Innehållsförteckning
- Introduktion
- House of Malts grundvalar
- Att navigera utmaningarna: Brexit och COVID-19
- Optimering med hjälp av datadriven insikt
- Användning av Apple Pay och WooPayments för ökad AOV
- Framtida horisonter: Internationell expansion
- Förbättrade produkterbjudanden och kundupplevelse
- Slutsats
- Vanliga frågor
Introduktion
Föreställ dig att äga en specialiserad whiskybutik som står inför prövningarna av Brexit och en global pandemi. House of Malt, ett familjeföretag baserat i norra England, navigerade dessa utmaningar och kom ut starkare, och blev en av Storbritanniens främsta återförsäljare av whisky online. Det här inlägget utforskar House of Malts transformationsresa och beskriver hur de använde WooCommerce och innovativa betalningslösningar som Apple Pay för att lyfta sitt företag och öka den genomsnittliga orderhastigheten (AOV) med imponerande 22%.
House of Malts grundvalar
House of Malt grundades 2015 och sedan dess har företaget utvecklats till en ledande destination för specialwhisky i Storbritannien. De bedriver sin verksamhet från norra England, där de har både en fysisk butik och ett lager. Dock genomförs majoriteten av deras försäljning online via deras robusta WooCommerce-plattform, som de införde 2017.
Varför WooCommerce?
Beslutet att använda WooCommerce baserades på plattformens höga anpassningsbarhet och den självständighet den erbjöd. Traditionella e-handelsplattformar är ofta förknippade med strikta bestämmelser, särskilt när det gäller försäljning av alkohol. WooCommerce gav House of Malt möjligheten att behålla kontrollen över sina online-verksamhetsprocesser, vilket var en avgörande faktor för deras fortsatta tillväxt.
WooCommerces partnerskap genom Enterprise Ecommerce-programmet bidrog dessutom avsevärt till deras likviditet genom att minska tiden för insättning från sju dagar till endast en dag. Dessa förbättringar bidrog till deras arbetskapital och underlättade företagstillväxten.
Att navigera utmaningarna: Brexit och COVID-19
Som många brittiska företag påverkades House of Malt av Brexit, särskilt genom exporttullar som tvingade dem att fokusera på den brittiska marknaden. Denna strategiska förändring visade sig vara framgångsrik när de etablerade sig som en av de tre främsta återförsäljarna av specialwhisky på nätet i Storbritannien.
COVID-19-pandemin innebar ytterligare utmaningar. Trots detta anpassade sig House of Malt snabbt och förlitade sig uteslutande på sin WooCommerce-webbplats för att driva sin verksamhet när de fysiska butikerna var stängda. Denna motståndskraft säkerställde kontinuitet under en tid då många företag kämpade för att överleva.
Optimering med hjälp av datadriven insikt
House of Malts framgång handlar inte bara om att anpassa sig till externa utmaningar utan också om att förstå deras kunder. De delar upp sin kundbas i fyra olika kategorier, var och en med unika behov och preferenser. Denna segmentering informerar deras marknadsföringsstrategier och är särskilt användbar med tanke på reklambegränsningarna för försäljare av alkohol. Deras starka e-postmarknadsföringsprogram hjälper till att överkomma sådana hinder och säkerställer att de behåller kontakten med sin publik.
Användning av Apple Pay och WooPayments för ökad AOV
Som en betydande åtgärd integrerade House of Malt flera betalningsmetoder, inklusive PayPal och Apple Pay via WooPayments. Detta beslut togs med hänsyn till deras användardemografi, där majoriteten av deras kunder använder mobila enheter och surfar via Safari. Genom att erbjuda Apple Pay, som kännetecknas av minimal friktion, ökade konverteringsgraden och kundnöjdheten märkbart.
Sedan implementeringen av Apple Pay har House of Malt upplevt en imponerande ökning på 22% av den genomsnittliga orderhastigheten. Det handlar inte bara om att lägga till ett betalningsalternativ utan också om att förenkla användarupplevelsen. Elimineringen av komplexa betalningssteg uppmuntrar kunderna att slutföra sina köp, vilket ökar försäljningen som helhet.
Vikten av olika betalningslösningar
Ytterligare betalningsmetoder har också spelat en avgörande roll för House of Malts tillväxt. Jethro Hazelhurst, Ecommerce Director, betonar sambandet mellan olika betalningsalternativ och högre konverteringsgrader. Företagets fokus på att utvidga Buy Now, Pay Later (BNPL) -lösningar förbättrar ytterligare denna strategi och underlättar för kunderna att genomföra köp av högre värde.
Framtida horisonter: Internationell expansion
House of Malt planerar att utvidga sin verksamhet internationellt, först i Europa och därefter på den amerikanska marknaden. Denna internationella expansion kommer att involvera nya fraktpartnerskap och sofistikerad logistik för att säkerställa en problemfri kundupplevelse. Deras expansion stöds också av ett nytt lager som är redo att hantera höga ordervolymer, särskilt under högsäsonger som helgerna.
Förbättrade produkterbjudanden och kundupplevelse
Förutom geografisk expansion utvecklar House of Malt ständigt sin produktkatalog och webbplatsupplevelse. De planerar att introducera en prenumerationstjänst och ett lojalitetsprogram för att tillgodose sina återkommande kunder. Denna satsning överensstämmer med deras målsättning att berika kundengagemanget och kundnöjdheten.
Företaget utforskar också ytterligare betalningsalternativ för att kunna tillgodose olika kundpreferenser. Fortsatt utveckling inom detta område, särskilt inom BNPL-alternativ, förväntas driva ytterligare tillväxt inom den genomsnittliga orderhastigheten.
Slutsats
House of Malts resa är ett bevis på adaptabilitetens och innovationens kraft inom e-handel. Genom att integrera WooCommerce och Apple Pay navigerade de inte bara genom betydande yttre utmaningar utan uppnådde också en betydande ökning av den genomsnittliga orderhastigheten och konverteringsgraden. Deras historia illustrerar den avgörande betydelsen av att förstå kundens behov och använda teknik för att effektivt möta dessa behov.
När de förbereder sig för internationell expansion och fortsätter att förbättra sina produkterbjudanden, står House of Malt som en framgångssymbol, driven av en djup förståelse för sin marknad och en strävan efter att erbjuda exceptionella kundupplevelser.
Vanliga frågor
Vad är House of Malt?
House of Malt är ett familjeägt företag baserat i norra England som specialiserar sig på försäljning av specialwhisky och sprit. De driver både en fysisk butik och en robust onlinebutik genom WooCommerce.
Hur ökade House of Malt sin genomsnittliga orderhastighet?
Genom att integrera Apple Pay och andra varierade betalningsmetoder genom WooPayments minskade House of Malt betalningsmotståndet, vilket ledde till en ökning av den genomsnittliga orderhastigheten med 22%.
Vad var de utmaningar som House of Malt ställdes inför under Brexit och COVID-19?
Under Brexit påverkades House of Malt av exporttullar, vilket fick dem att fokusera enbart på den brittiska marknaden. COVID-19-pandemin tvingade dem att förlita sig uteslutande på sin onlinebutik, vilket bidrog till att upprätthålla deras verksamhet under osäkra tider.
Vilka framtidsplaner har House of Malt?
House of Malt planerar att expandera internationellt, med start i Europa och sedan vidare till den amerikanska marknaden. De förbättrar också sin produktkatalog genom att utveckla en prenumerationstjänst och utforska ytterligare betalningsalternativ för att tillgodose olika kundpreferenser.
Hur viktiga är betalningsalternativ för House of Malt's strategi?
Betalningsalternativ är avgörande för House of Malts strategi. Genom att erbjuda olika betalningsmetoder, inklusive BNPL, förbättrar de kundnöjdheten och driver konverteringsgraden.
