Inhoudsopgave
- Inleiding
- Over Kanmo Group
- Waarom Bedrijven een OMS Nodig Hebben
- Voordelen van OMS-implementatie
- Implementatieproces van OMS door Kanmo
- fulfillmenttools en MACH-architectuur
- De Rol van Codilar in de Migratie
- Conclusie
- Veelgestelde Vragen
Inleiding
Stel je voor dat je meer dan 250 winkels beheert in meerdere steden en tegelijkertijd online platforms jongleert, alles binnen een snelgroeiende markt. Dit is de realiteit voor Kanmo Group, een prominente detailhandelsreus in Indonesië. Het efficiënt afhandelen van orders via verschillende verkoopkanalen wordt vaak een Herculestaak, vooral bij het opschalen van de activiteiten. De oplossing? Een geavanceerd Order Management System (OMS). In deze blogpost duiken we in waarom bedrijven zoals Kanmo een OMS nodig hebben en hoe het upgraden naar een geavanceerd systeem hun operations heeft getransformeerd. Tegen het einde begrijp je de cruciale rol van OMS in moderne detailhandel en hoe de strategische implementatie van Kanmo dient als model voor anderen.
Over Kanmo Group
Opgestart in 2005 is Kanmo Group uitgegroeid tot een belangrijke speler in de detailhandel in Indonesië, bekend om zijn omnichannel expertise. Eerst gericht op baby- en kinderproducten als licentiehouder van gerespecteerde merken zoals Mothercare en de Early Learning Centre (ELC), heeft Kanmo sindsdien haar horizon verbreed. Het bedrijf reikt nu tot mode, accessoires, schoeisel en speelgoed, met het beheer van meer dan 250 winkels in 16 steden. De indrukwekkende merkenportfolio omvat Justice, Kate Spade en Adidas, onder andere, wat de uitgebreide detailhandelsaanwezigheid van Kanmo toont.
Waarom Hebben Bedrijven een OMS Nodig?
Bedrijven in de detailhandelsector worstelen vaak met complexe uitdagingen bij het beheren en vervullen van orders via verschillende verkoopkanalen. Deze complexiteit neemt toe tijdens perioden van uitbreiding, wat een effectief Order Management System (OMS) noodzakelijk maakt. Hier is waarom:
Verbeterd Orderbeheer
Een OMS stelt bedrijven in staat om orderverwerking te stroomlijnen, zodat klantorders efficiënt worden ontvangen, beheerd en uitgevoerd. Dit systeem kan grote volumes orders beheren zonder nauwkeurigheid of snelheid in gevaar te brengen, een essentiële mogelijkheid voor bedrijven die snelle groei doormaken.
Coördinatie van Meerdere Locaties
Het beheren van meerdere winkels en magazijnen kan een logistieke nachtmerrie zijn. Een OMS coördineert voorraad over verschillende locaties, waardoor bedrijven voorraadniveaus kunnen optimaliseren en het risico op tekorten of overvoorraad verminderen.
Vereenvoudigde Retouren en Omkeringen
Orderretouren en omkeringen afhandelen kan ingewikkeld zijn. Een efficiënt OMS vereenvoudigt deze processen, zorgt voor een naadloze klantervaring en verbetert de algehele tevredenheid.
Realtime Tracking
Realtime tracking van orders en zendingen helpt bedrijven transparantie met klanten te behouden. Dit niveau van zichtbaarheid helpt ook bij het prompt aanpakken van problemen, wat het klantvertrouwen en de loyaliteit versterkt.
Voordelen van OMS-implementatie
De voordelen van een robuust OMS overtreffen louter operationele efficiëntie. Hier zijn enkele belangrijke voordelen:
Verbeterde Klanttevredenheid
Een OMS zorgt voor tijdige en nauwkeurige orderafhandeling, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verbetert. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om terugkerende kopers en merkvoorstanders te worden.
Operationele Efficiëntie
Het stroomlijnen van orderverwerking vermindert de tijd en middelen die worden besteed aan handmatig orderbeheer. Deze efficiëntie verlaagt niet alleen kosten, maar stelt het personeel ook in staat om zich te richten op meer strategische taken.
Schaalbaarheid
Naarmate bedrijven groeien, worden hun behoeften op het gebied van orderbeheer complexer. Een geavanceerd OMS is schaalbaar, waardoor het toegenomen volume orders en toevoeging van nieuwe verkoopkanalen kan accommoderen.
Data-gedreven Beslissingen
Een OMS biedt waardevolle inzichten in verkooppatronen, voorraadniveaus en klantgedrag. Deze analyses stellen bedrijven in staat om geïnformeerde beslissingen te nemen, het optimaliseren van operaties en marketingstrategieën.
Implementatieproces van OMS door Kanmo
Kanmo erkende de noodzaak om hun bestaande orderbeheersysteem te upgraden om hun uitgebreide en diverse detailhandelsactiviteiten aan te kunnen. In samenwerking met Codilar, een toonaangevende aanbieder van technologieoplossingen, begonnen ze aan een reis om een geavanceerder OMS te implementeren.
Uitdagingen van Multikanaal Detailhandel: De Operationele Hordes van Kanmo
Opereren via meerdere verkoopkanalen bracht aanzienlijke uitdagingen met zich mee voor Kanmo. Voorraadbeheer, orderafhandeling vanuit verschillende locaties en zorgen voor een naadloze klantervaring vereisten een efficiënt systeem. Hun bestaande OMS was niet uitgerust om deze groeiende complexiteiten aan te kunnen, wat een upgrade naar een geavanceerder oplossing noodzakelijk maakte.
Upgraden van Kanmo's OMS: Een Samenwerkingsinspanning met Codilar
Kanmo werkte samen met Codilar om hun orderbeheersysteem over te zetten naar fulfillmenttools (FFT). Deze stap was bedoeld om hun detailhandelsactiviteiten te stroomlijnen en hun orderafhandelingsmogelijkheden te verbeteren. Door gebruik te maken van de geavanceerde functies van FFT, wilde Kanmo de beperkingen van hun vorige systeem overwinnen.
fulfillmenttools en MACH-architectuur
FFT, of fulfillmenttools, is gebouwd op de MACH-architectuur, wat staat voor Microservices, API-first, Cloud-native en Headless. Deze moderne infrastructuur biedt meer flexibiliteit en schaalbaarheid. In tegenstelling tot traditionele monolithische systemen stelt de MACH-architectuur bedrijven in staat om snel in te spelen op veranderende markteisen en naadloos nieuwe technologieën te integreren.
Unieke Order Routing met het Distributed Order Management System (DOMS)
Een opvallende functie van FFT is het Distributed Order Management System (DOMS). In tegenstelling tot conventionele OMS-oplossingen volgt DOMS een gedistribueerde benadering, waardoor intelligent orderbeheer mogelijk is over een netwerk van magazijnen en fulfilment centers. Hierdoor worden orders efficiënt verwerkt, waarbij de dichtstbijzijnde of meest geschikte locatie voor fulfilment wordt gebruikt, wat leidt tot kortere bezorgtijden en -kosten.
De Rol van Codilar in de Migratie
Codilar speelde een cruciale rol in de succesvolle migratie van Kanmo naar FFT. Hier zijn twee belangrijke aspecten van hun betrokkenheid:
Naadloze Overgang
Codilar zorgde ervoor dat de overgang naar FFT de bestaande activiteiten van Kanmo niet verstoorde. Door de migratie zorgvuldig te plannen en uit te voeren, behielden ze de continuïteit van kernfunctionaliteiten en introduceerden ze nieuwe mogelijkheden.
Toekomstige Optimalisatieplannen
In de geplande tweede fase (V2) van de implementatie is het doel van Codilar om de logica voor orderbeheer volledig over te dragen aan FFT. Deze verschuiving stelt Kanmo in staat om volledig te profiteren van de robuuste routeermogelijkheden van FFT, waardoor hun operationele efficiëntie verder wordt verbeterd.
Conclusie
De succesvolle upgrade van Kanmo Group naar een geavanceerd OMS benadrukt de transformerende impact van moderne oplossingen in de detailhandel. Door samen te werken met Codilar en FFT te adopteren, heeft Kanmo zich gepositioneerd als een leider in het dynamische detailhandelslandschap van Indonesië. Hun traject onderstreept de cruciale rol van een efficiënt OMS bij het navigeren door de complexiteiten van multichannel detailhandel, waarmee ze een benchmark hebben gezet voor anderen om te volgen.
Veelgestelde Vragen
V: Wat is een Order Management System (OMS)? A: Een OMS is een softwareoplossing die de orderverwerkingsactiviteiten van een bedrijf automatiseert en stroomlijnt. Het helpt orders te beheren via verschillende verkoopkanalen en locaties, wat de efficiëntie en klanttevredenheid bevordert.
V: Waarom heeft Kanmo Group hun OMS geüpgraded? A: Kanmo Group heeft hun OMS geüpgraded om de complexiteiten van multichannel retailoperaties aan te kunnen, orderafhandeling te verbeteren en de algehele operationele efficiëntie te verhogen.
V: Wat is de MACH-architectuur in OMS? A: MACH-architectuur staat voor Microservices, API-first, Cloud-native en Headless. Het biedt meer flexibiliteit, schaalbaarheid en aanpasbaarheid in vergelijking met traditionele monolithische systemen.
V: Hoe profiteert Kanmo van het Distributed Order Management System (DOMS)? A: DOMS maakt intelligent orderbeheer mogelijk in het netwerk van magazijnen en fulfilment centers van Kanmo, wat zorgt voor efficiënte orderverwerking en verminderde bezorgtijden.
V: Welke rol speelde Codilar bij de OMS-upgrade van Kanmo? A: Codilar heeft de naadloze migratie van Kanmo's OMS naar FFT gefaciliteerd, de kernfunctionaliteiten tijdens de overgang behouden en toekomstige optimalisaties gepland om gebruik te maken van de geavanceerde routeermogelijkheden van FFT.
