Makale İçeriği
- Giriş
- Modern Bankacılıkta Katma Değerli Hizmetlerin Rolü
- Tüccar ve Çıkaranın Sorunlarını Adress etmek
- Neden Gen Z Önemli?
- Dijital-Öncelikli Bankacılık: Bir Zorunluluk, Bir Seçenek Değil
- Flex Kart Devrimi
- Güçlü Bir KAT Profili Oluşturmak
- Satın Almak, Oluşturmak veya Ortaklık Stratejisi
- 'Koopetisyon'la Yolları Bulmak
- Müşteri İlişkilerini Optimize Etmek
- Gelecek: Hızlı, Rekabetçi ve Kullanıcı Odaklı
- Sonuç
- Sık Sorulan Sorular
Giriş
Finansal hizmetler alanındaki sürekli değişen manzara, Gen Z sadakatini kazanma yarışı hiç olmadığı kadar rekabetçi veya önemli olmadı. Bu dijital doğal dünyayı benimseyen ve sorunsuz, entegre deneyimlere yüksek beklentiler sunan nesil, bankalar ve ödeme işlemcileri gibi kurumlar için hem bir zorluk hem de bir fırsat sunuyor. Visa, bu değişimi tanımladı ve kapsamlı katma değerli hizmetleri (VAS) ile dönüşümün üstesinden geliyor. Bu teklifler, sadece işlem işleme sürecini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda yeni gelir kaynakları oluşturur ve müşteri katılımını derinleştirir. Bu blog yazısı, Visa'nın VAS'inin bankaların ve tüccarların Gen Z'nin tercihlerine uyum sağlamalarına nasıl yardımcı olduğunu ve uzun vadeli başarı için konumlandırdığını ele alıyor.
Modern Bankacılıkta Katma Değerli Hizmetlerin Rolü
Basit bir işlemin müşteri etkileşiminin sonu olduğu günler geride kaldı. Bugün, sigorta sağlayıcılarından FinTech şirketlerine ve geleneksel bankalara kadar finansal hizmetler şirketleri, her işlemi koruyan, analiz eden ve optimize eden ek hizmetlerle tekliflerini zenginleştiriyorlar. Visa'nın VAS, bu evrimde kritik bir element haline gelerek, şirketin genel gelirine önemli katkı sağlıyor. Son çeyrekte, bu hizmetler Visa'nın 8,8 milyar dolarlık gelirinin yaklaşık 2,1 milyar dolarını oluşturdu ve bir önceki yıla göre %23 büyüme kaydetti.
Tüccar ve Çıkaranın Sorunlarını Adress etmek
Visa, VAS çatısı altında 250'den fazla ürün ve hizmet sunarak, tüccar ve çıkaranın çeşitli sorunlarına çözüm bulmayı hedeflemiştir. Bu hizmetlerin üçte biri, müşteri firmalarına ödeme ile ilgili sorunlara yardımcı olmak amacıyla odaklanırken, üçte ikisi çıkaranların yeni iş genişleme olanaklarını keşfetmelerine yardımcı olur.
Tüccarlar için, Visa, anlaşmazlık ve geri ödeme çözümünde yardımcı olan Verifi gibi araçlar sunar. Çıkaranlar için, portföy, farklı ödeme yöntemlerinde güvenliği arttıran yenilikçi risk ve doğrulama teknolojilerini içerir. Bu kapsamlı çözümler, sadece operasyonları düzene sokmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri güvenini ve memnuniyetini arttırır - Gen Z müşterilerini çekmek ve elde tutmak için önemli bileşenler.
Neden Gen Z Önemli?
Gen Z, orta 1990'ların ortasından 2010'ların başına kadar doğan ve akıllı telefonlar ve dijital teknolojiyi yaşamlarının ayrılmaz bir parçası olarak büyüyen ilk nesildir. Bu "dijital olarak doğmuş" kohort, özellikle bankacılık ve finansal etkileşimlerinde sorunsuz, öncelikli mobil deneyimler bekler. Bu teknolojiye aşina olan demografiler için sıkça rastlanan geleneksel bankacılık yöntemleri sadece bu teknolojiye hakim olan bu nesille rezonans yapmaz.
Dijital-Öncelikli Bankacılık: Bir Zorunluluk, Bir Seçenek Değil
Dijital-öncelikli bankacılık talebi bir trendden daha fazlasıdır; finansal hizmetler endüstrisinde hayatta kalmanın kritik bir gereksinimidir. Visa, bu zorunluluğu anlar ve bankaların dijital yolculuklarını yeniden hayal etmelerine yardımcı olmak için çabalara öncülük eder. Ancak, bu zorluk büyüktür. Birçok bankacılık kuruluşu hala teknoloji yığınlarıyla çalışırken, geçiş süreci karmaşıktır.
Visa'nın stratejisi, bulut tabanlı altyapı ve uyumlu çözümleri kullanmayı içerir, böylece bankalar tutarlı ve entegre deneyimler sunabilir. Örneğin, bir ipotek başvurusu çevrimiçi başlayabilir, ancak genellikle fiziksel doğrulama gerektirir, kullanıcıların beklediği sorunsuz dijital yolculuğu kesintiye uğratır. Visa, fiziksel ve dijital dokunma noktalarını entegre eden araçlar sağlayarak bu boşluğu kapatmayı hedeflemektedir.
Flex Kart Devrimi
Visa'nın yenilikçi yaklaşımının çarpıcı bir örneği Flex Karttır -hepsi bir arada bir dijital referans. Bu kart, Visa'nın debit işleme yeteneklerinin modern tüketiciye özel ürünler yaratmak için nasıl genişletilebileceğinin bir örneğidir. Flex Kart, sadece ödemeleri kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda birden çok ödeme türünde çalışan birleşik bir referans sunar, kullanıcı deneyimini artırır.
Güçlü Bir KAT Profili Oluşturmak
Visa, katma değerli hizmetlerini tek bir iş birimi altında toplamıştır. Bu stratejik hareket, bu yeteneklerin daha fazla pazarda erişilebilir olmasını sağlayarak Visa'nın küresel varlığını artırır. Portföy, Verifi, CyberSource, Tink ve Pismo gibi satın alımları içerir ve her biri Visa'nın tekliflerini zenginleştiren benzersiz yetenekler ekler.
- Verifi: Tüccarların anlaşmazlık ve geri ödeme yönetimine yardımcı olur.
- CyberSource: Güçlü bir ödeme ağı ve dolandırıcılık yönetimi çözümleri sunar.
- Tink: Açık bankacılığı kolaylaştırır, hesaplar arası işlemleri daha sorunsuz hale getirir.
- Pismo: Visa'nın debit işleme yeteneklerini küresel ölçekte geliştirir.
Satın Almak, Oluşturmak veya Ortaklık Stratejisi
Cahill, Visa'nın yenilik konusundaki dengeli yaklaşımını vurgular: şirket birçok yeteneği kendi bünyesinde geliştirirken, diğerlerini satın alır ve stratejik ortaklıklar oluşturur. Bu esneklik, Visa'ya hızla değişen bir pazarda çevik kalmasını sağlar. Örneğin, Pismo'nun satın alınması, Visa'ya mevcut tekliflerini tamamlayan gelişmiş çıkaran işleme ve temel bankacılık yetenekleri sağlar.
'Koopetisyon'la Yolları Bulmak
Visa, işbirliği ve rekabetin, yani 'koopetisyon'un norm olduğu karmaşık bir ekosistemde faaliyet gösterir. Pismo gibi şirketlerin satın alınması, Visa'yı FinTech ortaklarından bazılarıyla doğrudan rekabet içine sokabilir. Bununla birlikte, bu dinamik aynı zamanda geniş ölçekte yenilik ve büyümeyi teşvik eder. Visa'nın Visa Kabul Platformu gibi genişletilmiş yetenekleri, rekabet edenler tarafından bile kullanılabilir, daha entegre ve verimli bir finansal ekosistemi teşvik eder.
Müşteri İlişkilerini Optimize Etmek
Visa'nın kapsamlı VAS portföyü, çıkaranlardan edinimcilerine kadar müşterilerinin çeşitli ihtiyaçlarını karşılar. Örneğin, açık bankacılık platformu Tink, ABD çıkaranlarının daha verimli bir hesaplar arası giriş çıkış oluşturmasına yardımcı olur. Bu yetenek, açık bankacılığın popülerlik kazandığı bir dönemde özellikle önemlidir, tüketicilerin para taşıma ve yönetme işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilecekleri bir yol sunar.
Gelecek: Hızlı, Rekabetçi ve Kullanıcı Odaklı
Finansal hizmetler endüstrisi benzersiz bir hızla hızlanıyor. Rekabet çetin, tüketici beklentileri hiç olmadığı kadar yüksek. Visa'nın kapsamlı bir katma değerli hizmetler paketi, bankaları, tüccarları veya FinTech'leri bu hızla hareket eden alanda karşı karşıya kaldıkları zorluklarla başa çıkmaları için konumlandırır. Visa, dijital-öncelikli çözümlere odaklanarak ve gelişmiş teknolojileri kullanarak müşterilerine sadece yetişmekle kalmaz, aynı zamanda bu hızlı değişen manzarada liderlik yapmasına yardımcı olur.
Sonuç
Visa'nın katma değerli hizmetleri sadece geliştirmelerden daha fazlasıdır; finansal kurumların Gen Z ve ötesinin gelişen ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanıyan kritik araçlardır. İşlemleri basitleştirmekten fiziksel ve dijital deneyimleri entegre etmeye kadar, Visa bankacılık ve ödemeler alanında bir devrimin öncüsüdür. Sektör geliştikçe, Visa'nın yenilik, müşteri deneyimi ve küresel erişime odaklanması, kuşkusuz finansal hizmetlerin geleceğini şekillendirmede kilit bir rol oynayacaktır.
Sık Sorulan Sorular
Visa'nın Katma Değerli Hizmetleri (VAS) nedir?
Visa'nın VAS'i, işlem işleme sürecini, güvenliği ve müşteri katılımını artırmak için tasarlanmış 250'den fazla ürünü içerir. Bu hizmetler, tüccarların ve çıkaranların ödeme ile ilgili sorunlarını çözmelerine ve yeni iş fırsatları keşfetmelerine yardımcı olur.
Neden finansal kurumlar için Gen Z önemlidir?
Gen Z, dijital teknolojiyi yaşamlarının ayrılmaz bir parçası olarak büyüyen ilk nesildir. Sorunsuz, öncelikli mobil deneyimlerine olan talepleri, finansal kurumları yenilik yapmaya ve adapte etmeye yönlendirmektedir, bu da Gen Z'nin gelecekteki büyüme için önemli bir demografi olduğunu göstermektedir.
Visa, bankaların dijital-öncelikli modellere geçişine nasıl yardımcı oluyor?
Visa, fiziksel ve dijital dokunma noktalarını entegre eden bulut tabanlı altyapı ve uyumlu çözümler sunar. Bu, bankaların modern tüketicinin beklentilerine uygun tutarlı ve sorunsuz deneyimler sunmalarını sağlar.
Flex Kart nedir?
Flex Kart, birden çok ödeme türünde çalışan kolaylaştırılmış bir dijital referanstır, işlemleri basitleştirir ve kullanıcı deneyimini artırır.
Visa'nın Verifi, CyberSource, Tink ve Pismo gibi satın almalarının önemi nedir?
Bu satın almalar, Visa'nın VAS portföyüne benzersiz yetenekler katarak, anlaşmazlık yönetiminden açık bankacılığa ve gelişmiş çıkaran işleme kadar kapsamlı çözümler sunar.
'Koopetisyon' nedir ve Visa nasıl ilerler?
'Koopetisyon', işletmelerin bazı alanlarda işbirliği yapmaları, diğer alanlarda rekabet etmelerinin hâkim olduğu dinamik bir ortama atıfta bulunur. Visa, rekabetçilerin bile faydalanabileceği genişletilmiş yetenekler sunarak bu dinamiği yönetir, daha entegre ve verimli bir finansal ekosistem teşvik eder.
