Innholdsfortegnelse
- Innledning
- Forståelse av overbeviselige kunder
- Personlig tilpasning: Den viktigste driveren
- Multikanal- og omnichannel-strategier
- Case-studier: Suksess i praksis
- Strategier for å konvertere overbeviselige kunder
- Måling av suksess
- Konklusjon
- FAQ
Innledning
Driver ikke markedsføringskampanjene dine ønsket kundelojalitet? Kanskje du overser en avgjørende gruppe: Overbeviselige kunder. Forskning viser at å nå denne gruppen kan øke inntektene vesentlig. Å forstå hvordan du kan transformere overbeviselige kunder til langsiktige lojalister kan være en game-changer for bedriften din.
Forestill deg å låse opp en gullgruve av kundelojalitet ved å finjustere markedsføringsstrategiene dine. En studie fra 2022 av PYMNTS Intelligence og sticky.io fant at å konvertere overbeviselige kunder til lojalister kan betydelig øke inntektene. Mens lojalister utgjør 30% av kundene og genererer 80% av inntektene, utgjør overbeviselige kunder 22% av kundene og bidrar med 14% til salget.
Denne artikkelen går inn på strategiske innsikter som kan hjelpe deg med å konvertere disse overbeviselige kundene til standhaftige lojale kunder. Ved å integrere personlig tilpasning av varehandelsmedier, utnytte kundedata og fremme en konsistent kjøpsopplevelse, kan du legge grunnlaget for økt kundelojalitet og økt inntekt.
Forståelse av overbeviselige kunder
Hvem er overbeviselige kunder?
I sammenheng med forbrukeratferd er overbeviselige kunder de som, med riktige påvirkninger, kan konverteres til lojalister. De står på kanten av å bli dedikerte kunder, men trenger spesifikke insentiver for å ta spranget. I motsetning til kortvarige kunder som bytter merker hyppig, viser overbeviselige kunder mønstre som tyder på potensial for langsiktig lojalitet.
Hvorfor fokusere på overbeviselige kunder?
Å fokusere på overbeviselige kunder kan gi betydelige avkastninger for forhandlere. Siden disse kundene allerede har meningsfulle interaksjoner med merkevaren din, presenterer de en lavere ervervskostnad sammenlignet med helt nye kunder. Videre gjør målretting av denne gruppen en mer effektiv ressursallokering av markedsføringsressurser mulig. Utfordringen ligger i å effektivt påvirke dem mot lojalitet.
Personlig tilpasning: Den viktigste driveren
Rollen til data
Data er hjørnesteinen i enhver vellykket markedsføringsstrategi rettet mot overbeviselige kunder. Transaksjonsnivådata kan gi innsikt i kjøpsatferd, preferanser og pengebruksmønstre. For eksempel bruker omtrent 40% av overbeviselige og lojale forbrukere ofte nettmarkeder, noe som understreker behovet for en robust online tilstedeværelse.
Kortkoblete tilbud
Interessant nok finner halvparten av forbrukerne kortkoblede tilbud irrelevante, men 41% av de som tjener over $100 000 årlig foretrekker belønninger knyttet til samlet pengebruk i bestemte butikker. Denne innsikten understreker betydningen av personlige tilbud. Når forbrukerne ser verdi i disse tilbudene, er de mer tilbøyelige til å engasjere seg med merkevaren og starte veien mot lojalitet.
Multikanal- og omnichannel-strategier
Netthandel og nettlesningsatferd
Å forstå netthandel og nettlesningsatferd kan bidra til å tilpasse tilbud som resonnerer med overbeviselige kunder. For eksempel, hvis data avdekker hyppige besøk i bestemte produktkategorier, kan målrettede rabatter eller pakketilbud fremme engasjement og gjentatte kjøp.
Personlig reklame
Kontekstuell reklame spiller en betydelig rolle i overbevisning. Selskaper som DoorDash har introdusert varehandelsløsninger som retter seg mot kunder med høy intensjon ved kjøpstidspunktet. Ved å bruke Ads Manager UI og API-partnere som Flywheel og Pacvue, kan merker servere personlig tilpassede annonser som er mer sannsynlige å konvertere.
Case-studier: Suksess i praksis
DoorDashs varehandelsløsninger
DoorDashs annonseringsløsninger har allerede vist økte salg for merkevarer som Anheuser-Busch og Molson Coors. Ved å fokusere på kunder med høy intensjon ved kjøpstidspunktet, sørger DoorDash for at riktig budskap når riktig publikum til rett tid.
JPMorgans plattform for varehandel
JPMorgans plattform for varehandel utvider merkevarenes rekkevidde gjennom målrettede tilbud om kontant tilbake basert på kundenes pengebruksvaner. Ved å bruke innsikter fra transaksjonsdata kan merker lage mer relevante tilbud som øker sannsynligheten for å konvertere overbeviselige kunder til lojalister.
Walmart Connect
Walmart Connect utnytter førstepartsdata gjennom innsiktene fra Walmart Luminate for å levere skreddersydde handleopplevelser. Gjennom omnichannel-varehandelsløsninger engasjerer Walmart kunder på flere berøringspunkter og sikrer en konsistent og relevant interaksjon som fremmer lojalitet.
Strategier for å konvertere overbeviselige kunder
Målrettede tilbud og belønninger
Utvikling av målrettede tilbud som resonnerer med overbeviselige kunder er avgjørende. Bruk av lojalitetsprogrammer og belønninger knyttet til samlet pengebruk kan være en effektiv strategi. Spesielle rabatter, tidlig tilgang til salg og personlige anbefalinger basert på tidligere kjøp kan stimulere gjentatte kjøp.
Konsistent kundeopplevelse
Omnichannel-konsistens er avgjørende. Enten kundene handler online eller i butikk, bør opplevelsen være sømløs. Integrering av kundedata på alle berøringspunkter sikrer at tilbud og budskap er konsistente, noe som forbedrer den totale handleopplevelsen og bygger tillit.
Utnyttelse av teknologi
Investering i teknologi kan lette konverteringen av overbeviselige kunder. AI-drevne analyser og maskinlæringsalgoritmer kan forutsi kjøpspreferanser og adferd. Forhandlere kan deretter bruke denne innsikten til å lage svært personlige markedsføringskampanjer som tar hensyn til de spesifikke behovene og preferansene til overbeviselige kunder.
Engasjerende innhold og kommunikasjon
Innholdet er konge når det gjelder å engasjere overbeviselige kunder. Regelmessig kommunikasjon som gir verdi, for eksempel veiledninger, produktanmeldelser og personlige e-poster, kan holde overbeviselige kunder engasjert og investert i merkevaren din. Å bygge en fellesskap rundt merkevaren din gjennom engasjement på sosiale medier kan også fremme lojalitet.
Måling av suksess
Viktige ytelsesindikatorer (KPIer)
Å måle effektiviteten av strategiene dine er avgjørende. KPIer som konverteringsrater, kundetilbakeholdsrate, gjennomsnittlig bestillingsverdi og kundens levetid kan gi innsikt i suksessen til innsatsen din. Å overvåke disse metrikene regelmessig hjelper deg med å finjustere strategiene for å oppnå bedre resultater.
Feedbacmekanismer
Innføring av feedbackmekanismer som undersøkelser og anmeldelser kan gi kvalitative innsikter i kundetilfredshet og lojalitet. Å forstå kundens perspektiv kan gi verdifull informasjon for å forbedre produkter og tjenester.
Konklusjon
Å konvertere overbeviselige kunder til lojalister handler ikke bare om umiddelbare salg, men om å bygge langsiktige relasjoner. Ved å bruke innsikter fra data, personlige tilbud og konsistente omnichannel-opplevelser kan forhandlere effektivt påvirke overbeviselige kunder mot lojalitet.
Innsatsen til selskaper som DoorDash, JPMorgan og Walmart Connect illustrerer potensialet til varehandelsløsninger for å oppnå dette målet. Nøkkelen ligger i å forstå kundene dine grundig og levere verdi som resonnerer med deres behov og preferanser.
Når du implementerer disse strategiene, husk å holde kunden i sentrum for hver beslutning. Ved å gjøre det forbedrer du ikke bare deres opplevelse, men bygger også en lojal kundebase som driver bærekraftig vekst for bedriften din.
FAQ
Hva er overbeviselige kunder?
Overbeviselige kunder er kunder som står på kanten av å bli lojale til merkevaren, men trenger spesifikke insentiver eller personlige opplevelser for å ta spranget.
Hvordan kan varehandel hjelpe til med å konvertere overbeviselige kunder?
Varehandelen bruker innsikter fra data til å lage målrettede og personlig tilpassede markedsføringskampanjer. Disse presist tilpassede innsatsene kan påvirke kjøpsbeslutningene til overbeviselige kunder og veilede dem mot lojalitet.
Hvilken rolle spiller data i denne prosessen?
Data er viktig for å forstå kundeatferd, preferanser og pengebruksvaner. Denne informasjonen lar forhandlere lage personlige tilbud og opplevelser som resonnerer med overbeviselige kunder.
Hvorfor er konsistens på tvers av flerkanaler viktig?
Konsistens på tvers av alle kjøpskanaler sikrer at kundene har en sømløs opplevelse. Dette bygger tillit og øker sannsynligheten for å konvertere overbeviselige kunder til lojalister.
Hvordan kan bedrifter måle suksessen til disse strategiene?
Nøkkelindikatorer for resultater som konverteringsrater, kundetilbakeholdsrate og kundens levetid gir verdifull innsikt i effektiviteten av strategiene som brukes. Feedbackmekanismer tilbyr også kvalitative innsikter for kontinuerlig forbedring.
