Konu Başlıkları
- Giriş
- 'MySephora' Programının Oluşumu
- Birlik Programı Yapısı: Üç Bliss Kademe
- Puan Kazanma ve Kullanma
- Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi
- Stratejik Önem
- Sephora'nın Birleşik Krallık Pazarındaki Vizyonu
- Omnichannel ve Kişiselleştirme'nin Rolü
- Sonuç
- SSS
Giriş
Bir mağazaya girdiğinizi ve kişiselleştirilmiş tekliflerle, etkinliklere özel erişimle ve seçkin bir kulüp üyesi olma hissiyle karşılandığınızı hayal edin. Sephora, yeni başlattığı İngiltere'deki birlik programı olan 'MySephora' ile tam olarak bunu amaçlıyor. Müşterilere sadece ürünler değil, unutulmaz deneyimler de sunarak, Sephora müşteri birlik programlarında yeni bir standart belirliyor. Ancak bu yeni program tam olarak neyi içeriyor ve tüketicilere nasıl fayda sağlayacak? Bu blog yazısı, 'MySephora' birlik programının inceliklerini, benzersiz özelliklerini ve İngiltere'deki müşterilere ve güzellik perakende pazarına potansiyel etkisini keşfedecek.
'MySephora' Programının Oluşumu
Sephora, ünlü Fransız kişisel bakım ve güzellik perakendecisi, Ekim 2022'de Feelunique'ın satın alımını takiben İngiltere'deki ilk mağazasını açtı. Marka, 2023 Mart'ında ilk Londra büyük mağazasını Westfield White City'de açtı ve hemen ardından Westfield Stratford City'de ikinci bir mağaza açtı. Sephora, Eylül'de Newcastle'da mağazalar açarak İngiltere pazarındaki varlığını pekiştirme planları yapıyor. 'MySephora' birlik programının tanıtılması, Sephora'nın müşteri bağlılığını derinleştirme yolculuğunda önemli bir kilometre taşı.
Birlik Programı Yapısı: Üç Bliss Kademe
1. Bronz Kademe
Giriş düzeyi olan bronz kademe, müşterilere birlik programına basit bir giriş noktası sunuyor. Üyeler, alışveriş yaparak, mağazada etkinliklere katılarak ve ürünleri değerlendirerek puan kazanabilir. Bu kademe, yeni müşterilerle etkileşim kurmayı ve onlara temel ama değerli faydalar sunmayı amaçlıyor.
2. Gümüş Kademe
Müşteriler daha fazla puan biriktirdikçe gümüş kademeye yükselirler ve ek avantajlara sahip olurlar. Bu avantajlar arasında geliştirilmiş teslimat seçenekleri ve marka etkinliklerine ve satışlarına erken erişim yer alır. Gümüş kademe, markayla sürekli etkileşimde bulunan düzenli müşterileri ödüllendirmeyi amaçlar.
3. Altın Kademe
En üst seviye olan altın kademe, geliştirilmiş doğum günü kampanyaları ve özel etkinliklere özel erişim gibi üst düzey faydalar sunarak seçkinlik anlayışının zirvesidir. Altın üyeler, en yüksek düzeyde ödülleri ve kişiselleştirilmiş deneyimleri yaşayarak gerçekten değerli hissetmeleri hedeflenir.
Puan Kazanma ve Kullanma
'MySephora' birlik programının ayırt edici özelliklerinden biri, çok amaçlı puan sisteminidir. Müşteriler, mağaza içinde ve çevrimiçi satın almalar yaparak, etkinliklere katılarak ve ürünleri değerlendirerek puan kazanabilirler.
Puanları Kullanma
Biriktirilen puanlar, Sol De Janeiro, Fenty Beauty ve Gisou gibi popüler markaların yüksek kaliteli markalı ürünleriyle değiştirilebilir. Bu esneklik, puanlara dayalı ticarete yönelik daha geniş bir kitleyi cezbetmek için programa daha aktif katılımı teşvik eder.
Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi
Geliştirilmiş Teslimat
'MySephora' programının öne çıkan özelliklerinden biri, üyelere sunulan geliştirilmiş teslimat seçenekleridir. Daha hızlı teslimat süreleri, müşterinin alışveriş deneyimine katkıda bulunur ve bir dereceye kadar kolaylık ve memnuniyet sağlar.
Satış ve Etkinliklere Erken Erişim
Bir diğer önemli fayda, üyelere satış ve mağaza içi etkinliklere erken erişim imkanı sunmasıdır. Bu, üyeleri özel hissettirmenin yanı sıra yeni ürün lansmanlarına ve özel fırsatlara ilk erişimi sağlar.
Doğum Günü Kampanyaları
Herkes iyi bir doğum günü hediyesi sever ve Sephora, müşteri deneyimine ek bir kişisel dokunuş ekleyen geliştirilmiş doğum günü promosyonlarıyla bunu başarır.
Stratejik Önem
Müşteri Koruma
Birlik programları, müşteri koruması için kanıtlanmış bir stratejidir. Rekabetçi bir piyasada, Sephora'nın çok yönlü yaklaşımı müşteri koruma oranlarını önemli ölçüde artırabilir.
Artan Harcama
Birlik programları genellikle müşteri başına ortalama harcamayı artırır. Tüketicileri satın alımları ve etkileşimleri için ödüllendiren Sephora, yüksek harcama yapmayı teşvik ederek gelir büyümesine katkıda bulunur.
Marka Savunuculuğu
Memnun bir müşteri çoğu zaman en iyi savunucudur. 'MySephora' programındaki özel faydalar ve kişiselleştirme noktaları, sadık müşterileri marka elçilerine dönüştürebilir ve böylece ağızdan ağıza yeni müşteriler çekebilir.
Sephora'nın Birleşik Krallık Pazarındaki Vizyonu
Sephora UK'nın genel müdürü Sarah Boyd, sadık müşterilerine eşsiz ödüller ve deneyimler sunma konusundaki taahhüdünü vurguladı. Şirket İngiltere'deki varlığını genişlettikçe, 'MySephora' programı, Sephora'yı rakiplerinden ayırmada kilit bir rol oynayacaktır.
Omnichannel ve Kişiselleştirme'nin Rolü
RetailX Global Beauty 2024 Raporu için özel bir mülakatta, Sephora'nın EMEA'dan Müşteri Dijital, Veri ve Teknoloji Sorumlusu Alexandre Meerson, markanın omnichannel ve kişiselleştirmeye yaklaşımı hakkında bilgiler verdi. Dijital ve fiziksel perakende deneyimlerini entegre ederek, Sephora sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor. Bu strateji, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de güzellik perakende sektöründe yenilik ve öncülükte bir ölçüt belirler.
Sonuç
Sephora'nın 'MySephora' birlik programı, sadece bir puan kazanma programı değildir; alışveriş deneyimini dönüştürmeyi amaçlayan kapsamlı bir stratejidir. Kademe faydaları, puan kazanmanın birden çok yolunu ve kişiselleştirilmiş bir el dokunuşunu sunan Sephora, İngiltere güzellik pazarında müşteri bağlılığı için yeni bir standarda imza atıyor. Marka izini genişletmeye devam ettikçe 'MySephora' programı, müşteri etkileşimini ve marka bağlılığını artırmada önemli bir rol oynayacaktır.
SSS
'MySephora' birlik programı nedir?
'MySephora' birlik programı, Sephora tarafından İngiltere'de başlatılan, üyelerine çeşitli faydalar ve özel deneyimler sunan kademe bazlı bir üyelik programıdır.
Nasıl puan kazanabilirim?
Puanlar, çevrimiçi ve mağaza içi satın alımlar, etkinliklere katılma ve ürün değerlendirmeleri yapma yoluyla kazanılabilir.
Puanları ne için kullanabilirim?
Puanlar, Sol De Janeiro, Fenty Beauty ve Gisou gibi bir dizi markalı ürün için kullanılabilir.
Altın kademenin faydaları nelerdir?
Altın kademe, geliştirilmiş doğum günü kampanyaları, özel etkinliklere özel erişim ve diğer üst düzey ödüller gibi premium faydalar sunar.
Sephora'nın omnichannel stratejisi müşteri deneyimini nasıl geliştirir?
Dijital ve fiziksel perakende deneyimlerini birleştiren Sephora, sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar ve böylece genel müşteri memnuniyetini artırır.
Özet olarak, 'MySephora' programı, İngiltere güzellik perakende pazarında önemli bir değişim yaratıyor, ayrıcalık, kişiselleştirme ve geliştirilmiş müşteri deneyimini bir araya getirerek. Sık alışveriş yapan bir müşteri veya yeni bir müşteri olsanız da, Sephora'nın birlik programı, bağlı kalma nedenleri sağlar ve sadık kalmayı teşvik eder.
