Índice
- Introdução
- Compreensão dos status de pedidos no Shopify
- Atualização do status do pedido via API do Shopify
- Atualização do status do pedido por e-mail
- Aproveitando os aplicativos para melhorar o gerenciamento de status de pedidos
- Conclusão
- Perguntas frequentes
Introdução
Você já considerou a importância dos status de pedido no funcionamento adequado da sua loja Shopify? Status de pedidos precisos são cruciais para uma gestão de loja eficiente e para a satisfação dos clientes. Desde o momento em que uma compra é iniciada até o ponto de entrega, cada status reflete uma fase diferente da jornada do cliente, afetando a forma como os comerciantes lidam com seu fluxo de trabalho, atendimento ao cliente e estoque. Ao final desta postagem, você terá uma compreensão mais profunda dos status de pedidos do Shopify e aprenderá estratégias úteis para atualizá-los de forma proativa.
Os status de pedidos diversificados do Shopify categorizam os pedidos em fases distintas, como 'Aberto', 'Arquivado' ou 'Cancelado', e especificam ainda mais com base nos status de pagamento, atendimento e devolução. Essa classificação permite um acompanhamento detalhado e o processamento de pedidos de maneira coerente e disciplinada. Neste artigo, aprofundaremos nas sutilezas do status de pedidos, como eles interagem com as operações comerciais e as maneiras de atualizar esses status, inclusive por meio da API do Shopify, para manter uma abordagem eficiente e centrada no cliente.
Compreensão dos status de pedidos no Shopify
O sistema inteligente de gerenciamento de pedidos do Shopify categoriza o ciclo de vida de um pedido em vários status, cada um indicativo de seu estado atual.
Status do pedido
O status do pedido é dividido em duas categorias principais: Aberto ou Arquivado. A importância desses status está em sua capacidade de organizar o fluxo de trabalho. Enquanto 'Aberto' pode indicar processos em andamento, como pagamento ou aguardando atendimento, 'Arquivado' geralmente indica um pedido concluído. Designações adicionais podem refinar ainda mais essas classificações amplas, fornecendo nuances para o gerenciamento diário da sua loja.
Status de pagamento
O status de pagamento muda à medida que um pedido passa por diferentes estágios de transação. Um aspecto novo desse status é sua capacidade de informar tarefas, como quando capturar o pagamento. Os status de pagamento típicos incluem:
- Autorizado: Indica que o método de pagamento do cliente foi verificado, mas está aguardando captura manual.
- Pago: O cliente concluiu o checkout e os fundos foram adquiridos.
- Expirado: Indica uma tentativa de captura malsucedida devido à autorização expirada.
Status de atendimento
O status de atendimento indica se os itens foram entregues ou estão a caminho. Começando como 'Não atendido', este status pode mudar para 'Atendido parcialmente' ou 'Atendido' dependendo do envio. Cenários avançados incluem 'Agendado' para pedidos de assinatura ou 'Em espera' quando ofertas de venda adicional estão em consideração.
Status de devolução
O status de devolução entra em jogo se o pedido incluir itens devolvidos, sendo que cada status exige uma ação específica do comerciante.
Compreender esses status, suas implicações e atualizações oportunas facilita o gerenciamento eficiente do fluxo de trabalho, garantindo a satisfação do cliente.
Atualização do status do pedido via API do Shopify
Para ajustar esses status de pedidos dinamicamente, as lojas frequentemente aproveitam a API do Shopify, especialmente ao usar integrações como o Shipstation. Veja como fazer isso:
Criação de serviço de atendimento
Antes de qualquer automação de status que envolva APIs, configurar um Serviço de atendimento na sua loja Shopify é o requisito inicial.
Fluxo de trabalho da API para atendimento
Após criar seu serviço de atendimento, siga esta sequência para atualizar os status de atendimento:
- Recupere a lista de pedidos de atendimento usando o ponto de extremidade específico da API.
- Verifique as solicitações de atendimento e envie aquelas que ainda não foram enviadas.
- Aceite as solicitações de atendimento como seu serviço de atendimento.
- Crie atendimentos assim que todos os detalhes forem confirmados, marcando o pedido como atendido.
Observe que, ao lidar com pedidos de vários locais de estoque, cada local deve ser tratado separadamente devido ao design da API do Shopify. Versões mais antigas da API foram descontinuadas, portanto, certifique-se de usar os pontos de extremidade mais recentes para acessar os métodos atualmente suportados.
Atualização do status do pedido por e-mail
As notificações automáticas por e-mail são outro elemento-chave nas atualizações de status do pedido. Após a confirmação do pedido ou remessa, os clientes podem receber e-mails automáticos com links para a página de status do pedido.
Configurar modelos de e-mail
Utilize os modelos de e-mail padrão do Shopify, que incluem automaticamente os links de status do pedido, garantindo que seus clientes tenham essas informações valiosas ao alcance dos seus dedos. Ao personalizar esses modelos, é vital inserir corretamente o código Liquid único {{ order_status_url }} que está vinculado à página de status do pedido.
Também é crucial adicionar números de rastreamento aos pedidos para que seus clientes possam acompanhar o progresso das entregas. Teste cuidadosamente a configuração de e-mail configurada, concluindo um pedido de teste você mesmo.
Aproveitando os aplicativos para melhorar o gerenciamento de status de pedidos
As empresas muitas vezes recorrem a aplicativos para obter funcionalidades avançadas, como o StatusPro - Status do Pedido, que oferece modelos personalizados de status de pedidos, envio automático de e-mails e uma função de pesquisa de pedidos que reduz as consultas de atendimento ao cliente. Ao combinar seu Shopify com plugins confiáveis, você pode simplificar o gerenciamento de pedidos e aprimorar a experiência do cliente.
Conclusão
Manter um status de pedido atualizado e preciso é fundamental para o funcionamento da sua loja Shopify. Isso cria uma conexão dinâmica entre a conclusão do pagamento, o atendimento do pedido e a entrega final, ao mesmo tempo em que aprimora a experiência do cliente. Manter-se atualizado sobre seus pedidos, utilizando ferramentas para atualizar os status, especialmente por meio da API do Shopify ou aplicativos especializados, permite que você tenha uma abordagem proativa para o atendimento ao varejo.
Aproveite todas as oportunidades para atualizar e informar os clientes sobre o progresso dos pedidos. Ao otimizar esse aspecto do seu negócio, você não apenas simplifica seu próprio fluxo de trabalho operacional, mas também aumenta a satisfação e a confiança do comprador.
Perguntas frequentes
Posso atualizar o status do pedido para vários locais simultaneamente via API?
Não, a API do Shopify exige que você gerencie e atenda aos pedidos para cada local separadamente.
Os modelos de e-mail são facilmente personalizáveis no Shopify?
O Shopify oferece modelos de e-mail padrão que incluem automaticamente o link de status do pedido. Para modelos personalizados, é necessário conhecimento de HTML e Liquid. Alternativamente, você pode reverter para os padrões do Shopify com um clique.
Existe alguma maneira de fazer o Shopify alterar automaticamente o status do pedido para 'entregue'?
O Shopify enviará uma notificação de 'entrega concluída' para pedidos enviados por transportadoras internacionais vinculadas ao Shopify. Para outras transportadoras, é necessária intervenção manual por meio de modelos de e-mail ou aplicativos do Shopify, como o StatusPro.
Como os aplicativos como o StatusPro ajudam no gerenciamento de status de pedidos?
Aplicativos como o StatusPro permitem que você aplique status de pedidos personalizados e notifique os clientes automaticamente, reduzindo consultas e garantindo que os compradores estejam bem informados durante todo o processo de pedido.
Se eu não sou um programador, como posso adicionar um link para a página de status do pedido nos meus modelos de e-mail?
Se você não se sente confortável em inserir código, sempre pode utilizar os modelos predefinidos do Shopify ou buscar ajuda de um Parceiro do Shopify para personalizar suas comunicações aos clientes.
