Innehållsförteckning
- Introduktion
- Avbokning som handlare
- Arkivering och borttagning av order
- Aktivering av kundinitierade avbokningar
- Fördelar med att erbjuda självbetjänade avbokningar
- FAQ-avsnitt
Introduktion
Har du någonsin hamnat i en situation där en order måste avbrytas på Shopify, antingen som handlare eller kund? Anledningarna till avbokningar kan vara mångfaldiga – en oavsiktlig order, en ändrad åsikt eller annat. Ögonblicken som följer kan vara stressiga och tidskänsliga. Att förstå hur man navigerar avbokningsprocessen effektivt är avgörande för att säkerställa nöjdhet för dina kunder och effektivitet för ditt företag. I denna omfattande guide kommer vi att utforska stegen, nyanserna och bästa praxis för att avboka order på Shopify, vilket säkerställer att du är väl rustad för att hantera sådana situationer.
Avbokning som handlare
Shopify ger handlare en enkel metod för att avboka order direkt från deras adminpanel. När en order behöver stoppas på grund av en avbokningsbegäran eller en lagerdiskrepans, är det väsentligt att agera snabbt för att minimera påverkan på både dina operationer och kundnöjdhet.
Steg för att avbryta en order på Shopify:
- Logga in på ditt Shopify-administratörskonto och navigera till avsnittet "Order".
- Klicka på den order du vill avboka.
- Klicka på "Fler åtgärder" och välj sedan "Avbryt order".
- Därefter får du se alternativ som rör återbetalningsbetalningen. Här specificerar du hur betalningen återbetalas.
- Välj anledningen till avbokningen från en rullgardinsmeny.
- Valfritt kan du lägga till en personalanteckning, återställa lagret och bestämma om du ska meddela din kund om avbokningen.
- Klicka slutligen på "Avbryt order" för att slutföra processen.
Efter avbokningen kommer orderinformationen, såsom återställningsinformation och återbetalningsbelopp, att dokumenteras i orderns tidslinje. Kom ihåg att kreditkortsavgifter inte återbetalas när du utfärdar en återbetalning.
Arkivering och borttagning av order
Bortom avbokning är hantering av din orderlista genom arkivering och borttagning en del av god hushållning för din butik.
- För att arkivera en order, lokalisera ordern och klicka på "Arkivera order" under rullgardinsmenyn "Fler åtgärder". Arkivering hjälper till att rensa din lista över öppna order, vilket lagrar slutförda order ur sikte men åtkomliga.
- För att ta bort en order, se till att den har arkiverats eller avbokats först. Borttagning tar bort en order permanent från rapporter och din admin, idealiskt för att upprätthålla en ren registrering. Det är värt att notera att endast vissa typer av order kan tas bort, såsom testorder eller de som är kopplade till uppsagda konton.
Aktivering av kundinitierade avbokningar
Som standard ger inte Shopify en mekanism för kunder att avboka sina order själva. Men vissa handlare vill ge sina kunder denna kapacitet.
För att tillåta kunder att avboka sina ordrar finns i huvudsak tre vägar du kan ta:
- Kodanpassning: Anpassa din Shopify-tema för att lägga till avbokningsfunktioner direkt på webbplatsen. Detta kräver kodningskunskaper eller anlitande av en utvecklare.
- Uttnyttja appar: Det finns appar i Shopify App Store som är utformade för att erbjuda denna funktionalitet, såsom Orderify och Cancellable. Se till att granska appkostnaderna eftersom de kan läggas till i dina driftskostnader.
- Tredjeparts-lösningar: Vissa handlare ställer in externa system som en avbokningsformulär på Google Forms, som, när det fylls i av kunden, meddelar driftsteamet för manuell hantering av avbokningen.
Fördelar med att erbjuda självbetjänade avbokningar
Ström-linje-kundsupport: Genom att tillåta kunder att avboka ordrar automatiskt frigör du supporttid som kan användas för att fokusera på mer påträngande kundbehov eller intäktsökande aktiviteter.
Förbättrad kundnöjdhet: Att ge kunder kontroll över sina köpbeslut kan öka förtroende och lojalitet till din butik.
Inkapsla avhuggningstidsproblem: Med anpassningsbara appar kan du ange en tidsram under vilken kunder tillåts avboka, vilket minskar risken för avbokningar när en order har påbörjat leverans.
FAQ-avsnitt
F: Kan kunder avbryta order direkt på Shopify?
A: Naturligtvis, nej. Men med anpassad kodning eller genom appar som Cancellable kan kunder avbryta en order från orderstatus eller kontosida.
F: Är återbetalningsjusteringar möjliga efter att en order har avbokats?
A: Ja, vid behov kan du utfärda partiella återbetalningar genom att redigera återbetalningssumman eller produktkvantiteter.
F: Hur hanterar jag bulkavbokning eller borttagning?
A: Shopify tillåter bulkåtgärder, där du kan välja flera order och arkivera eller ta bort dem i en enda åtgärd.
F: Kan jag undvika transaktionsavgifter om jag avbryter en order?
A: Shopify returnerar inte kreditkortsavgifter vid återbetalningar. Avgifter återbetalas endast om Shopify inte har utfärdat en faktura för transaktionsavgifter vid tidpunkten för orderåterbetalningen.
F: Vad kan jag göra om en kund vill avboka en order efter att leveransen har påbörjats?
A: När produkterna är levererade, blir avbokning genom admin till omöjligt; handlare måste manuellt avbryta leveransen och kommunicera till kunden de nödvändiga stegen som följer, såsom returpolicyer.
Att avbryta order, oavsett om det initieras av handlaren eller kunden, bör hanteras effektivt och åtföljas av utmärkt kommunikation för att upprätthålla förtroende och nöjdhet. Genom att implementera möjligheter till avbokning av order i din Shopify-butik kan du förenkla processen och förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Genom en kombination av Shopifys inbyggda funktioner och externa appar kan handlare navigera avbokningar av order med lätthet och förvandla en potentiellt negativ interaktion till en positiv punkt med kunderna. Kom alltid ihåg att en tydlig avbokningspolicy och tydliga instruktioner kan gå långt i att upprätthålla en bra relation med dina kunder, även när transaktioner inte går som ursprungligen planerat.
