Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Hvorfor Google avsluttet nye chat-initieringer
- Konsekvenser for bedrifter
- Alternative kommunikasjonskanaler
- Tiltak for å tilpasse seg endringen
- Større konsekvenser og fremtidige trender
- Konklusjon
- Spørsmål og svar-seksjon
Introduksjon
Forestill deg å finne et produkt eller en tjeneste på Google og ha muligheten til å chatte direkte med bedriften gjennom Google-søk eller Kart. Denne funksjonen har vært til stor nytte for forbrukere og bedrifter, og forbedret kundeengasjement og tilgjengelighet. Men fra og med 15. juli 2024 har Google avsluttet støtten for å starte nye chatte-samtaler via Google Lokal, Google Bedriftsprofiler, Google-søk og Google Kart. Denne endringen markerer en endring i hvordan bedrifter samhandler med potensielle kunder gjennom Googles plattform.
I denne bloggposten vil vi se nærmere på årsakene bak denne beslutningen, konsekvensene for bedrifter, alternative kommunikasjonskanaler og hvilke trinn du må ta for å tilpasse deg sømløst. Enten du er en småbedriftseier eller en digitalmarkedsfører, er det viktig å forstå disse endringene for å opprettholde effektiv kundekommunikasjon.
Hvorfor Google avsluttet nye chat-initieringer
Googles kunngjøring i mai om at de ville avslutte nye chat-initieringer på plattformen innen midten av juli, sendte bølger gjennom bedriftssamfunnet. Beslutningen synes å være en del av Googles kontinuerlige innsats for å strømlinjeforme tjenestene sine, forbedre brukeropplevelsen og muligens fase ut mindre populære eller overflødige funksjoner.
Bakgrunn og historisk sammenheng
Google introduserte chat-funksjonaliteten som en måte å lette direkte kommunikasjon mellom bedrifter og kunder. Mens noen bedrifter fant den utrolig nyttig, slet andre med å håndtere strømmen av meldinger eller integrere denne funksjonen i sine eksisterende kundeservicestrategier. Over tid ser det ut til at bruken og effektiviteten av denne funksjonen varierte betydelig på tvers av forskjellige sektorer.
Konsekvenser for bedrifter
Redusert direkte engasjement
Den umiddelbare konsekvensen for bedrifter er tapet av en direkte, sanntidskommunikasjonskanal med potensielle kunder. Dette kan påvirke engasjementsnivået, spesielt for bedrifter som i stor grad var avhengig av denne formen for interaksjon for å besvare spørsmål, yte kundestøtte eller til og med gjennomføre salg.
Endring i kundedynamikk i interaksjon
Mens eksisterende chatter vil informere kunder om utfasingen, kan manglende evne til å starte nye samtaler føre til en endring i hvordan bedrifter tilnærmer seg kundeinteraksjon. Selskaper må i større grad stole på andre funksjoner som tilbys av Google Bedriftsprofiler, for eksempel samtaler, veibeskrivelser og nettstedslenker, for å opprettholde kundeengasjement.
Alternative kommunikasjonskanaler
Med avslutningen av Google-chat-funksjonen må bedrifter vende seg til alternative kanaler for å sikre at de forblir tilgjengelige for kundene sine.
Sosiale medieplattformer
Sosiale medier kan være et utmerket alternativ til Google-chat-funksjonen. Plattformer som Facebook, Instagram og Twitter tilbyr robuste meldingstjenester som lar bedrifter samhandle med kundene sine i sanntid. Disse plattformene gir også fordelen med sosialt engasjement og merkevarebygging.
Nettstedschatboter og live chat
Å investere i en chatbot eller live chat-funksjon på nettstedet ditt kan fungere som en direkte erstatning for Google-chat-funksjonaliteten. Verktøy som Zendesk, LiveChat og Intercom tilbyr omfattende funksjoner som kan hjelpe deg med å håndtere kundespørsmål effektivt.
E-post- og telefonsupport
Samtaler og e-poststøtte er fortsatt viktige kommunikasjonskanaler, selv om de ikke er like øyeblikkelige som chat. Sørg for at Google Bedriftsprofilen din tydelig viser kontaktdetaljer og oppfordrer kundene til å ta kontakt via disse metodene.
Tiltak for å tilpasse seg endringen
For å tilpasse deg denne endringen kreves en proaktiv tilnærming. Her er noen tiltak du kan ta for å sikre en jevn overgang:
Last ned tidligere chat-historikk
Hvis du har verdifull data fra chatinteraksjonene, må du laste ned chat-historikken din før den blir utilgjengelig. Denne informasjonen kan gi innsikt i vanlige spørsmål fra kunder og hjelpe deg med å forbedre de vanlige spørsmålene (FAQ) eller kundeserviceprotokollene dine.
Oppdater bedriftsprofilen din
Sørg for at Google Bedriftsprofilen din er oppdatert med nøyaktig kontaktinformasjon, nettstedslenker, bedriftsbeskrivelser og bilder. Dette sikrer at kundene enkelt kan finne informasjonen de trenger, selv uten chat-funksjonen.
Promoter alternative kontaktkanaler
Markedsfør aktivt andre måter kundene kan nå deg på. Dette kan inkludere å fremheve telefonnummeret ditt, e-postadressen din og sosiale mediekontoene dine på Google Bedriftsprofilen din og nettstedet ditt.
Tren teamet ditt
Sørg for at kundeserviceteamet ditt er godt forberedt på å håndtere økt henvendelser via andre kanaler. Dette kan innebære tilleggstrening på plattformer som sosiale medier eller integrering av nye verktøy som live chat på nettstedet ditt.
Større konsekvenser og fremtidige trender
Forbedrede bedriftsprofiler
Mens chat-funksjonen fjernes, fortsetter Google å legge vekt på betydningen av bedriftsprofiler som et verktøy for engasjement. Forvent å se ytterligere forbedringer på andre områder, for eksempel forbedrede metrikker for sporing av webtrafikk eller mer detaljerte analyser.
Integrasjon med AI og automatisering
Fjerningen av chat-funksjonen kan indikere større integrasjoner med AI og automatiseringsverktøy. Bedrifter kan snart dra nytte av AI-drevne kundeservicemuligheter, for eksempel automatiserte svar og mer avanserte chatboter, for å håndtere rutinemessige spørsmål.
Endringer i kundenes forventninger
Kundene kan trenge tid til å tilpasse seg denne endringen. Bedrifter må håndtere overgangen jevnt ved å skape klare forventninger om de beste måtene å kontakte dem på. Transparent kommunikasjon er nøkkelen for å minimere eventuell frustrasjon hos kundene.
Konklusjon
Slutten på Googles chat-funksjon for bedriftsprofiler markerer en betydelig endring i hvordan bedrifter kan samhandle med kundene sine. Selv om denne endringen til å begynne med kan virke som et tilbakeslag, åpner det opp muligheter for bedrifter å utforske og investere i andre effektive kommunikasjonskanaler. Ved å tilpasse seg proaktivt til denne endringen og dra nytte av alternative plattformer, kan bedrifter fortsette å engasjere kundene sine på en meningsfull måte.
Det vil være avgjørende å opprettholde en robust, flerkanals kommunikasjonsstrategi for å kunne navigere i denne overgangen. Oppdatering av Google Bedriftsprofilen din, promotering av alternative kontaktmetoder og opplæring av teamet ditt er avgjørende skritt for å sikre at bedriften din forblir tilgjengelig og responsiv.
Spørsmål og svar-seksjon
Hvorfor stoppet Google chat-funksjonen?
Google avsluttet chat-funksjonen som en del av sine tiltak for å strømlinjeforme tjenestene og forbedre brukeropplevelsen. Effektiviteten og bruken av funksjonen varierte betydelig, noe som førte til utfasingen.
Hvordan kan jeg laste ned chat-historikken min fra Google?
Du kan laste ned chat-historikken din ved å få tilgang til Google Bedriftsprofilen din før chat-funksjonaliteten blir helt deaktivert. Følg Googles instruksjoner for eksportering av chat-data for å sikre at du beholder verdifulle opptak av kundeinteraksjon.
Hva er de beste alternativene til Googles chat-funksjon?
Alternativer inkluderer sosiale medieplattformer, nettstedschatboter, live chat-tjenester, e-post og telefonsupport. Verktøy som Zendesk, LiveChat og Intercom tilbyr robuste funksjoner for å håndtere kundespørsmål.
Vil denne endringen påvirke synligheten til Google Bedriftsprofilen min?
Nei, synligheten til Google Bedriftsprofilen din forblir uendret. Kunder kan fortsatt finne og kontakte bedriften din via Google-søk og Kart, i tillegg til å få tilgang til informasjon som bedriftsbeskrivelser og nettstedslenker.
Hvordan bør jeg oppdatere Google Bedriftsprofilen min i lys av denne endringen?
Sørg for at profilen din inneholder nøyaktig kontaktinformasjon, bedriftsbeskrivelser, nettstedslenker og bilder. Promoter alternative kommunikasjonsmetoder tydelig på profilen din og nettstedet ditt.
