Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Farevel Google Business Profile Chat
- Si farvel til Call History
- Konsekvenser og neste steg for bedrifter
- Slik kan bedrifter bytte smidig
- Konklusjon
- FAQ
Introduksjon
Forestill deg en kunde som prøver å kontakte deg gjennom Googles plattformer, bare for å finne ut at chattealternativet nå er borte. Denne brå endringen kan sette mange bedrifter i en vanskelig situasjon. Googles nylige oppdatering av sine Business Profile-funksjoner markerer slutten på både chattetjenesten og historikken over anrop, og påvirker måten bedrifter kommuniserer og sporer engasjement med kundene sine. Dette innlegget vil utforske hva disse endringene betyr, hvorfor de er betydningsfulle, og hvordan bedrifter kan tilpasse seg.
Farevel Google Business Profile Chat
Slutten på nye chatter
Med umiddelbar virkning har Google avsluttet muligheten for kunder å starte nye chatter gjennom Google Maps eller Google Søk knyttet til Google Business Profiles. Denne funksjonen har vært et praktisk verktøy for å engasjere seg direkte med potensielle kunder fra søkeresultatene deres, og tilbyr umiddelbar kommunikasjon og raske svar på deres henvendelser. Denne bekvemmeligheten vil imidlertid ikke lenger være tilgjengelig, da alle chatfunksjoner blir avsluttet helt innen 31. juli 2024.
Overgangsperiode for eksisterende chatter
For de chatteprosessene som ble startet før fristen, er det en overgangsperiode. Disse eksisterende samtalene vil være aktive til slutten av juli 2024. Denne overgangsfasen gir bedrifter muligheten til å avslutte pågående samtaler og finne alternative kommunikasjonskanaler.
Si farvel til Call History
Fjerning og datautlasting
I tillegg til å avslutte chatfunksjonen, vil Google også fjerne historikken over anrop fra Google Business Profiles. Dette betyr at bedrifter ikke lenger har tilgang til oversikt over innkommende anrop som er gjort gjennom profilene deres. For bedrifter som har vært avhengige av denne informasjonen for å spore interaksjoner med kundene og måle anropsytelse, er dette en viktig endring.
Google har anbefalt at bedrifter laster ned historiske data om anropshistorikken sin ved hjelp av Google Takeout før det ikke lenger er tilgjengelig. Dette trinnet er avgjørende for å bevare poster som kan være viktige for kunderelasjonsstyringssystemer (CRM) og fremtidige markedsføringsstrategier.
Betydningen av historiske data
De dataene som er lagret i Google Business Profiles, kan være uvurderlige for å forstå kundeadferd og finjustere interaksjonsstrategier. Ved å laste ned og arkivere chatter og anropshistorikken kan bedrifter sikre at de beholder disse verdifulle innsiktene til senere referanse.
Konsekvenser og neste steg for bedrifter
Påvirkning på kundekontakt
Fjerningen av chat- og anropshistorikkfunksjonene har store konsekvenser. Disse verktøyene har tilbudt en enkel måte å samhandle med kunder på, og gjort det enklere å konvertere henvendelser til salg eller serviceavtaler. Uten dem må bedrifter tilpasse seg nye metoder for kundekontakt.
Tilpasning til nye kommunikasjonskanaler
Bedrifter bør utforske alternative kommunikasjonsverktøy for å fylle tomrommet. Bruk av sosiale medieplattformer som Facebook Messenger, WhatsApp eller integrering av chattefunksjoner på egne nettsider kan tilby effektive erstatninger. Disse plattformene gir ikke bare tekstbasert kommunikasjon, men kan også integrere multimedia, og skape rikere kundeinteraksjoner.
Nytte av eksterne CRM-løsninger
For å opprettholde robuste registreringer av kundeinteraksjoner kan bedrifter vurdere eksterne CRM-løsninger. Verktøy som HubSpot, Salesforce eller Zendesk tilbyr omfattende funksjoner for å spore og administrere kundekommunikasjon, inkludert anrop og meldinger. Ved å skifte til disse plattformene kan bedrifter fortsette å dra nytte av detaljerte interaksjonshistorikker og analyser.
Gjennomgå kommunikasjonsstrategier på nytt
Denne overgangsperioden gir bedrifter en mulighet til å revurdere kommunikasjonsstrategiene sine. Direkte kommunikasjonskanaler som e-post, telefon eller live chat-alternativer innebygd i bedriftens nettsted kan utvikles og markedsføres mer grundig.
Slik kan bedrifter bytte smidig
Proaktiv kommunikasjon med kundene
Informér kundene dine om endringene i kommunikasjonsmetodene. Oppdater Google Business Profile med tydelige instruksjoner om hvordan man kan kontakte bedriften din, enten gjennom et kontaktskjema på nettsiden din, en dedikert e-postadresse eller telefonnumre.
Opplæring av ansatte i nye verktøy
Sørg for at kundeserviceteamet og salgsteamet er godt rustet til å håndtere overgangen. Opplæring i nye CRM-verktøy eller kommunikasjonsplattformer kan bidra til en problemfri overgang og opprettholde kvaliteten på servicen kundene forventer.
Overvåking og tilbakemelding
Følg regelmessig med på effektiviteten av de nye kommunikasjonsmetodene dine og søk tilbakemelding fra kundene dine. Å forstå deres preferanser og utfordringer kan bidra til å forbedre disse nye systemene, slik at de blir enda mer effektive enn de tidligere Google-verktøyene.
Konklusjon
Avslutningen av Google Business Profile's chat- og anropshistorikkfunksjoner markerer en betydelig endring i hvordan bedrifter håndterer kundekontakter gjennom Google. Selv om dette understreker behovet for å tilpasse seg nye kommunikasjonsverktøy og -metoder, gir det også en mulighet for bedrifter å innovere og optimalisere sine strategier for kundeinteraksjoner.
Ved å laste ned historiske data på en proaktiv måte, utforske alternative kommunikasjonskanaler og dra nytte av robuste CRM-systemer, kan bedrifter ikke bare begrense virkningen av denne endringen, men også forbedre den generelle kundeserviceopplevelsen.
I denne perioden med endringer er det viktig å være fleksibel og lydhør overfor kundenes skiftende behov for å opprettholde sterke og effektive kommunikasjonskanaler i en post-Google Business Profile chat-era.
FAQ
1. Hva bør jeg gjøre med mine eksisterende chatter før 31. juli 2024?
Sørg for å avslutte alle pågående samtaler og last ned nødvendige data ved å bruke Google Takeout for å lagre poster til fremtidig bruk.
2. Hvordan kan jeg få tilgang til min historiske anropshistorikk?
Du kan laste ned anropshistorikken fra Google Business Profiles via Google Takeout, som lar deg arkivere disse dataene før de fjernes permanent.
3. Hva er noen gode alternativer til Google Business Profile chat?
Vurder å bruke sosiale medie meldingsapper som Facebook Messenger eller WhatsApp, eller integrer en live chat-funksjon direkte på bedriftens nettsted for direkte og øyeblikkelig kundeengasjement.
4. Vil min eksisterende anropshistorikk bli slettet automatisk?
Ja, etter slutten av måneden vil Google fjerne anropshistorikkdataene fra Business Profile din. Sørg for å ha lastet ned all historisk data via Google Takeout på forhånd.
5. Hvordan kan jeg informere kundene mine om denne endringen?
Oppdater Google Business Profile og annet markedsføringsmateriale med nye kontaktopplysninger. Bruk e-postnyhetsbrev, sosiale medier og nettsiden din for å informere kundene om de nye måtene de kan nå deg på.
Å navigere gjennom disse endringene kan virke utfordrende, men med proaktive tiltak og riktige verktøy kan bedrifter fortsette å blomstre og opprettholde sterke kunderelasjoner.
