İçindekiler
- Giriş
- Birleşik Deney ve Dönüşüme Etkisi
- Adobe Journey Optimizer: B2B ve B2C Arasındaki Uçuşu Köprüleme
- Gelişmiş Yeteneklerle Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme
- Sonuç
- SSS
Giriş
Markaların sizi tam zamanında nasıl yakaladığını hiç merak ettiniz mi? Sırrı, müşteri yolculuğunuzun hangi aşamasında olduğunuz fark etmeksizin sizi etkileyen kişiselleştirilmiş deneyimleri sunma yeteneklerinde yatıyor. Dijital deneyimlerin ön planda olduğu bir çağda, Adobe'in Experience Cloud'a yönelik son güncellemeleri, işletmeler arası (B2B) ve işletmeden-tüketiciye (B2C) sektörlerinde müşteri katılımı için yeni standartlar belirleme yolunda ilerliyor. Bu blog yazısı, Adobe'in tanıttığı son teknolojik özelliklerle sizin markaların farklı kanallarda sorunsuz yolculuklar oluşturmasını ve nihayetinde müşteri katılımını artırmasını ve dönüşümleri hızlandırmasını vurgulayacaktır.
Bu gelişmelere derinlemesine bakarak, birleşik deney yetenekleri, B2B ve B2C markalar için yolculuk optimizasyonu ve bu gelişmelerin müşteri deneyimlerini kişiselleştirmedeki önemli etkilerini anlayacaksınız. Stratejilerinizi mükemmelleştirmek isteyen bir pazarlamacı olun ya da hedef kitlenizle bağlantılarınızı derinleştirmeyi hedefleyen bir işletme olun, bu gelişmeleri anlamanız hayati önem taşıyacaktır.
Birleşik Deney ve Dönüşüme Etkisi
Adobe Experience Cloud içindeki birleşik deney yeteneklerinin tanıtılması, markaların dönüşüme yol açan müşteri yollarını belirlemelerine ve maksimize etmelerine yönelik büyük bir adımı temsil ediyor. Bu özellik, çeşitli kanallarda daha fazla test yapılmasına olanak tanırken, müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli içgörüler sağlar.
Güçlü istatistiksel modelleri kullanarak, bu platform geliştirmesi, pazarlamacılara, ürün yöneticilerine ve geliştiricilere karar verme yeteneklerini müşteri yolculuklarına yerleştirmede yardımcı olur. Hedef? Tekrar kullanımı en üst düzeye çıkarmak ve müşteriyi dönüşüme doğru en uygun yola yönlendirmek için tekliflerin çoklu kanallarda kullanımını en aza indirmek. Bu yaklaşımı benimseyerek, markalar kişiselleştirilmiş deneyimleri uyarlamada önemli ölçüde başarılı olabilir, böylece her etkileşimin hem ilgili hem de etkili olmasını sağlar.
Adobe Journey Optimizer: B2B ve B2C Arasındaki Uçuşu Köprüleme
Adobe'nin güncellemelerinin merkezi bir yönü, Adobe Journey Optimizer'ın geliştirilmesi, hem B2B hem de B2C markaların farklı ihtiyaçlarına hitap etmek üzere tasarlanmıştır. Bu yenilik, müşterileri etkili bir şekilde meşgul etmenin kritik bir bileşeni olan yolculuk orkestrasyonunda zamanında ve kişiselleştirilmiş deneyimlerin önemini vurgular.
B2B markalar için, Adobe Journey Optimizer B2B Sürümü, Adobe Experience Platform üzerine inşa edilmiş ve hesap özel satın alma grup yolculuklarına odaklanan bu kurumsal uygulama, pazarlama ve satış ekiplerini birleşik bir gelir gücüne entegre etme konusunda bir devrim niteliği taşır. Çözüm, birleşik veri ve oluşturucu yapay zekayı kullanarak yolculukları kişiselleştirir, bu da B2B satın alma deneyimlerini geliştiren ve talep oluşturmayı eşsiz hassasiyetle keskinleştiren bir adımı kapsar.
Diğer yandan, B2C şirketleri, Marriott International'ın platformla başarısını gösteren Marriott Bonvoy Uygulaması dahil, ölçekte yüksek derecede kişiselleştirilmiş anları sunma yeteneğinden faydalanır. Globe otel markası, farklı temas noktalarında müşteri sadaketini inşa etmek için kişiselleştirilmiş etkileşimin gücünü sergileyebildi.
Gelişmiş Yeteneklerle Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme
Adobe tarafından tanıtılan gelişmiş yetenekler, deneyimler ve yolculuk optimizasyonu ötesine geçer. Artık mobil ve web kanal geliştirmeleri için kapsamlı destek içerir, böylece markaların, gerçek zamanlı müşteri sinyalleriyle uyumlu yolculuk orkestrasyonunu başlatmalarına olanak tanır. Bu, pazarlama iletişimlerinin doğru müşterilere uygun anda odaklanabilmesi anlamına gelir, bu da günümüz hızlı tempolu dijital ortamında stratejik bir avantaj oluşturur.
Bu yetenekleri entegre ederek, markalar pazarlama çabalarının sadece tutarlı değil aynı zamanda her müşterinin mevcut bağlam ve ihtiyaçlarına son derece uygun olmasını sağlayabilirler. Bu seviyedeki kişiselleştirme, müşterileri etkili bir şekilde meşgul etmek, sadakati teşvik etmek ve kanallar arasında dönüşümleri artırmak için kritiktir.
Sonuç
Adobe'ın Experience Cloud hattına getirdiği en son güncellemeler, dijital çağda müşteri katılımını yeniden tanımlamaya yönelik büyük bir adımdır. Birleşik deney, yolculuk optimizasyonu ve gerçek zamanlı kişiselleştirmenin gücünü kullanarak, markalar artık daha anlamlı ve etkili müşteri deneyimleri oluşturabilirler. Karmaşık B2B ilişkilerinin talepleriyle başa çıkmak ya da B2C kitlelerini büyülemeyi amaçlamak, Adobe'in yenilikleri başarıya ulaşmak için gereken araçları sunar.
Gördüğümüz gibi, bu gelişmeler sadece teknolojiyi ilerletmekle ilgili değil; müşterilerle daha derin bağlar kurmak ve kişiselleştirilmiş, zamanında ve ilgili katılımlar ile iş büyümesini sürdürmekle ilgilidir. Müşteri beklentilerinin sürekli evrim geçirdiği bir dünyada önde olmak, bu en son teknolojileri benimsemeyi gerektirir.
SSS
Adobe Experience Cloud'ta birleşik deney nedir?
Birleşik deney, çeşitli kanallarda daha fazla test yapabilme yeteneğini ifade eder, böylece en etkili müşteri yollarını belirleyerek en yüksek dönüşüm oranlarını ve daha derin katılımı sağlar.Adobe Journey Optimizer, B2B pazarlamasını nasıl geliştiriyor?
Adobe Journey Optimizer B2B Sürümü, pazarlama ve satış çabalarını bir bütün olarak birleşik bir gelir ekibine entegre etmeyi sağlayarak, birleşik veri ve yapay zeka kullanarak kişiselleştirilmiş B2B satın alma deneyimlerini hızlı bir şekilde geliştirir.B2C markaları, Adobe Experience Cloud'un yeni özelliklerinden nasıl faydalanabilir?
Evet, B2C markaları, bu özelliklerden kişiselleştirilmiş deneyimleri ölçekte sunarak önemli ölçüde faydalanabilir, bu da artan müşteri sadakati ve katılımla sonuçlanır.Bugünün pazarlama stratejilerinde gerçek zamanlı kişiselleştirme neden önemlidir?
Gerçek zamanlı kişiselleştirme, markaların müşterileri o anki bağlam ve ihtiyaçlarıyla ilgili içerik ve tekliflerle etkileşime girmesini sağlar, pazarlama çabalarını daha etkili hale getirerek müşteri memnuniyetini artırır.Bu geliştirmeler müşteri sadakatini nasıl etkiler?
Kişiselleştirilmiş, zamanında ve ilgili müşteri deneyimlerine imkan tanıyarak, bu geliştirmeler markalar ile müşterileri arasında daha güçlü bağlar kurmaya yardımcı olur, sadakati destekler ve uzun vadeli katılımı teşvik eder.
