İçindekiler
- Giriş
- Teknolojik Yenileme Taahhüdü
- Veri Odaklı Müşteri Deneyimi
- Yapay Zeka ve Makine Öğrenimini Benimseme
- Sürdürülebilir Tedarik Zinciri İnovasyonları
- Sonuç
- SSS
Giriş
bugünkü hızla değişen perakende sektöründe, mağaza zincirleri gerileyen alışveriş merkezi trafiği ve kapsamlı fiziksel mağaza alanlarını sürdürmek için çok yüksek işletme maliyetleri gibi bir dizi zorlukla karşı karşıya. Bu ortamda, JCPenney kritik bir noktada duruyor. 2020 yılında Simon Property Group ve Brookfield Asset Management tarafından satın alınan perakendeci, Eylül 2023'te duyurulan 1 milyar dolarlık eşi görülmemiş bir dönüşüm planına başlıyor. Bu blog yazısı, JCPenney'nin dönüşüm yolculuğuna derinlemesine girerek, geleceğini şekillendiren stratejik girişimleri ve teknolojik gelişmeleri vurguluyor.
Teknolojik Yenileme Taahhüdü
2022 yılında JCPenney'e katıldıktan sonra CIO Sharmeelee Bala, şirketin teknolojik altyapısına önemli yatırım eksikliği tespit etti. JCPenney tarihsel olarak yenilikçi teknolojisiyle tanınıyordu, ancak yıllar süren ihmalin etkisi hissedilmişti. Çift hedef açıktı: mevcut sistemlerle 'ışıkları açık tutmak' ve ileriye dönük teknolojiyi entegre etmek. Bu dönüşüm, müşteri temas noktalarını iyileştirme odaklıdır, böylece mağaza içi ve dijital müşteri deneyimlerini iyileştirir.
Teknoloji Altyapısını Yükseltme
Bu sorunları ele almak için, JCPenney müşteri deneyiminin kritik yönlerine stratejik yatırımlar yapmaktadır. Perakendeci, satış noktası (POS) sistemlerini geliştirerek, mağaza WiFi ve ağ genişliğini yükselterek gelecek büyüme için güçlü bir temel oluşturmaktadır. Bu, yeni POS donanım ve yazılımın kullanıma sokulması, ödeme sürelerini azaltmak için mobil öncelikli stratejilerin başlatılması ve Reno, Nevada dağıtım merkezine 40 milyon dolarlık bir yatırım yapılmasıyla kutuların sıralanmasını ve paketlenmesini hızlandırmayı içerir.
Dijital Ekosistem: Esneklik ve Ölçeklenebilirlik
JCPenney'nin yerel kaynaklı olan dijital ekosistemi ölçeklenebilirlik göz önünde bulundurularak yeniden tasarlanıyor. Perakendeci, mikro hizmet mimarisini benimseyerek, yeni sistemleri ve işlevleri sorunsuz bir şekilde entegre edebilir ve esnek bir teknolojik altyapı sağlayabilir. Bu yaklaşım, değişen müşteri beklentilerine ve pazar dinamiklerine uyum sağlamak için önemlidir.
Veri Odaklı Müşteri Deneyimi
JCPenney'nin dönüşümünde merkezi önem arz eden müşteri verilerinin kullanılmasıdır. Bala, çevrimiçi ve mağazada etkileşimleri iyileştirmeye odaklanarak müşteri merkezli bir yaklaşımın altını çiziyor. Örneğin, çevrimiçi alışverişte "görünümü satın al" özelliğinin tanıtılması, benzer ürünleri önererek alışveriş sürecini kolaylaştırır ve satışları artırır.
Veri ile Kişiselleştirme
Kişiselleştirilmiş iletişim, AI ve makine öğrenimini kullanarak ürün önerilerini ve pazarlama mesajlarını özelleştirmek için kullanılmaktadır. Bu kişiselleştirme, mağaza içi deneyime de yansır, burada yeni POS sistemleri mağaza içi ve çevrimiçi satın alma arasında sorunsuz geçişler yapılmasını sağlayarak genel müşteri yolculuğunu iyileştirir.
Devrim Niteliğinde Sadakat Programı
2024 Nisan'ında JCPenney, birlikte çalışma programını yenileyerek üyeler için ödül oranını neredeyse ikiye katladı. Bu hamle sadece tekrarlayan işlere teşvik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda veri odaklı bilgileri kullanarak müşteri bağlılığını ve katılımını geliştirir. Bu tür girişimler, perakendecinin müşterilerine değer katmaya olan taahhüdünü göstermektedir.
Yapay Zeka ve Makine Öğrenimini Benimseme
Yapay zeka (YZ) ve makine öğrenimi (MO) JCPenney'nin stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır ve tedarik zinciri yönetiminden ürün sunumuna kadar çeşitli işletme yönetimi alanlarında kullanılır. YZ destekli araçların uygulanması, gemi rotaları ve envanter yönetimi için algoritma tabanlı modelleme konusunda yardımcı olur ve bu da 2023'ün dördüncü çeyreğinde teslim sürelerinin yarım gün azalmasıyla sonuçlanmıştır.
Yeni Teknolojilere Karşı Direnci Aşma
Yeni teknolojilerin tanıtılması, özellikle geleneksel yöntemlere alışkın olan çalışanlardan dirençle karşılaşabilir. Bala, bu zorluğa kapsamlı eğitim programlarıyla yanıt vererek, bu araçların faydalarını vurgulayarak daha pürüzsüz geçişlerin ve daha geniş bir kabulün sağlanmasını kolaylaştırıyor.
Sürdürülebilir Tedarik Zinciri İnovasyonları
JCPenney'nin dönüşümünün kritik bir bileşeni, tedarik zincirini yeniden tasarlamaktır. YZ ve MO kullanarak, şirket ürün seçimi ve tedarik zinciri lojistiği gibi alanlarda veri odaklı karar verme yeteneği elde etmeyi hedeflemektedir. Bu inovasyonlar, giderek dijitalleşen perakende ortamında rekabetçiliği sürdürmek için önemlidir.
Geliştirici Verimliliğini Artırma
Etkinlik artırımları sadece müşteriye yönelik teknolojilere yönelik değildir. CIO aynı zamanda generatif YZ modelleri aracılığıyla, geliştirici ve mühendislik verimliliğini artırmaya odaklanmaktadır. Test senaryoları ve kod incelemeleri gibi görevlerin otomatik hale getirilmesi, JCPenney'in teknik ekiplerinin daha stratejik girişimlere odaklanmasını sağlayarak genel teknolojik çevikliği artırır.
Sonuç
JCPenney'nin eşi görülmemiş dönüşüm planı, veri odaklı, müşteri merkezli bir yaklaşım ve stratejik teknoloji yatırımları üzerine dayanmaktadır. Teknolojik altyapıyı modernize ederek, müşteri verilerini kullanarak ve yapay zeka (YZ) ve makine öğrenimi (MO) benimseyerek, JCPenney rekabetçi perakende ortamında sürdürülebilir büyüme ve dayanıklılığa odaklanmaktadır. Bu dönüşüm, sadece endüstri standartlarında adım atmakla kalmaz, müşteri deneyiminde yeni ölçütler belirlemek ve operasyonel mükemmeliyet için yeni çıtalar koymaktır.
SSS
JCPenney'nin 1 milyar dolarlık dönüşüm planının ana hedefi nedir?
Ana hedef, JCPenney'nin çevrimiçi ve mağazada müşteri deneyimini modernize etmek ve iyileştirmektir.
JCPenney, dönüşüm sürecinde müşteri verisini nasıl kullanıyor?
JCPenney, kişiselleştirmeyi geliştirmek, envanter yönetimini optimize etmek ve lojistik verimliliği artırmak için müşteri verilerini kullanıyor.
JCPenney mağazalarında hangi teknolojik yükseltmeler yapılıyor?
Yükseltmeler, yeni POS sistemleri, iyileştirilmiş mağaza WiFi ve ağ genişliği ve ödeme işlemlerini iyileştirmek için mobil öncelikli stratejiler gibi unsurları içerir.
JCPenney'nin işlemlerinde Yapay Zeka nasıl kullanılıyor?
YZ, ürün sunumundan tedarik zinciri yönetimine kadar çeşitli alanlarda kullanılmaktadır. Bu kullanım, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır.
JCPenney'yi yeni teknolojileri hayata geçirirken hangi zorluklar bekliyor?
Zorluklar arasında, geleneksel yöntemlere alışkın çalışanlardan direnç ve kapsamlı veri temizleme ve eğitim girişimleri gerekliliği bulunur.
JCPenney ileride hangi yatırımları yapmayı planlıyor?
Gelecekteki yatırımlar muhtemelen veri odaklı karar alma yeteneğini daha da geliştirme, müşteri sadakat programlarını geliştirme ve teknolojik altyapıyı güncelleme üzerinde odaklanacaktır.
