カードの紛争が40%増加、フレンドリーな詐欺が続くと予測目次 はじめに カードの紛争の急増 消費者の権利と販売業者の責任 ケーススタディ:小規模事業者に与える影響 カードの紛争とフレンドリー詐欺を緩和する戦略 結論 はじめに オンラインで商品を購入し、それが欠陥品であったり、時間内に配達されなかったりした場合を想像してください。お金を返してもらうためにカードの紛争を申し立てますが、カードの紛争はアメリカ全土で急増しています。最近のカードの紛争の増加は、消費者が合法的な取引に異議を唱える「フレンドリー詐欺」と呼ばれる詐欺の増加など、さまざまな要因によるものです。昨年だけでも消費者が105百万件、110億ドル相当の紛争を申し立てたことからも、クレジットカードの紛争の風景が急速に変化していることが明らかです。 このブログ記事では、カードの紛争の成長トレンドとフレンドリー詐欺の影響について、詳しく調査します。本記事をお読みいただくことで、なぜこの問題がエスカレートしているのか、さまざまな関係者がどのように対応しているか、そしてこれらの課題を緩和するための対策がわかるでしょう。 カードの紛争の急増 増加する数字とその影響 金融セクターでは、カードの紛争が急速に増加しています。報告によれば、昨年、米国のカード発行会社と紛争が合計1億5千万件あったとされ、これによる異議申し立ての金額は約110億ドルにのぼります。この数字は2019年の72億ドルから大幅に増加し、2026年までにさらに40%増加すると予測されています。 しかし、この急増が一般の消費者や業界関係者にどのような意味を持つのでしょうか?一見すると、異議申し立ての増加は、より多くの消費者が権利を主張して不正な取引を問題視していることを示唆しています。しかし、詳しく調べてみると、これらの紛争の多くはフレンドリー詐欺の例であり、独特の課題が存在することがわかります。 フレンドリー詐欺を理解する フレンドリー詐欺とは、消費者が合法的な取引に異議を唱えることで、誤解や故意的な欺瞞によるものです。購入後に買い物を後悔したり、明細書の料金を誤解したりすることがあるかもしれません。もっと悪質な場合には、個人が無償の政策を悪用し、後で異議を申し立てて不正に資金を回収するために意図的に購入を行います。 フレンドリー詐欺には思い違いや計画的な行動の両方が含まれます。データによると、フレンドリー詐欺は全ての異議申し立ての約75%を占めています。 消費者の権利と販売業者の責任 法的権利と消費者の支援 連邦法では、請求書の誤り、不正な取引、欠陥品または配達されなかった商品など、数多くの理由で消費者が異議を唱えることができます。消費者の権利擁護者は、異議申し立ての増加は、消費者の権利意識の向上とその法的権利の行使の増加を示していると主張しています。 ただし、異議申し立ての手続きの利便性はフレンドリー詐欺を容易にする可能性があり、合法的な苦情と不正な請求とを判別することの複雑さを増しています。 販売業者の責任 販売業者は、この紛争の戦場の最前線に立っています。Visaの最高リスクオフィサーであるポール・ファバラ氏は、多数の紛争にさらされている販売業者が低品質な商品やサービスを提供していると述べています。ただし、合法的な苦情とフレンドリー詐欺に関連する紛争とを区別することが重要です。 販売業者は、フレンドリー詐欺との戦いに向けてさまざまな対策を講じています。VisaとMastercardは包括的な枠組みとパートナーシップを開発し、販売業者が不適切なチャージバックの主張に対処するのを支援しています。たとえば、Visaの「Compelling Evidence 3.0」フレームワークは明確なガイドラインを提供し、MastercardのWorldpayとの協力は、販売業者向けの紛争解決プロセスの改善を目指しています。 ケーススタディ:小規模事業者への影響 フレンドリー詐欺の運営コスト 小規模事業者にとって、フレンドリー詐欺の影響は財務的な損失を超えています。Visaのシニアバイスプレジデントであり、北米地域リスクオフィサーやマイク・レンバーガー氏は、小規模事業者が詐欺の主張を調査するためにかなりの時間とリソースを費やしていることを強調しています。これにより、事業の中核業務への集中が妨げられます。 小規模事業者は、紛争の解決のために複雑な手続きを進める必要があり、これにより事務の負担が増します。購入業者や決済業者と協力しなければならず、ビジネスの成長や顧客サービスに対する関心がそちらに向いてしまいます。...