Innehållsförteckning
- Introduktion
- Parcel Performs uppkomst
- Unik försäljningsproposition
- Förbättrar kundresan
- Dataintegration och fraktleverantörsval
- Vikten av returhantering
- Utöka med AI och avancerade funktioner
- Kundbas och skalbarhet
- Slutsats
- Vanliga frågor
Introduktion
I dagens snabba e-handelslandskap är det avgörande att säkerställa en sömlös leveransupplevelse för att behålla kundnöjdhet och lojalitet. Hela 88% av konsumenterna är mindre benägna att återvända till en återförsäljare efter en dålig leveransupplevelse. Här kommer Parcel Perform in i bilden, genom att erbjuda en sofistikerad plattform som hanterar komplexiteten i försörjningskedje-logistik samtidigt som den levererar en förstklassig kundupplevelse. Grundat för åtta år sedan har Parcel Perform samarbetat med märken som Nespresso, Zalando, Shopify och Puma. De utmärker sig genom att erbjuda en pålitlig, helhetsomfattande plattform för data och leveransupplevelse som omformar logistikindustrin för e-handel över hela världen. Den här bloggposten utforskar hur Parcel Perform når sina mål, de unika fördelar de erbjuder och hur de hanterar vanliga logistikutmaningar.
Parcel Performs uppkomst
Varför skapades Parcel Perform?
Idén till Parcel Perform kom från förstahandsupplevelse inom e-handelslogistik från tiden på DHL i Asien. Under den tiden blev det uppenbart att handlare som hanterade flera fraktleverantörer behövde ett system för att effektivisera samarbetet och förbättra kundupplevelsen. Detta gav en unik insikt i försörjningskedjans komplexiteter och inspirerade skapandet av Parcel Perform för att överbrygga gapet mellan handlare och fraktleverantörer.
Unik försäljningsproposition
Vad skiljer Parcel Perform från andra?
Parcel Perform har en tydlig fördel gentemot konkurrenter, tack vare sin djupa branschinsikt och en plattform som är utformad för att efterlikna alla försörjningskedjestrukturer. Till skillnad från andra som främst fokuserar på kundupplevelse, omfamnar Parcel Perform ett bredare perspektiv som innefattar förståelsen för försörjningskedjelogistikens komplexiteter. Denna övergripande strategi gör att plattformen kan erbjuda en konsekvent och smidig kundupplevelse, oavsett vilka fraktleverantörer som är involverade.
Fördelarna med detaljerad datagranskning
Plattformen samlar in detaljerad data från fraktleverantörer, vilket är avgörande för att effektivt hantera leveransproblem. Till exempel kan systemet ge kunder specifika detaljer som grannens namn om ett paket lämnas hos grannen eller i en lobby. Denna noggrannhet ger kunderna styrka och minskar behovet av kundtjänst och ökar övergripande kundnöjdhet.
Förbättrar kundresan
Från kassan till leveransen
Parcel Perform påverkar kundresan redan vid kassan genom att ge uppskattade leveransdatum. Denna information är viktig för att hjälpa konsumenterna fatta informerade köpbeslut. Efter köpet tar plattformen över kundinteraktionen genom att skicka regelbundna uppdateringar och erbjuda en spårningssida, vilket säkerställer att kunderna kontinuerligt hålls informerade om sin försändelses status. Denna proaktiva kommunikation bygger en positiv relation mellan handlaren och kunden och minimerar behovet av kundtjänstkontakt.
Hantera leveransproblem
Trots bästa ansträngningar möter ca 20% av leveranserna problem. Parcel Performs detaljerade data hjälper till att identifiera och åtgärda dessa problem. Genom att fånga upp leveransdetaljer och agera snabbt kan handlare effektivt lösa problem och bibehålla hög kundnöjdhet.
Dataintegration och fraktleverantörsval
Datainsamling och transparens från fraktleverantörer
Parcel Perform samlar in data direkt från fraktleverantörer för att kunna erbjuda korrekta och transparenta insikter. Plattformen utvärderar varje fraktleverantörs prestation baserat på deras datatransparens och hanterar kundförväntningar därefter. Om en fraktleverantör inte erbjuder hög detaljrikedom i sin data, rekommenderas handlare att byta till fraktleverantörer som ger bättre synlighet, vilket förbättrar kundtjänst och kundnöjdhet.
Underlätta val av fraktleverantörer
Medan Parcel Perform stöder handlare genom att erbjuda datastödda rekommendationer, avråder de från att överväldiga kunderna med för många leveransalternativ. Att istället erbjuda enkla val som långsam, gratis leverans eller snabb, betald leverans kan vara mer effektivt. Detta förenklade tillvägagångssätt underlättar snabbt beslutsfattande och minskar övergivna varukorgar.
Vikten av returhantering
Integrering av returer i framåtflyttande logistik
Returer är en oundviklig del av e-handeln och en betydande aspekt av kundupplevelsen. Parcel Perform integrerar returhantering med framåtflyttande logistik och erbjuder en enhetlig plattform för kunder att spåra och hantera sina returer. Denna sömlösa integration förenklar köpupplevelsen och förbättrar kundlojaliteten, även vid returer.
Flexibla och omfattande returpolicyer
Parcel Perform låter handlare ange och anpassa returpolicyer dynamiskt. Denna flexibilitet säkerställer att även om en retur inte uppfyller standardvillkoren kan lojala kunder få förmånlig behandling. Genom att tillhandahålla anpassningsbara regler balanserar plattformen utmärkt kundservice med bedrägeribekämpning.
Utöka med AI och avancerade funktioner
E-handelsco-piloten
En av de mest framträdande funktionerna med Parcel Perform är E-handelsco-piloten, en AI-driven assistent som analyserar stora mängder logistikdata för att erbjuda handlare handlingsbar information. Denna verktyg är utformat för att hjälpa handlare att proaktivt hantera sina verksamheter, sätta ambitiösa mål och övervaka prestationen i realtid. Genom att snabbt identifiera och åtgärda problem kan handlare minska risker och förbättra sin övergripande operationella effektivitet.
Integration med befintliga system
Parcel Perform är utformat för att smidigt passa in i handlare befintliga teknologimiljöer, inklusive e-handelsplattformar, lagerhanteringssystem (WMS) och orderhanteringssystem (OMS). Plattformen kan hämta och skicka data till olika system, vilket effektiviserar processer och minskar belastningen på handlarens IT-resurser.
Kundbas och skalbarhet
Serverar företag av alla storlekar
Parcel Perform riktar sig till en mångfald av företag, från stora företag till start-ups. Plattformen är skalbar och erbjuder skräddarsydda lösningar för att möta olika företags specifika behov. För stora företag tillhandahåller Parcel Perform omfattande funktioner för att hantera sofistikerade krav. För mindre företag erbjuder plattformen en kostnadseffektiv version som ger viktiga funktioner utan överflödig komplexitet.
Slutsats
Parcel Perform har etablerat sig som en branschledare genom att erbjuda en robust och flexibel plattform som effektivt hanterar komplexiteten i e-handelslogistik. Genom att integrera avancerad datanalys, AI-drivna insikter och en omfattande uppsättning verktyg underlättar Parcel Perform en överlägsen helhetsleveransupplevelse. Detta förbättrar inte bara kundnöjdheten utan hjälper även handlare att optimera sina operationer, vilket i slutändan bidrar till företagets tillväxt och lönsamhet.
Vanliga frågor
Vilken funktion har Parcel Perform primärt?
Parcel Perform erbjuder en komplett plattform för data och leveransupplevelse som hjälper e-handelsföretag att effektivt hantera sin försörjningskedjelogistik samtidigt som de garanterar en överlägsen kundupplevelse.
Hur hanterar Parcel Perform leveransproblem?
Plattformen samlar in detaljerad data från fraktleverantörer för att snabbt identifiera och hantera leveransproblem. Kunden förses med detaljerad och transparent information för att förbättra leveransupplevelsen.
Kan Parcel Perform integreras med befintliga teknologimiljöer?
Ja, Parcel Perform är utformat för att smidigt integreras med e-handelsplattformar, lagerhanteringssystem (WMS) och orderhanteringssystem (OMS), för att förbättra operationell effektivitet.
Vad är E-handelsco-piloten?
E-handelsco-piloten är en AI-driven assistent som utnyttjar logistikdata för att erbjuda handlingsbara insikter och hjälpa handlare att effektivt hantera sina verksamheter och sätta ambitiösa prestandamål.
Är Parcel Perform lämpligt för små företag?
Ja, Parcel Perform erbjuder en kostnadseffektiv version av sin plattform för mindre företag, vilket gör att de också kan dra nytta av avancerad logistikhantering utan höga kostnader.
Genom att implementera Parcel Perform kan handlare säkerställa en konsekvent, pålitlig och tillfredsställande leveransupplevelse för sina kunder, vilket främjar lojalitet och driver företagstillväxt.
