Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- In-house community management
- Outsourcet community management
- Hvordan velge mellom in-house og outsourcet community management
- Å ta den endelige beslutningen
- Konklusjon
- Vanlige spørsmål
Introduksjon
Å bygge et engasjert og aktivt online fellesskap har blitt en hjørnestein i effektiv sosiale medier-strategi. Faktisk, fra 2024, sier hele 86% av sosiale medier-markedsførere at det å pleie slike fellesskap er avgjørende for suksess. Men ett spørsmål dominerer: Skal selskapet ditt håndtere dette fellesskapet internt eller outsourcer du ansvaret? Etter å ha fått erfaring med begge scenarioer, har jeg som mål å tilby innsikt i hva hver tilnærming innebærer og hjelpe deg med å avgjøre hva som passer best for dine spesifikke behov.
I denne bloggen vil vi utforske nyansene i både internt og outsourcet community management, veie fordelene og utfordringene med hver mulighet. Vi vil også gi konkret råd om hvordan du velger den beste tilnærmingen basert på organisasjonens unike omstendigheter. Ved slutten av dette innlegget skal du ha en klar forståelse av hvordan du skal gå frem med din strategi for online community management.
In-house community management
Internt community management involverer medlemmer av ditt eksisterende team som tar på seg ansvaret for å administrere forholdet mellom merket ditt og det online publikumet ditt. Denne metoden muliggjør ofte en dypere integrering av merkevaremeldinger og raskere respons.
Fordeler med internt management
Dyp merkekunnskap: Fordi interne ansatte er mer kjent med merket, verdiene og kulturen, kan de kommunisere på en mer autentisk og samsvarende måte.
Umiddelbar tilbakemeldingssløyfe: Å ha community managers som en del av ditt interne team betyr at de kan videreformidle kundetilbakemeldinger raskere til relevante avdelinger, og letter en raskere respons.
Økt kontroll: Å administrere fellesskapet internt gir direkte tilsyn, og sikrer at merkevarestandarder og -meldinger opprettholdes jevnt.
Utfordringer med internt management
Resource Intensive: Å opprette og opprettholde et internt team for community management kan kreve mye ressurser. Det krever dedikert personell som kanskje trenger spesialisert opplæring.
Skalerbarhetsproblemer: Når fellesskapet ditt vokser, kan det bli stadig vanskeligere å administrere uten å utvide teamet ditt proporsjonalt.
Potensiale for utbrenthet: Den kontinuerlige engasjementet som kreves i community management kan føre til utbrenthet hos ansatte hvis det ikke blir håndtert riktig.
Eksempel: First Coast News
Ved First Coast News i Jacksonville administrerte vi vårt "First Coast Weather Watchers" Facebook-fellesskap internt. Vårt team av reportere, som allerede var godt kjent med sosiale medier og interaksjon med fellesskap, kunne sømløst integrere community management i deres eksisterende roller. Dette gjorde det mulig for oss å opprettholde direkte kontroll over vårt forhold til publikumet, og sikre tillit og pålitelighet.
Outsourcet community management
Å outsource community management betyr å ansette eksterne eksperter eller byråer for å håndtere dine online interaksjoner. Denne muligheten gir tilgang til spesialiserte ferdigheter og kan være mer kostnadseffektiv i visse scenarier.
Fordeler med outsourcet management
Tilgang til ekspertise: Å outsource gir deg tilgang til spesialiserte ferdigheter og erfaring som kanskje ikke er tilgjengelige internt.
Kostnadseffektivt: Ansettelse av et eksternt team kan noen ganger være billigere enn å bygge og opprettholde et internt team, spesielt hvis fellesskapsbehovene dine svinger.
Skalerbarhet: Utleide team kan enkelt skalere tjenestene sine for å matche behovene dine, enten du utvider eller minsker.
Utfordringer med outsourcet management
Mindre kontroll: Ved outsourcing gir du fra deg en viss grad av kontroll over hvordan merkevaren din representeres og hvordan interaksjoner håndteres.
Uoverensstemmelse: Eksterne ledere kan kreve hyppige møter for å holde seg i tråd med merkevareverdier og meldinger.
Avhengighet: For mye avhengighet av en ekstern leverandør betyr at eventuelle forstyrrelser i tjenestene deres kan påvirke community managementen direkte.
Eksempel: Erfaring fra et markedsføringsfirma
I min forrige rolle i et markedsføringsfirma håndterte vi sosiale medier for ulike kunder. Vårt team spesialiserte seg på å skape engasjerende innhold og administrere interaksjoner, slik at kundene kunne dra nytte av ekspertisen vår og fokusere på andre kjerneområder i virksomheten deres. Denne oppsettet fungerte svært godt for bedrifter som ikke hadde intern sosiale medier ekspertise, men var villige til å stole på et eksternt firma for community managementen.
Hvordan velge mellom internt og outsourcet community management
Å forstå fordelene og utfordringene med hver tilnærming er det første skrittet mot å ta en informert beslutning. Det neste skrittet innebærer å evaluere spesifikke aspekter som er relevante for virksomheten din:
Budsjettvurderinger
Budsjettet er ofte den mest betydelige faktoren som påvirker beslutningen. Å outsource sosiale medier-markedsføring, inkludert community management, kan variere fra $ 3000 til $ 20000 per måned. Sammenlignet med det kan internt management kreve mer oppstartsinvesteringer i lønn, opplæring og verktøy.
Tilgjengelighet av ekspertise
Vurder om du har noen internt som allerede har nødvendige ferdigheter for effektiv community management. Hvis ikke, vurder om det er gjennomførbart å ansette og trene nytt personell eller om outsourcing kan bringe mer ekspertise til lavere kostnad.
Krav til kontroll
Hvis det å opprettholde streng kontroll over merkevaremeldingene og omdømmet ditt er avgjørende, kan internt management være veien å gå. Dette er spesielt tilfelle i sektorer der tillit og omdømme er viktig, som journalistikk.
Langsiktige mål
Dine langsiktige mål kan også forme beslutningen din. Et internt team kan være mer tilpasset langsiktige strategier for engasjement, mens outsourcing kan tilby umiddelbar ekspertise for å kickstarte fellesskapsvekst.
Å ta den endelige beslutningen
Ved å veie budsjettet ditt, ekspertisen din, behovet for kontroll og dine langsiktige mål, kan du ta en mer informert beslutning. Husk at både internt og outsourcet community management har sine unike fordeler og potensielle ulemper. Din oppgave er å tilpasse dette med dine organisatoriske prioriteringer for å velge den beste veien videre.
Konklusjon
Å velge mellom internt og outsourcet community management innebærer grundig vurdering av flere faktorer. Uansett om du velger å bygge et internt team eller outsource oppgaven, kan begge tilnærminger ha stor innvirkning på merkets forhold til sitt publikum. Bruk denne veiledningen til å navigere kompleksitetene og velg den mest passende løsningen, og legg grunnlaget for et blomstrende online fellesskap.
Vanlige spørsmål
1. Er det mer kostnadseffektivt å administrere fellesskap internt eller outsource det?
Det avhenger av dine spesifikke omstendigheter. For mindre budsjetter kan internt management være mer økonomisk når du tar hensyn til opplæring og lønninger. For større virksomheter eller de som trenger rask ekspertise, kan outsourcing tilby mer umiddelbare og potensielt kostnadseffektive løsninger.
2. Kan vi starte med et outsourcet team og bytte til internt senere?
Ja, mange selskaper begynner med outsurcing for å raskt bygge fellesskapet sitt, og deretter overgå til internt management etter hvert som deres interne kapasiteter vokser.
3. Hvilke ferdigheter er essensielle for effektivt internt community management?
Noen nøkkelferdigheter inkluderer sterke kommunikasjonsevner, sosiale medier-kompetanse, problemløsningsevner og en dyp forståelse for merkevaren din og publikumet ditt.
4. Hvordan kan vi sikre at vårt outsourcede team er i tråd med våre merkeverdier?
Regelmessige møter, grundig briefing og detaljerte retningslinjer kan bidra til å sikre at ditt outsourcede team forblir i tråd med dine merkeverdier og meldinger.
5. Hva er de primære ansvarene til en community manager?
Ansvarene omfatter typisk engasjement med fellesskapet, moderering av innhold, innsamling av tilbakemeldinger og oppretting av innhold som samsvarer med fellesskapets interesser og merkets målsetninger.
Med riktig strategi kan du effektivt administrere ditt online samfunn og bygge varige relasjoner med publikumet ditt, uansett hvilken tilnærming du velger.
