Innholdsfortegnelse
- Innledning
- Hvorfor sosiale medier blir stadig mer populært innen netthandel
- Detaljert undersøkelse av plattformpreferanser
- Overgangen fra sosiale medier til endelig kjøp
- Tilpasse seg den skiftende landskapet: Tips for detaljister
- Konklusjon
- Ofte stilte spørsmål
Innledning
Har du noen gang lurt på hvor de fleste netthandlere starter søket etter produkter? Hvis du tenker på søkemotorer på internett, er du inne på noe. Det skjer imidlertid en endring som er verdt oppmerksomhet: et økende antall britiske netthandlere bruker nå sosiale medier først. Ifølge 2024 Elusive Consumer Survey utført av Capterra, begynner 21% av britiske netthandlere produktssøkene sine på sosiale medier, selv om bare 7% fullfører kjøpet der. Hvorfor skjer dette, og hva betyr det for detaljhandlere? Ved slutten av denne bloggposten vil du ha en klarere forståelse av det endrede landskapet innen netthandel i Storbritannia og hvordan sosiale medier spiller en stadig viktigere rolle.
Vi vil dykke ned i dataene fra undersøkelsen, utforske hvorfor sosiale medier blir et startpunkt for netthandel, og vurdere hvordan bedrifter kan tilpasse seg disse endringene. Du vil få innsikt i ulike sosiale medieplattformer og deres innvirkning på kjøpsatferd, og få praktiske tips både for forbrukere og detaljister. Så enten du er en forbruker som ønsker å forenkle netthandelsopplevelsen eller en detaljist som ønsker å nå ut til et større publikum, vil denne informasjonen være verdifull for deg.
Hvorfor sosiale medier blir stadig mer populært innen netthandel
I løpet av de siste årene har sosiale medier utviklet seg fra å være en ren plattform for sosial interaksjon til å bli et viktig knutepunkt for forbrukeraktivitet. Man kan forvente at hovedfunksjonen til plattformer som Instagram, Facebook og TikTok er å knytte mennesker sammen, men de har stadig blitt viktigere for kommersielle aktiviteter. Nesten 46% av netthandlere bruker sosiale medier spesielt for å finne små eller lokale merkevarer, og rundt 73% søker etter produkter de er interessert i. Hvorfor blir sosiale medier et så viktig startpunkt for netthandlere?
Trekningen av visuelt innhold og sanntidsengasjement
Sosiale medieplattformer utmerker seg i å presentere visuelt innhold, noe som har stor innflytelse på forbrukeradferd. Plattformer som Instagram og TikTok er bygget rundtdeling av bilder og videoer. Brukere ser ikke bare statiske produktbilder, men engasjerer seg ofte med videoer som viser produktene i bruk. Denne dynamiske presentasjonen kan gjøre produktene mer attraktive og forståelige. Sanntidsengasjementfunksjoner som livevideoer og historier lar bedrifter samhandle direkte med potensielle kunder ved å besvare spørsmål og vise frem produktene sine mer interaktivt.
Oppdage rabatter og eksklusive tilbud
En betydelig del av forbrukere (61%) bruker sosiale medier for å finne rabatter. Merkevarer legger ofte ut om kampanjesalg, spesielle tilbud eller rabattkoder eksklusive for sosiale mediefølgere, noe som gir en fristende grunn til å følge og engasjere seg med kontoene deres. Disse eksklusive tilbudene skaper en følelse av hastverk og kan føre til hurtigere kjøpsbeslutninger.
Finne nye og unike merkevarer
For mange forbrukere er sosiale medier en inngangsport til å oppdage nye og nisjemerkevarer som de normalt ikke ville finne gjennom tradisjonelle søkemotorer. Om lag 58% av netthandlere bruker sosiale medier for å finne nye merkevarer. Den algoritmedrevne naturen til sosiale plattformer tilpasser innholdet nøye til brukerens interesser, og introduserer dem ofte for produkter og merkevarer som er i tråd med preferansene deres.
Fellesskap og anbefalinger fra jevnaldrende
Man kan ikke undervurdere fellesskapets makt når det gjelder å påvirke kjøpsbeslutninger. Sosiale mediers struktur støtter naturlig bygging av fellesskap og anbefalinger fra jevnaldrende. Brukere stoler ofte på vurderinger, kommentarer og innlegg fra nettverket sitt for å bedømme kvaliteten og attraktiviteten til et produkt. Å se en venn eller sosiale mediepåvirker anbefale et produkt kan være mer overbevisende enn tradisjonell reklame.
Detaljert undersøkelse av plattformpreferanser
Mens det blir stadig vanligere å starte handelen på sosiale medier, varierer adferden avhengig av plattformen. Ifølge Capterra-undersøkelsen spiller forskjellige sosiale medieplattformer forskjellige roller i forbrukernes kjøpshabits.
Instagram: Den visuelle handelskraftsenteret
Instagram skiller seg ut med 69% av forbrukere som bruker det til handel. Det er den visuelle naturen til Instagram som gjør det spesielt attraktivt for å oppdage nye produkter. Funksjoner som handlingsposter, som lar brukerne kjøpe varer direkte fra et innlegg, og Instagram-historier, som gir merkevarer muligheten til å dele tidsfølsomme tilbud og kunngjøringer av nye produkter, bidrar til effektiviteten som handelsplattform.
Facebook: Den omfattende butikkfasaden
Facebook er ikke langt etter, med 54% av forbrukerne som bruker det til kjøpsbehovene sine. Fordelen ligger i det store antallet brukere og de ulike måtene bedrifter kan engasjere seg med forbrukere på. Facebook-sider, markedsplass og butikkfunksjoner tilbyr et fullt spekter av kjøpsalternativer, fra uformell navigering til mer målrettet handel.
TikTok: Den nye utfordreren
TikTok, selv om den er nyere i spill, får oppmerksomheten til 50% av forbrukerne som oppsøker det for inspirasjon til kjøp. TikToks unike salgsproposisjon ligger i den korte, engasjerende videoformatet, som er perfekt for å vise frem produkter på en morsom og engasjerende måte. Algoritmebaserte strømmer gjør det mulig for forbrukere å oppdage nye produkter tilpasset deres smak, ofte gjennom påvirkere.
Overgangen fra sosiale medier til endelig kjøp
Tross den økende innflytelsen sosiale medier har i de første stadiene av netthandel, blir flertallet av kjøpene fullført utenom disse plattformene. Vanligvis vil forbrukere fullføre kjøpene på detaljistenes nettsteder eller apper, som tilbyr et mer sikkert og tillitsvekkende kjøpsmiljø.
Fra inspirasjon til transaksjon
Sosiale medier fungerer ofte som den inspirerende fasen hvor forbrukere oppdager produkter, men det er detaljistenes nettsteder eller apper som gir detaljert produktinformasjon, kundevurderinger og en sikker betalingsløsning nødvendig for å fullføre kjøpet. For eksempel kan en bruker oppdage et interessant produkt på Instagram, men følge lenken til detaljistens nettsted for å lese detaljerte beskrivelser og vurderinger før de foretar et kjøp.
Styrke tillit og troverdighet
Detaljistenes nettsteder og apper har ofte etablerte tillitsmarkører som sosiale medieplattformer mangler. Sikkerhetsfunksjoner, returpolitikk og kundeservicealternativer som er tilgjengelige på detaljistnettsteder, bidrar betydelig til den tryggheten og selvtilliten forbrukerne føler når de gjør et kjøp.
Tilpasse seg den skiftende landskapet: Tips for detaljister
For bedrifter som ønsker å utnytte potensialet til sosiale medier, må tilnærmingen være mangefasettert. Her er noen strategier for å bruke sosiale medier effektivt:
Optimalisere visuelt innhold
Investering i bilder og videoer av høy kvalitet kan øke engasjementet og salget betydelig. Ved å vise produkter i bruk, gjennom videoopplæringer eller kundevurderinger, kan man gjøre produktene mer relaterbare og appellerende.
Bruk influencermarkedsføring
Samarbeid med påvirkere kan utvide rekkevidden din og introdusere produktene dine for større, målrettede målgrupper. Å samarbeide med påvirkere som deler brandets estetikk og verdier kan gi ekthet og troverdighet til tilbudene dine.
Fremhev eksklusive tilbud
Promotering av eksklusive tilbud og tidsbegrensede salg på sosiale medier kan få følgere til å ta handling. Sørg for å fremheve disse tilbudene tydelig i innholdet ditt på sosiale medier.
Engasjere deg med publikumet ditt
Aktivt engasjement med publikummet ditt gjennom kommentarer, direktesendinger og direktemeldinger skaper en følelse av fellesskap og bygger lojalitet. Det gir også muligheten til å svare på spørsmål eller bekymringer fra forbrukere i sanntid.
Sømløs overgang til kjøp
Sørg for at overgangen fra oppdagelsen på sosiale medier til kjøpsprosessen er sømløs. Bruk sosiale mediefunksjoner for netthandel som Instagram Shop eller Facebook Marketplace, og inkluder alltid tydelige handlingsoppfordringer som veileder brukerne til ditt sikre nettsted eller app.
Konklusjon
Rollen til sosiale medier i formingen av netthandelslandskapet i Storbritannia er uomtvistelig. Mens tradisjonelle søkemotorer fortsatt er det primære startpunktet, er plattformer som Instagram, Facebook og TikTok stadig der forbrukere først oppdager nye produkter. Imidlertid foretrekker de fleste forbrukere å fullføre kjøpene på detaljistenes nettsteder eller apper, der de føler seg mer trygge.
Ved å optimalisere visuelt innhold, engasjere seg med brukerne, bruke influencermarkedsføring og tilby eksklusive tilbud, kan detaljister effektivt bruke sosiale medier for å øke salget. Ettersom trenden mot sosiale først-handel fortsetter å vokse, vil bedrifter som tilpasser seg disse endringene, sannsynligvis se betydelige fordeler når det gjelder å nå og engasjere et bredere publikum.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor starter så mange britiske netthandlere søket på sosiale medier?
Sosiale medier gir en visuelt engasjerende og interaktiv plattform for å oppdage nye produkter. Det tilbyr også sanntidsengasjement og eksklusive tilbud som er attraktive for forbrukere.
Hvilken plattform er mest populær blant britiske netthandlere?
Instagram leder veien, med 69% av forbrukere som bruker det til å handle, fulgt av Facebook og TikTok.
Gjennomfører de fleste forbrukere kjøpene sine på sosiale medier?
Nei, selv om mange forbrukere starter søket på sosiale medier, fullfører bare 7% kjøpet der. Flertallet fullfører kjøpene sine på detaljistenes nettsteder eller apper.
Hvordan kan detaljister utnytte sosiale medier for å øke salget?
Detaljister kan optimalisere visuelt innhold, engasjere seg med publikummet sitt, bruke influencermarkedsføring og promotere eksklusive tilbud for å øke salget gjennom sosiale medier.
Hvorfor foretrekker forbrukere å fullføre kjøpene sine på detaljistenes nettsteder?
Detaljistenes nettsteder gir detaljert produktinformasjon, vurderinger og en sikker betalingsløsning, som bidrar til større tillit og kjøpstrygghet.
