Inhoudsopgave
- Inleiding
- De Noodzaak van Digitale Transformatie
- Het Vinden van de Juiste Oplossing
- Het Vinden van de Juiste Tools en Bondgenoten
- Voorbij de Eerste Struikelblokken: Sleutels tot Succes
- Conclusie
- Veelgestelde Vragen (FAQ)
Inleiding
Stel je de transformatiereis voor van een bedrijf dat de kritieke componenten produceert voor talloze alledaagse producten, van auto-onderdelen tot voedselverpakking. Dit is het verhaal van Braskem, de grootste producent van kunststoffen in de Amerika's, en hun gedurfde sprong naar het digitale tijdperk via B2B E-commerce. De reis van Braskem biedt belangrijke lessen voor fabrikanten die hun operaties willen digitaliseren en klantbelevingen willen verbeteren.
Met de wereld die steeds meer online verschuift, verlangden de klanten van Braskem naar een digitale ervaring. Geïnspireerd door het gemak van consumentenapps, waagde Braskem zich aan de ontwikkeling van hun eigen B2B E-commerce platform. Het resultaat was Edge, een uitgebreid portaal dat het gehele verkoopproces stroomlijnde. Maar hoe zijn ze daar gekomen en wat kunnen andere fabrikanten leren van hun reis?
Deze blogpost verkent de digitale transformatie van Braskem, de uitdagingen waarmee ze te maken kregen, en de strategieën die leidden tot hun succes. Tegen het einde van deze post zul je inzichten verwerven in de ervaringen van Braskem en actietips voor het beginnen aan een soortgelijke digitale reis.
De Noodzaak van Digitale Transformatie
In een tijdperk waar zelfs pizzabestellingen met hoge precisie kunnen worden gevolgd, realiseerde Braskem zich de noodzaak van een vergelijkbaar niveau van digitale gemak voor hun uitgebreide B2B-operaties. De drijvende kracht achter deze verschuiving was de evoluerende verwachtingen van hun klanten die nu de voorkeur gaven aan meer gestroomlijnde en digitale inkoopprocessen.
De uitdaging was aanzienlijk. Het omvangrijke en diverse productcatalogus van Braskem, die een breed scala aan sectoren bedient, vereiste een oplossing die was afgestemd op hun unieke bedrijfsmodel. Om hieraan tegemoet te komen, lanceerden ze hun B2B E-commerce portaal, Edge, in 2019. Dit platform was ontworpen om het verkoopproces te vereenvoudigen, van het plaatsen van bestellingen tot het volgen ervan.
Het Vinden van de Juiste Oplossing
Innovatieve Benadering en Team Samenwerking
De reis van Braskem begon in hun ventures-gebied, een ruimte die was gewijd aan het koesteren van innovatieve ideeën los van traditionele praktijken. Ze stelden een team samen dat een diepgaand inzicht had in zowel de bedrijfsactiviteiten van het bedrijf als de behoeften van klanten. Ze beseften dat technologie alleen niet voldoende zou zijn, en richtten zich evenzeer op de betrokken mensen en processen.
In plaats van te haasten naar een grootschalige lancering, koos Braskem voor een proefproject binnen een kleiner bedrijfsonderdeel. Dit stelde hen in staat om te testen, feedback te verzamelen en noodzakelijke aanpassingen te maken op basis van echte klantinteracties.
Overwinnen van Eerste Uitdagingen
De adoptie gebeurde niet van de ene op de andere dag. Zowel Braskem als hun klanten stonden voor een leercurve. Traditionele klanten hadden tijd nodig om te wennen aan de nieuwe digitale interface, en Braskem moest het platform finetunen op basis van voortdurende feedback. Dit iteratieve proces zorgde voor geleidelijke verbeteringen en een betere afstemming op de behoeften van klanten.
Met een klantgerichte benadering liet Braskem klanten zien hoe het nieuwe platform hun activiteiten kon verbeteren. In plaats van alleen instructies te geven, demonstreerden ze praktische toepassingen die waarde toevoegden aan de dagelijkse activiteiten van hun klanten.
Inzichten uit Data en Samenwerking
De toewijding van Braskem aan datatracking was essentieel voor de begeleiding van de evolutie van het platform. Door data rigoureus te monitoren en inzichten te benutten, konden ze ervoor zorgen dat Edge effectief evolueerde. Samenwerking met AAXIS, hun partner voor digitale transformatie, bracht de nodige expertise en ondersteuning binnen om uitdagingen bij de implementatie te navigeren.
Braskem nam ook een actieve benadering om klantfeedback te verzamelen. In plaats van alleen te vertrouwen op interne aannames, gingen ze direct in gesprek met klantgroepen, waardoor er een sterk gevoel van partnerschap ontstond. Deze aanpak vergemakkelijkte niet alleen een betere feedbackincorporatie, maar creëerde ook een overtuigend 'winstverhaal' dat door de hele organisatie weerklonk.
Het Vinden van de Juiste Tools en Bondgenoten
Het kiezen van de juiste technologie en partners was cruciaal voor Braskem. Ze hadden een platform nodig dat niet alleen flexibel en aanpasbaar was, maar ook in staat was om de complexiteiten die inherent zijn aan B2B-commerce te verwerken. OroCommerce, met zijn geavanceerde functies zoals klantenbeheer, hiërarchische accounts en orderverwerkingsmogelijkheden, sloot perfect aan bij de behoeften van Braskem.
Technologie alleen was echter niet genoeg. Braskem had een gids nodig die vertrouwd was met het B2B digitale landschap, en AAXIS vervulde deze rol. Hun diepgaande expertise en bewezen succesrecord hielpen Braskem door de uitdagingen te navigeren, waardoor een soepeler implementatieproces mogelijk was.
Voorbij de Eerste Struikelblokken: Sleutels tot Succes
Geleidelijke Acceptatie en Uitbreiding
Ondanks de eerste hindernissen kreeg het Edge-platform geleidelijk aan meer tractie. Naarmate klanten de voordelen begonnen te zien, stegen de adoptiepercentages gestaag. Wat begon als een proefproject binnen een enkel bedrijfsonderdeel, evolueerde tot een kernaspect van de klantbeleving van Braskem.
De digitale transformatie van Braskem reikte verder dan louter technologische veranderingen. Het vertegenwoordigde een verschuiving in bedrijfspraktijken, gericht op het luisteren naar klanten, verandering omarmen en het voortdurend verbeteren van processen.
Essentiële Lessen voor B2B Fabrikanten
Het verhaal van Braskem biedt verschillende belangrijke leerpunten voor B2B-fabrikanten die hun operaties willen digitaliseren:
Klantbehoeften Begrijpen: Het betrekken van klanten om hun pijnpunten en behoeften te begrijpen is cruciaal. Dit zorgt voor een gerichtere en effectievere digitale oplossing.
Iteratieve Ontwikkeling: Begin met een proefproject om feedback te verzamelen en aanpassingen te maken. Deze aanpak helpt bij het verfijnen van het platform vóór een grootschalige lancering.
Beslissingen op Basis van Data: Volg en analyseer regelmatig data om platformverbeteringen te begeleiden. Data-inzichten zijn onschatbaar om de oplossing af te stemmen op de verwachtingen van klanten.
Samenwerken met Experts: Samenwerken met ervaren experts op het gebied van digitale transformatie kan de nodige begeleiding en ondersteuning bieden bij het navigeren door uitdagingen.
Klantgerichte Benadering: Laat klanten zien hoe het nieuwe platform hen kan helpen in real-world scenario's. Deze praktische demonstratie helpt bij het overwinnen van weerstand tegen verandering.
Conclusie
De reis van Braskem naar B2B E-commerce staat als een krachtig voorbeeld voor traditionele industrieën die de digitale toekomst willen omarmen. Door klantbehoeften te begrijpen, voortdurend te itereren op hun oplossing, data te benutten en samen te werken met experts, heeft Braskem met succes hun bedrijfsactiviteiten getransformeerd.
De ervaring van Braskem benadrukt het belang van een gebalanceerde benadering die technologie combineert met diepgaande klantinzichten en expertbegeleiding. Voor elke fabrikant die overweegt een soortgelijke digitale transformatie door te voeren, is het verhaal van Braskem een getuigenis van de potentiële voordelen en successen van het aangaan van zo'n reis.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Wat heeft Braskem aangezet om over te stappen naar B2B E-commerce?
Braskem erkende de toenemende klantvraag naar meer gestroomlijnde en digitale inkoopervaringen, vergelijkbaar met die in consumentenmarkten. Dit bracht hen ertoe om een B2B E-commerce platform te creëren om hun diverse klantenbestand beter te bedienen.
Hoe heeft Braskem het succes van hun E-commerce platform gewaarborgd?
Braskem hanteerde een klantgerichte benadering, benutte data-inzichten en engageerde zich in iteratieve ontwikkeling door te beginnen met een proefproject. Samenwerking met digitale transformatie-experts zorgde verder voor een succesvolle implementatie.
Welke rol speelde klantenfeedback in de digitale transformatie van Braskem?
Klantenfeedback was cruciaal. Braskem ging actief in gesprek met klanten om hun behoeften te begrijpen en inzichten te verzamelen, die vervolgens werden gebruikt om het platform continu te verbeteren, zodat het effectief aan de verwachtingen van klanten voldeed.
Waarom was het kiezen van de juiste technologie en partners belangrijk voor Braskem?
De juiste technologie, zoals OroCommerce, bood de nodige functies voor een robuust B2B-platform. Samenwerking met ervaren experts zoals AAXIS zorgde voor efficiënte navigatie van implementatie-uitdagingen en optimaliseerde de prestaties van het platform.
Welke belangrijke lessen kunnen B2B-fabrikanten leren van de ervaring van Braskem?
Belangrijke lessen zijn onder andere het begrijpen van klantbehoeften, iteratieve ontwikkeling, datagedreven beslissingen, samenwerking met experts, en het handhaven van een klantgerichte benadering om succesvolle digitale transformaties te stimuleren.
