สารบัญ บทนำ แนวคิดหลักของการให้บริการลูกค้าทั้งหมด วิธีการนำแผนกลยุทธ์ Omnichannel ไปใช้งาน จุดสำคัญในการให้บริการ Omnichannel ศึกษาโดยละเอียดการให้บริการ Omnichannel มากกว่าการให้บริการขนาดหลายช่องทาง สรุป บทนำ การเข้าใจและการนำเอาแนวคิดในการให้บริการลูกค้าให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ การนำเอาแนวคิดที่นวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการ Omnichannel ที่ใช้ระบบการสื่อสารที่ต่างกันลงตัวให้ประสบความสำเร็จ การนำเอาแนวคิดนี้มีความสำคัญอย่างมากเนื่องจากการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า การเพิ่มความภักดีของลูกค้า และในที่สุดก็ส่งให้เกิดการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ แนวคิดหลักของการให้บริการลูกค้าทั้งหมด การให้บริการลูกค้าโดยใช้กลยุทธ์ Omnichannel เน้นไปที่การให้บริการที่สอดคล้องและไม่มีจุดยับยั้งระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจผ่านช่องทางหลายรูปแบบ ซึ่งรวมถึงสื่อสังคมออนไลน์ อีเมล แชทสด แชทวีดีโอ การโทรเสียง...