En steg-för-steg-guide om hur du återbetalar en beställning på Shopify

Innehållsförteckning

  1. Introduktion
  2. Återbetalning av beställningar: Grunderna
  3. Hantera ofullständiga eller delvis återbetalade beställningar
  4. Ytterligare överväganden och tips
  5. FAQ-sektion

Introduktion

E-handelsföretag möter ibland den oundvikliga situationen att behandla återbetalningar av olika skäl. Kunder kan behöva returnera en artikel, eller det kan finnas ett problem med deras beställning. Om du driver en onlinebutik på Shopify är det avgörande att förstå hur man utfärdar en återbetalning för att behålla kundnöjdheten och effektivt hantera din verksamhet. Den här bloggposten syftar till att illustrera processen i detalj.

Först och främst kommer vi att diskutera de mekanismer som Shopify tillhandahåller för hantering av återbetalningar och returer. Oavsett om du behöver behandla en fullständig återbetalning, en delvis återbetalning eller hantera en övergångsfas som en återbetald men ofullföljd order kommer vi att utforska dina alternativ och bästa praxis. Dessutom kommer vi att tackla några vanliga problem som återförsäljare står inför när de hanterar återbetalningar på plattformen.

Vid slutet av detta inlägg kommer du att ha en djup förståelse för hur du navigerar i Shopify-administratören för återbetalningar, hur processen påverkar inventering och betalningar, och några konstruktiva sätt att hantera kundupplevelsen genom hela processen.

Återbetalning av beställningar: Grunderna

Shopify har ett inbyggt system som förenklar återbetalning av beställningar. Som en ägare av en Shopify-butik eller en auktoriserad personal med de nödvändiga behörigheterna kan du följa dessa steg för att säkerställa att dina återbetalningar behandlas smidigt.

Helt återbetalningar

Att utfärda en fullständig återbetalning är ganska enkelt på Shopify:

  1. Navigera till avsnittet Beställningar i din Shopify-administratör.
  2. Välj den beställning du vill återbetala.
  3. Klicka på Återbetalnings -knappen.
  4. För alla artiklar, ange de kvantiteter du vill återbetala till det ursprungligen köpta antalet.
  5. Valfritt kan du avmarkera alternativet Lägg tillbaka objekt om du inte vill lägga tillbaka objekten i din inventering.
  6. Du kan också återbetala fraktkostnaden, om tillämpligt.
  7. Om önskat, ange en anledning till återbetalningen - även om din kund inte kommer att se detta.
  8. Bestäm om du vill skicka en meddelandemail till kunden om återbetalningen.
  9. Bekräfta genom att klicka på Återbetal.

Delvis återbetalningar

För att göra en delvis återbetalning:

  1. Följ steg 1-3 ovan för en full återbetalning.
  2. Specificera kvantiteter för varje artikel som ska återbetalas.
  3. Följ steg 5-9 - anpassa återbetalningsbeloppen och återställa inventeringen vid behov.

Återställa objekt utan återbetalning

Om det finns ett behov att återställa en artikel utan att utfärda en återbetalning:

  1. Gå till avsnittet Beställningar.
  2. Klicka på den aktuella beställningen.
  3. Välj alternativet Återställ.
  4. Ange kvantiteter och bekräfta återställningen.

Hantering av betalningar

Om balansen täcker återbetalningen bearbetar Shopify vanligtvis återbetalningar genom Shopify Payments på ett enkelt sätt. Men orderåterbetalningar som överstiger tillgänglig balans behandlas olika beroende på butikens plats och kräver specifika överväganden. Det kan involvera debiteringar från ägarens bankkonto eller avdrag i kommande utbetalningar.

När en order återbetalas för en kund som har använt flera betalningsmetoder, tillämpas återbetalningen vanligtvis först på presentkortet tills det är tomt innan den återgår till kreditlistan.

Hantera ofullständiga eller delvis återbetalade beställningar

En vanlig oro för butiksägare är hanteringen av beställningar som antingen är ofullständiga på grund av en återbetalning eller fortfarande står i en delvis återbetald status.

Här är steg för att hantera sådana situationer:

  1. Avbokade och återbetalade men fortfarande ofullständiga ordrar:

Håll dessa beställningar dolda från uppfyllningsräkningen genom att använda filteralternativen som exkluderar delvis uppfyllda, återbetalade och arkiverade beställningar.

  1. Beställningar återbetalade och återställda men visar sig fortfarande som ofullständiga:

Använd ett smart knep:

  • Öppna ordern på nytt.
  • Lägg till en anpassad artikel prissatt till $0 och se till att den inte skickar en uppdatering till kunden.
  • Fullgör den här 'dummy'-artikeln för att ändra orderns status.
  • Arkivera sedan ordern för att ta bort den från aktiva räkningar och aviseringar.

Ytterligare överväganden och tips

Kommunikation

Transparent kommunikation är avgörande när man hanterar återbetalningar. Informera tydligt kunderna om förväntad tidsram för återbetalningar att bearbetas. Sätt de lämpliga förväntningarna och låt dem höra av sig om återbetalningen inte mottagits inom den angivna tidsramen.

Aviseringar

Bestäm om att skicka e-postmeddelanden för varje återbetalning är rätt tillvägagångssätt för dig, med tanke på kundupplevelsen och din driftseffektivitet.

Inventarhantering

Om du återställer objekten, försäkra dig om korrekt justering i inventeringssystemet inom Shopify för att säkerställa korrekta lagernivåer.

Konsekvens i policys

Bibehåll en tydlig och konsekvent retur- och återbetalningspolicy över hela din Shopify-butik för att hjälpa kunderna att förstå vad de kan förvänta sig.

FAQ-sektion

F: Vad ska jag göra om en order har återbetalats men fortfarande visas som ofullständig i min Shopify-administratör?
A: Som nämnts ovan kan tillägg av en noll-dollar anpassad artikel och uppfyllande hjälpa till att ändra status och ta bort beställningen från din flik för ofullständiga beställningar.

F: Hur lång tid tar det för en återbetalning att bearbetas på Shopify?
A: Återbetalningar via Shopify Payments kan visas som väntande i upp till 2 arbetsdagar. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar för kunder att se de återvändande pengarna.

F: Finns det något sätt att bulkåterbetalning och återställa beställningar på Shopify?
A: För närvarande kräver Shopify att du hanterar återbetalningar på order-för-order-basis för att säkerställa korrekt bearbetning av varje transaktion.

F: Kan jag kontrollera om återbetalade objekt återförsäljs?
A: Ja, du har möjlighet att välja om återbetalade objekt återförsäljs i din inventering eller inte.

F: Om en kund använde både ett presentkort och kreditkort, hur hanteras återbetalningar på Shopify?
A: Delåterbetalningar tillämpas först till presentkortet tills dess värde är helt återbetalat, varefter resten av återbetalningen tillhandahålls till den andra betalningsform som användes i beställningen.

Avslutningsvis erbjuder Shopify en användarvänlig plattform för hantering av orderåterbetalningar. Butiksägare bör bekanta sig med systemets nyanser och implementera goda metoder för att säkerställa effektiva operationer och en optimal kundupplevelse. Håll dig alltid uppdaterad med eventuella förändringar relaterade till plattformens hanteringsprotokoll för återbetalningar då dessa processer fortsätter att utvecklas.

App Stack