Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Viktigheten av en inkluderende markedskontroll
- Trinn for å gjennomføre en inkluderende markedskontroll
- Forbedre representasjonen
- Forbedre tilgjengeligheten
- Kommunikasjon av merkeværens verdier
- Bruk av inkluderende språk
- Ofte stilte spørsmål (FAQ)
- Konklusjon
Introduksjon
Forestill deg at du blar gjennom en merkevares Instagram-side, klar til å kjøpe, når du innser at ingen av bildene eller meldingene får deg til å føle deg representert. Du er ikke alene - mange forbrukere fra underrepresenterte og dårlig betjente samfunn møter virkeligheten. For merker kan inklusiviteten i deres online tilstedeværelse ha stor innvirkning på konverteringer. Ved å gjennomføre en inkluderende nettside- og sosiale medier-undersøkelse, kan du forbedre brukeropplevelsene, øke engasjementet og til slutt konverteringer.
I denne bloggposten vil vi utforske hvordan du kan gjøre merkets nettside og sosiale mediekanaler mer inkluderende og attraktive for et bredere publikum. Vi vil dekke viktige aspekter som representasjon, tilgjengelighet, merkeværdier og språk. Ved slutten vil du ha en klar veikart for å optimalisere din digitale tilstedeværelse for bedre å betjene og inkludere alle potensielle kunder.
Viktigheten av en inkluderende markedskontroll
Definere din målgruppe
For å begynne er det viktig å være tydelig om identitetene og samfunnene merket ditt ønsker å betjene. En inkluderende tilnærming betyr ikke et forsøk på å behage alle, men målrettede innsats for å anerkjenne og representere forskjellige forbrukere. For eksempel, hvis målgruppen din inkluderer "arbeidende mødre med en aktiv livsstil", vær mer spesifikk: er de enslige mødre, mødre fra forskjellige etniske bakgrunner eller mødre med nedsatt funksjonsevne?
Representasjon
Representasjon i markedsføringsmateriell påvirker i stor grad hvordan forbrukere oppfatter din merkevare. Forskning viser at 74% av forbrukerne mener at representasjon er viktig, hvorav tre av fire sier at de foretrekker å engasjere seg med merker som gjenspeiler deres identitet. Derfor, når du gjennomfører din undersøkelse, gransker visuelt og tekstlig innhold for inkludering. Er personer fra forskjellige etniske bakgrunner, kjønn og funksjonsevner synlige?
Tilgjengelighet
Tilgjengelighet strekker seg utover bare fysiske funksjonshemminger for å inkludere forskjellige behov, som visuelle og auditive funksjonshemminger. Mange jurisdiksjoner krever at nettsteder oppfyller spesifikke tilgjengelighetsstandarder. Ved å bruke verktøy og ressurser som HubSpots sjekkliste for tilgjengelighet for nettsteder, kan du forsikre deg om at nettstedet ditt oppfyller disse kravene.
Når du gjennomgår sosiale medier, bør du vurdere:
- Legg til alternativ tekst for bilder.
- Bruk undertekster og transkripsjoner for videoer.
- Sørg for at hyperlinkteksten er beskrivende i stedet for bare "klikk her".
Merkeværens verdier
Forbrukere søker i økende grad etter merker som deler deres verdier. HubSpot Consumer Trends Study avdekket at 82% av forbrukerne føler på denne måten. Tydelig kommunikasjon av merkeværdier på nettstedet og sosiale medier kan resonnere med potensielle kunder. For eksempel gjør Ben & Jerry og Patagonia verdiene sine til en integrert del av sin merkenarrativ.
Språk
Terminologien du bruker kan enten tiltrekke folk eller dytte dem bort. Ta Unilevers beslutning om å fjerne begrepet "normal" fra emballasjen sin, som var basert på forbrukerundersøkelser som viste at en slik språkbruk kunne fremmedgjøre kunder. Gjennomfør en grundig gjennomgang av dine ordvalg for å sikre at de er inkluderende og velkomne.
Trinn for å gjennomføre en inkluderende markedskontroll
Nettstedsundersøkelse
- Gjennomgang av hjemmesiden: Sjekk om hjemmesidens visuelle elementer og språk gjenspeiler ulike identiteter.
- Navigasjon og struktur: Forsikre deg om at nettstedet ditt er enkelt å navigere for alle brukere, inkludert de som bruker skjermleser.
- Innholdsundersøkelse: Gjennomgå blogginnlegg, produktbeskrivelser og annet innhold for inkluderende språk og representasjon.
- Tilbakemeldingsmekanisme: Tilby enkle måter for brukerne å gi tilbakemelding på deres erfaringer.
Sosiale medier-undersøkelse
- Visuelt innhold: Gjennomgå sosiale medieposter for mangfold i representasjon.
- Tilgjengelighetsfunksjoner: Sørg for at poster inkluderer alternativ tekst for bilder og undertekster for videoer.
- Engasjementsanalyse: Se på hvem som engasjerer seg med innholdet ditt og vurder om det kan være dårlig betjente samfunn.
- Samarbeid med påvirkere: Samarbeid med påvirkere som resonnerer med ulike publikum for å øke rekkevidden din.
Forbedre representasjonen
Visuelle bilder
Visuelle bilder er et kraftig verktøy. Forsikre deg om at bildene du bruker i markedsføringen er mangfoldige og inkluderende. Dette kan bety å vise personer med forskjellige etnisiteter, kroppsformer, aldre og funksjonsevner.
- Arkivfotografi: Bruk inkluderende arkivbilder hvis du ikke kan lage originalt innhold. Mange plattformer tilbyr nå mangfoldige fotosamlinger.
- Egendefinerte fotograferinger: Hold fotograferinger som spesifikt tar sikte på å inkludere et bredt spekter av representasjoner.
Fortelling
Inkluder historier og attester fra ulike forbrukere for å bygge en forbindelse. Dette resonerer mer autentisk enn generiske markedsføringsmeldinger.
Forbedre tilgjengeligheten
Nettstedstilgjengelighet
For å gjøre nettstedet ditt tilgjengelig:
- WCAG-etterlevelse: Følg retningslinjene for tilgjengelighet for webinnhold (WCAG).
- Skjermleserkompatibilitet: Sørg for at alle nettstedfunksjoner fungerer med skjermlesere.
- Fargekontrast: Bruk høykontrast fargevalg for å hjelpe med synligheten.
Tilgjengelighet på sosiale medier
- Alternativ tekst for bilder: Beskriv bilder i detalj.
- Video-undertekster: Tilby transkripsjoner og undertekster for videoer.
- Beskrivende lenker: Bruk meningsfylt tekst for hyperlenker.
Kommunikasjon av merkeværens verdier
Synlighet
Gjør verdiene dine lett å finne. Ikke gjem dem i obskure seksjoner på nettstedet ditt. Plasser dem på hjemmesiden din, om-siden din og i blogginnleggene dine.
Konsistens
Forsikre deg om at alt innhold på forskjellige plattformer gjenspeiler merkeværdiene dine. Denne konsistensen bygger tillit og forsterker ditt engasjement for disse verdiene.
Bruk av inkluderende språk
Tone og terminologi
Ta bevisste valg når det gjelder språket ditt:
- Unngå fagspråk: Bruk klart, enkelt språk.
- Inkluderende begreper: Bruk kjønnsnøytrale pronomen og begreper som ikke fremmedgjør noen gruppe.
Populærkulturelle referanser
Vær forsiktig med referanser som kanskje ikke er universelt forstått eller som kan være ekskluderende.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hvorfor er representasjon så viktig i markedsføringen?
Representasjon hjelper forbrukere med å se seg selv i merket ditt, og skaper en forbindelse som oppfordrer til engasjement og konverteringer.
Hvordan kan jeg gjøre innholdet mitt mer tilgjengelig?
Begynn med å legge til alternativ tekst, tilby videoer med undertekster og følg WCAG-retningslinjene for å sikre at innholdet ditt er tilgjengelig for alle brukere.
Hvordan kan jeg kommunisere merkeværdiene mine effektivt?
Gjør verdiene dine synlige og konsistente på alle kanaler. Bygg dem inn i nettstedet ditt, sosiale medier og markedsføringskampanjer.
Hva er noen vanlige feil i inkluderende markedsføring?
Noen vanlige feil inkluderer bruk av ekskluderende språk, manglende representasjon av forskjellige grupper og manglende tilgjengelighet av innhold for alle brukere.
Konklusjon
I et stadig mer mangfoldig marked er inkludering ikke bare en høflighet - det er en nødvendighet. Ved å gjennomføre en inkluderende undersøkelse av nettstedet ditt og sosiale mediekanaler kan du identifisere og rette opp på områder med ekskludering. Dette forbedrer ikke bare brukeropplevelsene, men øker også konverteringene dine.
Ved å ta disse stegene viser du ditt engasjement for å betjene alle kunder effektivt og respektfullt. Mens du gjør disse endringene, vil du sannsynligvis se en positiv innvirkning på engasjementet og resultatene for merket ditt.
Ved å gjøre inkludering til en kjernekomponent i markedsføringsstrategien din, åpner du døren for et bredere publikum, skaper et mer inkluderende miljø for alle kunder og driver til slutt høyere konverteringer.
