İçindekiler
- Giriş
- WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet Nasıl Çalışır?
- WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM Nasıl Çalışır?
- WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet Ne Kadar Maliyetli?
- WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM Ne Kadar Maliyetli?
- Maliyet Analizi: WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet vs WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM
- Kullanıcı Yorumları & Müşteri Desteği Bilgileri
- Entegrasyon ve Uyumluluk Karşılaştırması
- Sonuç
Giriş
Bilgiye hızlı yanıt verme becerisi nedeniyle canlı sohbet, müşteri hizmeti kanalları arasında en yüksek memnuniyet seviyelerine sahip olan bir kanaldır. E-posta için %61 ve telefon için %44 olan memnuniyet oranına karşılık, canlı sohbet %73 onay oranına sahiptir. Anlık tatmin trendinin yükselişi ile müşteri deneyimini geliştirmede ve dönüşüm oranlarını arttırmada duyarlı sohbet çözümlerinin önemi büyük ölçüde vurgulanmaktadır. Bu doğrultuda, Shopify mağazalarında müşteri etkileşimlerini yeniden tanımlayan iki sohbet uygulamasını inceleyeceğiz: BiteSpeed tarafından geliştirilen WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet ve JivoChat tarafından geliştirilen WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM. Her iki uygulama da Shopify ile sorunsuz bir entegrasyon sunar ve çeşitli sohbet seçenekleri sunarak müşteri katılımını ve satış sonuçlarını önemli ölçüde etkiler.
WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet Nasıl Çalışır?
BiteSpeed'in WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepeti, bir pazarlama platformu ve bir omnichannel yardım masası olarak görev yapan kapsamlı bir araçtır. WhatsApp mesajlaşmanın yaygınlığından faydalanmak için tasarlanmıştır ve müşteri iletişimini düzenlemek, standart soruları otomatikleştirmek ve satışları artırmak için kullanılır. Ana özellikleri arasında terkedilmiş sepet kurtarma, WhatsApp aracılığıyla ürün incelemesi toplama ve satış artırma ve çapraz satış mekanizmaları yer alır. Bu işlevler, güçlü ve çok yönlü sohbet seçenekleri arayan işletmeler için önemlidir. Doğrudan pazarlamada faaliyet gösteren bir girişim veya müşteri katılımının önemli ölçüde otomatikleştirilmesini amaçlayan büyük bir işletme olsanız da, bu uygulama ilgili çözümler sunar. Örneğin, sohbet botu bir WhatsApp pazarlama kampanyası gerçekleştirebilirken, omnichannel destek gelen kutusu, işletmelerin birden fazla platformda müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmesini sağlar. İşletmeler, otomatik terkedilmiş sepet kurtarma hatırlatmaları gibi senaryolarla müşteri hizmetlerini geliştirebilir ve bu da potansiyel olarak kaybedilen satışların yeniden kazanılmasıyla %15 geri dönüş sağlayabilir.
WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM Nasıl Çalışır?
Öte yandan, JivoChat'in uygulaması, çeşitli platformlardan gelen müşteri mesajlarını tek bir CRM sistemine birleştiren çok dilli bir canlı sohbet destek aracıdır, böylece hızlı ve düzenli yanıtlar sağlar. Proaktif bağlanma için akıllı tetikleyicilere, ayrıntılı ziyaretçi bilgisi izleyiciye ve sohbet ve dosya aktarma özelliklerine sahiptir. Entegre CRM ve pazarlama araçlarıyla, uygulama farklı ölçeklerdeki işletmeler için değerlidir. Küçük işletmeler, uygulama içi CRM'i etkili bir şekilde etkileşimleri ve takip işlemlerini yönetmek için kullanabilirken, daha büyük işletmeler sohbet yönlendirmesi ve bölümlendirme gibi özelliklerle yüksek hacimli sohbetleri yönetme yeteneğinden faydalanabilir. Bir müşterinin web sitesi aracılığıyla sohbet başlattığı ve sohbetin hemen takibi ve anlaşma oluşturma için CRM'de anında kaydedildiği bir senaryoyu düşünün. Bu tür bir entegrasyon, müşteri soruşturmasından satış fırsatına sorunsuz bir geçiş sunar.
WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet Ne Kadar Maliyetli?
Ücretsiz paket, başlangıçlar için cazip bir teklif sunan değerli özellikler kümesini içerir. Aylık 249.99 $ fiyatla sunulan Business seviyesi, sohbet botları ve destek gelen kutusu açılışları gibi gelişmiş işlevsellikler ekler - işletmelerin operasyonlarını ölçeklendirmeyi hedefleyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Büyük işletmeler için, aylık 499.99 $ fiyatla sunulan Enterprise planı, hacme dayalı indirimler ve diğer özel hizmetlerin yanı sıra bir ayrılmış hesap yöneticisi sağlar. Ek maliyetler veya gizli ücretler bulunmadığından, şeffaf bir fiyatlandırma yapısı sunulur.
WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM Ne Kadar Maliyetli?
JivoChat'in sunduğu iki çeşit vardır: Sınırsız sohbetler ve kullanıcılar içeren Ücretsiz bir plan ve 29 $ aylık ücretle sunulan Pro versiyon, önceden belirlenmiş yanıtlar ve canlı ziyaretçi izleme gibi güçlü özellikler ekler. Ücretsiz plan, e-ticaret dünyasında yeni olanlar için mükemmeldir, Pro planı ise bütçe dostu bir entegrasyon için gözlem yapan olgunlaşmış işletmeleri hedefler. WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM, ek ücretlerden kaçınıp, net bir fiyat yapısunun sunulduğu gibi.
Maliyet Analizi: WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet vs WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM
İki uygulamayı karşılaştırdığımızda, JivoChat'in Pro planı, BiteSpeed'in daha yüksek seviyeli seçeneklerine kıyasla uygunluğuyla ön plana çıkıyor ve maliyet duyarlı işletmeler için tam özellikli bir sohbet çözümü olarak çekici bir seçenek sunuyor. Öte yandan, WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet tarafından sunulan hedefe yönelik premium hizmetler, güçlü analitikler ve destek yapılarına odaklanan farklı bir segmenti hedefliyor. Her iki uygulama da belirli promosyonel teklifler veya deneme süreleri reklam etmez, doğru ve açık bir fiyatlandırma modeline bağlı kaldıklarını gösterir.
Kullanıcı Yorumları & Müşteri Desteği Bilgileri
WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet İyi mi?
252 yorumdan oluşan 5 yıldızlı ortalama derecelendirmesi, özelliklerinin farklı müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşıladığını gösteren yüksek düzeyde kullanıcı memnuniyetine işaret ediyor. Müşteri desteğinin kalitesi ve duyarlılığı, bu mükemmel derecelendirmeye katkıda bulunan potansiyel faktörler olabilir.
WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM İyi mi?
Her ne kadar 108 yorumdan oluşan genel olarak 4.7 yıldız derecelendirmesi biraz daha düşük olsa da, yine de olumlu bir kabulü göstermektedir. Desteklenen dillerin genişliği ve entegrasyon kolaylığı, uygulamanın övgüyü hak eden önemli bir nedeni olabilir.
Kullanıcı Tercihi: WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet mi, WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM mi?
WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet'in daha yüksek derecelendirmeler ve daha fazla yoruma sahip olmasına rağmen, belirli bir kullanıcı tabanında WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM'ye olan güçlü tercih göz ardı edilemez, muhtemelen düşük maliyetli entegrasyonlarına odaklanan kapsamlı özellik seti nedeniyle.
Entegrasyon ve Uyumluluk Karşılaştırması
WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet Entegrasyonları:
Çeşitli e-ticaret inceleme platformlarını ve WhatsApp API'sini destekleyen entegrasyon, kullanıcılar için sorunsuz bir operasyonel deneyim vaat eder.
WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM Entegrasyonları:
Uygulamanın Instagram ve Facebook dahil olmak üzere büyük mesajlaşma platformları ve pazarlama araçlarıyla entegrasyonu, birleşik bir iletişim çözümü sunar. Zapier ve Google Analytics gibi çeşitli ekosistemlerle uyumlu olması, modern işletmeler için çok yönlü bir araç olarak konumunu yükseltir.
Sonuç
Hem WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepet hem de WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM ayırt edici özelliklere sahiptir. Birinci uygulama gelişmiş sohbetbotu işlevselliğiyle öne çıkarken, ikinci uygulama maliyet etkin birleşik iletişimde uzmanlaşmıştır. Kullanıcı yorumları daha çok BiteSpeed'in uygulamasını öne çekse de, JivoChat'in uygulaması uygun maliyetli entegrasyonlara odaklanan belirli bir kullanıcı tabanı arasında tercih ediliyor. Entegrasyon açısından her iki uygulama da güçlüdür, ancak farklı ihtiyaçlara hitap eder. Örneğin, geniş kapsamlı pazarlama otomasyonu arayan işletmeler WhatsApp Sohbet & Terkedilmiş Sepete daha çok odaklanabilirken, basitleştirilmiş CRM ve gerçek zamanlı sohbeti değerlendirenler WhatsApp & Sohbet Gelen Kutusu + CRM'yi tercih edebilir. Sonuç olarak, bu iki sağlam çözüm arasında seçim yaparken, belirli işletme ihtiyaçlarınızı, tercih ettiğiniz iletişim kanallarınızı ve bütçenizi göz önünde bulundurarak stratejik hedefleriniz ve müşteri katılım felsefenizle uyumlu bir araç seçtiğinizden emin olun. Kullanıcı memnuniyeti, maliyet etkinlik veya geniş özelleştirilebilirlik gibi anahtar ölçütleriniz ne olursa olsun, bu Shopify sohbet uygulamaları, bugünün e-ticaret zorlukları için etkileyici çözümler sunar.
Hala Doğru Uyumu Araştırıyor musunuz?
Müşteri etkileşimini geliştiren araçlar arıyor musunuz? Sohbet uygulamalarını araştırırken, Shopify mağazanızın iletişim stratejisine etki edebilecek güçlü, çok yönlü bir form oluşturucunun etkisini düşündünüz mü?
Hulk Form Builder, Shopify mağazası üzerindeki diğer bir uygulama değildir; müşteri etkileşimini ve verimliliği değer veren tüccarlar için oyun değiştiricidir. HulkApps tarafından geliştirilen bu uygulama, kullanıcı dostu ve sofistike güçlü formların sorunsuz bir şekilde inşasını sunarak, müşteri sorularının veya geri bildirimlerinin gözden kaçmasını engeller.
Ana Özellikler:
- Çeşitli Formlar: Temel iletişim formlarından karmaşık anketlere kadar, Hulk Form Builder hepsini kapsar.
- Özelleştirilebilir Tasarım: Formunuzun her yönünü mağazanın estetiğine mükemmel uyum sağlaması için özelleştirin.
- Google reCaptcha: Gelişmiş güvenlik önlemleriyle formlarınızı istenmeyen e-postalardan koruyun.
- Mobil Uyumluluk: Tüm cihazlarda sorunsuz performans sağlar, böylece müşterileriniz her zaman ve her yerden iletişim kurabilir.
- İleri Düzey İşlevsellik: Koşullu mantık, dinamik alanlar ve veri açısından zengin müşteri bilgileri için UTM izleme gibi avantajlardan yararlanın.
- Sorunsuz Entegrasyonlar: Shopify Flow, Slack ve Zapier gibi önemli iş araçlarıyla kolayca bağlantı kurun.
Sohbet uygulamaları belirli bir amaca yönelik olsa da, Hulk Form Builder gibi bir form oluşturucunun çok yönlülüğü canlı konuşmalardan daha öteye uzanır. Veri toplama, müşteri tercihlerini anlama ve iş stratejinizi şekillendirebilecek kritik geri bildirimleri toplama gibi imkanlar sunar. Uygulamanın en iyi tasarım uyumluluğu ve sağlam özellik seti olağanüstü bir değer sunar, bu da herhangi bir Shopify tüccarı için mutlaka sahip olunması gereken bir özelliktir.
Fiyatlama Yapısı:
Hulk Form Builder, taahhüt gerektirmeyen ücretsiz bir paketle gelir ve 5 günlük ücretsiz deneme süresi sunar, böylece herhangi bir taahhüt olmadan uygulamanın yeteneklerini deneyimleyebilirsiniz. Sonraki fiyatlandırma katmanları, işletmenizle birlikte büyümek için yapılandırılmıştır, böylece sadece gerçekten ihtiyaç duyduğunuz için ödersiniz.
Tüccar Geri Bildirimleri:
1057'den fazla inceleme ve 4.9 yıldız derecesi ile Hulk Form Builder hakkında tüccarlar, kullanıcı dostu arayüzü, kod yazmanıza gerek olmadan birçok form oluşturma özgürlüğü ve üst düzey müşteri desteği kalitesini takdir etmektedir. Ayrıca, dinamik formları oluşturan güvenilir bir araç olması nedeniyle, güvenilir bir araçtır.
Eğer sohbet uygulaması için gerekli olduğunu yeniden düşünüyorsanız ve aksiyon alınabilir bilgiler içeren bir şey arıyorsanız, Hulk Form Builder bunu sizin için sağlamak üzere burada. Güçlü özel formlarla müşteri deneyimini artırmakla kalmaz, aynı zamanda işletmeniz için harekete geçirilebilir içgörüler sağlar.
Shopify mağazanız için doğru seçimi yapın. Hulk Form Builder'ın sunabileceklerini keşfedin ve müşteri etkileşimlerinize yaklaşımınızı dönüştürme yolunda ilk adımı atın.
Hulk Form Builder ile şimdi daha iyi ilişkiler kurmaya başlayın.
