如何在Shopify上新增一個「追蹤您的訂單」頁面，提升顧客的信心和便利性

目錄

  1. 簡介
  2. 為何您的Shopify商店需要一個「追蹤您的訂單」頁面
  3. 在Shopify上設置「追蹤您的訂單」頁面
  4. 與Shopify訂單狀態頁面保持一致
  5. 最大化交叉銷售機會
  6. 結論
  7. 常見問題

簡介

您知道嗎？在電子商務成功的秘訣之一，在於為顧客提供強大的售後支援服務。顧客喜愛的一項功能就是可以從商店網站上追蹤他們的訂單。在這份全面的指南中，我們將深入探討如何在您的Shopify商店中新增一個「追蹤您的訂單」頁面。這項功能不僅增強了顧客的使用體驗，提供了對其購買的保證，還使您的商店更具可信度和專業性。我們將探討這項功能的必要性，如何設置以及Shopify內置工具的優勢和限制。無論您是初出茅廬的Shopify企業家還是想提升現有商店的水平，本文將為您提供有效整合此重要功能的方法。

在線上追蹤系統的便利性是無法被高估的，它是現代線上商店的一個重要補充功能。在這裡，我們不僅僅會強調步驟；我們還會確保您理解該功能的重要性，解決有關如何減少客戶服務接觸點的問題，並探索通過此功能如何鼓勵客戶重複參與。通過閱讀本文，您將獲得實現和優化「追蹤您的訂單」功能所需的洞察力，並使其與您的顧客共鳴，增強您的業務。

為何您的Shopify商店需要一個「追蹤您的訂單」頁面

在即時滿足需求成為常態的時代，顧客期望在他們下單之後的第一時間了解訂單資訊。新增一個「追蹤您的訂單」頁面不僅能滿足他們的期待，還帶來了一系列的好處：

  1. 透明度與信任：提供追蹤選項是透明的象徵，有助於建立信任。顧客感到更安全，因為他們知道可以隨時獲得有關他們包裹的更新資訊。

  2. 減輕客戶服務工作量：當顧客可以直接在您的網站上尋找所需的資訊時，您將收到的關於訂單狀態的查詢將減少，從而使您的團隊有更多時間處理其他任務。

  3. 增加參與度和銷售額：一個結構良好的追蹤頁面可以帶來額外的購買機會。通過創造巧妙的提示或展示相關產品，您可以吸引客戶在您的網站上花更多時間，並有可能將更多產品加入購物車。

  4. 提高客戶滿意度和保留率：積極的售後體驗對於保留客戶至關重要。這種自助選項可以帶來更滿意的顧客，他們更有可能再次光顧您的商店。

在Shopify上設置「追蹤您的訂單」頁面

將「追蹤您的訂單」頁面整合到您的Shopify商店中可以分為幾個步驟，在打造無瑕客戶體驗的更大框架中，每個步驟都有其重要性。

建立頁面

首先，進入Shopify管理 > 線上商店 > 頁面 。創建一個名為「追蹤您的訂單」的新頁面。這將是您的顧客在查詢訂單時所要進入的頁面。

嵌入追蹤方案

有許多免費和付費的解決方案可供選擇。一些經過Shopify認證的合作夥伴，如AfterShip或Tracktor，因其易於使用和豐富的功能而深受推薦。

免費解決方案

對於剛開始經營商店或預算有限的店主來說，可以使用17track的嵌入代碼等免費解決方案。雖然功能較基礎，但它允許顧客追蹤來自全球多個運輸公司的包裹，並且整合相對簡單。

付費解決方案

選擇付費解決方案通常提供更多自定義和功能。您可以將追蹤體驗進行品牌化，並獲得有關訂單追蹤行為的有價值的分析，從而獲得更具見識的營銷策略。例如，AfterShip除了無縫集成多個快遞公司外，還提供了這些優勢。

配置通知

在完成「追蹤您的訂單」頁面的設置後，將其與客戶通訊相連是至關重要的。配置自動電子郵件和簡訊通知，將追蹤資訊直接連結到您的新頁面。

簡化導航

追蹤頁面的可訪問性至關重要。在您的商店的主導航菜單或頁腳中添加一個清晰、易識的鏈接。顧客越容易找到它，效果就越好。

訂單追蹤應用程式：優點和缺點

在選擇追蹤解決方案時，權衡每個選項的優點和缺點。一些需要考慮的問題包括運輸公司的相容性、設置的簡便性、客戶通知功能以及它與您商店品牌的吻合程度。

與Shopify訂單狀態頁面保持一致

Shopify的默認訂單狀態頁面提供了基本的追蹤功能，與USPS、UPS、FedEx、DHL Express和加拿大郵政等主要運輸公司整合。Shopify會自動輸入追蹤號碼並生成實時更新，以無縫覆蓋這些運輸公司。然而，如果您與這個範圍以外的運輸公司合作，您可能需要考慮使用第三方應用程式以確保全面追蹤。

最大化交叉銷售機會

在您努力有效地新增一個「追蹤您的訂單」頁面時，不要錯過將此互動作為市場推廣機會的潛力。利用追蹤頁面來顯示推薦產品，提供未來購買的折扣，或提示他們訂閱您的通訊，將一次性買家轉化為重複客戶。

結論

在現代電子商務領域，建立一個「追蹤您的訂單」頁面是必不可少的。它不僅可以回應顧客對透明度和控制的期望，還可以有效地簡化幕後運營。通過將其戰略性地應用於整體業務模型和顧客旅程中，來擴大您的購物者的售後體驗，保護他們的信任，減輕對客戶支持的負擔，為未來的銷售做好準備。

您是否已經實施了您的追蹤頁面？現在是時候了。您已經獲得了知識的力量-將其付諸行動，看著您的Shopify商店蓬勃發展。

常見問題

Q1：我需要有編程經驗才能在Shopify上新增一個「追蹤您的訂單」頁面嗎？不需要任何編程經驗。Shopify提供了使用者友好的選項供您設置。然而，某些程度的自定義可能需要一些HTML知識，尤其是用於嵌入第三方追蹤解決方案的情況。

Q2：在Shopify上追蹤訂單是否必須使用第三方應用程式？不是強制性的，因為Shopify具有對主要運輸公司的內置追蹤系統。但是，如果需要更多功能或支持更多運輸公司，建議使用第三方應用程式。

Q3：我可以個性化訂單追蹤頁面以符合我的商店品牌嗎？是的，大多數第三方追蹤應用程式提供自定義功能，允許您將訂單追蹤頁面的外觀和感覺與您的商店品牌保持一致。

Q4：添加一個「追蹤您的訂單」頁面是否會提高顧客滿意度？是的，它可以讓顧客對他們的購買感到有掌控並放心，通常提升購買體驗的整體滿意度。

Q5：我應該在顧客的訂單可追蹤時通知他們嗎？絕對是的。顧客希望在訂單流程中得到更新。發送包含指向追蹤頁面的直接鏈接的自動電子郵件或簡訊是一個最佳實踐。