Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Avbrytelse som Selger
- Arkivering og Sletting av Bestillinger
- Aktivering av Kundeinitierte Avbestillinger
- Fordeler ved Å Tilby Selvbetjente Avbestillinger
- FAQ Seksjon
Introduksjon
Har du noen gang befundet deg i en situasjon hvor en bestilling måtte avbrytes på Shopify, enten som selger eller kunde? Årsakene til avbestillinger kan være mangfoldige – en tilfeldig bestilling, en forandret mening eller andre. Øyeblikkene som følger kan være stressende og tidsfølsomme. Å forstå hvordan du navigerer kanselleringsprosessen effektivt er avgjørende for å sikre fornøyde kunder og effektivitet for bedriften din. I denne omfattende guiden vil vi utforske trinnene, nyansene og beste praksis for avbestillinger på Shopify, og sikre at du er godt rustet til å håndtere slike situasjoner.
Avbestilling som Selger
Shopify tilbyr en enkel måte for selgere å avbestille bestillinger direkte fra admin panelet. Når en bestilling må stanses på grunn av en avbestillingsforespørsel eller en lagerdiscrepancy, er det essensielt å handle raskt for å minimere virkningene på både dine operasjoner og kundetilfredsheten.
Trinn for å Avbryte en Bestilling på Shopify:
- Logg inn på din Shopify admin konto og naviger til seksjonen "Bestillinger".
- Klikk på bestillingen du ønsker å avbestille.
- Klikk på "Flere handlinger" og velg deretter "Avbryt bestilling".
- Du vil deretter se alternativer relatert til refusjonsbetalingen. Her spesifiserer du hvordan betalingen refunderes.
- Velg årsaken til avbestillingen fra en rullegardinmeny.
- Valgfritt kan du legge til en ansattnotat, fylle på beholdningen, og bestemme om du vil varsle kunden om avbestillingen.
- Til slutt, klikk på "Avbryt bestilling" for å fullføre prosessen.
Etter avbestillingen vil bestillingens detaljer, som tilfyllingsinformasjon og refusjonsbeløp, dokumenteres i bestillingens tidslinje. Husk at kredittkortgebyrer ikke refunderes når du gir en refusjon.
Arkivering og Sletting av Bestillinger
Bortsett fra avbestilling, er det å administrere bestillingslisten din ved å arkivere og slette en del av god huskeregler for butikken din.
- For å arkivere en bestilling, finn bestillingen og klikk på "Arkiver bestillinger" under rullegardinmenyen "Flere handlinger". Arkivering hjelper deg med å rydde bort bestillinger fra den åpne ordrelisten din, lagrer fullførte bestillinger ute av syne, men tilgjengelige.
- For å slette en bestilling, vær sikker på at den har blitt arkivert eller avbestilt først. Sletting fjerner permanent en bestilling fra rapporter og din admin, ideell for å opprettholde en ren oversikt. Det er verdt å merke seg at bare noen typer bestillinger kan slettes, som testbestillinger eller de tilknyttet kansellerte kontoer.
Aktivering av Kundeinitierte Avbestillinger
Per standard gir ikke Shopify et mekanisme for kunder å avbryte bestillinger selv. Imidlertid ønsker noen selgere å gi kundene sine denne muligheten.
For å tillate kunder å avbryte bestillingene sine, er det i hovedsak tre ruter du kan ta:
- Kode Tilpasning: Tilpass Shopify-temaet ditt for å legge til avbestillingsfunksjoner direkte på nettstedet. Dette krever kodingskompetanse eller ansette en utvikler.
- Benytt Apper: Det finnes apper i Shopify App Store designet for å tilby denne funksjonaliteten, som Orderify og Cancellable. Vær oppmerksom på appkostnader, da de kan legge til driftskostnadene dine.
- Tredjeparts Løsninger: Noen selgere setter opp eksterne systemer som en avbestillingsformular på Google Forms, som, når fylt ut av kunden, varsler driftsteamet om å manuelt behandle avbestillingen.
Fordeler ved Å Tilby Selvbetjente Avbestillinger
Strømlinjeforming av Kundestøtte: Ved å tillate kunder å avbryte bestillinger automatisk, frigjør du støttetid som kan brukes til å fokusere på mer presserende kundebehov eller inntektsfremmende aktiviteter.
Økt Kundetilfredshet: Å gi kunder kontroll over kjøpsavgjørelsene sine kan øke tilliten og lojaliteten til butikken din.
Begrensning av Avslutningstidsproblemer: Med tilpassbare apper kan du sette en tidsramme der kunder får lov til å avbestille, og dermed redusere risikoen for avbestillinger når en bestilling er begynt å bli fylt.
FAQ Seksjon
Q: Kan kunder avbryte bestillinger direkte på Shopify? A: Fra naturens side, nei. Imidlertid kan kunder, med tilpasset koding eller gjennom apper som Cancellable, kansellere en bestilling fra ordrestatus eller kontoside.
Q: Er refusjonsjusteringer mulig etter at en bestilling har blitt avbrutt? A: Ja, om nødvendig kan du gi delvise refusjoner ved å redigere totalsummen for refusjon eller produktkvantitetene.
Q: Hvordan administrerer jeg masseavbrytelse eller sletting? A: Shopify tillater massehandlinger, der du kan velge flere bestillinger og arkivere eller slette dem i én operasjon.
Q: Kan jeg unngå transaksjonsgebyrer hvis jeg avbryter en bestilling? A: Shopify returnerer ikke kredittkorttransaksjonsgebyrer ved refusjoner. Gebyrer krediteres kun hvis Shopify ikke har sendt regning for transaksjonsgebyrene på tidspunktet for bestillingsrefusjonen.
Q: Hva kan jeg gjøre hvis en kunde ønsker å avbryte en bestilling etter at leveringen har startet? A: Når varene er levert, blir kansellering gjennom admin umulig; selgere må manuelt avbryte leveringen og formidle til kunden de nødvendige trinnene som følger, som for eksempel returpolicyer.
Avbestilling av bestillinger, om det er initierert av selgeren eller kunden, bør håndteres effektivt og ledsages av utmerket kommunikasjon for å opprettholde tillit og tilfredshet. Gjennomføring av avbestillingsalternativer på din Shopify-butikk kan forenkle prosessen og forbedre den generelle kundeopplevelsen.
Gjennom en kombinasjon av Shopifys innebygde funksjoner og eksterne apper kan selgere navigere gjennom bestillingsavbestillinger med letthet, og vende en potensielt negativ interaksjon til et positivt berøringspunkt med kunder. Husk alltid, et tydelig avbestillingsreglement og klare instruksjoner kan gå langt i å opprettholde et godt forhold til kundene dine, selv når transaksjoner ikke går som opprinnelig planlagt.
