En trinnvise guide om hvordan du refunderer en bestilling på Shopify

Innholdsfortegnelse

  1. Introduksjon
  2. Refusjon av bestillinger: Grunnleggende informasjon
  3. Håndtering av uoppfylte eller delvis refunderbare bestillinger
  4. Ytterligere hensyn og tips
  5. FAQ-avsnitt

Introduksjon

E-handelsvirksomheter står av og til overfor den uunngåelige situasjonen med å behandle refusjoner av ulike årsaker. Kunder kan trenge å returnere en vare, eller det kan være et problem med bestillingen deres. Hvis du driver en nettbutikk på Shopify, er det avgjørende å forstå hvordan du kan utføre en refusjon for å opprettholde kundetilfredshet og effektivt administrere virksomheten din. Denne bloggposten har som mål å illustrere prosessen i detalj.

Først og fremst vil vi diskutere mekanismene Shopify tilbyr for å håndtere refusjoner og returer. Uansett om du trenger å behandle en fullstendig refusjon, en delvis refusjon, eller håndtere en overgangstilstand som en refunderbar, men uoppfylt bestilling, vil vi undersøke alternativene dine og beste praksis. I tillegg vil vi ta for oss noen vanlige problemer som detaljister møter når de håndterer refusjoner på plattformen.

Ved slutten av denne posten vil du ha en grundig forståelse av hvordan du kan navigere i Shopify-administrasjonen for refusjoner, hvordan prosessen påvirker lagerbeholdning og betalinger, samt noen konstruktive måter å håndtere kundeopplevelsen gjennom hele prosessen.

Refusjon av bestillinger: Grunnleggende informasjon

Shopify har et innebygd system som forenkler refusjon av bestillinger. Som en Shopify-butikkeier eller en autorisert ansatt med nødvendige tillatelser, kan du følge disse trinnene for å sikre at refusjonene dine behandles problemfritt.

Fullstendige refusjoner

Å utstede en fullstendig refusjon er ganske enkelt på Shopify:

  1. Gå til Bestillinger-delen i Shopify-administratoren din.
  2. Velg bestillingen du ønsker å refundere.
  3. Klikk på Refuser-knappen.
  4. For alle varer, sett antallene du ønsker å refundere til antallet som opprinnelig ble kjøpt.
  5. Valgfritt kan du fjerne merket for alternativet Sett varer tilbake på lager hvis du ikke ønsker å legge tilbake varene i beholdningen din.
  6. Du kan også refundere fraktgebyret, hvis relevant.
  7. Hvis ønskelig, legg til en grunn for refusjonen - selv om kunden din ikke vil se dette.
  8. Bestem om du vil sende en varsel-e-post til kunden om refusjonen.
  9. Bekreft ved å klikke Refunder.

Delvise refusjoner

For å gjøre en delvis refusjon:

  1. Følg trinn 1-3 ovenfor for en full refusjon.
  2. Spesifiser mengdene av hver vare du vil refundere.
  3. Følg trinn 5-9 - juster refusjonsbeløpene og returner beholdning ved behov.

Tilbakeføring av varer uten refusjon

Hvis det er behov for å tilbakeføre en vare uten å utstede en refusjon:

  1. Gå til Bestillinger-delen.
  2. Klikk på bestillingen det gjelder.
  3. Velg alternativet Tilbakefør.
  4. Spesifiser mengder og bekreft tilbakeføringen.

Håndtering av betalinger

Hvis saldoen dekker refusjonsbeløpet, behandler Shopify vanligvis refusjoner gjennom Shopify Payments på en enkel måte. Imidlertid blir bestillingsrefusjoner som overstiger tilgjengelig saldo behandlet annerledes basert på butikkens beliggenhet og krever spesifikke hensyn. Det kan innebære trekk fra eierens bankkonto eller fradrag i etterfølgende utbetalinger.

Når en bestilling refunderes for en kunde som har brukt flere betalingsmetoder, blir refusjonen vanligvis brukt først på gavekortet til det er tomt før den går tilbake til kredittsjekklisten.

Håndtering av uoppfylte eller delvis refunderbare bestillinger

Et vanlig bekymring for butikkeiere er å håndtere bestillinger som enten er uoppfylte på grunn av en refusjon eller forblir i en delvis refunderbar status.

Her er trinnene for å takle slike situasjoner:

  1. Annullerte og refunderte men fortsatt uoppfylte bestillinger:

Hold disse bestillingene skjult fra oppfyllelsesantallet ved å bruke filteralternativene som ekskluderer delvis oppfylt, refundert og arkiverte bestillinger.

  1. Bestillinger refundert og restituert, men vises som uoppfylte:

Bruk et smart arbeidsområde:

  • Gjenåpne bestillingen.
  • Legg til et tilpasset element priset til $0 og sørg for at det ikke sender en oppdatering til kunden.
  • Oppfyll dette 'dummy'-elementet for å endre bestillingens status.
  • Arkiver deretter bestillingen for å fjerne den fra aktive telling og varsler.

Ytterligere hensyn og tips

Kommunikasjon

Gjennomsiktig kommunikasjon er avgjørende når du håndterer refusjoner. Informer tydelig kundene om forventet tidsramme for behandling av refusjoner. Sett de rette forventningene og la dem ta kontakt hvis refusjonen ikke mottas innen den angitte tidsrammen.

Varsler

Bestem om å sende ut e-postvarsler for hver refusjon er riktig tilnærming for deg, med tanke på kundeopplevelsen og operasjonens effektivitet.

Lagerhåndtering

Hvis du skal føre varene tilbake på lageret, forsikre riktig tilpasning i lagersystemet innenfor Shopify for å sikre nøyaktige beholdningsnivåer.

Konsistens i regler

Oppretthold en klar og konsistent retur- og refunderingspolicy på tvers av Shopify-butikken din for å hjelpe kundene med å forstå hva de kan forvente.

FAQ-avsnitt

Q: Hva bør jeg gjøre hvis en bestilling er refundert men fremdeles vises uoppfylt i min Shopify-administrator?
A: Som nevnt ovenfor, kan det å legge til et null-dollar-kundetilpasset element og oppfylle det bidra til å endre statusen og fjerne bestillingen fra fanen dine med uoppfylte bestillinger.

Q: Hvor lang tid tar det å behandle en refusjon på Shopify?
A: Refusjoner gjennom Shopify Payments kan vises som ventende i opptil 2 virkedager. Det kan ta opptil 10 virkedager før kundene ser de returnerte pengene.

Q: Er det en måte å bulkrefusjonere og tilbakestille bestillinger på Shopify?
A: For øyeblikket krever Shopify at du håndterer refusjoner på en bestilling-etter-bestilling-basis for å sikre nøyaktig behandling av hver transaksjon.

Q: Kan jeg kontrollere om refunderte varer blir satt tilbake på lager?
A: Ja, du har alternativet til å velge om refunderte varer settes tilbake på lageret ditt eller ikke.

Q: Hvis en kunde brukte både en gavekort og kredittkort, hvordan behandles refusjoner på Shopify?
A: Delvise refusjoner blir først belastet til gavekortet til verdien er fullstendig refundert, deretter blir resten av beløpet tilbakebetalt til den andre betalingsformen som ble brukt i bestillingen.

Avslutningsvis tilbyr Shopify et brukervennlig plattform for å håndtere bestillingsrefusjoner. Butikkeiere bør sette seg inn i systemets nyanser og implementere god praksis for å sikre effektive operasjoner og en optimal kundeopplevelse. Hold deg alltid oppdatert med eventuelle endringer knyttet til plattformens retningslinjer for håndtering av refusjoner ettersom disse prosessene fortsetter å utvikle seg.

App Stack