Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Viktigheten av EtterKjøps-Eposter
- Typer EtterKjøps-Eposter
- Hvorfor EtterKjøps-Eposter er Viktige
- Hvordan Segmentere EtterKjøps-Epostene Dine
- Benchmarker for EtterKjøps-Epostkampanjer
- Syv Beste Praksis for Å Skrive EtterKjøps-Eposter
- Konklusjon
- EtterKjøps-Eposter Ofte Stilte Spørsmål
Introduksjon
Når det gjelder e-handel, er kundeoppbevaring like viktig som kundeanskaffelse. Å engasjere kunder etter at de har gjort et kjøp kan være avgjørende for å gjøre engangskunder til lojale fans. Effektive etterkjøps-eposter kan ikke bare forbedre kundetilfredsheten, men kan også resultere i økt salg, forbedret merkevarelojalitet og verdifull tilbakemelding. Denne bloggposten vil ta for seg konseptet med etterkjøps-eposter, deres betydning, og gi deg ekte eksempler og handlingstips for å perfeksjonere strategien for etterkjøps-epostene dine.
Viktigheten av EtterKjøps-Eposter
Etterkjøps-eposter er en serie automatiske meldinger som sendes til kundene umiddelbart etter at de har fullført en transaksjon. Disse epostene kan inkludere bestillingsbekreftelser, oppdateringer om forsendelse, produktpleieguider og mer. De har flere formål, fra å berolige kundene om deres kjøp til å tilby ekstra verdi og dermed pleie kunderelasjonen.
Typer EtterKjøps-Eposter
1. Bestillingsbekreftelseseposter
Bestillingsbekreftelseseposter er det første kontaktpunktet etter et kjøp. De beroliger kundene om at bestillingen deres er mottatt og blir behandlet. Å utforme en engasjerende og merkevaretilpasset bekreftelsesepost kan bidra til å etablere tillit og skape et positivt førsteinntrykk.
2. Forsendelsesbekreftelse
Forsendelsesbekreftelseseposter informerer kundene om at bestillingen deres er på vei. Foruten det nødvendigste, kan merker bruke disse epostene til å styrke sin merkeidentitet. Å tilpasse varselet med merkefarger, logoer og en vennlig tone kan forbedre kundeopplevelsen.
3. Hvordan-informasjonseposter
Å tilby bruksanvisninger eller ytterligere informasjon om produktet hjelper kundene med å maksimere verdien av kjøpet. For eksempel kan et merke som selger kjøkkenredskaper sende oppskrifter eller vedlikeholdstips relatert til produktet sitt.
4. Påminnelse-Eposter
Livet kan bli hektisk, og kundene kan trenge påminnelser om å bruke produktet ditt, spesielt hvis det er noe som krever regelmessige handlinger, som kosttilskudd eller treningsplaner. Påminnelser kan øke engasjementet over tid.
5. Spørreundersøkelseseposter
Spørreundersøkelseseposter kan bidra til å vurdere kundetilfredshet og lojalitet med metrikker som Netto Utbytte Score (NPS). Enkle undersøkelser som spør hvor sannsynlig kundene er til å anbefale produktet ditt, kan gi nyttige innsikter for å forbedre tilbudene dine.
6. Kundinformasjonseposter
Disse epostene er designet for å samle mer informasjon om kundene dine, med mål om å forbedre personaliseringen av fremtidig kommunikasjon. Å spørre om preferanser eller hvordan de fant det nåværende kjøpet kan gjøre fremtidige markedsføringsinitiativer mer målrettede og effektive.
7. Overrask og Gled Eposter
Å belønne lojale kunder med eksklusive tilbud, rabatter eller tidlig tilgang til nye produkter kan få dem til å føle seg verdsatt og anerkjent. Slike eposter kan gjøre fornøyde kunder til ambassadører for merket ditt.
8. Brukergenerert innholdseposter
Å oppfordre kundene til å dele sine erfaringer med produktet ditt i sosiale medier kan være gunstig. Disse epostene inkluderer ofte en oppfordring til handling for kundene til å dele bilder eller omtaler, og genererer dermed organisk innhold som kan brukes til å tiltrekke nye kunder.
9. Eposter for Økning / Kryss-salg
Disse epostene promoterer relaterte produkter eller oppgraderinger, basert på kundens kjøpshistorikk. Når det gjøres riktig, tilbyr de ekte verdi og kan betydelig øke din gjennomsnittlige bestillingsverdi.
Hvorfor EtterKjøps-Eposter er Viktige
Forbedre Kundeservice
Effektive etterkjøps-eposter kan redusere kundens angst ved å gi rettidige oppdateringer og tilleggsinformasjon om bestillingen deres. Ved å forutse kundenes behov og håndtere dem uten forsinkelse, forbedrer du den overordnede kundeopplevelsen.
Økt Kundelojalitet
Statistikken viser at målrettede etterkjøps-eposter kan øke sannsynligheten for gjentatte kjøp. Når kundene føler seg verdsatt og engasjert, er de mer tilbøyelige til å forbli lojale mot merket ditt.
Økt Salgs Muligheter
Kryss-salg og oppsalg innen etterkjøps-eposter kan generere ekstra inntekter, da de gir relevante produktanbefalinger som kan forbedre kundens opprinnelige kjøp.
Samle inn Tilbakemelding og Forbedre Tjenester
Spørreundersøkelser og tilbakemeldingsforespørsler i etterkjøps-eposter kan gi verdifulle innsikter om kundetilfredshet, og hjelpe deg med å forbedre tilbudene dine og den overordnede kundeopplevelsen.
Hvordan Segmentere EtterKjøps-Epostene Dine
Riktig segmentering kan gjøre etterkjøps-epostene dine mer relevante og effektive. Her er to vanlige metoder:
1. Demografisk Segmentering
Skreddersy epostene basert på kundedemografiske kriterier, som alder, kjønn og sted, for å kunne sende mer personlige anbefalinger og tilbud.
2. Kjøpshistorisk Segmentering
Segmentering basert på hva de kjøpte, deres kjøpevaner og kjøpefrekvens kan hjelpe deg å designe målrettede kampanjer som er mer sannsynlige å treffe en nerve hos den enkelte kunde.
Benchmark for EtterKjøps-Epostkampanjer
Ifølge bransjerapporter har etterkjøps-eposter vanligvis en høyere engasjementsrate sammenlignet med vanlige markedsførings-eposter. Benchmark-metrikkene som tilbys av plattformer som Klaviyo avdekker at etterkjøps-eposter har en gjennomsnittlig åpningsrate på 61,68%, en klikkrate på 3,97% og en plasseringsrate for ordren på 0,54%. Disse tallene understreker viktigheten av å optimalisere strategien for etterkjøps-epostene dine for å oppnå bedre resultater og, til syvende og sist, økt salg.
Syv Beste Praksis for Å Skrive EtterKjøps-Eposter
1. Fokuser på Kvalitetskopiering
Enestående kopiering kan gjøre epostene dine unike. Klar, kortfattet og engasjerende kopiering vil gjøre meldingene dine mer minneverdige og effektive.
2. Sikre Kundetilfredshet
Følg opp for å bekrefte at kunden har mottatt bestillingen sin og er fornøyd med kjøpet sitt. Dette styrker ikke bare kundens tillit, men gir også en mulighet til å promotere nye produkter eller tilbud.
3. Inkorporer Dynamisk Informasjon
Å inkludere dynamiske bestillingsdetaljer og sporingsinformasjon direkte i epostens innhold forbedrer bekvemmeligheten for kunden og reduserer behovet for å lete gjennom flere kommunikasjoner.
4. Opprett spesielle flows for internasjonale kunder
Juster epoststrømmene dine for internasjonale bestillinger for å ta hensyn til lengre leveringstider og ekstra tollprosedyrer for å opprettholde gjennomsiktighet og håndtere kundens forventninger.
5. Timing av Epostene Riktig
Timing av etterkjøps-epostene dine er avgjørende. Planlegg epostene slik at de stemmer overens med viktige milepæler i kjøpsreisen, som bestillingsbekreftelse, oppdateringer om forsendelse og oppfølging etter levering.
6. Guide Kunder om Neste Trinn
Ta opp klart hva kundene kan forvente seg videre, inkludert leveringstidsrammer, pleieinstruksjoner eller relaterte produktanbefalinger. Å gi denne informasjonen på forhånd kan forbedre kundeopplevelsen.
7. Segmentering Basert på Atferd
Avanserte segmenteringsteknikker muliggjør mer målrettede og personlige kommunikasjoner. For eksempel, identifiser kunder med høy verdi og gi dem eksklusive tilbud og ekstra fordeler.
Konklusjon
Etterkjøps-eposter er et kraftig verktøy for å forbedre kundelojalitet og drive gjentatte kjøp. Ved å implementere strategiene og tipsene som er beskrevet i denne veiledningen, kan du lage effektive etterkjøpskampanjer som gleder kundene dine, oppmuntrer til gjentatte kjøp og til syvende og sist øker resultatet ditt. Eksperimenter, test nye tilnærminger og kontinuerlig forbedre strategien din for å maksimere effekten av etterkjøps-epostene dine.
EtterKjøps-Eposter Ofte Stilte Spørsmål
Hva er et eksempel på en etterkjøps-epost?
Bestillingsbekreftelseseposter er et godt eksempel på etterkjøps-eposter. De bekrefter ikke bare for kundene at betalingen har gått gjennom, men de bygger også tillit og gir en utmerket mulighet til å forsterke personligheten og stilen til merket ditt.
Hva betyr etterkjøps?
Etterkjøps refererer til perioden etter at en kunde har gjort en bestilling hos butikken din. Denne perioden er avgjørende, da den gir en mulighet til å forsterke kjøpsbeslutningen deres, bygge lojalitet og oppmuntre til fremtidige kjøp.
Hva er et etterkjøps-epostflyt?
En etterkjøps-epostflyt er en serie automatiserte eposter som sendes etter en bekreftet bestilling i butikken din. Disse kan inkludere takk, kryss-salg og kundetilbakemeldingsflyter. Automatisering sikrer at disse epostene sendes til rett tid og konsekvent, og bidrar til å pleie kunderelasjoner.
Når skal man sende etterkjøps-epost?
Etterkjøps-eposter bør sendes umiddelbart etter at en kunde har gjort en bestilling. Den første eposten bør takke dem for bestillingen og gi oppdateringer om leveringen. Oppfølgingseposter kan anbefale andre produkter og be om tilbakemeldinger eller omtaler. Timing av disse oppfølgingsepostene varierer basert på produktet og den typiske kjøpssyklusen, men generelt sett innen få dager til et par uker etter det første kjøpet.
