İçindekiler
- Giriş
- Google'ın Yeni Sohbet Başlatmayı Sonlandırma Nedenleri
- İşletmeler İçin Etkileri
- Alternatif İletişim Kanalları
- Değişime Uyum Adımları
- Geniş Kapsamlı Sonuçları ve Gelecek Trendleri
- Sonuç
- SSS Bölümü
Giriş
Google Arama veya Haritalar üzerinden doğrudan işletmeyle sohbet etme kolaylığına sahip olarak bir ürün veya hizmet bulmayı hayal edin. Bu özellik, tüketiciler ve işletmeler için büyük bir avantaj olmuş, müşteri etkileşimini ve erişilebilirliği artırmıştır. Ancak, 15 Temmuz 2024 tarihinden itibaren Google, Google Local, Google İşletme Profilleri, Google Arama ve Google Haritalar aracılığıyla yeni sohbet konuşmalarını başlatma desteğini sonlandırmıştır. Bu değişiklik, işletmelerin potansiyel müşterilerle Google platformu üzerinden nasıl etkileşimde bulunduğunda bir dönüşümü işaret etmektedir.
Bu blog yazısında, bu kararın ardındaki nedenlere, işletmeler üzerindeki etkilerine, alternatif iletişim kanallarına ve sorunsuz şekilde uyum sağlamak için atmanız gereken adımlara ayrıntılı olarak değineceğiz. Küçük işletme sahibi veya dijital pazarlamacı olsanız da, bu değişiklikleri anlamak, etkili müşteri iletişimini sürdürmek için önemlidir.
Google'ın Yeni Sohbet Başlatma Uygulamasını Sonlandırma Nedenleri
Google'ın Mayıs ayındaki duyurusu, platformunda yeni sohbet başlatmalarını Temmuz ortasında sonlandıracağını bildirmesi, iş dünyası arasında dalgalar yarattı. Bu karar, Google'ın hizmetlerini optimize etmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve belki de daha az popüler veya gereksiz özellikleri aşamalı olarak kaldırmak için sürekli olarak yaptığı çabaların bir parçası gibi görünmektedir
Arka Plan ve Tarihsel Bağlam
Google, işletmeler ve müşteriler arasında doğrudan iletişimi kolaylaştırmak için sohbet işlevselliğini tanıttı. Bazı işletmeler bu özelliği son derece yararlı bulurken, diğerleri mesajların yığılmasını veya bu özelliği mevcut müşteri hizmeti stratejilerine entegre etmeyi zor bulmuşlardır. Zaman içinde, bu özelliğin kullanımı ve etkinliği farklı sektörler arasında önemli ölçüde farklılık gösteriyor gibi görünmektedir.
İşletmeler İçin Etkileri
Doğrudan İletişimde Azalma
İşletmeler için en hemen etkisi, potansiyel müşterilerle doğrudan, anlık iletişim kanalının kaybedilmesidir. Bu, özellikle soruları yanıtlamak, müşteri desteği sağlamak veya satış yapmak için bu tür etkileşime güçlü bir şekilde dayanan işletmeler için etkileşim düzeylerini etkileyebilir.
Müşteri Etkileşim Dinamiklerinde Değişim
Var olan sohbetler müşterilere sona erme hakkında bilgi vereceği için yeni sohbet başlatamama durumu, işletmelerin müşteri etkileşimine nasıl yaklaşacaklarında bir değişime yol açabilir. Şirketler, müşteri bağlılığını sürdürmek için Google İşletme Profilleri tarafından sunulan arama, yönlendirme ve web sitesi bağlantıları gibi diğer özelliklere daha fazla güvenmek zorunda kalacaklar.
Alternatif İletişim Kanalları
Google sohbet özelliğinin sona ermesiyle birlikte, işletmeler müşterilerine ulaşılabilir kalmak için alternatif kanallara yönelmelidir.
Sosyal Medya Platformları
Sosyal medya, Google sohbet özelliği için mükemmel bir alternatif olabilir. Facebook, Instagram ve Twitter gibi platformlar, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı etkileşimde bulunmalarına olanak tanıyan güçlü mesajlaşma hizmetleri sunar. Bu platformlar aynı zamanda sosyal etkileşim ve marka oluşturma avantajını da sağlar.
Web Sitesi Sohbet Botları ve Canlı Sohbet
Web sitenizde sohbet botu veya canlı sohbet özelliği yatırımı, Google sohbet işlevselliği için doğrudan bir yedek olarak hizmet edebilir. Zendesk, LiveChat ve Intercom gibi araçlar, müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek kapsamlı özellikler sunar.
E-posta ve Telefon Desteği
Sohbet kadar anlık olmasa da, e-posta ve telefon desteği hala önemli iletişim kanallarıdır. Google İşletme Profilinizin iletişim bilgilerinin net ve açık bir şekilde görüntülendiğinden ve müşterilerin bu yöntemlerle iletişime geçmeleri teşvik edildiğinden emin olun.
Değişime Uyum Adımları
Bu değişime uyum sağlamak proaktif bir yaklaşım gerektirir. Sorunsuz bir geçiş sağlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Mevcut Sohbet Geçmişini İndir
Eğer mevcut sohbet etkileşimleriyle ilgili değerli verilere sahipseniz, sohbet geçmişinizi erişilemez hale gelmeden önce indirmeyi unutmayın. Bu veriler, yaygın müşteri sorularına dair içgörüler sağlayabilir ve SSS'leri veya müşteri hizmeti protokollerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
İşletme Profilinizi Güncelleyin
Google İşletme Profilinizi doğru iletişim bilgileri, web sitesi bağlantıları, işletme tanımları ve fotoğraflarla tam olarak güncelleyin. Böylece müşteriler, sohbet özelliği olmasa bile ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşabilirler.
Alternatif İletişim Yöntemlerini Tanıtın
Müşterilerin sizinle nasıl iletişime geçebileceklerinin diğer yollarını aktif olarak tanıtın. Bunlar, Google İşletme Profilinizde telefon numaranızı, e-posta adresinizi ve sosyal medya hesaplarınızı öne çıkarmayı içerebilir.
Takımınızı Eğitin
Müşteri hizmetleri ekibinizin diğer kanallar aracılığıyla artan soru ve sorularla başa çıkabilecek şekilde iyi hazırlandığından emin olun. Bu, sosyal medya gibi platformlar veya web sitenizde canlı sohbet gibi yeni araçları entegre etmek için ek eğitim gerektirebilir.
Geniş Kapsamlı Sonuçları ve Gelecek Trendleri
Geliştirilmiş İşletme Profilleri
Sohbet özelliği kaldırılsa da, Google, işletme profillerinin etkileşim için bir araç olarak önemini vurgulamayı sürdürmektedir. Beklenen bir diğer gelişme, web trafiği takibinde geliştirilmiş metrikler veya daha ayrıntılı analitik gibi diğer alanlarda olabilir.
Yapay Zeka ve Otomasyon ile Entegrasyon
Sohbet özelliğinin kaldırılması, yapay zeka ve otomasyon araçları ile daha büyük entegrasyonların habercisi olabilir. Şirketler, ayrıntılı SSS'leri ve daha sofistike sohbet botları gibi yapay zeka destekli müşteri hizmeti seçeneklerini kullanarak rutin soruları ele almak için yakın zamanda yapay zekaya dayalı seçenekleri değerlendirebilir.
Müşteri Beklentilerinde Değişimler
Müşterilerin bu değişime ayak uydurabilmesi belirli bir süre gerektirebilir. İşletmeler, müşterilerin kendileriyle iletişime geçmenin en iyi yolları konusunda net beklentiler belirleyerek bu geçişi sorunsuz bir şekilde yönetmelidir. Müşterilerden oluşabilecek herhangi bir potansiyel hayal kırıklığının minimuma indirilmesi için şeffaf iletişim esastır.
Sonuç
Google İşletme Profilleri için sohbet özelliğinin sona ermesi, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklinde dikkate değer bir değişiklik işaret etmektedir. Bu değişiklik başlangıçta bir geri adım gibi görünse de, işletmelere diğer etkili iletişim kanallarını keşfetmek ve yatırım yapma fırsatları sunar. Bu değişime proaktif olarak uyum sağlayarak ve alternatif platformları kullanarak işletmeler, müşterileriyle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmaya devam edebilir.
Güçlü ve farklı kanallara dayanan bir iletişim stratejisini koruma, bu geçişte önemli olacaktır. Google İşletme Profilinizi güncellemek, alternatif iletişim yöntemlerini tanıtmak ve ekibinizi eğitmek, işletmenizin ulaşılabilir ve duyarlı kalmasını sağlamak için önemli adımlardır.
SSS Bölümü
Google niçin sohbet özelliğini sonlandırdı?
Google, hizmetlerini optimize etme ve kullanıcı deneyimini geliştirme çabalarının bir parçası olarak sohbet özelliğini sonlandırmıştır. Özelliğin etkinliği ve kullanımı önemli ölçüde farklılık gösterdiği için özelliğin aşamalı olarak sonlandırılması gerekmektedir.
Sohbet geçmişimi Google'dan nasıl indirebilirim?
Google İşletme Profilinize erişerek sohbet işlevselliği tamamen devre dışı bırakılmadan önce sohbet geçmişinizi indirebilirsiniz. Değerli müşteri etkileşim kayıtlarını korumak için Google'ın sohbet verilerini dışa aktarma talimatlarını izleyin.
Google'ın sohbet özelliği için en iyi alternatifler nelerdir?
Alternatifler arasında sosyal medya platformları, web sitesi sohbet botları, canlı sohbet hizmetleri, e-posta ve telefon desteği bulunur. Zendesk, LiveChat ve Intercom gibi araçlar, müşteri sorularını yönetmek için kapsamlı özellikler sunar.
Bu değişiklik Google İşletme Profilimin görünürlüğünü etkiler mi?
Hayır, Google İşletme Profilinizin görünürlüğü değişmez. Müşteriler hala Google Arama ve Haritalar üzerinden işletmenizi bulabilir ve iletişime geçebilir, aynı zamanda işletme tanımları ve web sitesi bağlantılar gibi bilgilere erişebilir.
Bu değişiklik ışığında Google İşletme Profilimi nasıl güncellemeliyim?
Profilinizin doğru iletişim bilgileri, işletme tanımları, web sitesi bağlantıları ve fotoğraflar içerdiğinden emin olun. Alternatif iletişim yöntemlerini profilinizde ve web sitenizde belirgin bir şekilde tanıtın.
