Innehållsförteckning
- Introduktion
- Varför sociala medier vinner mark inom onlineshopping
- Detaljerad undersökning av plattformspreferenser
- Övergång från sociala medier till slutlig köp
- Anpassning till den föränderliga miljön: Tips för återförsäljare
- Slutsats
- Vanliga frågor
Introduktion
Har du någonsin funderat på var de flesta online-shoppingskunder börjar sin sökning efter produkter? Om du tänker på internet-sökmotorer så har du helt rätt. Men det pågår en förändring som är värd din uppmärksamhet: ett ökande antal brittiska kunder vänder sig nu till sociala medier först. Enligt den Elusive Consumer Survey 2024 från Capterra startar 21% av brittiska online-shoppingskunder sin produktbeteckning på sociala medier, även om bara 7% avslutar sina köp där. Varför händer detta och vad betyder det för återförsäljare? Vid slutet av den här bloggposten kommer du att ha en klarare förståelse för den föränderliga landskapet för online-shopping i Storbritannien och hur sociala medier spelar en alltmer betydande roll.
Vi kommer att fördjupa oss i data från undersökningen, utforska varför sociala medier blir en startpunkt för online-shopping och överväga hur företag kan anpassa sig till dessa förändringar. Du kommer att få insikt i olika sociala medieplattformar och deras påverkan på köpbeteende. Vi kommer att ge praktiska tips för både kunder och återförsäljare. Så oavsett om du är en kund som vill förenkla din online-shoppingupplevelse eller en återförsäljare som vill nå en bredare publik, kommer denna information att vara värdefull för dig.
Varför sociala medier vinner mark inom onlineshopping
Under de senaste åren har sociala medier förvandlats från en ren plattform för social interaktion till en avgörande knutpunkt för konsumentaktivitet. Man skulle kunna förvänta sig att de primära funktionerna på plattformar som Instagram, Facebook och TikTok är att koppla samman människor, men de har alltmer blivit viktiga för kommersiella aktiviteter. Nästan 46% av kunderna använder sociala medier specifikt för att hitta små eller lokala varumärken och cirka 73% söker efter produkter de är intresserade av. Så varför blir sociala medier en så viktig startpunkt för online-shoppingskunder?
Dragningskraften hos visuellt innehåll och engagemang i realtid
Sociala medieplattformar utmärker sig genom att presentera visuellt innehåll, vilket har en stark inverkan på konsumentbeteende. Plattformar som Instagram och TikTok är uppbyggda kring delning av bilder och videoklipp. Användarna ser inte bara en statisk produktbild, utan oftast interagerar de med videoklipp som visar produkter i aktion. Denna dynamiska presentation kan göra produkter mer attraktiva och begripliga. Funktioner för engagemang i realtid, som levande videosändningar och berättelser, låter företag interagera direkt med potentiella kunder, svara på frågor och visa sina produkter på ett mer interaktivt sätt.
Upptäcka rabatter och exklusiva erbjudanden
En betydande del av kunderna (61%) använder sociala medier för att upptäcka rabatter. Varumärken erbjuder ofta flashförsäljningar, specialerbjudanden eller rabattkoder som bara är tillgängliga för deras följare i sociala medier, vilket ger en lockande anledning att följa och engagera sig med deras konton. Dessa exklusiva erbjudanden skapar en känsla av brådska och kan leda till snabbare köpbeslut.
Upptäcka nya och unika varumärken
För många kunder är sociala medier en ingång till att upptäcka nya och nischade varumärken som de annars inte skulle hitta genom traditionella sökmotorer. Cirka 58% av kunderna använder sociala medier för att hitta nya varumärken. Sociala plattformar, som drivs av algoritmer, kuraterar innehåll som är noga anpassat efter användarens intressen och introducerar dem ofta till produkter och varumärken som är i linje med deras preferenser.
Gemenskap och rekommendationer från jämlikar
Man kan inte underskatta gemenskapens makt när det gäller att påverka köpbeslut. Sociala mediers struktur stöder naturligtvis skapandet av gemenskaper och rekommendationer från jämlikar. Användare förlitar sig ofta på recensioner, kommentarer och inlägg från sitt nätverk för att bedöma kvaliteten och attraktiviteten hos en produkt. Att se en vän eller en social medieinfluencer rekommendera en produkt kan vara mer övertygande än traditionell reklam.
Detaljerad undersökning av plattformspreferenser
Även om det blir vanligare att börja shoppingresan på sociala medier, varierar beteendet beroende på plattform. Enligt Capterra-undersökningen spelar olika sociala medieplattformar olika roller i konsumenternas köpbeteende.
Instagram: Den visuella shoppingkraften
Instagram sticker ut med 69% av kunderna som använder det för att shoppa. Det är den visuella karaktären hos Instagram som gör det särskilt attraktivt för att upptäcka nya produkter. Funktioner som shoppbara inlägg, som gör det möjligt för användare att köpa varor direkt från ett inlägg, och Instagram Stories, som ger varumärken möjlighet att dela tidskänsliga erbjudanden och nya produktmeddelanden, bidrar till dess effektivitet som en shoppingplattform.
Facebook: Den omfattande butiksgaveln
Facebook ligger inte långt efter medan 54% av kunderna använder det för sina köpbehov. Dess fördel ligger i dess omfattande användarbas och de olika sätten som företag kan engagera sig med konsumenterna. Funktioner som Facebook Pages, Marketplace och Shop erbjuder hela spektrumet av köpalternativ, från avslappnat bläddrande till mer avsiktsdriven shopping.
TikTok: Den nya utmanaren
Trots att TikTok är nyare på marknaden fångar den uppmärksamheten hos 50% av kunderna som vänder sig till den för köpinspiration. TikToks unika säljargument ligger i dess korta, engagerande videoformat, som är perfekt för att visa produkter på ett roligt och engagerande sätt. Algoritmstyrda flöden låter konsumenter upptäcka nya produkter som är anpassade till deras smaker, ofta genom influencer-rekommendationer.
Övergång från sociala medier till slutlig köp
Trots det växande inflytandet från sociala medier i de inledande stadierna av online-shopping, slutförs majoriteten av köpen utanför dessa plattformar. Vanligtvis kommer kunder att slutföra sina köp på återförsäljares webbplatser eller appar, som erbjuder en mer säker och pålitlig köpmiljö.
Från inspiration till transaktion
Sociala medier fungerar ofta som en inspirationsfas där kunderna upptäcker produkter, men återförsäljares webbplatser eller appar ger detaljerad produktinformation, kundrecensioner och en säker betalningsgateway som är nödvändig för avslutningen av köpet. Till exempel kan en användare upptäcka en intressant produkt på Instagram, men sedan gå vidare till återförsäljarens webbplats för att läsa detaljerade beskrivningar och recensioner innan de gör ett köp.
Förbättra förtroende och trovärdighet
Återförsäljares webbplatser och appar har ofta etablerade förtroendesignaler som saknas på sociala medieplattformar. Funktioner för säkerhet, returpolicy och kundservicealternativ som finns på återförsäljares webbplatser bidrar betydligt till den komfort och förtroende som kunderna känner när de gör ett köp.
Anpassning till den föränderliga miljön: Tips för återförsäljare
För företag som vill dra nytta av potentialen hos sociala medier bör tillvägagångssättet vara mångfacetterat. Här är några strategier för att effektivt använda sociala medier:
Optimera visuellt innehåll
Att investera i högkvalitativa bilder och videor kan markant öka engagemang och försäljning. Genom att visa produkter i användning, genom videorecensioner eller kundtestimonier, kan produkter bli mer relaterbara och attraktiva.
Använd influencermarknadsföring
Att samarbeta med influencers kan utöka din räckvidd och introducera dina produkter för en större, riktad publik. Genom att samarbeta med influencers som delar din brands estetik och värderingar kan du ge äkthet och trovärdighet till dina erbjudanden.
Framhäv exklusiva erbjudanden
Att marknadsföra exklusiva sociala medier-erbjudanden och flashförsäljningar kan driva följare till att agera. Se till att tydligt framhäva dessa erbjudanden i ditt innehåll på sociala medier.
Engagera med din publik
Aktivt engagemang med din publik via kommentarer, livesändningar och direkta meddelanden främjar en känsla av samhörighet och bygger lojalitet. Det ger också möjlighet att adressera eventuella frågor eller bekymmer från kunder i realtid.
Smidig övergång till köp
Säkerställ att övergången från upptäckt på sociala medier till köpprocessen är smidig. Använd sociala mediers shoppingfunktioner som Instagram Shop eller Facebook Marketplace och inkludera alltid tydliga handlingsanvisningar som vägleder användarna till din säkra webbplats eller app.
Slutsats
Rollen av sociala medier i att forma det online-shoppinglandskapet i Storbritannien är obestridlig. Även om traditionella sökmotorer fortfarande är den primära startpunkten, är det på plattformar som Instagram, Facebook och TikTok som kunderna alltmer först stöter på nya produkter. Men de flesta kunder föredrar fortfarande att slutföra sina köp på återförsäljares webbplatser eller appar, där de känner sig tryggare.
Genom att optimera visuellt innehåll, engagera sig med användare, använda influencermarknadsföring och erbjuda exklusiva erbjudanden kan återförsäljare effektivt använda sociala medier för att driva försäljning. När trenden mot att först använda sociala medier vid shopping fortsätter att växa kommer företag som anpassar sig till dessa förändringar med all sannolikhet att se betydande fördelar när det gäller att nå och engagera en bredare publik.
Vanliga frågor
Varför börjar så många brittiska kunder sin sökning på sociala medier?
Sociala medier erbjuder en visuellt engagerande och interaktiv plattform för att upptäcka nya produkter. Det erbjuder också ett engagemang i realtid och exklusiva erbjudanden som attraherar kunderna.
Vilken plattform är mest populär bland brittiska kunder?
Instagram leder vägen, med 69% av kunderna som använder det för shopping,följt av Facebook och TikTok.
Avslutar de flesta kunder sina köp på sociala medier?
Nej, även om många kunder börjar sin produktbeteckning på sociala medier, avslutar endast 7% sitt köp där. Majoriteten slutför sina köp på återförsäljares webbplatser eller appar.
Hur kan återförsäljare dra nytta av sociala medier för att öka försäljningen?
Återförsäljare kan optimera visuellt innehåll, engagera sig med sin publik, använda influencermarknadsföring och marknadsföra exklusiva erbjudanden för att öka försäljningen via sociala medier.
Varför föredrar kunderna att slutföra sina köp på återförsäljares webbplatser?
Återförsäljares webbplatser erbjuder detaljerad produktinformation, recensioner och en säker betalningsgateway, vilket ger större förtroende och köptillit.
