İçindekiler
- Giriş
- Google İş Profili Sohbeti: Bir Veda
- Arama Geçmişine Elveda Demek
- İşletmeler İçin Sonuçları ve Sonraki Adımlar
- İşletmelerin Sorunsuz Geçişi İşte Böyle Olur
- Sonuç
- Sıkça Sorulan Sorular
Giriş
Bir müşterinin Google platformları üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştığını hayal edin, tek seferlik bir değişiklikle sohbet seçeneğinin artık mevcut olmadığını görüyor. Bu ani değişiklik birçok işletmeyi telaşlandırabilir. Google’ın İş Profili özelliklerinde yaptığı son güncelleme, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma ve etkileşimlerini takip etme biçimini etkiliyor. Bu gönderi, bu değişikliklerin ne anlama geldiğine, neden önemli olduklarına ve işletmelerin nasıl adapte olabileceğine değinecektir.
Google İş Profili Sohbeti: Bir Veda
Yeni Sohbetlerin Sonu
Google, müşterilerin Google Haritalar veya Google Arama üzerinden Google İş Profili ile bağlantılı olarak yeni sohbetler başlatmasını durdurdu. Bu özellik, potansiyel müşterilerle arama sonuçlarından doğrudan iletişim kurma, anında iletişim ve hızlı yanıtlar sağlama konusunda kullanışlı bir araç olmuştur. Ancak bu kolaylık artık mevcut olmayacak ve tüm sohbet işlevleri 31 Temmuz 2024 tarihinden itibaren tamamen sona erecek.
Varolan Sohbetler İçin Geçiş Dönemi
Bu tarihten önce başlatılan sohbetler için bir geçiş süresi bulunmaktadır. Bu var olan konuşmalar, Temmuz 2024 sonuna kadar aktif kalacaktır. Bu geçiş dönemi, işletmelere devam eden konuşmaları sonlandırma ve alternatif iletişim kanalları bulma imkanı sağlar.
Arama Geçmişine Elveda Demek
Kaldırma ve Veri İndirme
Sohbet özelliğinin sona ermesine ek olarak, Google da İş Profili aracılığıyla yapılan arama geçmişini kaldıracaktır. Bu, işletmelere profilleri aracılığıyla yapılan gelen aramaların kayıtlarına artık erişemeyecekleri anlamına gelir. Bu verileri müşteri etkileşimlerini izlemek ve arama performansını ölçmek için kullanan işletmeler için önemli bir değişiklik olacaktır.
Google, bu verilerin gelecekteki müşteri ilişki yönetimi (CRM) sistemleri ve pazarlama stratejileri için önemli olabilecek kayıtlarının korunması için işletmelerin tarihsel arama geçmişi verilerini Google Takeout kullanarak indirmesini önermektedir.
Tarihsel Verinin Önemi
Google İş Profilleri'ndeki bulunan veriler, müşteri davranışlarını anlama ve etkileşim stratejilerini iyileştirme bakımından büyük öneme sahip olabilir. İşletmeler, sohbet ve arama geçmişini indirerek ve arşivleyerek bu değerli bilgileri gelecekteki başvurular için saklayabilirler.
İşletmeler İçin Sonuçları ve Sonraki Adımlar
Müşteri Etkileşimine Etkisi
Sohbet ve arama geçmişi özelliklerinin kaldırılması önemli sonuçlar doğurur. Bu araçlar, müşterilerle etkileşim kurmanın sorunsuz bir yolunu sunmuş, soruşturmaları satışa veya hizmet randevularına dönüştürmeyi kolaylaştırmıştır. Bunların olmaması durumunda, işletmeler müşteri etkileşimi için yeni yöntemlere yönelmelidir.
Yeni İletişim Kanallarına Uyumu
İşletmeler, boşluğu doldurmak için alternatif iletişim araçlarını keşfetmelidir. Facebook Messenger, WhatsApp gibi sosyal medya platformları kullanmak veya kendi web sitelerine sohbet özellikleri entegre etmek etkili çözümler sunabilir. Bu platformlar yalnızca metin tabanlı iletişim sağlamakla kalmaz, aynı zamanda multimedya öğeleri entegre ederek daha zengin müşteri etkileşimleri oluşturabilir.
Üçüncü Taraf CRM Çözümlerinden Yararlanma
Müşteri etkileşimlerinin sağlam kayıtlarını tutmak için işletmeler, üçüncü taraf CRM çözümlerini düşünebilir. HubSpot, Salesforce veya Zendesk gibi araçlar, aramalar ve mesajlar dahil olmak üzere müşteri iletişimlerini izlemek ve yönetmek için kapsamlı özellikler sunar. Bu platformlara geçerek, işletmeler ayrıntılı etkileşim geçmişlerinin ve analizlerin gücünden yararlanmaya devam edebilirler.
İletişim Stratejilerini Yeniden Değerlendirme
Bu geçiş dönemi, işletmeler için iletişim stratejilerini tekrar düşünme fırsatı sunar. İşletmelerin web sitelerine entegre edilen e-posta, telefon veya canlı sohbet seçenekleri gibi doğrudan iletişim kanallarını daha ayrıntılı olarak geliştirmeleri ve tanıtmaları mümkündür.
İşletmelerin Sorunsuz Geçişi İşte Böyle Olur
Müşterilerle Proaktif İletişim
Müşterilerinize iletişim yöntemlerindeki değişiklikler hakkında bilgi verin. İşletmenizin iletişim bilgilerini güncelleyin ve web sitenizdeki iletişim formu, ayrılmış bir e-posta adresi veya telefon numaraları gibi açık talimatlarla Google İş Profilinizi güncelleyin.
Personelin Yeni Araçlar Hakkında Eğitimi
Müşteri hizmeti ve satış ekiplerinizin geçişi başarılı bir şekilde yönetmek için gerekli donanıma sahip olduklarından emin olun. Yeni CRM araçları veya iletişim platformları hakkında eğitim, müşterilerinizin beklentilerini karşılamayı sürdürmek için bir geçiş süreci sağlayabilir.
Takip ve Geri Bildirim
Yeni iletişim yöntemlerinizin etkinliğini düzenli olarak izleyin ve müşterilerinizden geri bildirim isteyin. Onların tercihlerini ve sorunlarını anlamak, bu yeni sistemleri daha etkili hale getirebilir ve önceki Google araçlarından daha başarılı hale getirebilir.
Sonuç
Google İş Profili sohbet ve arama geçmişi özelliklerinin sona ermesi, işletmelerin Google üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetme şeklinde önemli bir değişiklik anlamına gelir. Bu, yeni iletişim araçlarına ve yöntemlerine adapte olma ihtiyacını vurgularken, işletmelere müşteri etkileşim stratejilerini yeniden düşünme ve optimize etme fırsatı da sunar.
Tarihsel verilerin proaktif olarak indirilmesi, alternatif iletişim kanallarının keşfedilmesi ve güçlü CRM sistemlerinden yararlanılmasıyla, işletmeler bu değişikliğin etkisini azaltabilir ve genel müşteri hizmet deneyimini artırabilir.
Her bir değişiklikte olduğu gibi, esnek olmak ve gelişen müşteri ihtiyaçlarına duyarlı kalmak, Google İş Profili sohbet dönemi sonrasında güçlü ve etkili iletişim kanallarının sürdürülmesinde anahtar olacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
1. 31 Temmuz 2024 tarihinden önceki mevcut sohbetlerimle ne yapmalıyım?
Aktif olan tüm sohbetleri sonlandırın ve kayıtları gelecekteki kullanım için Google Takeout kullanarak indirin.
2. Tarihsel arama geçmişime nasıl erişebilirim?
Google İş Profili'nden arama geçmişinizi arşivleyebileceğiniz Google Takeout aracılığıyla arama geçmişinizi indirebilirsiniz.
3. Google İş Profili sohbeti için iyi alternatifler nelerdir?
Facebook Messenger veya WhatsApp gibi sosyal medya mesajlaşma uygulamalarını kullanmayı veya işletme web sitenize doğrudan entegre edilmiş canlı sohbet özelliğini düşünebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle doğrudan ve anlık iletişim kurabilirsiniz.
4. Mevcut arama geçmişim otomatik olarak silinecek mi?
Evet, ayın sonundan sonra Google, İş Profilinizden arama geçmişi verisini kaldıracaktır. İhtiyacınız olan tüm tarihsel verileri önceden Google Takeout kullanarak indirdiğinizden emin olun.
5. Müşterilerime bu değişiklik hakkında nasıl bilgi verebilirim?
Google İş Profilinizi ve diğer pazarlama materyallerinizi yeni iletişim talimatlarıyla güncelleyin. E-posta bültenleri, sosyal medya ve web siteniz aracılığıyla müşterilerin size nasıl ulaşabileceklerini bildirin.
Bu değişiklikleri yönlendirmek karmaşık görünebilir, ancak olumlu adımlar ve doğru araçlar kullanıldığında, işletmeler güçlü müşteri ilişkilerine devam edebilir ve başarılı olabilir.
