Índice
- Introdução
- A Importância do Rastreamento de Pedidos
- Implementando o Rastreamento de Pedidos Antes do Cumprimento do Pedido
- Adicionando Números de Rastreamento Após o Cumprimento do Pedido
- Opções de Rastreamento Personalizadas e Aplicativos de Terceiros
- Pensamentos Conclusivos
- Perguntas Frequentes
Introdução
Você já esperou ansiosamente pelo status do seu pedido online, atualizando o email ou a página para ver se ele foi enviado? Você não está sozinho; a expectativa de receber um pacote é uma experiência compartilhada entre os compradores. Para os proprietários de lojas Shopify, fornecer aos clientes a capacidade de rastrear seus pedidos não é apenas um toque agradável - é um dos principais recursos do comércio eletrônico moderno que melhora a satisfação do cliente e promove a transparência de suas operações. Mas como exatamente você adiciona o rastreamento de pedidos à sua loja Shopify? Neste post, vamos guiá-lo pelo processo e fornecer dicas para simplificar o rastreamento de pedidos tanto para você quanto para seus clientes.
As compras online transformaram a forma como compramos, e com essa mudança de paradigma vem a expectativa de rastrear a jornada de um pedido até nossas portas. Como proprietário de uma loja, equipar sua loja Shopify com recursos de rastreamento de pedidos pode diminuir as consultas ao serviço de atendimento ao cliente e aumentar a confiança em sua marca. Ao final deste post, você saberá não apenas como implementar esse recurso, mas também a razão para fazê-lo e como isso pode elevar a experiência do cliente.
A Importância do Rastreamento de Pedidos
O rastreamento de pedidos é um elemento do varejo online que pode diferenciar nitidamente seu serviço. Ele oferece uma infinidade de vantagens, como:
- Aprimoramento da Transparência: Uma empresa que fornece rastreamento de pedidos permite aos clientes uma visão do processo de entrega, estabelecendo expectativas claras sobre os prazos de entrega e promovendo a confiança.
- Redução da Carga de Atendimento ao Cliente: Com informações de rastreamento acessíveis, há menos necessidade de os clientes entrarem em contato com o suporte para atualizações, o que pode reduzir significativamente a carga de trabalho da equipe de suporte.
- Melhor Retenção de Clientes: Uma experiência de compra satisfatória, desde a navegação até a entrega final, tem mais chances de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
Integrar o rastreamento de pedidos em sua loja Shopify não é tão assustador quanto pode parecer. Vamos dividi-lo em etapas gerenciáveis, para que você possa oferecer esse recurso indispensável com confiança.
Implementando o Rastreamento de Pedidos Antes do Cumprimento do Pedido
Quando se trata de adicionar números de rastreamento aos pedidos, o Shopify simplifica esse processo, seja você adquirindo o número de rastreamento antes ou após o cumprimento do pedido. Veja como fazer isso antes de cumprir um pedido:
- Comece acessando a seção 'Pedidos' no painel de administração do Shopify.
- Selecione os números de pedidos com o status 'Parcialmente cumpridos' ou 'Não cumpridos'.
- Clique em 'Cumprir itens' para visitar a página de cumprimento do pedido.
- Insira o número de rastreamento do seu envio e escolha a transportadora apropriada. Se não for reconhecida ou estiver incorreta, ajuste manualmente.
- Para mais de um número de rastreamento, repita a etapa anterior, garantindo que todos sejam da mesma transportadora.
- Se a transportadora não for totalmente suportada pelo Shopify ou não estiver categorizada, você precisará fornecer a URL completa de rastreamento.
- Para finalizar o processo, clique em 'Cumprir itens' para confirmar.
Esse processo direto garante que as informações de rastreamento sejam incluídas no email de confirmação de envio enviado ao cliente.
Adicionando Números de Rastreamento Após o Cumprimento do Pedido
Ocasionalmente, você pode receber números de rastreamento depois de já ter cumprido um pedido. Veja como você pode adicioná-los após o cumprimento do pedido:
- No painel de administração do Shopify, vá para 'Pedidos' e clique no número do pedido cumprido relevante.
- Na seção 'Cumpridos', clique na opção 'Adicionar rastreamento'.
- Insira o número de rastreamento e selecione a transportadora apropriada na caixa de diálogo Editar rastreamento. Lembre-se de que, se a sua transportadora não for reconhecida, você deverá inserir a URL manualmente.
- Opcional: você pode optar por não enviar um email de notificação nesta etapa.
- Clique em 'Salvar' para atualizar as informações do pedido.
Essa ação insere o número de rastreamento no sistema e, por consequência, na página de status do pedido, permitindo que os clientes fiquem atualizados.
Opções de Rastreamento Personalizadas e Aplicativos de Terceiros
Para aqueles que desejam um toque personalizado ou que trabalham com transportadoras fora do convencional, há opções personalizadas disponíveis por meio da implementação de código. Isso requer a criação de uma nova página e a incorporação de código HTML para incluir funcionalidades de rastreamento personalizado, como integrar os serviços de uma transportadora menos conhecida ou alterar a aparência da página de rastreamento para refletir melhor sua marca. Tenha em mente que isso requer algum conhecimento em desenvolvimento web para garantir uma aparência e funcionalidade perfeitas.
Existem vários aplicativos de terceiros aprovados pelo Shopify projetados para simplificar esse processo, oferecendo modelos prontos para uso para criar seu sistema de rastreamento. Esses aplicativos muitas vezes oferecem extras valiosos, como notificações automatizadas, páginas de rastreamento personalizáveis e integração fácil com várias transportadoras, economizando tempo e problemas de codificação.
Além disso, serviços como ParcelPanel fornecem a criação automática de uma página de rastreamento de pedidos que combina com o design da sua loja, além de oferecer suporte técnico e um possível teste gratuito.
Pensamentos Conclusivos
Antes de prosseguirmos para as perguntas frequentes, é fundamental destacar como a inclusão de elementos de rastreamento de pedidos em sua loja Shopify sinaliza profissionalismo e atenção aos detalhes - crucial para nutrir a satisfação do cliente e impulsionar negócios repetidos. Agora, munido do conhecimento necessário e tendo compreendido seu valor intrínseco, implementar o rastreamento de pedidos em sua loja Shopify é o próximo passo rumo à excelência no comércio eletrônico.
Perguntas Frequentes
Posso adicionar rastreamento de pedidos à minha loja Shopify sem habilidades técnicas?
Sim, você pode adicionar manualmente números de rastreamento ao Shopify conforme descrito neste post. Se você precisar de um rastreamento mais sofisticado ou personalizado, considere o uso de um aplicativo de rastreamento de terceiros disponível na loja de aplicativos do Shopify que requer habilidades técnicas mínimas e oferece procedimentos de configuração simples.
E se a transportadora não for suportada pelo Shopify?
O Shopify suporta uma variedade de transportadoras, mas se a sua não for suportada, você ainda pode adicionar o rastreamento inserindo manualmente a URL de rastreamento. Certifique-se de fazer isso com precisão para que os clientes possam rastrear seus envios de forma confiável.
Eu preciso notificar os clientes manualmente após adicionar o número de rastreamento?
Não, optar por cumprir um pedido com o número de rastreamento fornecido acionará automaticamente um email de confirmação de envio para o cliente, a menos que você desmarque a opção de enviar um email de notificação.
É possível integrar várias transportadoras para rastreamento no Shopify?
Ao cumprir um pedido, você pode adicionar números de rastreamento de diferentes transportadoras, mas todos os números de rastreamento adicionados em um único momento devem ser da mesma transportadora. Para várias transportadoras, você pode precisar de um aplicativo de terceiros que possa integrar rastreamento de transportadoras diversas em uma única plataforma.
Como o rastreamento de pedidos reduz a carga de trabalho do serviço de atendimento ao cliente?
Ao fornecer aos clientes acesso em tempo real ao status do seu pedido, eles têm menos probabilidade de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter atualizações de entrega, reduzindo a carga de consultas relacionadas às informações de remessa.
