Innehållsförteckning
- Introduktion
- Farväl till Googles Business-profilchatt
- Säg adjö till samtalshistoriken
- Inverkan och nästa steg för företag
- Så här kan företag göra en smidig övergång
- Slutsats
- Vanliga frågor
Introduktion
Föreställ dig att en kund försöker kontakta dig via Googles plattformar, bara för att upptäcka att chattalternativet nu saknas. Denna plötsliga förändring kan få många företag att bli förvirrade. Googles senaste uppdatering av sina funktioner för Business-profil markerar slutet på både chattfunktionen och spårningen av samtalshistoriken, vilket påverkar hur företag kommunicerar och följer upp sina kunder. I den här artikeln kommer vi att undersöka vad dessa förändringar innebär, varför de är betydelsefulla och hur företag kan anpassa sig.
Farväl till Googles Business-profilchatt
Slutet för nya chattar
Från och med nu har Google avbrutit möjligheten för kunder att inleda nya chattar via Google Maps eller Google Sök som är kopplade till Google Business-profiler. Denna funktion har varit ett bekvämt verktyg för att engagera potentiella kunder direkt från deras sökresultat, vilket ger omedelbar kommunikation och snabba svar på deras förfrågningar. Men denna bekvämlighet kommer inte längre att vara tillgänglig, eftersom alla chattfunktioner kommer att upphöra helt den 31 juli 2024.
Övergångsperiod för befintliga chattar
För de chattar som påbörjades innan denna begränsning finns det en överseggringsperiod. Dessa befintliga samtal kommer att vara aktiva fram till slutet av juli 2024. Denna övergångsfas gör att företag kan avsluta pågående konversationer och hitta alternativa kommunikationskanaler.
Säg adjö till samtalshistoriken
Borttagning och nerladdning av data
Förutom att avsluta chattfunktionen kommer Google också att ta bort samtalshistoriken från Google Business-profiler. Det innebär att företag inte längre kommer att ha tillgång till register över inkommande samtal som gjorts via deras profiler. För företag som har förlitat sig på denna data för att följa kundinteraktioner och mäta samtalens prestanda är detta en viktig förändring.
Google har rekommenderat företag att ladda ner sin historiska samtalshistorik med hjälp av Google Takeout innan den blir otillgänglig. Detta steg är avgörande för att bevara uppgifter som kan vara viktiga för kundrelationssystem (CRM) och framtida marknadsföringsstrategier.
Vikten av historiska data
De data som finns i Googles Business-profiler kan vara ovärderliga för att förstå kundbeteenden och finslipa engagemangsstrategier. Genom att ladda ner och arkivera chattar och samtalshistorik kan företag säkerställa att de behåller dessa värdefulla insikter för framtida referens.
Inverkan och nästa steg för företag
Påverkan på kundengagemang
Borttagningen av chatt- och samtalshistorikfunktionerna innebär betydande konsekvenser. Dessa verktyg har erbjudit ett smidigt sätt att interagera med kunder, vilket underlättar konvertering av förfrågningar till försäljning eller serviceavtal. Utan dessa verktyg måste företag anpassa sig till nya metoder för att engagera sina kunder.
Anpassning till nya kommunikationskanaler
Företag bör utforska alternativa kommunikationsverktyg för att fylla tomrummet. Att använda sociala medieplattformar som Facebook Messenger, WhatsApp eller integrera chattfunktioner på sina egna webbplatser kan erbjuda effektiva ersättningar. Dessa plattformar erbjuder inte bara textbaserad kommunikation utan kan också integrera multimedia och skapa rikare kundinteraktioner.
Nyttjande av CRM-lösningar från tredje part
För att behålla robusta register över kundinteraktion kan företag överväga CRM-lösningar från tredje part. Verktyg som HubSpot, Salesforce eller Zendesk erbjuder omfattande funktioner för att spåra och hantera kundkommunikation, inklusive samtal och meddelanden. Genom att övergå till dessa plattformar kan företag fortsätta dra nytta av detaljerade interaktionshistorier och analyser.
Omvärdera kommunikationsstrategier
Denna övergångsperiod ger företag en möjlighet att ompröva sina kommunikationsstrategier. Direkta kommunikationskanaler som e-post, telefon eller livechatt-alternativ som är inbäddade i företagets webbplats kan utvecklas och marknadsföras mer heltäckande.
Så här kan företag göra en smidig övergång
Proaktiv kommunikation med kunderna
Informera dina kunder om förändringarna i kommunikationsmetoder. Uppdatera din Google Business-profil med tydliga instruktioner om hur man kontaktar ditt företag, antingen genom en kontaktformulär på din webbplats, en dedikerad e-postadress eller telefonnummer.
Utbilda personalen om nya verktyg
Se till att ditt kundservice- och säljteam är väl förberedda för övergången. Utbildning om nya CRM-verktyg eller kommunikationsplattformar kan hjälpa till att säkerställa en smidig övergång och bibehålla den servicenivå som dina kunder förväntar sig.
Övervakning och feedback
Övervaka regelbundet effektiviteten hos dina nya kommunikationsmetoder och be om feedback från dina kunder. Genom att förstå deras preferenser och smärtområden kan du finslipa dessa nya system och göra dem ännu effektivare än de tidigare Google-verktygen.
Slutsats
Avslutningen av Googles Business-profilchatt och samtalshistorikfunktioner markerar en betydande förändring i hur företag kommer att hantera kundengagemang genom Google. Samtidigt betonar det behovet av att anpassa sig till nya kommunikationsverktyg och metoder, ger det också företag en möjlighet att innovera och optimera sina strategier för kundinteraktion.
Genom att proaktivt ladda ner historisk data, utforska alternativa kommunikationskanaler och utnyttja robusta CRM-system kan företag inte bara mildra effekterna av denna förändring, utan även förbättra den totala kundservicen.
Medan vi navigerar genom dessa förändringar kommer flexibilitet och lyhördhet gentemot kundernas behov vara nyckeln för att upprätthålla starka och effektiva kommunikationskanaler i en era utan Google Business-profilchatt.
Vanliga frågor
1. Vad ska jag göra med mina befintliga chattar innan den 31 juli 2024?
Se till att avsluta alla pågående konversationer och ladda ner eventuell nödvändig data med hjälp av Google Takeout för att spara poster för framtida användning.
2. Hur kan jag få åtkomst till min historiska samtalshistorik?
Du kan ladda ner din samtalshistorik från Google Business-profiler via Google Takeout, vilket gör det möjligt för dig att arkivera denna data innan den permanent tas bort.
3. Vilka är några bra alternativ till Google Business-profilchatt?
Överväg att använda sociala meddelandeappar som Facebook Messenger eller WhatsApp, eller integrera en chattfunktion direkt på din företagswebbplats för direkt och omedelbar kundinteraktion.
4. Kommer min befintliga samtalshistorik att raderas automatiskt?
Ja, efter månadens slut kommer Google att ta bort samtalshistorikdata från din Business-profil. Se till att du har laddat ner all historisk data du behöver via Google Takeout i förväg.
5. Hur kan jag informera mina kunder om denna förändring?
Uppdatera din Google Business-profil och andra marknadsföringsmaterial med nya kontaktinstruktioner. Använd e-postutskick, sociala medier och din webbplats för att informera kunderna om de nya sätten de kan nå dig på.
Att hantera dessa förändringar kan verka överväldigande, men med proaktiva åtgärder och rätt verktyg kan företag fortsätta blomstra och upprätthålla starka kundrelationer.
