Inhoudsopgave
- Inleiding
- Wat is Productervaringbeheer (PXM)?
- Het begrijpen van de digitale schappen
- Het opbouwen van winnende winkelervaringen
- Functies van een PXM-platform
- Leverancierservaringbeheer (SXM)
- AI in PXM: Het transformeren van de contentstrategie
- Conclusie
- Veelgestelde vragen (FAQ's)
Inleiding
Stel je de tevredenheid voor van een naadloze online winkelervaring waarbij elk productdetail nauwkeurig en boeiend is. In de sterk concurrerende e-commerce wereld zijn dergelijke ervaringen niet alleen fijn om te hebben, maar ook essentieel. Hoe kunnen merken en retailers ervoor zorgen dat ze deze hoogwaardige ervaringen bieden? Dat is waar Productervaringbeheer (PXM) om de hoek komt kijken. Door productgegevens te centraliseren, te verbinden en te automatiseren, transformeert PXM de digitale schappen in een levendige, boeiende vitrine.
Als je wilt opvallen en succesvol wilt zijn op de digitale schappen, zal deze uitgebreide gids je door alles wat je moet weten over PXM leiden, inclusief de voordelen van PXM voor merken en retailers, en de tools die je processen kunnen stroomlijnen en je productcontent kunnen verbeteren.
Wat is Productervaringbeheer (PXM)?
Productervaringbeheer, of PXM, is een strategie die draait om het beheren en optimaliseren van productinformatie op verschillende klantcontactpunten. PXM stelt bedrijven in staat om hun productcontent te centraliseren, zodat consistentie en nauwkeurigheid gewaarborgd zijn op alle kanalen, terwijl de algehele winkelervaring wordt verbeterd met boeiende content.
PXM voor Merken
Merken maken gebruik van PXM om de digitale schappen te domineren door productcontent te centraliseren, verbinding te maken met consumenten via meerdere contactpunten en handmatige processen te automatiseren. Deze kernacties vormen de basis voor het creëren van een samenhangende en overtuigende productervaring.
Centraliseren: Merken kunnen al hun productinformatie op één plek consolideren, waardoor het beheer en de bijwerking van productdetails worden vereenvoudigd. Dit gecentraliseerde systeem zorgt ervoor dat de informatie nauwkeurig en up-to-date is op alle platforms.
Verbinden: Door consistente en boeiende productcontent te verspreiden via verschillende kanalen zoals websites, sociale media en e-commerceplatforms, kunnen merken een naadloze ervaring bieden aan klanten.
Automatiseren: Automatisering helpt bij het verminderen van tijdrovende handmatige taken, het verhogen van de efficiëntie en het handhaven van een hoge gegevensnauwkeurigheid. Het stelt merken in staat om snel aanpassingen door te voeren en hun productinformatie actueel en relevant te houden.
PXM voor Retailers
Retailers profiteren van PXM door efficiënt leveranciersproductcontent te sourcen en ervoor te zorgen dat actuele productgegevens beschikbaar zijn. De focuspunten voor retailers liggen op onboarding, validatie en automatisering.
Onboarden: PXM versnelt het onboardingproces voor leveranciers, waardoor de productgegevens meteen voldoen aan de eisen van de retailer.
Valideren: Een robuust PXM-systeem verifieert continu de nauwkeurigheid van productgegevens, waardoor klanten altijd toegang hebben tot nauwkeurige en actuele informatie.
Automatiseren: Met automatisering kunnen retailers moeiteloos schaalbaar worden, waardoor de productiviteit wordt verbeterd en de focus ligt op klantbetrokkenheid in plaats van handmatige gegevensinvoer.
Het begrijpen van de digitale schappen
De digitale schappen omvatten alle online contactpunten waar consumenten producten vinden en ermee communiceren, van e-commercewebsites en externe marktplaatsen tot sociale media en mobiele apps. Om te winnen op de digitale schappen, is het niet alleen belangrijk om producten vindbaar te maken, maar ook om rijke en boeiende content te bieden die de interesse van consumenten wekt en conversies stimuleert.
Strategieën voor het winnen van verkopen op de digitale schappen
Om te slagen op de digitale schappen, zouden merken en retailers de volgende strategieën moeten toepassen:
-
Uniforme Productinformatie: Zorg ervoor dat productdetails uniform zijn op alle kanalen om vertrouwen op te bouwen en verwarring te verminderen.
-
Verbeterde Content: Gebruik rijke media, zoals video's, hoogwaardige afbeeldingen en gedetailleerde beschrijvingen, om een uitgebreid beeld van het product te bieden.
-
Zoekmachineoptimalisatie (SEO): Optimaliseer productcontent voor zoekmachines om de zichtbaarheid te vergroten en organisch verkeer aan te trekken.
-
Klantbeoordelingen en -waarderingen: Het tonen van door gebruikers gegenereerde content, zoals beoordelingen en waarderingen, kan de geloofwaardigheid versterken en aankoopbeslissingen beïnvloeden.
-
Omnichannel Aanwezigheid: Wees aanwezig waar uw klanten zijn, of dit nu op sociale mediaplatforms, e-commercewebsites of mobiele apps is, om het bereik en de betrokkenheid te maximaliseren.
Het opbouwen van winnende winkelervaringen
Het creëren van een optimale winkelervaring is cruciaal voor het aantrekken en behouden van klanten. Hier volgt hoe je meer shoppers kunt betrekken en converteren met strategisch PXM:
Centraliseer jouw productcontent
Het hebben van al je productinformatie op één centrale plaats is essentieel. Het zorgt voor consistentie en maakt het gemakkelijker om updates en wijzigingen te beheren. Een gecentraliseerd PIM (Productinformatiebeheer) systeem helpt bij het handhaven van gegevensnauwkeurigheid en betrouwbaarheid.
Verrijk productpagina's
Verrijkte content, inclusief below-the-fold content en rijke media, kan de aantrekkingskracht van productpagina's aanzienlijk verbeteren. Door extra context en visuele aantrekkingskracht te bieden, kun je jouw productvermeldingen aantrekkelijker en informatiever maken.
Personaliseer en verbind
Pas productcontent aan verschillende consumentensegmenten aan en verbind deze gepersonaliseerde ervaringen via verschillende kanalen. Deze op maat gemaakte benadering versterkt de klantbetrokkenheid en verhoogt de kans op conversie.
Automatiseer processen
Automatiseringstools kunnen repetitieve taken uitvoeren, waardoor jouw team zich kan richten op meer strategische initiatieven. Werkstroomautomatisering verbetert de samenwerking en versnelt het proces om producten op de markt te brengen.
Functies van een PXM-platform
Een effectief PXM-platform biedt een reeks functies die het beheer en de verbetering van productervaringen faciliteren.
Activering
Syndiceer gemakkelijk jouw productcontent naar elk klantcontactpunt. Activering zorgt ervoor dat jouw productinformatie consistent wordt bijgewerkt en beschikbaar is waar klanten kijken.
GDSN Databank
Synchroniseer wereldwijde supply chain-, marketing- en e-commercekenmerken om productinformatie nauwkeurig en gestandaardiseerd te houden over verschillende regio's en platformen.
Integratie
Integreer het PXM-platform met jouw bestaande bedrijfssystemen om een geïntegreerd en efficiënt gegevensbeheerecosysteem te creëren.
Leverancierservaringbeheer (SXM)
Leverancierservaringbeheer (SXM) vult PXM aan door het onboarden- en samenwerkingsproces voor leveranciers te stroomlijnen.
Versneld Onboarden
Breng snel nieuwe leveranciers aan boord en zorg ervoor dat ze voldoen aan jouw gegevensschemavereisten. Dit versnelt de tijd om nieuwe producten te vermelden en klaar te maken voor verkoop.
Geautomatiseerde Contentverrijking
Gebruik automatisering om productcontent te verrijken en online conversies te verbeteren door ervoor te zorgen dat vermeldingen gedetailleerd en visueel aantrekkelijk zijn.
Naadloze Integratie
Integreer SXM met jouw PXM en andere bedrijfssystemen om een samenhangende workflow te creëren die de efficiëntie en nauwkeurigheid verbetert.
AI in PXM: Het transformeren van de contentstrategie
Kunstmatige Intelligentie (AI) speelt een cruciale rol in het verfijnen en optimaliseren van productervaringbeheer. Door AI te integreren, kunnen merken en retailers hun contentstrategieën stroomlijnen, handmatige inspanningen verminderen en de time-to-market verbeteren.
Succesverhalen: AI in actie
UMA Home Decor: Door gebruik te maken van AI heeft UMA de tijd voor het maken van productteksten aanzienlijk verkort van zes maanden naar zes weken. Hierdoor konden ze hun achterstand inhalen en zich richten op het verbeteren van de kwaliteit van de content.
Ghirardelli: Met behulp van op AI gebaseerde visuele analyse heeft Ghirardelli hun heldenafbeeldingen verbeterd, wat heeft geleid tot 61% meer omzet. De AI-tool gaf inzicht in de voorkeuren van klanten, waardoor effectievere optimalisatie van de content mogelijk was.
Overkomen van aarzelingen ten opzichte van AI
Het introduceren van AI in jouw contentstrategie kan zorgen voor zorgen over het vervangen van banen en nauwkeurigheid. Het integreren van AI moet echter een aanvulling zijn op menselijke inspanningen, niet deze vervangen. Een grondig beoordelingsproces zorgt voor nauwkeurige content, naleving van regelgeving en behoudt een menselijke touch.
Conclusie
PXM is een essentiële strategie voor zowel merken als retailers die uitblinken op de digitale schappen willen bereiken. Door productcontent te centraliseren, te verbinden en te automatiseren, kunnen bedrijven boeiende, nauwkeurige en consistente winkelervaringen creëren die klanten aantrekken en behouden. De integratie van AI verbetert deze processen verder, waardoor waardevolle inzichten en efficiënties worden geboden. Het omarmen van PXM en het benutten van de geavanceerde functies zal jouw merk positioneren voor succes in het voortdurend veranderende e-commercelandschap.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
V: Wat is PXM en wat is het verschil met PIM?
A: PXM (Productervaringbeheer) richt zich op het beheren en optimaliseren van de klantbeleving met productinformatie op verschillende kanalen. PIM (Productinformatiebeheer) is een onderdeel van PXM dat zich bezighoudt met de centralisatie en organisatie van productgegevens.
V: Hoe kan AI mijn contentstrategie verbeteren?
A: AI kan het proces voor het maken van content stroomlijnen, inzichten bieden voor optimalisatie en de kwaliteit van productvermeldingen verbeteren door automatisering en data-analyse.
V: Wat zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van een PXM-platform?
A: Een PXM-platform centraliseert productgegevens, zorgt voor consistentie over kanalen, verbetert de winkelervaring met rijke content en vergroot de efficiëntie door automatisering.
V: Hoe profiteren retailers specifiek van PXM?
A: Retailers kunnen leveranciers snel onboarden, productgegevens valideren voor nauwkeurigheid en handmatige processen automatiseren, zodat ze hun bedrijfsactiviteiten kunnen opschalen en zich kunnen richten op klantbetrokkenheid.
V: Welke belangrijke functies moet ik zoeken in een PXM-oplossing?
A: Belangrijke functies zijn onder andere activering van productcontent, wereldwijde gegevenssynchronisatie (GDSN), verbeterde-contentmogelijkheden en naadloze integratie met bestaande bedrijfssystemen.
Door Productervaringbeheer te beheersen, kun je jouw merk naar een hoger niveau tillen en meer succes behalen op de digitale schappen.
