İçindekiler
- Giriş
- Birleşik Profiller ve Ajan Copilot'un Gücü
- Gerçek Dünya Etkisi ve Şahitlikler
- Daha Geniş Etkiler
- Sonuç
- SSS
Müşteri hizmetleri ve katılımın dinamik manzarasında, kişiselleştirilmiş, verimli ve etkileşimli iletişimler sunma yarışı hiç olmadığı kadar rekabetçi. İşletmeler, müşteri deneyimlerini geliştirmek için yenilikçi çözümler ararken, Twilio Flex'in yeni özellikleri olan Birleşik Profiller ve Ajan Copilot'un tanıtılması önemli bir adım olarak nitelendiriliyor.
Giriş
Bilir misiniz ki işletmelerin %92'sinin şu anda rekabet avantajı elde etmek için AI destekli kişiselleştirmeyi kullandığını? Teknolojinin ilerlemesi çağında, kişiselleştirme sadece bir trend değil, müşteri katılımı stratejileri için bir gereklilik haline geldi. Bu blog yazısı sizi Twilio Flex'in en son yeniliklerine, Birleşik Profiller ve Ajan Copilot'a derinlemesine bir yolculuğa çıkaracak. Segment'in müşteri veri entegrasyonunun gücüyle tasarlanan bu araçlar, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini şekillendiriyor. Bu makalenin sonunda, ileri iletişim kanallarını derin veri içgörüleri ile birleştirerek müşteri etkileşimlerini devrimleştirmenin dönüştürücü potansiyelini kavrayacaksınız.
Birleşik Profiller ve Ajan Copilot'un Gücü
İnovasyonun Doğuşu
Twilio'nun Segment'i satın alması sadece bir iş hamlesi değildi; müşteri katılımını yeniden tanımlamak için stratejik bir adımdı. Birleşik Profiller ve Ajan Copilot ile, Twilio Flex, Twilio'nun güçlü iletişim platformu ile Segment'in zengin veri yeteneklerinin sinerjisini kullanma yolculuğuna başlıyor.
Birleşik Profiller: Müşteri Etkileşimine Veri Odaklı Bir Yaklaşım
Birleşik Profiller, müşterilerden gelen verileri tek bir, bütünsel bir profile konsolide eden derinden gömülü bir veri katmanı olarak öne çıkıyor. Bu konsolidasyon, satış ve destek ekiplerinin tahmin edici, tarihsel ve gerçek zamanlı içgörülere dayalı müşterilerle etkileşime geçmelerini sağlar. Her müşteri etkileşiminin müşterinin tercihlerinden, davranışlarından ve ihtiyaçlarından kapsamlı bir anlayış ile bilgilendirilmiş olmasını düşünün. İşte Birleşik Profiller'in yaratmayı amaçladığı dünya budur.
Ajan Copilot: AI ile Ajan Verimliliğini Yükseltmek
Diğer taraftan, Ajan Copilot, müşteri desteği ajanlarının rolünü yeniden tanımlamaya yönelmiş, AI destekli bir yol arkadaşıdır. Birleşik Profiller'den büyük dil modelleri (LLM'ler) ve zengin, gerçek zamanlı verileri kullanarak, Ajan Copilot sadece etkileşimleri daha zeki bir şekilde yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda ajanlara uygulanabilir görüşler sağlar. Bu yetenekler, çözünürlük sürelerini azaltmak, posta çağrısı özetlerini otomatikleştirmek ve en nihayetinde daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sağlamak adına tasarlanmıştır.
Gerçek Dünya Etkisi ve Şahitlikler
Destek Operasyonlarını ve Öğrenci Etkileşimini Güçlendirmek
Bu yeniliklerin pratik uygulamaları şu anda Caring.com ve Universidad Uk gibi kuruluşlar tarafından hissediliyor. Universidad Uk'da COO Iván Cant, entegrasyonun sadece iki ay içinde akademik sorular için ortalama işlem süresinde %30'luk bir azalma rapor etti. Ayrıca, Birleşik Profiller'den gerçek zamanlı verilerle bilgilendirilen bir AI botu, destek vakalarının %70'ini savurdu. Bu rakamlar, sadece verimlilik kazanımlarını vurgulamakla kalmaz, aynı zamanda AI ve veri destekli kişiselleştirmenin müşteri desteğini devrimleştirme potansiyelini de vurgular.
Analist ve Endüstri Perspektifleri
Omdia'nın Baş Analisti Mila D'Antonio'dan bir destek, Twilio'nun inovasyonunun önemini daha da sağlamlaştırıyor. Twilio'nun sunduğu yeni seçeneklerin işlemleri optimize ettiğini ve müşteri etkileşimlerini geliştirdiğini vurgulayarak, müşteri aktiviteleri, tercihleri ve özellikleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağladığını belirtiyor.
Daha Geniş Etkiler
Mobilite ve Esneklik İhtiyacını Karşılama
Twilio'nun hedefleri Birleşik Profiller ve Ajan Copilot ile bitmiyor. Yakında Flex Mobile'ın tanıtılmasıyla, Twilio, modern işgücünün mobilite ve esneklik ihtiyacına yanıt veriyor. Bu adım, sadece Flex'in yeteneklerini genişletmekle kalmaz, aynı zamanda evrilen iş ortamları ve tüketici beklentileriyle uyumlu hale gelir.
Her Müşteri Etkileşimi İçin Dönüştürücü Potansiyel
AI ve kişiselleştirilmiş verilerin Twilio Flex'in yeni özellikleri aracılığıyla entegrasyonu, her müşteri etkileşimini dönüştürme potansiyeline sahiptir. İşletmeler müşteri memnuniyetini artırmaya, işlem sürelerini azaltmaya ve çalışan verimliliğini artırmaya devam ettikçe, Birleşik Profiller ve Ajan Copilot gibi araçlar, bu hedeflerin sadece erişilebilir olduğunu değil, aynı zamanda yeni normlar olduğunu gösterir.
Sonuç
Twilio'nun Unified Profiles ve Agent Copilot'unun tanıtımı, kişiselleştirilmiş, verimli ve AI destekli müşteri katılımına doğru atılmış önemli bir adımı işaret ediyor. Bu araçların müşteri etkileşiminin manzarasını yeniden şekillendirmeye başladığı görülürken, iletişim platformlarını derin veri içgörüleri ile birleştirmenin müşteri memnuniyetini sağlamak için anahtar olduğu açıktır. Bu potansiyeli tanıyan ve kullanabilen işletmeler sadece müşteri etkileşimlerini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda sektör için yeni ölçütler belirler.
Müşteri katılım platformlarının sürekli evrimini beklerken, bir şey açıktır: AI ve kişiselleştirilmiş verinin entegrasyonu sadece gelecekte değil, şu anda var olan bir gerçektir. Ve bu şu anda, Twilio Flex öncülük ediyor.
SSS
S: Twilio Flex nedir? C: Twilio Flex, işletmelere müşteri iletişimlerini çoklu kanallar arasında sorunsuz bir şekilde yönetmelerini sağlayan tamamen programlanabilir bir bulut iletişim merkezi platformudur.
S: Birleşik Profiller işletmelere nasıl fayda sağlıyor? C: Birleşik Profiller, çeşitli kaynaklardan gelen müşteri verilerini tek bir profile konsolide ederek, her müşterinin kapsamlı bir biçimde anlaşılmasına dayalı kişiselleştirilmiş ve bilgili müşteri etkileşimlerini mümkün kılar.
S: Ajan Copilot'u öne çıkaran nedir? C: Ajan Copilot, ajanlara uygulanabilir görüşler sağlamak, posta çağrısı özetleri gibi görevleri otomatikleştirmek ve etkileşimleri yönlendirmek için AI ve gerçek zamanlı verileri kullanan bir sistemdir, bu sayede çözünürlük sürelerini azaltır, üretkenliği ve kişiselleştirmeyi artırarak etkileşimleri geliştirir.
S: Bu Twilio Flex yeniliklerinden küçük işletmeler nasıl faydalanabilir? C: Kesinlikle. Küçük işletmeler, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunmak, işlemleri optimize etmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için bu yeniliklerden yararlanabilir, ki bu da büyüme ve rekabetçilik için kritiktir.
