Innehållsförteckning
- Introduktion
- Shopifys Lösning: Utkastbeställningar
- Nyttja Telefonbeställningar för Förbättrad Kundservice
- Bästa Praxis: Maximera Effektiviteten för Telefonbeställningar
- FAQ-sektion
Introduktion
Har ditt onlineföretag stött på situationer där kunder föredrar att lägga sina beställningar över telefon istället för genom din Shopify-butik? Kanske är det en generationsklyfta, bristande förtroende för online-transaktioner eller helt enkelt den mänskliga kontakten som ett telefonsamtal för med sig. Om du nickar instämmande är du inte ensam—och ännu viktigare har Shopify dig täckt. I dagens uppkopplade värld kan det vara en kraftfull differentierare att tillgodose kunder som föredrar mer traditionella shoppingmetoder. Därför gräver vi i den här bloggposten in i världen av telefonbeställningar på Shopify: hur man hanterar dem sömlöst, höjer kundupplevelsen och säkerställer att ditt företag inte missar en enda försäljning.
Shopifys Lösning: Utkastbeställningar
Shopify förstår att e-handel inte existerar isolerat. Ibland behöver transaktioner en personlig touch och när det behövs, rycker skapandet av utkastbeställningar in till undsättning. Oavsett om du hanterar grossistkunder, specialförfrågningar eller icke-digitalt kunniga kunder, låter utkastbeställningar dig skapa anpassade beställningar på uppdrag av dina kunder.
Utkastbeställningar: Arbetsdjuret Bakom Telefonbeställningar
Föreställ dig att du får ett samtal från en klient som letar efter en produkt som kräver professionell expertis. De kan inte navigera i din onlinekatalog med dess 50 000 artiklar, men är redo att göra en köp baserat på dina rekommendationer. Med Shopifys funktion för utkastbeställning kan du samla in information, lägga till produkter i beställningen och hantera betalning allt inom din Shopify-admin.
Processen som du kommer att älska:
- Skapa en utkastbeställning direkt från din Shopify-admin, antingen på skrivbordet eller mobilt via Shopify-appen.
- Lägg till produkter, kunduppgifter och till och med speciella anteckningar för anpassade krav.
- Tillämpa rabatter—eller ännu bättre, locka dem med exklusiva kampanjer endast för telefonsamtal.
- Ange frakt, skatter och lägg till eventuella nödvändiga taggar för framtida referens.
Utkastbeställningar är mångsidiga. De integreras med din lagerhantering, uppdaterar lagerbeståndet och säkerställer att andra kunder inte kan köpa reserverade artiklar. De stödjer också olika betalningsmetoder, vilket gör att du kan acceptera betalningar med kreditkort, markera beställningen som betald eller skicka en faktura som inbjuder kunderna att slutföra sin betalning online.
Dessutom är utkastbeställningar idealiska för B2B-transaktioner. Dina företagskunder kommer att uppskatta den effektiva och noggranna processen, vilket säkerställer att deras stora beställningar hanteras effektivt.
Förvandla den Mänskliga Kontakten Digital
Att skapa utkastbeställningar handlar om att förstå dina kunder. Det handlar om att kanalisera deras behov genom dina digitala system och skapa en shoppingupplevelse som känns lika personlig som en detaljhandelsaffär. Det är den personliga uppmärksamheten från en butiksklerk med effektiviteten hos en kraftfull e-handelsplattform.
Nyttja Telefonbeställningar för Förbättrad Kundservice
Telefonbeställningar är mer än bara en alternativ försäljningskanal—de är en gyllene möjlighet att erbjuda exceptionell kundservice. Genom att möjliggöra telefonbeställningar påminner du dina kunder om att bakom den digitala butiken finns ett entusiastiskt team som vill hjälpa till.
Hur Shopify Förbättrar Telefonbeställningsupplevelsen
- Omedelbar Professionell Vägledning: Genom att assistera i realtid erbjuder du värde och förtroende till kunder som behöver extra hjälp.
- Tillgänglighet: Alla, oavsett teknisk förmåga eller preferens, har tillgång till dina produkter och tjänster.
- Personifiering: Från att komma ihåg tidigare orderpreferenser till att förstå individuella behov, stärker den personliga kontakten lojalitet.
- Betalningsmångfald: Vissa kunder kanske föredrar transaktioner utanför de typiska onlinebetalningsmetoderna, och Shopifys utkastbeställningar tillgodoser den variationen.
Genom att använda Shopify för telefonbeställningar visar du din flexibilitet och vilja att omfamna varierande kundbehov. Konkret kundservice leder till återkommande affärer, lysande recensioner och i slutändan en mer framgångsrik verksamhet.
Bästa Praxis: Maximera Effektiviteten för Telefonbeställningar
Optimering av hanteringen av telefonbeställningar kräver insiktsfulla bästa praxis som säkerställer att varje transaktion är smidig och lämnar dina kunder nöjda:
- Utbildning: Se till att ditt team förstår hur man navigerar i Shopifys system för utkastbeställningar. Effektivitet och självförtroende under samtal bidrar till ett positivt intryck.
- CRM-integration: Använd Shopifys CRM-funktioner för att spela in detaljer som preferenser och tidigare förfrågningar, vilket möjliggör personliga samtal och erbjudanden.
- Tydlig Kommunikation: Använd enkel språk och var öppen om prissättning, rabatter, frakt och skatter för att förhindra missförstånd.
- Uppföljning: Efter beställningen kan ett kort tack-meddelande eller en satisfaktionsundersökning förstärka den uppskattade personliga kontakten.
FAQ-sektion
F: Kan jag anpassa utcheckningsprocessen för telefonbeställningar? A: Absolut. Med utkastbeställningar kan du anpassa utcheckningsupplevelsen genom att direkt redigera orderdetaljer. Dessutom kan du e-posta fakturan och säkerställa en säker och enkel betalning.
F: Hur hanterar jag betalning för en telefonbeställning? A: Du kan manuellt ange en kunds kreditkortsinformation, markera en beställning som betald eller skicka en utcheckningslänk via e-post för att låta kunden betala online.
F: Finns det några extra avgifter för att behandla telefonbeställningar genom Shopify? A: Standardavgifter för kreditkortsbehandling gäller vid manuell inmatning av kortinformation under Shopify-betalningar. Shopify har dock tagit bort extra transaktionsavgifter för manuell inmatning.
F: Kan jag reservera produkter när jag skapar en utkastbeställning för att säkerställa tillgänglighet? A: Ja, produkter som läggs till i en utkastbeställning kan reserveras, vilket förhindrar att andra kunder köper dem medan utkastbeställningen slutförs.
Avslutningsvis, vare sig det är genom en detaljerad konversation över telefon eller en e-postutbyte kan du vara trygg i att Shopifys utkastbeställningar kan hantera denna aspekt av e-handel, vilket ger dig möjligheten att tillhandahålla traditionell kundservice samtidigt som du utnyttjar toppmodern teknik. Genom att integrera telefonbeställningar i ditt onlineföretag kommer du att vara beredd att möta dina kunder var de än är—och genom att göra det bevisar du att det fortfarande finns en värdefull plats för den mänskliga faktorn i den växande digitala marknaden.
