Índice
- Introdução
- Porque uma Página de Rastreamento de Pedidos é benéfica
- Como Implementar uma Página de Rastreamento de Pedidos no Shopify
- Melhores Práticas para uma Experiência de Rastreamento de Pedidos mais Suave
- Conclusão
- Perguntas Frequentes:
Você já se perguntou como manter seus clientes informados e satisfeitos depois que eles clicam no botão "comprar"? Um dos pilares de uma experiência de compra positiva é a capacidade dos clientes de rastrear seus pedidos. Isso não só reduz as consultas de atendimento ao cliente, mas também adiciona um toque profissional à sua loja. Neste artigo, vou orientá-lo sobre como adicionar uma página de rastreamento de pedidos à sua loja Shopify e por que essa é uma funcionalidade significativa para o sucesso do seu comércio eletrônico.
Introdução
Imagine esta situação: um cliente compra um produto da sua loja online. Naturalmente, eles estão animados e mal podem esperar para recebê-lo. No entanto, após a conclusão da compra, eles são deixados no escuro sobre quando o pacote pode chegar ou como podem saber sua localização. É aí que entra uma página de rastreamento de pedidos. Não é apenas uma conveniência - é um serviço que os clientes passaram a esperar do varejo online. Vamos explorar a importância de integrar um sistema de rastreamento de pedidos na sua loja Shopify, explorar opções para configurá-lo e discutir como isso pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir a carga de trabalho.
Porque uma Página de Rastreamento de Pedidos é benéfica
Com o crescimento do comércio eletrônico, a jornada do cliente não termina com a compra. Depois de fazer um pedido, começa a antecipação. Os clientes querem saber o status de sua compra e preferem encontrar essa informação facilmente. Veja o que uma página de rastreamento de pedidos adiciona à sua loja online:
- Transparência: Mostre aos clientes que você não tem nada a esconder e está disposto a fornecer atualizações em tempo real sobre seus pedidos.
- Reduzir a Carga de Trabalho do Atendimento ao Cliente: Uma página de rastreamento de pedidos facilmente acessível reduz o volume de consultas relacionadas ao status do pedido, liberando sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com questões mais complexas.
- Profissionalismo: Lojas que oferecem serviços pós-venda abrangentes, como rastreamento de pedidos, mostram aos clientes que são confiáveis e orientadas para o cliente.
Como Implementar uma Página de Rastreamento de Pedidos no Shopify
Para configurar uma página de rastreamento de pedidos em sua loja Shopify, existe um processo simplificado usando recursos integrados do Shopify, aplicativos de rastreamento de terceiros ou um pouco de codificação personalizada. Vou apresentar os passos para você começar.
Usando Recursos do Shopify:
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Adicionar Números de Rastreamento Antes de Cumprir Pedidos:
- No seu admin do Shopify, vá para Pedidos.
- Escolha um pedido que esteja parcialmente cumprido ou não cumprido.
- Na página de Cumprimento, insira o número de rastreamento. A Shopify pode detectar automaticamente as transportadoras; se não, selecione manualmente da lista.
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Adicionar Números de Rastreamento Após Cumprir Pedidos:
- No admin, vá para Pedidos e selecione o número do pedido processado.
- Na seção Cumprido, você pode então Adicionar rastreamento para o envio.
Depois de adicionar as informações de rastreamento, os clientes receberão um e-mail, desde que essa opção esteja marcada, e eles poderão acompanhar seu pedido diretamente na página de status do pedido.
Usando Serviços de Rastreamento de Terceiros:
Muitas empresas de comércio eletrônico utilizam serviços de rastreamento de terceiros, como 17track ou Trackdog. Esses serviços oferecem rastreamento abrangente, incluindo horários estimados de chegada e compatibilidade com transportadoras em todo o mundo.
Configurando com um Serviço de Terceiros:
- Criando a Página: Vá para o Admin do Shopify > Loja Online > Páginas. Adicione uma nova página com o título "Rastrear seu Pedido" ou algo similar.
- Incorporando o Código: No serviço de terceiros, copie o código de incorporação fornecido para um widget ou botão de rastreamento e cole-o na seção HTML da sua nova página no Shopify.
Não se esqueça de que você pode precisar ajustar os estilos CSS para combinar com o tema da sua loja, garantindo uma aparência contínua e nativa.
Adicionando à Navegação da Loja:
Finalmente, atualize a navegação da sua loja para incluir a nova página de rastreamento. Ela pode ser adicionada ao rodapé ou cabeçalho para fácil acesso. Isso garante que os clientes possam encontrar a página sem dificuldades.
Aprimorando a Experiência de Rastreamento de Pedidos
Você pode personalizar a página de rastreamento para se adequar à estética da sua marca ou adicionar scripts personalizados para funcionalidades adicionais. Lembre-se de que você não pode oferecer uma ótima experiência pós-compra se os clientes tiverem dificuldade em encontrar ou usar sua página de rastreamento, portanto, invista em usabilidade e design.
Para Customização Criativa:
- Use as opções de estilo nativo do seu tema ou CSS personalizado para fornecer uma aparência personalizada.
- A página de status do pedido também pode conter mensagens adicionais específicas para diferentes estágios de entrega, como confirmado, a caminho ou entregue.
Melhores Práticas para uma Experiência de Rastreamento de Pedidos mais Suave
Aqui estão algumas dicas para aprimorar seu sistema de rastreamento de pedidos:
- Atualize Rapidamente: Garanta que as informações de rastreamento da transportadora sincronizem regularmente para que as atualizações sejam pontuais e precisas.
- Fornecer Informações Claras: Use linguagem que os clientes comuns compreenderão, evitando jargões.
- Otimização para Dispositivos Móveis: Muitos clientes rastrearão seus pedidos em dispositivos móveis, portanto, certifique-se de que sua página de rastreamento seja compatível com dispositivos móveis.
Conclusão
Agora você entende a importância de uma página de rastreamento de pedidos ao oferecer uma experiência de compra completa e profissional. Você também aprendeu como implementá-la perfeitamente em sua loja Shopify, proporcionando não apenas um serviço, mas também oferecendo confiança e transparência.
Ao finalizar, considere que o rastreamento de pedidos não apenas mantém seus clientes informados, mas também gera confiança e pode ser o fator decisivo para transformar um comprador único em um cliente fiel.
Perguntas Frequentes:
P: Adicionar uma página de rastreamento de pedidos deixará minha loja Shopify mais lenta? R: Não, adicionar uma página de rastreamento de pedidos ou usar serviços de terceiros provavelmente não deixará sua loja mais lenta, especialmente se implementado corretamente.
P: Posso rastrear pedidos de todas as transportadoras na página de rastreamento da minha loja Shopify? R: Isso depende do serviço de rastreamento ou aplicativo que você utiliza. Muitos serviços suportam uma ampla gama de transportadoras globais e locais. Certifique-se de escolher um serviço que suporte as transportadoras que você utiliza.
P: Os clientes esperam uma página de rastreamento de pedidos como parte de sua experiência de compra? R: Sim, os clientes esperam cada vez mais ter acesso às informações de rastreamento de seu pedido após a compra. Isso é considerado parte do bom atendimento ao cliente no comércio eletrônico.
P: É necessário saber programação para adicionar uma página de rastreamento no Shopify? R: Não, você pode usar os recursos integrados do Shopify ou instalar um aplicativo de terceiros que não requer conhecimento em programação. No entanto, para designs e funcionalidades personalizados, conhecimentos em HTML/CSS podem ser úteis.
P: Como posso informar meus clientes sobre a página de rastreamento? R: Comunique-se através do e-mail de confirmação do pedido, mencione-o como uma função em seu site e garanta que a página de rastreamento seja facilmente acessível através da navegação do site.
