Innholdsfortegnelse
- Innledning
- Transformasjonen av prøverom
- Fremme en menneskelig tilkobling
- Ekspansjon og optimalisering
- Skape verdi på tvers av organisasjonen
- Nøkler til suksess: Kontinuerlig forbedring
- Konklusjon
- Ofte stilte spørsmål
Innledning
Forestill deg å gå inn i en butikk og finne en prøveromsopplevelse som føles mer som en personlig konsultasjon enn et bryderi. I tradisjonell detaljhandel har prøverom lenge vært en paradoksal; det er essensielt for å prøve produkter, men ofte preget av designfeil og mangler i service. Under Armour har forstyrret dette narrativet ved å integrere banebrytende teknologi i prøverommene sine, og gjort dem til knutepunkter for overlegen kundeopplevelse (CX) og verdifull datainnsamling.
Under Armours innovative tilnærming, som inkluderer implementering av RFID og tilkoblet teknologi, gjør prøverommene ikke bare til et sted for å prøve klær, men til en viktig del av kundens kjøpsreise. I denne blogginnlegget skal vi se nærmere på Under Armours prøveromsinnovasjoner, og fremheve hvordan de forbedrer kundeopplevelsen og driver forretningsverdi. Vi vil også utforske hvordan teknologi spiller en støttende rolle i menneskelige samspill, og hvordan kontinuerlig testing og læring optimaliserer disse tiltakene.
Transformasjonen av prøverom
Under Armour annonserte sin prøveromsteknologi fra Crave Retail i 2020, og integrerte den i UA Brand House City Concept. Teknologien har som mål å forenkle den ofte komplekse kjøpsreisen, spesielt for deres høyt tekniske produktutvalg. Med bruk av en iPad på hvert prøverom kan kunder få tilgang til detaljerte produktbilder, beskrivelser og til og med be om forskjellige størrelser eller farger - uten å forlate prøverommet.
Denne innovative tilnærmingen adresserer flere langvarige problemer:
- Enkel tilgang til informasjon: Kunder kan se grundige produktinformasjon rett ved avgjørelsens punkt.
- Forbedret service: Kunder kan direkte kontakte butikkansatte for personlig assistanse.
- Datautnyttelse: Ansatte får sanntids- og historisk data for å gi bedre service.
Fremme en menneskelig tilkobling
Josh Denton, Under Armours leder for direkte til forbruker for Amerika og global detaljhandel, legger vekt på betydningen av menneskelig tilkobling i detaljhandel. Denne prøveromsteknologien fungerer som en samtalestarter, slik at ansatte kan forklare fordelene og funksjonene til Under Armours produkter.
Denton introduserer konseptet "co-assist øyeblikk", der teknologien støtter og forbedrer menneskelige samspill. I utgangspunktet har teknologien som mål å lette, ikke erstatte, menneskelig engasjement. Denne tilnærmingen sikrer at kundenes opplevelse forblir personlig og informativ, noe som er avgjørende for Under Armours tekniske produktlinje.
Ekspansjon og optimalisering
Gitt suksessen har Under Armour utvidet denne tilkoblede prøveromsopplevelsen til flere steder, inkludert deres UK Brand House i Battersea Power Station og en ny butikk i Johannesburg, Sør-Afrika. Merket har sett en tydelig sammenheng mellom bruk av prøverom og forbedrede transaksjonsverdier og konverteringsrater.
Optimaliseringstiltak involverte omfattende testing og læring. I utgangspunktet ble tilbakemeldinger samlet inn fra butikksjefer og andre tjenestekanaler for å forstå vanlige spørsmål fra kunder. Deretter bygde Under Armour et prøverom på campus for å gjennomføre kontrollerte tester, og samlet inn innsikt fra fokusgrupper.
Fokusgruppene ga verdifulle tilbakemeldinger om ulike aspekter, inkludert belysning, speil og teknologi i seg selv. Et viktig innsikt var behovet for en ekte navneutveksling for å ytterligere tilpasse opplevelsen. Etter dette mottok ansatte iOS-enheter med Crave-appen for å registrere kundenes navn og spore de produktene de prøvde.
Skape verdi på tvers av organisasjonen
Mens hovedmålgruppen for denne teknologien er forbrukere og butikkansatte, tilbyr den også betydelig verdi for flerbutikksledere og lederteam. Med data fra 1 800 butikker globalt kan ledere bedre forstå kundeadferd og butikkprestasjoner, og treff informerte beslutninger for å forbedre service og operasjoner.
Drive forretningsimpakt
Under Armours transformasjon av prøverom understreker viktigheten av å integrere datadrevne innsikter i detaljhandelsstrategier. Evnen til å spore kundeadferd i prøverom gir en unik mulighet til å samle inn handlingbare data. Denne initiativet knyttes direkte til deres forretningsmål og bidrar til å drive salg og forbedre kundetilfredshet.
Nøkler til suksess: Kontinuerlig forbedring
Suksessen til Under Armours prøveromsteknologi ligger i deres forpliktelse til kontinuerlig forbedring. De har adoptert en kultur for testing og læring, og oppdaterer og optimaliserer jevnlig teknologien basert på tilbakemeldinger fra kunder og datainnsikter. Denne iterative prosessen sikrer at prøveromsopplevelsen utvikles kontinuerlig for å møte kundenes behov.
Forbedring av kundeengasjementet
Under Armours prøveromsteknologi muliggjør også dypere kundeengasjement. Ved å muliggjøre en sømløs interaksjon mellom kunder og ansatte, sikrer den at kundene får personlig service på et kritisk punkt i kjøpsreisen. Denne personlige tilnærmingen forbedrer betydelig den generelle handleopplevelsen.
Konklusjon
Under Armours innovative bruk av teknologi i prøverom viser hvordan detaljhandlere kan transformere et tradisjonelt svakt punkt til en nøkkel som skiller seg ut. Ved å integrere RFID, tilkoblet teknologi og personlig service har Under Armour gjort prøverom til viktige berøringspunkter for å forbedre kundeopplevelse og samle inn handlingbare data.
Blandingen av teknologi og menneskelige berøringspunkter eksemplifiserer en fremtidsrettet tilnærming til detaljhandel, og setter en ny standard for kundesentrisk innovasjon. Detaljhandlere som ønsker å etterligne denne suksessen, bør fokusere på å kombinere teknologiske verktøy med personlig service, og vektlegge kontinuerlig forbedring og datadrevne innsikter.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan fungerer prøveromsteknologien?
Teknologien inkluderer iPads på hvert prøverom, slik at kunder kan få tilgang til detaljert produktinformasjon, be om forskjellige størrelser eller farger, og kontakte ansatte for personlig service.
Hvilke fordeler tilbyr denne teknologien Under Armour?
Teknologien forenkler kjøpsreisen, forbedrer kundeopplevelsen og gir verdifull data for å optimalisere service og drift på tvers av butikkene.
Hvordan har Under Armour optimalisert denne teknologien?
Under Armour gjennomfører regelmessige tester og samler inn tilbakemeldinger fra fokusgrupper for å kontinuerlig forbedre prøveromsopplevelsen. De vektlegger en kultur for testing og læring for å sikre at teknologien møter kundenes stadig skiftende behov.
Hvilken rolle spiller ansatte i dette teknologiaktiverte prøverommet?
Ansatte bruker teknologien for å legge til rette for personlige interaksjoner med kunder, og sikrer at menneskelige berøringspunkter forblir en kjernekomponent i handleopplevelsen.
Hvorfor er kontinuerlig forbedring viktig for dette initiativet?
Kontinuerlig forbedring sikrer at prøveromsopplevelsen utvikles for å imøtekomme stadig skiftende kundebehov, og utnytter nye teknologiske fremskritt for å forbedre servicekvalitet.
