Innholdsfortegnelse
- Innledning
- Viktigheten av kundeopplevelser for underrepresenterte samfunn
- Slik leverer du konverteringsfremmende kundeopplevelser
- Bedre opplevelser fører til høyere konverteringer
- Konklusjon
- Ofte stilte spørsmål
Innledning
Forestill deg at du går inn i en butikk og finner akkurat det du trenger uten problem. Tenk deg nå det motsatte - å lete forgjeves etter et spesifikt produkt og føle deg som en ettertanke for merket. Disse opplevelsene understreker en avgjørende faktor i moderne forretning: kundeopplevelsen. Ifølge flere studier kan en inkluderende og optimalisert kundeopplevelse betydelig øke konverteringsraten. Hvis du vil at merket ditt ikke bare skal overleve, men trives, er det uunnværlig å forstå og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelser, spesielt for underrepresenterte og oversete samfunn. I denne bloggposten vil vi gå inn på hvordan du kan levere kundeopplevelser som øker konverteringer.
Viktigheten av kundeopplevelser for underrepresenterte samfunn
Den virkelige effekten
En betydelig del av forbrukermarkedet føler seg oversett og oversett på grunn av deres forskjeller - enten det er basert på rase, kjønn eller andre identitetsfaktorer. For eksempel fant en omfattende studie bestilt av Sephora at 40% av detailhandelkunder har opplevd urettferdig behandling basert på rase eller hudfarge. På samme måte møter kvinner ofte en "rosa moms", hvor de betaler betydelig mer for lignende produkter enn menn.
Disse dårlige erfaringene kan føre til frustrasjon og resultere i lavere konverteringsrater. Hvis potensielle kunder føler seg som en ettertanke eller opplever noen form for diskriminering, er de mindre sannsynlig å engasjere seg med merket ditt, og enda mindre sannsynlig å gjøre gjentatte kjøp.
Slik leverer du konverteringsfremmende kundeopplevelser
Anerkjenn mangfoldet blant kundene dine
Første skritt for å levere utmerkede kundeopplevelser er å erkjenne at kundene dine er mangfoldige. Ved å erkjenne dette kan du tilpasse tjenestene dine for å møte forskjellige behov på en effektiv måte. Bruk ressurser som kundereiser for å forstå hvordan ulike kundeidentiteter samhandler med merket ditt. Hvis noen av kundene dine er allergiske mot spesifikke materialer, kan det å sikre at produktene dine er frie for disse allergenene utgjøre en stor forskjell.
Unngå å skape avstand til folk
"Å skape avstand" er en term som brukes til å beskrive når noen føler seg fremmedgjort på grunn av deres forskjeller. I stedet for å få kundene til å føle seg som unntak, bør målet være å skape et inkluderende miljø. Detailmerker kan for eksempel fjerne etiketter som "pluss-størrelse" for å unngå at disse kundene føler seg utstøtt. Å gjøre slike små, men betydningsfulle endringer kan hjelpe flere mennesker til å føle seg som de hører til, og dermed øke konverteringsraten din.
Fjern behovet for folk til å "hevde seg"
Ikke alle er komfortable med å uttrykke sine spesifikke behov, og de burde ikke måtte det heller. Gjør det enkelt for kundene å finne produkter som oppfyller deres unike krav uten at de må be om spesielle tilpasninger. For eksempel, ved å tydelig merke glutenfrie produkter på en buffet, kan det bety enormt mye for personer med diettrestriksjoner, uten at de trenger å spørre direkte.
Bedre opplevelser fører til høyere konverteringer
Ved å tilby bedre kundeopplevelser fører det uunngåelig til høyere konverteringer. Dette gjelder spesielt for forbrukere fra underrepresenterte og oversette samfunn. Når folk føler seg inkludert og verdsatt, er de mer tilbøyelige til å være lojale mot merket ditt og spre positiv omtale.
Start med å identifisere forskjellene
Begynn med å kartlegge de ulike identitetene og behovene til kundebasen din. Bruk verktøy som kundereiser for å forstå de forskjellige måtene kundene dine kan være ulike. Dette kan hjelpe deg med å designe mer inkluderende og effektive kundeopplevelser.
Design inkluderende opplevelser
Når du har identifisert hvordan kundene dine er forskjellige, er neste steg å designe opplevelser som får alle til å føle seg inkludert. Vurder for eksempel et hotell som tilbyr allergivennlige sengeklær for gjester som er allergiske mot fjær. Dette tiltaket tilfredsstiller ikke bare et spesifikt behov, men viser også at merket verdsetter alle sine kunder.
Gjør det sømløst
Målet er å tilby en sømløs opplevelse for alle. Enten det er gjennom tydelig merkede produkter eller intuitive selvbetjeningsalternativer, er målet å få alle til å føle seg verdsatt uten at de må gå ut av veien for å be om spesiell behandling.
Konklusjon
Å forbedre kundeopplevelsen er ikke bare en ønskelig strategi, men en nødvendig en i dagens mangfoldige marked. Ved å erkjenne og imøtekomme de ulike måtene kundene dine er forskjellige, kan du fjerne friksjonspunkter og få alle til å føle seg som de hører til. Dette fører igjen til bedre konverteringsrater og sterkere kundelojalitet.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan kan jeg begynne å forbedre kundeopplevelsen for forskjellige grupper?
Start med å erkjenne de ulike identitetene innenfor kundebasen din. Bruk verktøy som kundereiser for å forstå hvordan disse identitetene påvirker interaksjonen med merket ditt.
Hvilke eksempler finnes det på merker som har implementert inkluderende kundeopplevelser med suksess?
Mange detaljhandelsmerker fjerner etiketter som "pluss-størrelse" for å gjøre shoppingopplevelser mer inkluderende. Et annet eksempel er gjestfriebedrifter som tilbyr allergivennlige sengeklær for gjester med allergier.
Hvorfor er det viktig å unngå at kundene må "heve hånden" for å få det de trenger?
Ikke alle er komfortable med å uttrykke sine behov og forskjeller. Ved å gjøre det enkelt for kundene å finne det de trenger uten å spørre, skaper du en mer inkluderende og behagelig opplevelse.
Hvordan kan bedre kundeopplevelser føre til høyere konverteringer?
Når kundene føler seg verdsatt og inkludert, er de mer tilbøyelige til å engasjere seg med merket ditt, gjøre kjøp og være lojale over lang tid. Dette fører til høyere konverteringsrater og positiv muntlig omtale.
Ved å implementere disse strategiene øker du ikke bare kundeopplevelsen, men også sjansene dine for høyere konverteringer og langsiktig lojalitet. Husk at innenfor kundeopplevelsens verden er inkludering ikke bare en trend, men en kraftig strategi for langsiktig suksess.
