Índice
- Introdução
- Compreendendo o Status de Pedido Não Atendido
- Resolvendo Pedidos Não Atendidos com Aplicativos de Terceiros
- Atendimento Manual: Tenha Controle dos Seus Pedidos na Shopify POS
- Configurações de Atendimento Automático e Sincronização com a Amazon
- Reembolsos ou Cancelamentos e O Que Significam para Pedidos Não Atendidos
- Aperfeiçoando o Processo de Atendimento para Reduzir Futuros Pedidos Não Atendidos
- Conclusão
- FAQ - Perguntas Frequentes
Introdução
Você já se deparou com uma situação em que um pedido permanece como 'não atendido' em sua loja Shopify, mesmo tendo tomado as medidas necessárias? Isso pode ser confuso e frustrante tanto para o comerciante quanto para o cliente que espera por seu pacote. Lidar com pedidos não atendidos é crucial para manter a satisfação do cliente e garantir eficiência operacional. Neste post, vamos analisar as razões pelas quais os pedidos podem permanecer não atendidos e fornecer estratégias para evitar tais contratempos no futuro. Seja você novo no comércio eletrônico ou um profissional experiente, entender o processo de atendimento de pedidos da Shopify é fundamental para manter um fluxo de negócios tranquilo.
Compreendendo o Status de Pedido Não Atendido
Os pedidos não atendidos na Shopify indicam que um pedido foi recebido, mas ainda não foi enviado ou concluído. Esse status pode resultar de vários fatores, como configurações de atendimento manual ou uma desconexão entre a Shopify e aplicativos de terceiros como Oberlo ou AliExpress para dropshipping. Também pode ser uma falta de atenção do proprietário da loja ou da equipe, ou algum problema técnico dentro do sistema.
Resolvendo Pedidos Não Atendidos com Aplicativos de Terceiros
Para aqueles que utilizam o Oberlo ou aplicativos semelhantes para dropshipping, é essencial familiarizar-se com o processo de atendimento específico para essa integração. Depois de fazer um pedido em sua loja Shopify:
- Faça o pedido correspondente com o fornecedor no AliExpress.
- Aguarde a confirmação e um número de rastreamento do fornecedor indicando que o item foi enviado.
- Sincronize as informações do pedido no Oberlo. Isso atualizará automaticamente o status do pedido na Shopify para 'atendido', enviará as informações de rastreamento para o cliente e mudará o status do pedido no Oberlo para 'Enviado'.
Se o pedido não estiver pago ou não for reconhecido no Oberlo, é aconselhável entrar em contato com a equipe de suporte para resolver o problema rapidamente.
Atendimento Manual: Tenha Controle dos Seus Pedidos na Shopify POS
Para proprietários de lojas físicas que utilizam o sistema Shopify POS, há a opção de automatizar o status do pedido para 'atendido'. No entanto, o Shopify POS não permite o atendimento nativo dentro do aplicativo; ele deve ser feito por meio do painel de administração da Shopify. Veja como:
- Acesse o Shopify POS e verifique se a configuração 'Marcar como atendido' está ativada antes de processar a transação no aplicativo Shopify.
- Se um pedido do Shopify POS aparecer como não atendido em sua tela de pedidos, faça login no painel de administração da Shopify para atualizá-lo manualmente.
Lembre-se de que os pedidos marcados para serem enviados diretamente ao cliente sempre serão definidos como 'Não Atendidos' e exigirão atualização manual após a preparação do envio.
Configurações de Atendimento Automático e Sincronização com a Amazon
Ao usar serviços como o ByteStand para atender pedidos por meio do Amazon FBA/MCF, os pedidos na Shopify às vezes podem aparecer como 'Não Atendidos' devido a configurações de atendimento automático desativadas. Certifique-se de solicitar o atendimento manualmente por meio da plataforma Shopify ou ajustar suas configurações para permitir o atendimento automático, garantindo que novos pedidos sejam enviados diretamente para a Amazon.
Reembolsos ou Cancelamentos e O Que Significam para Pedidos Não Atendidos
Reembolsar ou cancelar um pedido na Shopify é um processo diferente do atendimento. Quando um pedido é reembolsado e cancelado, ainda pode aparecer como 'não atendido'. A Shopify permite a exclusão de certos tipos de pedidos. Os pedidos normalmente elegíveis para remoção completa incluem não pagos, cancelados e pedidos de teste. Se o pedido atender a determinadas condições (conforme descrito no Centro de Ajuda da Shopify), a opção 'Excluir Pedido' ficará disponível na parte inferior da página do pedido. Usá-la removerá o pedido da lista de pedidos não atendidos, mas também o removerá permanentemente de todos os registros e relatórios, por isso é recomendável usar essa função com cautela.
Aperfeiçoando o Processo de Atendimento para Reduzir Futuros Pedidos Não Atendidos
Para otimizar o processo de atendimento e minimizar as instâncias de pedidos ficando 'presos' como 'não atendidos', considere o seguinte:
- Verifique as configurações de sincronização e integração com aplicativos de terceiros para atendimento.
- Determine se o atendimento automático é mais adequado ao seu estilo de operação ou se o controle manual é preferível.
- Revise e atualize regularmente as configurações do Shopify POS para garantir compatibilidade com seu fluxo de trabalho de gerenciamento de pedidos preferido.
- Crie o hábito de verificar e atualizar os status dos pedidos imediatamente após o envio para ter uma visão clara do painel de pedidos.
Conclusão
Pedidos não atendidos podem ser um ponto de dor persistente sem as informações e configurações corretas. A chave está na compreensão da efetividade do seu modelo operacional - seja mais prático ou automatizado - e garantir que as configurações da plataforma de comércio eletrônico estejam alinhadas com isso. Implemente processos claros e consistentes para gerenciar seus pedidos e ofereça treinamento abrangente para qualquer equipe envolvida nesse aspecto crucial do negócio.
FAQ - Perguntas Frequentes
P: O que devo fazer se um pedido continuar não atendido mesmo após a sincronização com o meu serviço de dropshipping?
R: Entre em contato com a equipe de suporte do serviço de dropshipping para obter assistência. Eles podem ajudar a resolver problemas de integração que possam estar causando o atraso.
P: Fazer o atendimento manual de pedidos na Shopify afeta o meu fluxo de trabalho no sistema PDV?
R: Não, o atendimento manual de pedidos no painel de administração da Shopify não afetará o seu fluxo de trabalho no PDV, mas é importante garantir que as configurações de atendimento automático estejam corretamente otimizadas no aplicativo PDV da Shopify.
P: Quais etapas devo tomar para lidar com pedidos não atendidos sincronizados com o Amazon FBA/MCF?
R: Use o botão 'Solicitar Atendimento' na Shopify, siga as instruções para 'Enviar Solicitação de Atendimento' e verifique se a configuração de atendimento automático está precisamente configurada de acordo com sua preferência.
P: Posso excluir um pedido não atendido da Shopify?
R: Você pode excluir certos tipos de pedidos, como pedidos não pagos, cancelados e de teste. Use a opção 'Excluir Pedido' com cautela, pois ela removerá permanentemente o pedido de todos os registros e relatórios.
P: Qual é a melhor prática para lidar com vários pedidos não atendidos para evitar confusão no painel?
R: Aplique protocolos consistentes, revise regularmente os status dos pedidos, arquive os pedidos atendidos e considere a implementação de configurações de atendimento automatizado ou software de gerenciamento dedicado para uma interface mais organizada e uma supervisionamento mais fácil.
