İçindekiler
- Giriş
- Tüccar Tarafından Karşılanan Siparişler (TTKS) Nedir?
- Amazon'ın TTKS Anketinin Ana Konuları
- Hesap Metrikleri ve Satıcı Desteği
- Özelliklerin ve Hizmetlerin Farkındalığı ve Kullanımı
- Sonuçlar ve Spekülasyonlar
- Sonuç
- SSS
Giriş
Amazon'un satıcı ekosisteminin perde arkasında neler olduğunu hiç merak ettiniz mi? Özellikle kendi sipariş karşılamalarını yöneten satıcılar için ne gibi süreçler var? Son zamanlarda, Amazon, Tüccar Tarafından Karşılanan Siparişler (TTKS) çözümlerini kullanan satıcıları anket yoluyla daha yakından inceledi. Bu yeni katılım katmanı, TTKS kullanıcılarının çalışma şekillerine, memnuniyet düzeylerine ve ihtiyaçlarına daha fazla odaklanmayı amaçlayarak sürekli olarak iyileştirmelerin önünü açmaktadır. Bu blog yazısında, Amazon'un bu anketle araştırdığı çeşitli yönleri ve bunun sadece satıcılar için değil, genel olarak e-ticaret dünyası için neden önemli olduğunu keşfedeceğiz.
Tüccar Tarafından Karşılanan Siparişler (TTKS) Nedir?
Tüccar Tarafından Karşılanan Siparişler (TTKS), Amazon'daki satıcıların kendi ürünlerinin depolama, paketleme ve gönderimini kendilerinin yapmasını sağlayan bir hizmettir. Amazon'un tüm bu lojistikleri yönettiği Tümfillment by Amazon (TFA) ile karşılaştırıldığında, TTKS satıcılara daha fazla kontrol sağlar ve aynı zamanda karmaşıklık katmanları ekler. Birçok satıcı için bu karşılamatipi, operasyonlarında daha fazla özelleştirme, marka kimliklerini daha iyi yönetme ve olası daha düşük ücretler sağlar.
Amazon'ın TTKS Anketinin Ana Konuları
Satıcıların Ücret ve Gönderim Maliyetleriyle İlgili Memnuniyeti
Ücretler ve gönderim maliyetleri, her satıcının iş modeli için önemlidir. Amazon'un anketinde, satıcıların bu ücretleri ne kadar iyi anladığı ve iade gönderim maliyetleri hakkındaki düşünceleri ele alınmaktadır. Satıcıların bu alanlarda şeffaflığa ve öngörülebilirliğe sahip olmaları, kar marjlarını korumak için kritiktir. Operasyonel maliyetlerin net bir şekilde anlaşılması, satıcıların ürünleri daha rekabetçi fiyatlarla sunmalarını sağlarken karlılıklarını da güvence altına alır.
Sipariş Karşılama Ayarları
Anket ayrıca sipariş karşılama ayarlarındaki memnuniyet düzeylerini de inceler. Satıcılardan işlem süreleri, sipariş kapasitesi, çalışma günleri ve kesim süreleri gibi çeşitli parametrelerin kurulumu konusundaki deneyimlerini sordu. Bu ayarları etkin bir şekilde yönetmek, operasyonları hızlandırabilir, işlem sürelerini azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu öğeleri optimize edebilen satıcılar, genellikle müşteri beklentilerini karşılamada daha yetenekli olduklarından daha yüksek puanlar ve tekrarlı iş elde ederler.
Gönderim Tercihleri
Gönderimde esneklik önemlidir. Amazon'un anketinde gönderim tercihlerini belirlerken memnuniyet düzeyi soruldu. Bu, gönderim şablonlarını yönetme, transit süreleri belirleme, gönderim yöntemleri seçme ve gönderim sigortası satın alma gibi gönderim tercihlerinin yönetimi ile ilgilidir. TTKS satıcıları için gönderim değişkenleri üzerinde kontrol sahibi olmak önemli bir avantaj olabilir ve bu onlara daha hızlı veya daha ucuz gönderim seçenekleri sunmalarına olanak tanır, böylelikle daha geniş bir müşteri kitlesi çekerler.
Müşteri İadelerinin Yönetimi
İade yönetimi, e-ticarete ait kritik, ancak genellikle zahmetli bir konudur. Amazon, satıcıların iade yönetimi konusundaki deneyimlerini, A'dan Z'ye taleplere yanıt vermek, SAFE-T talepleri açmak ve iade geri ödemelerini takip etmek gibi konulara ilişkin olarak anketledi. Etkili iade yönetim sistemleri, satıcıların kayıplarını azaltmalarına, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve anlaşmazlık çözümlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olur. Bu, olumlu bir satıcı puanını sürdürmek için hayati önem taşır.
Hesap Metrikleri ve Satıcı Desteği
İzlemler ve Uyarılar
Anket, lojistik endişelerle sınırlı kalmadı; aynı zamanda satıcıların Amazon'un hesap metrikleri, bildirimleri ve uyarılarıyla ne kadar memnun olduğunu da inceledi. Bu metrikler, satıcıların performanslarını izlemeleri ve sorunları hızlı bir şekilde çözmeleri için vazgeçilmez araçlardır. Zamanında ve yardımcı bildirimler, satıcıların zaman kazanmasını ve küçük sorunların büyük sorunlara dönüşmesini önlemesini sağlayabilir.
Satıcı Desteğinin Etkinliği
Ele alınan bir diğer önemli konu, Satıcı Desteği'nin etkinliğiydi. Satıcılar, Amazon'un çeşitli sorunları çözmedeki destek hizmetleri konusundaki deneyimlerine ilişkin geri bildirim verdi. Birçok satıcı için hızlı ve etkili destek, sorunsuz bir işletme ve felç edici bir gecikme arasındaki fark anlamına gelebilir. Amazon tarafından sağlanan kaynaklarla sorunları bağımsız olarak çözebilme yeteneği de değerlendirildi.
Özelliklerin ve Hizmetlerin Farkındalığı ve Kullanımı
Amazon, Veeqo, Satıcı Tarafından Karşılanan Prime (STKP), SAFE-T talepleri, Amazon tarafından Müşteri Hizmetleri ve genel Satıcı Desteği gibi birkaç belirli özelliğin ve hizmetin farkındalığını ve kullanımını ölçme fırsatını yakaladı.
- Veeqo: Çok kanallı envanter ve sipariş yönetim sistemi
- Satıcı Tarafından Karşılanan Prime (STKP): Satıcıların kendi depolarından Prime siparişlerini doğrudan karşılamasına olanak tanır
- SAFE-T Talepleri: Satıcılar için Amazon'un iade mekanizması
- Amazon tarafından Müşteri Hizmetleri: Satıcıların müşteri hizmeti görevlerini Amazon'a devretmelerine olanak tanır
- Satıcı Desteği: Satıcılarla ilgili konularda genel destek hizmeti
Bu özelliklerin ne kadar iyi bilindiği ve kullanıldığı anlaşılması, Amazon'un destek ve pazarlama çabalarını geliştirmesine yardımcı olabilir ve satıcıların mevcut olanakların tamamını en iyi şekilde kullanmalarını sağlar.
Sonuçlar ve Spekülasyonlar
Bu tür anketler genellikle Amazon'un sunabileceği yeni hizmetlerin veya iyileştirmelerin işaretleyicisi olarak hizmet eder. Mevcut satıcı sıkıntı noktalarını ve memnuniyet düzeylerini anlayarak, Amazon geliştirme çabalarını önceliklendirebilir. Örneğin, birçok satıcının iade yönetimi konusunda memnuniyetsizlik ifade ettiği durumlarda, Amazon bu sürecin bazı kısımlarını basitleştirmek veya otomatikleştirmek üzerinde çalışabilir.
Sonuç
Amazon'un TTKS satıcıları üzerindeki anketi, satıcı memnuniyeti ve operasyonel verimlilik üzerinde etkisi olan çeşitli faktörlere kapsamlı bir bakış sunmaktadır. Ücret yapılarını anlamaktan, gönderim tercihlerini ve iade yönetimini optimize etmeye kadar, anket satıcı deneyiminin önemli yönlerini kapsar.
Satıcılar için bu bilgiler, Amazon'un araçlarını nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını daha iyi anlamalarını sağlayabilir. Amazon için geri bildirim, hizmetlerini daha da iyileştirmek için hayati bir kaynak olarak hizmet ederken, satıcılarla karşılıklı fayda sağlayan bir ilişkiyi garanti altına alır. Amazon platformunu geliştikçe, satıcıların memnuniyeti ve başarısı kuşkusuz bir köşe taşı olarak kalacaktır.
SSS
1. Tüccar Tarafından Karşılanan Siparişler (TTKS) Nedir?
TTKS, satıcıların kendi depolama, paketleme ve gönderim süreçlerini yönetmelerini sağlar. Tüccar tarafından Amazon'un Karşılanamayan Siparişlerinden (TKS) daha fazla kontrol ve özelleştirme sunar.
2. Amazon, neden TTKS satıcılarını anketledi?
Tüccar tarafından karşılanan sipariş sürecinin çeşitli yönleri hakkında geri bildirim toplamak için. Buna ücret şeffaflığı, gönderim tercihleri ve müşteri iade yönetimi gibi konular dahildir. Amacı, satıcı memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmaktır.
3. Amazon'ın hangi önemli özellikler üzerinde anket yaptığına dair bilgiler nelerdir?
Veeqo, Satıcı Tarafından Karşılanan Prime (STKP), SAFE-T talepleri, Amazon tarafından Müşteri Hizmetleri ve genel Satıcı Desteği gibi özellikler Amazon'un odaklandığı konular arasındadır.
4. Anket sonuçları TTKS satıcılarını nasıl etkileyebilir?
Geribildirim, yeni hizmetlere veya mevcut hizmetlerin iyileştirilmesine yol açabilir ve satıcıların operasyonlarını daha verimli ve Amazon'da toplam deneyimlerini geliştirebilir.
5. Satıcı Tarafından Karşılanan Prime Nedir?
Bu program, satıcıların siparişleri doğrudan kendi depolarından karşılamalarına olanak tanırken müşterilere Prime avantajları sunmalarını sağlar. Lojistiklerini yönetmelerine olanak sağlar.
Bu yönleri anlamak ve potansiyel gelişmeleri gözlemlemek, TTKS satıcılarının öncü olmasını sağlayabilir, operasyonlarını ve müşteri memnuniyetini geliştirebilir.
