Innehållsförteckning
- Introduktion
- Den ökande efterfrågan på hållbara returer
- Hållbarhet som en drivkraft för varumärkeslojalitet
- Konsumentpreferenser för hållbara lösningar
- Teknikens roll för att minska returer
- Slutsats
- Vanliga frågor
I en era där miljöbekymmer är i centrum för konsumenternas tankar belyser nyligen forskning från SAP Emarsys Customer Engagement en intressant aspekt av detaljhandeln som ofta förbises: hållbarheten vid produktreturer. Med hela 46% av australiska konsumenter som kräver ett mer miljövänligt tillvägagångssätt i denna process, understryker studien, som undersökte över 2 000 australiska konsumenter, den växande efterfrågan på hållbara shoppingpraxis. Denna bloggpost går in på resultaten av denna forskning och utforskar hur hållbarhet blir en avgörande faktor för australiska konsumenter, påverkan av hållbara returer på varumärkeslojalitet och de innovativa lösningar som skulle kunna hjälpa återförsäljare att anpassa sig till konsumenternas förväntningar.
Introduktion
Har du någonsin funderat på miljöpåverkan av att returnera en produkt du köpt online? Det visar sig att en betydande del av australiska konsumenter har det, och de är inte nöjda. En nyligen studie av SAP Emarsys Customer Engagement avslöjar en övertygande berättelse om den ökande efterfrågan på hållbarhet vid returer inom detaljhandeln. Denna upptäckt är inte bara en tillfällig trend utan en tydlig förändring i konsumentbeteende, vilket driver återförsäljare att ompröva hur de hanterar returer. I denna bloggpost kommer vi att avslöja dessa insikter, se på varför hållbarhet är viktigare än någonsin för australiska shoppers och undersöka hur företag kan innovera för att möta dessa förväntningar. Vad som gör den här posten unik är dess omfattande syn på hållbara returer, med uppdaterad forskning och framväxande trender inom detaljhandelsteknik.
Syftet med vår djupdykning är att ge en tydligare bild av en mindre diskuterad men allt viktigare aspekt av hållbarhet inom detaljhandeln. Vi kommer att utforska hur prioriteringen av miljön vid returer inte bara kan tilltala konsumentpreferenser utan också främja varumärkeslojalitet och driva innovation i hur produkter säljs, returneras och återvinns.
Den ökande efterfrågan på hållbara returer
Enligt forskningen kräver 46% av australiska konsumenter en grönare approach till hur returer hanteras. Detta är en talande statistik som indikerar en bredare miljömedvetenhet bland köpare. Studien visar också att 18% av respondenterna nu prioriterar hållbarhet framför allt annat vid sina inköpsbeslut. Denna paradigmskifte har djupa konsekvenser för återförsäljare, som nu måste överväga den ekologiska fotavtrycket inte bara för sina produkter utan också för livscykeln för dessa produkter, inklusive deras retur och återvinning.
Hållbarhet som en drivkraft för varumärkeslojalitet
En intressant upptäckt från studien är den starka kopplingen mellan hållbara metoder, särskilt vid hantering av returer, och konsumentlojalitet. Hela 47% av australiska shoppers sa att de skulle vara mer lojala mot varumärken som antar miljövänliga returprocesser. Detta kan innebära att minska förpackningsavfall, uppmuntra återvinning av returnerade varor eller andra innovativa returlösningar. Denna insikt är en uppmaning till varumärken att driva hållbarhet inte bara som ett företagsansvar utan som en kärnkomponent av kundengagemang och kundbehållning.
Konsumentpreferenser för hållbara lösningar
Studien belyser också specifika hållbara lösningar som konsumenterna vill se. Till exempel föreslår 46% av respondenterna att erbjuda returnerade varor till ett nedsatt pris för återförsäljning skulle vara en win-win, främja hållbarhet samtidigt som det erbjuds värde. Dessutom anser nästan hälften av de tillfrågade att underlätta returer via lokala depåer skulle kunna förbättra en återförsäljares gröna profil. Dessa förslag belyser en klar preferens för praktiska, handfasta åtgärder som varumärken kan vidta för att göra returer mer hållbara.
Teknikens roll för att minska returer
Forskningen pekar på tekniken, särskilt AI-driven personalisering, som ett nyckelverktyg för att adressera grundorsakerna till kundreturer. Genom att utnyttja AI för att få djupare insikter om konsumentpreferenser och köphistorik kan återförsäljare erbjuda mer exakta rekommendationer och därmed minska risken för returer. Thomas Harris, Chief Revenue Officer på SAP Emarsys, betonar vikten av att få det rätt från första början och föreslår att personalisering kan spela en betydande roll i detta avseende.
Dessutom understryker studien att medan det är avgörande att hantera returer, är det bara en del av att odla kundlojalitet. Ett holistiskt tillvägagångssätt, med en omnichannelstrategi med personliga kundupplevelser, är avgörande. De '7 pelarna av personalisering,' som utforskas i SAP Emarsys guide, ger en omfattande ram för att uppnå detta.
Slutsats
I sammanhanget erbjuder SAP Emarsys Customer Engagement-studien ovärderliga insikter om den skiftande landskapet av konsumenters förväntningar i Australien. Kravet på mer hållbara metoder vid hantering av returer är tydligt och tydligt, vilket speglar en bredare samhällsförändring mot miljömedvetande. För återförsäljare innebär vägen framåt inte bara att omvärdera sina returprocesser utan också att integrera hållbara metoder i alla delar av sin verksamhet. Genom att göra det kan de anpassa sig närmare konsumentvärdena, främja varumärkeslojalitet och bidra positivt till planeten. Det är uppenbart att hållbarhet vid retur av varor inte bara är en trend utan en grundläggande förändring i hur affärer bedrivs, vilket uppmanar återförsäljare att innovera, anpassa sig och växa i en alltmer miljömedveten värld.
Vanliga frågor
Fråga: Varför är hållbarhet viktig vid retur av varor? A: Hållbarhet vid returer av varor är avgörande eftersom det minskar avfall, minimerar miljöpåverkan och överensstämmer med de växande konsumenternas förväntningar på miljövänliga metoder. Det är en betydande del av varumärkets samlade hållbarhetsinsats.
Fråga: Hur kan återförsäljare göra sin returprocess mer hållbar? A: Återförsäljare kan erbjuda mer hållbara returer genom att minska förpackningen, uppmuntra återvinning eller återanvändning av returnerade varor, erbjuda incitament för att behålla produkter och utnyttja teknik för att minimera onödiga returer genom bättre produktmatchning.
Fråga: Vilken roll spelar tekniken för att minska behovet av returer? A: Teknik, särskilt AI-driven personalisering, spelar en avgörande roll genom att ge insikter om konsumentpreferenser, vilket kan leda till mer exakta produktrekommendationer och storlekar, vilket minskar risken för returer.
Fråga: Kan hållbara returmetoder påverka varumärkeslojaliteten? A: Ja, enligt studien skulle nästan hälften av australiska konsumenter vara mer lojala mot varumärken som visar engagemang för hållbara returer, vilket indikerar den positiva effekten av miljövänliga metoder på kundbehållande.
Fråga: Är australiska konsumenter villiga att göra avkall på bekvämlighet för hållbarhet? A: Även om studien antyder en stark preferens för hållbarhet, understryker den också en betydande efterfrågan på att få det rätt från första början, vilket indikerar att konsumenter söker en balans mellan bekvämlighet och hållbara metoder.
