İçindekiler
- Giriş
- Yeni Sadakat Ortaklığı
- Müşterilere Sağlanan Faydalar
- İş Stratejisi İçin Etkileri
- Sonuç
- Sık Sorulan Sorular
Giriş
Marriott otellerinden birinde uyanıp sevdiğiniz Starbucks kahvenizi yudumlarken ödüller kazanmanızı hayal edin. Bu çekici senaryo, Starbucks ve Marriott'un sadakat programları Bonvoy arasında yapılan stratejik bir ortaklık sayesinde şimdi gerçek bir hal aldı. Bu işbirliği, Starbucks'ın günlük cazibesini Marriott'ın seyahat deneyimi ile birleştirerek tüketicinin deneyimini zenginleştiren bir karşılıklı ilişki vaat ediyor. Bu blog yazısı, işbirliğinin detaylarına, faydalarına ve müşteri sadakatine olan potansiyel etkilerine dikkat çekmektedir.
Yeni Sadakat Ortaklığı
Bağlam ve Arka Plan
Starbucks ve Marriott markaları, kendi sektörlerinde önemli bir konuma sahiptir. Starbucks'ın güçlü katılımıyla bilinen sadakat programı, değişen müşteri ziyaret alışkanlıkları arasında dahi kabiliyetini göstererek şirketin stratejisinin önemli bir parçası haline gelmiştir. Öte yandan, Marriott Bonvoy, sık seyahat edenlere önemli ödüller ve avantajlar sağlayan Marriott için merkezi bir kol olmuştur.
18 Haziran'da duyurulan işbirliği, hem Starbucks Rewards hem de Marriott Bonvoy'nun sadakat üyelerinin hesaplarını bağlayarak karşılıklı faydalar sağlamalarını sağlıyor. Şirketlerin müşteri tabanlarını korumak ve ödüllendirmek için inovatif yollar keşfettiği bir dönemde gelen bu girişim, üyelerin Starbucks'ta ücretsiz yiyecek ve içecek kazanmalarının yanı sıra Marriott tesislerinde konaklama sırasında artırılmış ödüller elde etmelerini sağlıyor.
İşbirliğinin Mekaniği
Başlamak için, Starbucks Rewards ABD üyeleri ve Marriott Bonvoy üyeleri sadakat hesaplarını bağlamaları gerekmektedir. Hesapları bağlandıktan sonra üyeler, her iki platformda puan ve ödül kazanabilecekleri sorunsuz bir deneyim yaşayabilirler. Örneğin, Starbucks alışverişi Marriott Bonvoy puanlarına dönüştürülebilir ve aynı şekilde geriye doğru işlenebilir. Bu entegrasyon, müşterilere yönelik birleşik bir ödül ekosistemi yaratmayı hedeflemektedir ve müşterilere artırılmış bir değer önerisi sunmaktadır.
Müşterilere Sağlanan Faydalar
Artırılmış Değer ve Konfor
Bu ortaklığın sunabileceği en dikkat çekici faydalardan biri, sadakat üyelerine sunulan değeri artırmasıdır. Starbucks, sık sık günlük alışveriş yapan geniş bir müşteri tabanına sahiptir. Bu alışverişleri Marriott Bonvoy puanlarına bağlamak, müşterilerin ödüllerinden maksimum fayda sağlamasını sağlayarak günlük kahve alışverişlerini seyahat konaklamalarında önemli tasarruflara dönüştürebilir.
Ayrıca, işbirliği, konfora yönelik büyüyen bir tüketici tercihini ele almaktadır. Starbucks'ın Dijital Deneyimler Başkanı Meg Mathes'in belirttiği gibi, teslimat hizmetlerine olan talep artmaktadır. Bu gibi entegrasyonlar, müşterilerin günlük konforu uzun vadeli ödüllerle birleştirmek istediği bir yaşam tarzına hizmet etmektedir.
Birleşik Sadakat Programlarının Cazibesi
Birleşik sadakat programları, daha tutarlı ve ödüllendirici bir deneyim sunarak müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabilir. Bu durumda, Starbucks-Marriott ortaklığı, en etkili sadakat programlarından iki tanesine yönelik olarak müşterilere çekici bir öneri sunarak hem tutkulu gezginleri hem de günlük kahve tutkunlarını hedeflemektedir.
Çekicilik sadece puanlara ve ödüllere bağlı kalmamaktadır. Markalarla daha geniş bir ölçekte topluluk ve marka sadakati geliştirmekte ve müşterilerin her iki marka ile daha derinlemesine etkileşimde bulunmasını teşvik etmektedir. Bu entegrasyon ayrıca, her platformla gerçekleştirdikleri özel etkileşime dayanarak ödüller ve teklifler sunarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaktadır.
İş Stratejisi İçin Etkileri
Müşteri Sadakatini Güçlendirme
Starbucks için, Marriott ile yapılan işbirliği, değişen tüketici davranışları ortamında sadakat programını güçlendirmek için stratejik bir hamledir. Son veriler, 90 günlük aktif Starbucks Rewards üyelerinde bir artış olduğunu ortaya koydu ve ABD'de bu sayı 32.8 milyona ulaştı. Bu işbirliği, daha çeşitli ödüller sunarak mevcut müşteri tabanını daha da güçlendirebilir ve genişletebilir.
Marriott Bonvoy ise Starbucks'ın geniş müşteri ağından faydalanarak artan etkileşim elde edebilir. Starbucks Rewards üyelerini Marriott'u daha önce seyahat ihtiyaçları için düşünmemiş olan Marriott'un portföyüne çekmek, artan etkileşimi teşvik edebilir.
Ekosistemi Genişletme
Bu işbirliği, şirketlerin daha kapsamlı hizmetler sunmak amacıyla ekosistemlerini genişlettiği genel bir trendin parçasıdır. Örneğin, Starbucks'ın son iş girişimleri, Bank of America ile yapılan ortaklıklar aracılığıyla ek sadakat katkıları sunmak ve Grubhub ile teslimat seçeneklerini genişletmek gibi. Bu girişimler, daha fazla hizmeti entegre ederek ve tüketicilerle daha fazla temas noktası oluşturarak genel müşteri deneyimini geliştirmek ile uyumlu bir şekilde hizmet etmektedir.
Starbucks Rewards programını sürekli olarak evrimleterek, şirket sadece mevcut üyelerini elde tutmamakla kalmaz, aynı zamanda yeni üyeleri de çekmeye yönelik bir strateji izler. Benzer şekilde, Marriott da Bonvoy programını stratejik ortaklıklar yoluyla genişleterek konaklama sektöründeki rekabet avantajını korumaktadır.
Tüketici Beklentilerine Yanıt Verme
Modern tüketici, sadakat programlarından daha fazlasını beklemektedir. PYMNTS Intelligence tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketiciler, kapsamlı ödüller sunan hizmetleri daha fazla kullanmaya eğilimlidir. Bu bilgi, sadakat ödüllerinin günlük işlemlerle entegre edilmesinin önemini vurgulamaktadır. Benzer bir yaklaşım izlenerek ödül sadakatini içeren uygulamaların (BNPL) daha fazla benimsenme ihtimali bulunmaktadır.
Starbucks ve Marriott, tüketicilerin hem anlık hem de hedefe yönelik ödüller sunan bir sadakat programı sunarak bu beklentiyi karşılamaktadır. Bu strateji, sadece tüketici isteklerini karşılamakla kalmaz, aynı zamanda endüstri genelinde sadakat programları için yeni bir standart belirler.
Sonuç
Starbucks ve Marriott Bonvoy arasındaki ortaklık, günlük ödüllerin hedefe yönelik ödüllerle birleştiği sadakat programlarında önemli bir ilerleme olarak dikkat çekmektedir. Hesapları bağlayarak, her iki programın üyeleri faydalarını maksimize edebilir, daha fazla konfor sağlayabilir ve her iki markayla daha derinlemesine etkileşimde bulunabilirler.
İşletmeler, tüketici beklentilerinin hızla evrildiği bir ortamda yolculuklarını sürdürürken, bu gibi stratejik işbirlikleri, müşteri sadakatindeki inovasyonun önemini göstermektedir. Bu işbirliği, hem üyeler için önemli ödüller vaat ediyor hem de Starbucks ve Marriott'ın pazar konumlarını güçlendiriyor.
Sık Sorulan Sorular
Starbucks Rewards hesabımı Marriott Bonvoy hesabımla nasıl bağlarım?
Hesaplarınızı bağlamak için Marriott Bonvoy ve Starbucks Rewards hesaplarınıza giriş yapın ve ilgili sadakat programı bölümlerinde verilen talimatları izleyin.
Starbucks ve Marriott hesaplarımı bağlarsam neler bekleyebilirim?
Starbucks'ta ücretsiz yiyecek ve içecekler ile Marriott tesislerinde ödüller kazanabilirsiniz. Bu, günlük Starbucks alışverişlerinizin seyahat ve konaklama masraflarınızda tasarruf etmenize yardımcı olabileceği anlamına gelir.
Bu ortaklık uluslararası olarak mevcut mu?
İlk olarak, bu ortaklık yalnızca her iki sadakat programının ABD üyeleri için geçerlidir. Başarısı üzerine, ileride uluslararası bir genişleme potansiyeli olabilir.
Var olan Starbucks Rewards üyeleri otomatik olarak bu faydaları elde edecek mi?
Hayır, üyeler, birleşik ödüller kazanmaya başlamak için hesaplarını manuel olarak bağlamaları gerekmektedir.
Hesapları bağlama sürecinde herhangi bir maliyet var mı?
Hayır, Starbucks Rewards ve Marriott Bonvoy hesaplarınızı bağlamak ücretsizdir ve başlamak için birkaç adım gerektirir.
