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介紹
您是否曾遇到過需要在Shopify商店上反轉訂單的履行狀態的情況？這並不像您想像的那麼少見。業主和管理人員有時會面臨這個挑戰，了解如何有效地管理它對於維持顧客滿意度和運營準確性至關重要。在這份全面指南中，我們將深入探討如何在Shopify上“取消履行”訂單的細節。在閱讀完本文之後，您將獲得關於在Shopify儀表板內進行訂單管理的有價值的見解，確保您的電子商務業務運行更順暢。
我們將探討可能需要訂單狀態變更的情景，從處理訂單錯誤到調整庫存水平。如果您擁有或管理一個Shopify供電的商店，或者如果您希望更有效地處理您的訂單流程，本文將為您揭示訂單處理的一個較少知道的方面。隨著我們討論訂單管理的細微差別，為您提供實用步驟和有用提示，請繼續關注。
瞭解Shopify中訂單履行的基礎知識
在深入探討如何取消訂單之前，讓我們從Shopify中履行流程的基礎知識開始。在電子商務領域中，履行是準備並發貨顧客訂單的過程。這個過程通常包括確認產品有庫存，將其安全地包裝起來，並派送以及附有相應的跟踪號碼。
Shopify允許商家進行單個或批量的訂單履行，您可以手動完成，也可以依賴第三方服務（例如Oberlo）來處理。這種靈活性對於擁有多樣化訂單管理需求的店主來說是一個重要的好處。然而，這也意味著根據您設置Shopify商店的方式，您可能涉及到幾種不同的工作流程。
何時需要取消訂單的履行
在特定情況下，需要取消訂單的履行。例如：
- 您可能在意識到變化或錯誤後提前將訂單標記為已完成。
- 顧客在訂單被標記為已完成後可能取消或修改訂單。
- 庫存不一致可能需要調整履行狀態，同時重新評估或補充庫存。
- 運輸問題可能會導致需要在履行後進行召回或更改交付詳情。
考慮到風險如此之高，了解如何取消訂單的履行對於您的業務至關重要。
如何在Shopify中取消訂單
在Shopify中取消訂單需要將訂單的狀態從'已完成'改為'未完成'。這表示訂單還未寄送給顧客，讓您可以進行必要的調整。
不幸的是，Shopify並未提供直接的“取消履行”按鈕或功能。一旦訂單下達，無法通過標準的Shopify管理界面將訂單的狀態從'已完成'改為'未完成'。但是，像Matrixify這樣的第三方應用可以協助完成此任務。
使用Matrixify批量取消訂單
Matrixify是可以幫助您更靈活地操作訂單狀態的第三方應用之一。以下是該過程的概述：
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導出已完成的訂單：首先，使用Matrixify導出已完成的訂單。根據需要調整過濾器以包括基本列和履行。
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準備導出文件：在導出的文件中，僅保留與履行有關的基本列，並進行必要的編輯，確保更改狀態提示以反映所需的未完成狀態。
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重新導入文件：使用Matrixify重新導入編輯後的文件。審查導入的數據以確保準確性，然後開始導入流程。
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完成和評估：導入完成後，您的更改將生效，文件中的訂單應被標記為未完成。
手動履行調整
在需要調整一兩個訂單或無法使用Matrixify的情況下，請考慮以下步驟：
- 如果訂單尚未實際發貨，請與顧客聯繫通知他們進行任何調整。
- 手動更新庫存，以反映未完成狀態下重新補充的商品。
- 請記住，您需要透過Shopify的付款界面單獨處理退款或換貨。
對於產品即時處於實際物理所有權的商店，如店內購買（Shopify POS），當顧客實際攜帶購買的商品離開時，可以直接從POS應用程序中使用“標記為已完成”功能。
取消Shopify訂單的最佳實踐
在管理訂單履行狀態時，請遵循以下最佳實踐：
- 在標記訂單為已完成之前，仔細檢查訂單，以減少取消履行的需要。
- 與顧客保持溝通，以確保清晰度並維護信任，如果狀態發生變化。
- 定期審查庫存水平，以避免庫存差異可能導致取消履行的需要。
- 根據需要使用可用的技術和第三方應用來簡化批量調整。
結論
處理訂單履行是管理Shopify商店的重要方面，但能夠掌握取消訂單的履行過程同樣重要。這有助於防止潛在錯誤和客戶服務問題。在Shopify無法直接取消訂單的背景下，看起來可能會令人生畏，但有一些解決方法和最佳實踐 - 例如使用Matrixify這樣的應用程序 - 可以使此過程可管理。
請記住，向顧客保持了解，保持數據準確性以及主動管理訂單是卓越履行實踐的支柱。您對這些細節的關注不僅可以簡化運營，還可以向顧客傳達高專業水平。
常見問題解答
問：我可以直接在Shopify上取消訂單嗎？ 答：不，Shopify的標準界面不允許將訂單標記為“未完成”後再更改為“未完成”。
問：如果我錯誤地將訂單標記為已完成該怎麼辦？ 答：如果商品還未發貨，您可以通過與顧客溝通和庫存調整來處理這個情況。對於批量調整，像Matrixify這樣的第三方應用可以修改您商店數據庫中的訂單狀態。
問：是否可以自動化取消訂單的過程？ 答：某些Shopify應用程序可以根據您設定的標準自動化訂單的履行狀態。
問：可以撤消在Shopify中取消訂單的操作嗎？ 答：一旦使用第三方工具取消訂單後，如果需要，您可以隨時手動將其標記為已完成。
問：如果顧客的訂單狀態變為未完成，我應該向他們傳達什麼信息？ 答：請隨時通知顧客有關其訂單狀態的任何變化，變化的原因以及它對他們的影響，以及預期的解決方案或下一步行動。
