Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Rollen til Value-Added Services i moderne bankvirksomhet
- Takle utfordringer for selgere og utstedere
- Hvorfor Gen Z betyr noe
- Digitalt første bankvirksomhet: Nødvendig, ikke et valg
- Den fleksible kortrevolusjonen
- Bygge en solid VAS-portefølje
- Kjøp, bygg eller partnerstrategi
- Navigere 'Coopetition'
- Optimalisering av kundetilfredshet
- Fremtiden: Rask, konkurransedyktig og forbrukersentrisk
- Konklusjon
- Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Introduksjon
I det stadig skiftende landskapet for finansielle tjenester har kappløpet om å vinne Gen Z-loyalitet aldri vært mer konkurransedyktig eller avgjørende. Denne generasjonen, kjennetegnet av sin digitale opprinnelse og høye forventninger til sømløse, integrerte opplevelser, presenterer både en utfordring og en mulighet for etablerte institusjoner som banker og betalingsprosessorer. Visa har erkjent denne endringen og navigerer gjennom transformasjonen med sin omfattende pakke av value-added services (VAS). Disse tilbudene forbedrer ikke bare transaksjonsbehandling, men skaper også nye inntektsstrømmer og utdyper kundekontakt. Denne bloggposten dykker ned i hvordan Visa's VAS hjelper banker og selgere med å tilpasse seg preferansene til Gen Z, og posisjonerer dem for langsiktig suksess.
Rollen til Value-Added Services i moderne bankvirksomhet
De dager da en enkel transaksjon var slutten på kundedialogen er forbi. I dag beriker finansielle tjenesteselskaper - fra forsikringsselskaper til FinTech-firmaer og tradisjonelle banker - sitt tilbud med ekstra tjenester som beskytter, analyserer og optimaliserer hver transaksjon. Visa's VAS har blitt et avgjørende element i denne utviklingen og bidrar betydelig til selskapets totale inntekter. I det siste kvartalet sto disse tjenestene for omtrent 2,1 milliarder dollar av Visa's 8,8 milliarder dollar i omsetning, noe som markerer en vekst på 23% på årsbasis.
Takle utfordringer for selgere og utstedere
Visa tilbyr over 250 produkter og tjenester under sin VAS-paraply, designet for å takle forskjellige smertepunkter for selgere og utstedere. En tredjedel av disse tjenestene er rettet mot å hjelpe klientselskaper med betalingsrelaterte utfordringer, mens to tredjedeler hjelper utstedere med å utforske nye forretningsmuligheter.
For selgere tilbyr Visa verktøy som Verifi, som hjelper til med tvisteløsning. For utstedere inkluderer porteføljen innovative teknologier for risikovurdering og autentisering som forbedrer sikkerheten for forskjellige betalingsmetoder. Disse omfattende løsningene ikke bare strømlinjeformer virksomheten, men bygger også tillit og tilfredshet hos kundene - avgjørende faktorer for å tiltrekke og beholde Gen Z-kunder.
Hvorfor Gen Z betyr noe
Gen Z, født mellom midten av 1990-tallet og tidlig på 2010-tallet, er den første generasjonen som vokste opp med smarttelefoner og digital teknologi som en integrert del av livet. Denne 'digitalt innfødte' kohorten forventer sømløse, mobil-første opplevelser, spesielt i bank- og økonomiske interaksjoner. Tradisjonelle bankmetoder, ofte preget av tungvinte prosesser og utdatert teknologi, har rett og slett ikke appell hos denne teknologifokuserte demografien.
Digitalt første bankvirksomhet: Nødvendig, ikke valgfritt
Etterspørselen etter digitalt første bankvirksomhet er mer enn en trend; det er et kritisk krav for overlevelse i finansielle tjenester. Visa forstår denne nødvendigheten og leder anstrengelsene for å hjelpe banker med å forestille seg sine digitale reiser. Utfordringen er imidlertid stor. Mange bankinstitusjoner opererer fortsatt på teknologistabler som er tiår gamle, og det gjør overgangen til digitale modeller kompleks.
Visa's strategi innebærer bruk av skybasert infrastruktur og skalerbare løsninger, som gjør at banker kan tilby sammenhengende og integrerte opplevelser. For eksempel kan en søknad om boliglån starte online, men kreve fysisk verifikasjon som bryter med sømløse digitale reiser kundene forventer. Visa har som mål å fylle dette gapet ved å tilby verktøy som integrerer fysiske og digitale kontaktpunkter.
Den fleksible kortrevolusjonen
Et fremragende eksempel på Visa's innovative tilnærming er Flex Card - en allsidig digital legitimasjon. Dette kortet illustrerer hvordan Visa's debetbehandlingsfunksjonalitet kan utvides for å skape tilpassede produkter for moderne forbrukere. Flex Card forenkler ikke bare betalinger, men tilbyr også en enhetlig legitimasjon som fungerer på tvers av flere betalingstyper, noe som forbedrer brukeropplevelsen.
Bygge en solid VAS-portefølje
Under ledelse av Antony Cahill har Visa organisert sine value-added services i en egen virksomhetsenhet. Dette strategiske trekket har som mål å gjøre disse mulighetene tilgjengelige på flere markeder, og styrke Visa's globale tilstedeværelse. Porteføljen inkluderer oppkjøp som Verifi, CyberSource, Tink og Pismo, der hver tilfører unike muligheter som beriker Visa's tilbud.
- Verifi: Hjelper selgere med tvisteløsning:
- CyberSource: Gir en robust betalingsløsning og løsninger for bedragerihåndtering.
- Tink: Muliggjør 'åpent bankvesen', som letter konto-til-konto-transaksjoner.
- Pismo: Forbedrer Visa's debetbehandlingsfunksjonalitet på global skala.
Kjøp, bygg eller partnerstrategi
Cahill legger vekt på Visa's balanserte tilnærming til innovasjon: selskapet bygger mange funksjoner internt, kjøper opp andre og danner strategiske partnerskap der det er nødvendig. Denne fleksibiliteten gjør at Visa kan være smidig i et marked som stadig endrer seg. Oppkjøpet av Pismo har for eksempel gitt Visa avansert utstederbehandling og sentrale bankfunksjoner som kompletterer deres eksisterende tilbud.
Navigere 'Coopetition'
Visa opererer i et komplekst økosystem der samarbeid og konkurranse, eller 'coopetition', er normen. Oppkjøp av selskaper som Pismo kan sette Visa i direkte konkurranse med noen av deres FinTech-partnere. Denne dynamikken fremmer imidlertid også innovasjon og vekst i det bredere betalingssystemet. Visa sine utvidede muligheter, som Visa Acceptance Platform, er designet for å bli utnyttet selv av konkurrenter, og fremmer dermed et mer integrert og effektivt økosystem.
Optimalisering av kundetilfredshet
Visa's omfattende VAS-portefølje møter de varierte behovene til kundene, fra utstedere til mottakere av betaling. For eksempel hjelper den åpne bankplattformen Tink amerikanske utstedere med å opprette mer effektive konto-til-konto-på- og avramper. Denne funksjonaliteten er spesielt relevant etter hvert som åpen bank vinner frem, og tilbyr en sømløs måte for forbrukere å flytte og administrere pengene sine på.
Fremtiden: Rask, konkurransedyktig og forbrukersentrisk
Finanstjenestebransjen akselererer i et uhørt tempo. Konkurransen er hard, og kundens forventninger er høyere enn noensinne. Visa's omfattende pakke med value-added services posisjonerer deres kunder - enten det er banker, selgere eller FinTech-selskaper - for å møte disse utfordringene. Ved å fokusere på digitalt først-løsninger og utnytte avanserte teknologier hjelper Visa sine kunder til ikke bare å holde tritt med, men også å lede i dette hurtigbevegelige landskapet.
Konklusjon
Visa's value-added services er mer enn bare forbedringer; de er kritiske verktøy som gjør at finansinstitusjoner kan møte de stadig skiftende behovene til Gen Z og fremtidige generasjoner. Fra forenkling av transaksjoner til integrasjon av fysiske og digitale opplevelser, er Visa i front når det gjelder en revolusjon innen bank og betalinger. Mens bransjen fortsetter å utvikle seg, vil Visa's strategiske fokus på innovasjon, kundeopplevelse og global rekkevidde utvilsomt spille en avgjørende rolle i utformingen av fremtidens finansielle tjenester.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hva er Visa's Value-Added Services (VAS)?
Visa's VAS omfatter over 250 produkter designet for å forbedre transaksjonsbehandling, sikkerhet og kundeengasjement. Disse tjenestene hjelper både selgere og utstedere med å takle betalingsrelaterte utfordringer og utforske nye forretningsmuligheter.
Hvorfor er Gen Z viktig for finansinstitusjoner?
Gen Z er den første generasjonen som vokste opp med digital teknologi som en integrert del av livene deres. Deres preferanser for sømløse, mobil-første opplevelser driver finansinstitusjoner til å innovere og tilpasse seg, noe som gjør Gen Z til et avgjørende demografisk segment for fremtidig vekst.
Hvordan hjelper Visa banker med overgangen til digitale først-modeller?
Visa tilbyr skybasert infrastruktur og skalerbare løsninger som integrerer fysiske og digitale kontaktpunkter. Dette gjør at banker kan tilby sammenhengende og sømløse opplevelser som samsvarer med forventningene til den moderne forbrukeren.
Hva er Flex Card?
Flex Card er en allsidig digital legitimasjon som fungerer på tvers av flere betalingstyper, og som forenkler transaksjoner og forbedrer brukeropplevelsen.
Hva er betydningen av Visa's oppkjøp som Verifi, CyberSource, Tink og Pismo?
Disse oppkjøpene tilfører unike funksjoner til Visa's VAS-portefølje, og muliggjør omfattende løsninger som spenner fra konflikthåndtering til åpen bank og avansert utstederbehandling.
Hva er 'coopetition' og hvordan navigerer Visa innen dette området?
'Coopetition' refererer til dynamikken der selskaper samarbeider i noen områder samtidig som de konkurrerer i andre. Visa håndterer dette ved å tilby utvidede muligheter som til og med konkurrenter kan dra nytte av, og fremmer dermed et mer integrert og effektivt økosystem for betalinger.
