İçindekiler
- Giriş
- Teknolojik Gelişime İhtiyaç
- Teknolojik Yatırım: Bir Oyun Değiştirici
- Teknolojinin Teslimat Performansına Etkisi
- Müşteri Deneyimini Geliştirmek
- Perakende Sektörüne Genel Etkiler
- Sonuç
- Sıkça Sorulan Sorular
Giriş
Hızla değişen dünyada, siparişlerin hızlı ve doğru bir şekilde yerine getirilmesinin perakende bir işi ya da batırması olabileceği bir gerçektir. Müşteriler, online siparişlerin hızlı ve hatasız bir şekilde gelmesini beklemekte ve bu nedenle bu alanda yapılan küçük iyileştirmelerin bile şirketin başarısı üzerinde büyük bir etkisi olabilir. The Perfume Shop, teknolojiyi kullanarak bu beklentileri karşılamak ve aşmak için mükemmel bir örnektir. Geçtiğimiz günlerde, "zamanında gönderim" oranları yüzde 99,2'ye ulaşan bir başarıya imza atmışlardır. Bu başarı, verimliliklerine ve müşteri memnuniyetlerine olan bağlılıklarının bir göstergesidir.
Bu blog yazısında, The Perfume Shop'un bu kilometre taşına ulaşmak için kullandığı strateji ve teknolojileri, karşılaştıkları zorlukları ve perakende sektörüne genel etkilerini inceleyeceğiz. Yatırımları otomasyon ve teslimat yönetimi ile birleşen yenilikçi sevkiyat stratejileri ile işletmelerini yeniden şekillendirdiklerini ve müşteri deneyimlerini geliştirdiklerini göreceğiz.
Teknolojik Gelişime İhtiyaç
Tarihsel Zorluklar
Teknolojik yeniden yapılandırmadan önce, The Perfume Shop büyük zorluklarla karşılaştı, özellikle Black Friday gibi yoğun alışveriş dönemlerinde. Sistem güvenilirliği sorunları sıklıkla sipariş işleme gecikmelerine neden oldu, bu hem operasyonel verimliliği zayıflattı hem de müşteri memnuniyetini riske attı. Üç yıl boyunca, ana satış etkinliklerinin yaşandığı dönemlerde hizmet aksaklıkları yaşandı ve binlerce sipariş riske girdi ve bunun şirketin genel performansına etkileri oldu.
Manuel Müdahaleler ve Verimlilik Maliyetleri
Teslimat problemlerini manuel olarak çözme gerekliliği, karmaşıklığa başka bir katman daha ekledi. Güvenilir bir otomatik sistem eksikliği, çalışanların daha stratejik görevlere odaklanmak yerine sorunları gidermeye zaman harcamasına neden oldu. Bu bir operasyonel gerileme olduğu kadar, aynı zamanda işçilik maliyetlerini artıran ve depoda genel verimliliği azaltan bir faktördü.
Teknolojik Yatırım: Bir Oyun Değiştirici
Dunstable Deposunda Otomasyon Teknolojisi
Bu kalıcı sorunları çözmek için, The Perfume Shop, Dunstable deposunda 2,5 milyon £ tutarında bir otomasyon teknolojisi yatırımı yapıldı. Bu yatırım, süreçleri optimize etmek, hataları azaltmak ve genel verimliliği artırmak için tasarlanmış gelişmiş robotik ve yazılım sistemlerini içeriyordu. Otomasyon, siparişlerin daha hızlı toplanmasını, paketlenmesini ve sevkiyatını sağlayarak, önceki manuel müdahalelerden kaynaklanan birçok gecikmeyi ortadan kaldırdı.
Scurri İle Ortaklık
Teknolojik dönüşümlerindeki dönüm noktası niteliğindeki hareketlerden biri, D2C işlemlerini optimize etmesiyle bilinen bir teslimat yönetimi platformu olan Scurri ile ortaklık kurmaktı. Scurri sayesinde The Perfume Shop, birden fazla taşıyıcıyı tek bir platformda birleştirebildi, lojistiklerini basitleştirerek daha güvenilir ve daha hızlı teslimatlar sağladı. Bu entegrasyon, sistemin güvenilirliği en çok sınandığı yoğun dönemlerde önemliydi.
Teknolojinin Teslimat Performansına Etkisi
%99,2 'Zamanında Teslimat' Oranına Ulaşmak
Bu teknolojilerin uygulanması neredeyse anında iyileştirmeler getirdi. The Perfume Shop, 'zamanında gönderim' oranlarının %99,2'ye yükseldiğini gördü. Bu artış, daha verimli operasyonlara yansımakla kalmaz, aynı zamanda siparişlerini zamanında alan daha mutlu müşterilere dönüşür. Yeni sistemin güvenilirliği, yoğun dönemlerdeki tekrarlanan başarısızlıkların geçmişte kaldığını göstermiştir.
Paketleme ve Çevresel Faydalarda Azalma
Bir diğer dikkate değer avantaj, ambalajda %40 azalmadır. Daha küçük paketler, daha az kamyonete daha fazla siparişin sığabilmesi anlamına gelir, bu da sevkiyat maliyetlerinin ve çevresel etkinin azalması demektir. Bu daha sürdürülebilir uygulamalara yönelik bir taleple uyumludur.
Mağazadan Gönderme Modeli
Verimliliği daha da artırmak için The Perfume Shop, bir mağazadan gönderme modeli uygulamaya başladı. Bu, Kuzey İrlanda'da sipariş verilen ürünlerin merkezi Dunstable deposu yerine ülkedeki mağazalardan gönderilmesine olanak sağlar. Bu, o bölgedeki müşteriler için teslimat sürelerini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda satılabilir envanteri tahmini %10 oranında artırır. Şu anda tüm siparişlerin yaklaşık %18'i mağazalardan gönderiliyor, bu da büyük bir başarıdır.
Müşteri Deneyimini Geliştirmek
Ödeme Sırasında Teslimat Seçenekleri
The Perfume Shop, ödeme sırasında ev teslimatı ve tıkla gel al gibi çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu seçenekler, müşterilere esneklik sağlar ve alışveriş deneyimlerini geliştirir. Bu çeşitlilik, şirketin Trustpilot puanını artıran büyük bir müşteri yorumlarının olduğu yerdir.
Scurri Track Plus ile Satın Alma Sonrası İletişim
Müşteri yolculuğunu daha da zenginleştirmek için The Perfume Shop, Scurri Track Plus adlı bir satın alma sonrası iletişim aracını benimsemiştir. Bu araç, müşterilere sipariş durumları hakkında bilgi verme imkanı sağlar. Bu araç, müşteri beklentilerini yönetmeye yardımcı olur ve teslimatla ilgili soruların sayısını azaltarak genel müşteri memnuniyetini artırır.
Perakende Sektörüne Genel Etkiler
Güvenilirlik ve Verimliliğin Önemi
The Perfume Shop'un başarı hikayesi, modern perakende operasyonlarında güvenilirliğin ve verimliliğin kritik önemini vurgulamaktadır. Tüketici beklentileri arttıkça, zamanında ve hatasız teslimatları sağlayabilen perakendeciler rekabet avantajına sahip olacaktır. Otomasyon ve teslimat yönetim sistemlerine yapılan yatırım, yalnızca mevcut zorlukları ele almakla kalmaz, aynı zamanda giderek daha fazla talep gören bir pazarda operasyonları geleceğe yönelik olarak yapmayı sağlar.
Sürdürülebilir Uygulamaların Geleceği
Daha küçük ambalajlara ve daha verimli teslimat rotalarına geçiş, teknolojik gelişmelerin sürdürülebilirliğe nasıl katkı sağlayabileceğini göstermektedir. Çevresel endişeler daha belirgin hale geldikçe, perakendeciler lojistik stratejilerine sürdürülebilir uygulamaları dahil etmek zorunda kalacaklardır. The Perfume Shop'un deneyimi, bunun verimlilik veya müşteri memnuniyetinden ödün vermeden yapılabilabileceğini göstermektedir.
Sonuç
The Perfume Shop'un %99,2 'zamanında teslimat' oranına ulaşması, stratejik teknoloji yatırımlarının gücünün bir göstergesidir. Otomasyon ve Scurri ile birlikte geçmişteki zorlukları ele alan bir şekilde operasyonel verimliliklerini ve müşteri memnuniyetlerini önemli ölçüde artırmışlardır. Ambalajı azaltma ve mağazadan gönderme modelini uygulama yaklaşımları, perakende sektöründe sürdürülebilirlik için bir örnek teşkil etmektedir.
Teknoloji ilerledikçe, The Perfume Shop'un deneyiminden çıkarılan dersler, teslimat operasyonlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen diğer perakendeciler için değerli bilgiler sunmaktadır. Rekabetçi bir pazarda güvenilirlik, verimlilik ve sürdürülebilirlik öncelikleriyle perakendeciler, müşteri beklentilerini karşılamakla kalmaz, aynı zamanda aşabilirler.
Sıkça Sorulan Sorular
The Perfume Shop'un otomasyon yatırımının ana nedeni nedir?
Ana neden, sistem güvenilirlik sorunlarını ele almak ve özellikle yoğun alışveriş dönemlerindeki verimliliği artırmaktı, ki bunlar daha önce kesinti dönemleri ve manuel müdahaleler tarafından etkileniyordu.
Scurri ile yapılan ortaklık, The Perfume Shop'a nasıl fayda sağladı?
Scurri ile yapılan ortaklık, The Perfume Shop'un D2C operasyonlarını optimize ederek birden fazla taşıyıcıyı tek bir platforma entegre etti, teslimatların güvenilirliğini ve hızını artırdı.
The Perfume Shop, yeni sistemiyle hangi çevresel faydaları elde etti?
Yeni sistem, ambalajda% 40 azalmaya neden oldu, daha az kamyonete daha fazla siparişin sığmasını sağladı, böylece çevresel etki ve sevkiyat maliyetini azalttı.
Mağazadan gönderme modeli, The Perfume Shop'un operasyonları üzerinde nasıl bir etkide bulunmuştur?
Mağazadan gönderme modeli, belirli bölgeler için teslimat sürelerini azaltmış ve tahmini olarak satılabilir envanteri%10 artırmıştır ve şu anda siparişlerin yaklaşık%18'i mağazalardan gönderilmektedir.
Bu değişiklikler, müşteri memnuniyeti üzerinde nasıl bir etkisi oldu?
Bu değişiklikler, teslimat sürelerini önemli ölçüde iyileştirdi ve daha esnek teslimat seçenekleri sağladı, bu da Trustpilot puanlarını artırdı ve müşteri yorumlarında olumlu bir etki yarattı.
