İçindekiler
- Giriş
- Amazon'un Önemli Anket Konularını Anlama
- FBM Satıcıları İçin Sonuçlar
- Sonuç
- Sıkça Sorulan Sorular
Giriş
Amazon son zamanlarda, Fulfillment by Merchant (FBM) programı aracılığıyla kendi sipariş karşılama işlemlerini yöneten satıcıları arasında bir anket yayınladı. Bu hareket, Amazon'un FBM deneyimini geliştirmek için yaptığı süreçte önemli bir aşama. Amazon'ın Fulfillment by Amazon (FBA) hizmetleri tarafından domine edilen bir sektörde FBM satıcıları arasındaki ince ayrıntıları ve memnuniyet düzeylerini anlamak son derece önemlidir.
Fulfillment by Merchant, satıcıların ürünlerinin depolanması ve gönderimini Amazon'un depolama ve teslimat hizmetlerine başvurmadan bağımsız olarak yapabilmelerini sağlar. Bu yöntem, satıcılara daha fazla kontrol imkanı sağlar, ancak aynı zamanda kendi zorluklarını ve dikkate alınması gereken durumları da beraberinde getirir. Bu yazıda, anketin bulgularına derinlemesine inceleyeceğiz ve Amazon'un stratejileri ve FBM satıcıları için daha geniş olanakları açığa çıkaran bulgularını analiz edeceğiz.
Amazon'ın anketinin ayrıntılarına inerek, satıcı tercihlerini, sorunlarını ve Amazon'un uygulayabileceği potansiyel iyileştirmeleri keşfedeceğiz. Bir Amazon satıcısıysanız, bu dinamikleri anlamak, platformda daha iyi gezinmenize ve iş potansiyelinizi maksimize etmenize yardımcı olabilir.
Amazon'un Önemli Anket Konularını Anlama
FBM Siparişlerinin Yönetimi
Anketin temelinde, satıcıların FBM siparişlerini nasıl yönettiği merkeze alındı. Bu, sipariş karşılamayı ayarlama süreçleri, işlem süreleri, sipariş işleme kapasitesi, işlem günleri ve son sipariş saatleri gibi konuları içerir. Satıcılar bu konulardaki memnuniyetleriyle değerlendirildi ve mevcut araçların ve ayarların satıcıların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını ölçen bir gösterge ile sonuçlanır.
-
Karşılama Ayarları:
- İşlem Süreleri ve Kapasiteleri: Satıcıların işlem sürelerini ve sipariş işleme kapasitelerini yönetme becerileri, müşteri beklentilerini karşılamada oldukça önemlidir. Anket, mevcut araçların ve ayarların satıcıların ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamak için memnuniyet düzeylerini ölçtü.
- İşlem Günleri ve Son Sipariş Saatleri: İşlem günleri ve son sipariş saatleriyle ilgili olarak satıcıların tercihleri ve uygulamalarını anlamak, Amazon'un hizmetlerini çeşitli iş modellerini daha iyi destekleyecek şekilde uyarlamasına yardımcı olabilir.
-
Sevkiyat Tercihleri:
- Sevkiyat Şablonları ve Transit Süreleri: Etkili sevkiyat şablonları ve doğru transit süre tahminleri kritiktir. Satıcıların bu özelliklerle yaşadığı deneyimler, iyileştirmelerin gerekip gerekmediği konusunda bilgi sağlar.
- Sevkiyat Yöntemleri ve Sigorta: Uygun maliyetli sevkiyat yöntemlerini seçmek ve sigorta seçeneği kararları FBM satıcıları için önemli kararlardır. Bu geri bildirimler, maliyet etkili ve güvenilir sevkiyat çözümleri sunma taahhüdünün Amazon tarafından vurgulanmasının bir göstergesidir.
Sepet ve İadeleri Yönetme
Sevkiyat ve iade lojistiğini yönetmek, FBM sürecinin önemli bir parçasıdır. Anket, satıcıların sevkiyat etiketlerini satın alma işleminden müşteri iadeleriyle başa çıkana kadar bu görevleri nasıl yönettiklerini araştırdı.
-
Sevkiyat Etiketi Satın Alma:
- Sevkiyat etiketlerinin basitliği ve maliyet etkinliği, satıcı memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Amazon'ın anketi, bu süreçte iyileştirme yapılacak alanları belirlemeyi amaçlıyordu.
-
Kurye Alma ve Paket Teslimi:
- Kurye alımlarını planlamak ve paket teslimlerini yönetmek, işlem yoğunluğu gerektiren işlemlerdir. Bu görevlerle ilgili satıcı deneyimleri, Amazon'a hizmetlerini iyileştirmek için değerli bilgi sağlar.
-
Müşteri İadeleri:
- A-to-Z İddiaları ve SAFE-T İddiaları: A-to-Z iddialarını ve SAFE-T iddialarını etkili bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetinin ve satıcı korumanın sürdürülmesi için son derece önemlidir. Bu süreçlerle ilgili geri bildirimler, Amazon'un destek mekanizmalarının etkinliğini anlamasına yardımcı olur.
- İade Ödemeleri: İadeleri izlemek ve geri ödeme yapmak da kritik bir alandır. Satıcı geri bildirimleri, Amazon'un geri ödeme süreçlerinin şeffaflığını ve zamanında yapılan geri ödemelerin hızını artırmasına yardımcı olabilir.
Satıcı Desteği ve Metrikler
Anketin bir diğer önemli boyutu, satıcının destek ve metrik sistemlerine olan memnuniyetidir. Etkili destek yapıları ve net metrikler, Amazon'da satıcı başarısı için hayati önem taşır.
-
Hesap Metrikleri ve İpuçları:
- Satıcılar, karar verme süreçleri için doğru metriklere ve analizlere ihtiyaç duyarlar. Bu alandaki memnuniyet düzeyleri, Amazon'un raporlama araçlarının satıcı ihtiyaçlarını ne ölçüde karşıladığını gösterebilir.
-
Bildirimler ve Uyarılar:
- Zamanında ve ilgili bildirimler ve uyarılar, satıcıların hesaplarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olabilir. Anket, bu iletişim araçlarının sorun çözme ve operasyonel verimlilikte ne kadar etkili olduğunu değerlendirdi.
-
Satıcı Desteğinin Etkinliği:
- Amazon Satıcı Desteği'nin etkinliği genellikle satıcı memnuniyeti için önemli bir faktördür. Anketin bu alana odaklanması, satıcı geri bildirimlerine dayanarak destek hizmetlerini iyileştirmek istediği anlamına gelir.
Amazon Özelliklerinin Farkındalığı ve Kullanımı
Amazon'un anketi ayrıca satıcı farkındalığını ve çeşitli özelliklerin ve hizmetlerin kullanımını ölçmeyi amaçlamaktadır. Bunlar şunları içerir:
- Veeqo: Birden çok kanalda sipariş karşılama sürecini kolaylaştırmak için tasarlanmış bir araç.
- Satıcı Tarafından Yapılan Prime (SFP): Satıcıların kendi siparişlerini karşılayarak Prime sevkiyat avantajları sunmasına olanak tanır.
- SAFE-T İddiaları: Satıcıların geri ödeme maliyetlerini geri almasını sağlayan bir önlem.
- Amazon Tarafından Sunulan Müşteri Hizmetleri: Satıcılar adına müşteri hizmeti sorularını ele alır.
- Satıcı Desteği: Satıcı hesaplarını yönetme ve sorunları çözme konusunda yardım.
Bu araçların ne kadar tanındığını değerlendirmek, Amazon'un pazarlama çalışmalarını ve destek kaynaklarını daha etkili bir şekilde yönlendirmesine yardımcı olabilir.
FBM Satıcıları İçin Sonuçlar
Operasyonel Verimlilik
Anketten elde edilen geri bildirimler, satıcıların Amazon'da operasyonlarını nasıl yönettiği konusunda iyileştirmelerde bulunulmasına neden olabilir. İyileştirilmiş işlem süreleri, daha iyi sevkiyat şablonları ve daha güvenilir müşteri hizmetleri, potansiyel iyileştirme alanlarından yalnızca bazıları.
Maliyet Yönetimi
Eğer satıcılar mevcut sevkiyat ve işlem süreçlerinin maliyetli veya verimsiz olduğunu belirtirse, Amazon bu maliyetleri azaltmak için yeni yollar araştırabilir. Bunlar, taşıyıcılarla daha iyi oranlar üzerinde anlaşmalar yapmak veya sevkiyat etiketi satın alma sistemini geliştirmek olabilir.
İyileştirilmiş Satıcı Desteği
Satıcıların destek hizmetlerine olan memnuniyeti, Amazon'un daha duyarlı ve verimli destek sistemleri geliştirme çabalarını şekillendirecektir. Bu, daha hızlı çözüm süreleri ve daha kapsamlı destek araçlarına yol açabilir.
Farkındalığın ve Özelliklerin Artırılması
Kullanılmayan özelliklerin ve hizmetlerin bilincinde olmak, Amazon'un mevcut kaynakları daha etkili bir şekilde yönlendirmesi için fırsatlar sunar. Böylece satıcılar tüm mevcut araçlardan tam anlamıyla haberdar ve bunlardan faydalanabilirler.
Sonuç
Amazon'un FBM satıcılarına yönelik anketi, platformundaki satıcı deneyimini optimize etme konusundaki taahhüdünü vurgular. Satıcı geri bildirimlerine dayalı olarak gerçekleştirilen iyileştirmeler, FBM satıcıları için daha düzgün işlemler sağlamayı amaçlar.
Sipariş karşılama işlemlerini kendi yönetenler için, bu gelişmelerin takip edilmesi önemlidir. Satıcı geri bildirimleriyle oluşturulan iyileştirmeler, işlemlerin verimliliği, maliyet yönetimi ve genel memnuniyet üzerinde büyük etkisi olabilir. Amazon bu içgörüler doğrultusunda değişiklikler yaparken, FBM satıcıları iş süreçlerini daha da iyileştirmek ve müşteri beklentilerini daha iyi karşılamak için yeni fırsatlar bulabilirler.
Bu gelişmelerin inceliklerini anlamak, satıcıların hızlı bir şekilde adapte olmasına ve Amazon'un gelişen ekosisteminden tam anlamıyla yararlanmasına yardımcı olabilir. Rekabetçi bir pazarda, bu içgörülerden faydalanmak, Amazon'da sürdürülebilir başarıya ulaşmak için belirleyici bir faktör olabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
S1: Merchant Tarafından Karşılama Nedir (FBM)? FBM, Amazon'un karşılama hizmetlerini kullanmadan satıcıların ürünlerinin depolanması, paketlenmesi ve gönderilmesini bağımsız olarak yapabilmesini sağlar.
S2: Amazon'un son anketinde odaklanılan ana konular nelerdir? Anket, karşılama ayarları, sevkiyat tercihleri, sevkiyat ve iade yönetimi, satıcı desteği ve çeşitli Amazon özelliklerinin farkındalığı ve kullanımı üzerinde durdu.
S3: Amazon, anketteki geri bildirimi nasıl kullanabilir? Amazon bu geri bildirimi operasyonel araçları, destek hizmetlerini, sevkiyat süreçlerini iyileştirmek ve satıcıların değerli özellikler ve hizmetler hakkında farkındalığını artırmak için kullanabilir.
S4: Satıcı Desteği anketin önemli bir parçası olarak ne anlama geliyor? Etkili Satıcı Desteği, sorunların hızlıca çözülmesi ve satıcı memnuniyetinin sağlanması için son derece önemlidir ve doğrudan Amazon üzerinde etkili bir şekilde faaliyet gösterme kabiliyetini etkiler.
S5: Bu anketle yönlendirilen iyileştirmelerin FBM satıcılarına potansiyel faydaları neler olabilir? Ankete dayalı iyileştirmeler, daha verimli işlem süreleri, düşük kargo maliyetleri, daha iyi müşteri hizmetleri ve gelişmiş destek yapılarına yol açabilir, tüm bunlar satıcıların operasyonel başarılarına katkıda bulunur.
