Innehållsförteckning
- Introduktion
- Betydelsen av kundupplevelser för underrepresenterade samhällen
- Hur man levererar kundupplevelser som ökar konverteringar
- Bättre upplevelser översätts till högre konverteringar
- Slutsats
- FAQ
Introduktion
Föreställ dig att gå in i en butik och kunna hitta exakt det du behöver utan några problem. Nu, föreställ dig motsatsen - att söka förgäves efter en specifik produkt och känna sig som en eftertanke för varumärket. Dessa upplevelser belyser en viktig aspekt av modernt företag: kundupplevelse. Enligt flera studier kan en inkluderande och optimerad kundupplevelse markant öka konverteringsfrekvensen. Om du vill att ditt varumärke inte bara ska överleva utan också blomstra är det avgörande att förstå och implementera strategier för att förbättra kundupplevelser. I den här bloggposten kommer vi att utforska hur du kan leverera kundupplevelser som ökar konverteringar, särskilt för underrepresenterade och underserved samhällen.
Betydelsen av kundupplevelser för underrepresenterade samhällen
Den verkliga påverkan
En betydande del av konsumentmarknaden känner sig bortglömda och underserverade på grund av sina olikheter - oavsett om det är baserat på ras, kön eller andra identitetsfaktorer. Till exempel visade en omfattande studie beställd av Sephora att 40% av detaljhandelskunderna har upplevt orättvis behandling baserat på sin ras eller hudfärg. På samma sätt möter kvinnor ofta en "rosa skatt", där de betalar betydligt mer för liknande produkter än män.
Dessa undermåliga upplevelser kan leda till frustration och resultera i lägre konverteringsfrekvenser. Om potentiella kunder känner sig som en eftertanke eller upplever någon form av diskriminering är de mindre benägna att engagera sig med ditt varumärke och ännu mindre göra upprepade köp.
Hur man levererar kundupplevelser som ökar konverteringar
Beakta mångfalden hos dina konsumenter
Första steget för att leverera utmärkta kundupplevelser är att erkänna att dina konsumenter är mångfaldiga. Genom att erkänna detta kan du anpassa dina tjänster för att effektivt möta olika behov. Använd resurser som kundresor för att förstå hur olika konsumentidentiteter interagerar med ditt varumärke. Till exempel, om några av dina kunder är allergiska mot specifika material, kan det göra stor skillnad att se till att dina produkter inte innehåller dessa allergener.
Undvik att "othera" människor
"Othering" är en term som används för att beskriva när någon känner sig främmande på grund av sin olikhet. Istället för att få konsumenter att känna sig som undantag, sträva efter att skapa en inkluderande miljö. Till exempel kan detaljhandelsvarumärken eliminera etiketter som "plus size" för att undvika att dessa kunder känner sig utpekade. Genom att göra dessa små men betydelsefulla förändringar kan fler människor känna sig som en del av gemenskapen och därmed öka dina konverteringsfrekvenser.
Förhindra att människor behöver "räcka upp sina händer"
Inte alla är bekväma med att uttrycka sina specifika behov, och de borde inte behöva det. Underlätta för konsumenter att hitta produkter som uppfyller deras unika krav utan att behöva be om särskilda anpassningar. Till exempel kan tydligt märkta glutenfria produkter på en buffé göra en enorm skillnad för personer med kostrestriktioner, utan att de behöver fråga direkt.
Bättre upplevelser översätts till högre konverteringar
Att erbjuda bättre kundupplevelser leder obevekligen till högre konverteringar. Detta gäller särskilt för konsumenter från underrepresenterade och underserved samhällen. När människor känner sig inkluderade och värderade är de mer benägna att vara lojala mot ditt varumärke och sprida positivt mun-till-mun.
Börja med att identifiera skillnader
Börja med att kartlägga de olika identiteterna och behoven hos din kundbas. Använd verktyg som kundresor för att förstå de olika sätt som dina konsumenter kan vara olika. Detta kan hjälpa dig att designa mer inkluderande och effektiva kundupplevelser.
Designa inkluderande upplevelser
När du har identifierat hur dina konsumenter skiljer sig åt är nästa steg att designa upplevelser som får alla att känna sig inkluderade. Till exempel kan ett hotell erbjuda hypoallergena sängkläder för gäster som är allergiska mot fjädrar. Detta visar inte bara att hotellet tillgodoser ett specifikt behov, utan också att varumärket värderar alla sina kunder.
Gör det sömlöst
Det ultimata målet är att erbjuda en sömlös upplevelse för alla. Oavsett om det handlar om tydligt märkta produkter eller intuitiva självbetjäningsalternativ, är avsikten att få alla att känna sig värderade utan att de behöver anstränga sig för att be om särskild behandling.
Slutsats
Att förbättra kundupplevelsen är inte bara en önskvärd strategi utan också en nödvändig strategi på dagens mångfaldiga marknad. Genom att erkänna och tillgodose de olika sätt dina kunder skiljer sig åt kan du eliminera friktionspunkter och få alla att känna sig som en del av gemenskapen. Detta översätts i sin tur till bättre konverteringsfrekvenser och starkare kundlojalitet.
FAQ
Hur börjar jag förbättra min kundupplevelse för olika grupper?
Börja med att erkänna de olika identiteterna inom din kundbas. Använd verktyg för kundresor för att förstå hur dessa identiteter påverkar interaktionen med ditt varumärke.
Vilka är några exempel på varumärken som framgångsrikt har implementerat inkluderande kundupplevelser?
Många detaljhandelsvarumärken eliminera etiketter som "plus size" för att göra shoppingupplevelser mer inkluderande. Hotell som erbjuder hypoallergena sängkläder för gäster med allergier är ett annat exempel.
Varför är det viktigt att undvika att låta konsumenterna "räcka upp sina händer" för att få det de behöver?
Inte alla känner sig bekväma med att uttrycka sina behov och olikheter. Genom att underlätta för konsumenterna att hitta vad de behöver utan att behöva fråga, skapar du en mer inkluderande och trevlig upplevelse.
Hur kan bättre kundupplevelser leda till högre konverteringar?
När konsumenter känner sig värderade och inkluderade är de mer benägna att engagera sig med ditt varumärke, göra köp och förbli lojala på lång sikt. Detta leder till högre konverteringsfrekvenser och positiva mun-till-mun rekommendationer.
Genom att genomföra dessa strategier förbättrar du inte bara din kundupplevelse utan ökar också dina chanser till högre konverteringsfrekvenser och långsiktig lojalitet. Kom ihåg, inom kundupplevelsens värld är inkludering inte bara en trend utan också en kraftfull strategi för hållbar framgång.
