Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Den digitale-første-shopperen
- Kraften i word-of-mouth markedsføring
- Prisfølsomhet fremfor merkevarelojalitet
- Mangfoldet blant Zillennials
- Fordelen med en omnichannel tilnærming
- Konklusjon
- FAQ
Introduksjon
Når zillennials - født mellom 1991 og 1999 - går inn i sin primære forbrukerålder, blir deres handleatferd avgjørende for å forme detaljhandelslandskapet. Plassert mellom millennial- og generasjon Z-kohortene, har zillennials unike egenskaper som skiller dem fra sine tilstøtende generasjoner. PYMNTS omfattende studie, "Generation Zillennial: How They Shop," som undersøkte over 3600 amerikanske forbrukere, gir verdifulle innsikter i denne kohortens unike shoppingpreferanser. Dette blogginnlegget vil utforske fem sentrale funn fra denne studien, og gi en detaljert oversikt over hva som driver zillennial shoppers og hvordan detaljhandlere effektivt kan engasjere denne innflytelsesrike demografien.
Den digitale-første-shopperen
Zillennials leder an i overgangen til digitale handleomgivelser. Hele 37% av zillennials foretrekker å handle utelukkende online, noe som overgår både ikke-zillenniale generasjon Z og millenials, som ligger på 34%. Denne preferansen understreker viktigheten av at detaljhandlere ikke bare har en online tilstedeværelse, men også forbedrer og optimaliserer deres e-handelsplattformer.
Optimalisering av Online tilstedeværelse
For å appellere til zillennials, må detaljhandlere fokusere på sømløse og robuste online handleopplevelser. Implementering av brukervennlige grensesnitt, rask lastetid, og tilby mobiloptimalisert shopping er essensielle strategier. Videre kan integrering av avanserte funksjoner som AI-drevne anbefalinger, AR / VR handleopplevelser og effektiv kundeservice ytterligere forbedre engasjementet.
Investering i digital markedsføring
Gitt zillennialenes digitale preferanser, kan investering i digitale markedsføringsstrategier, inkludert målrettede annonser, markedsføring på sosiale medier og samarbeid med influencere, være svært gunstig. Detaljhandlere bør bruke dataanalyse for å forstå kjøpsmønstre, og tilpasse markedsføringskampanjer for å imøtekomme spesifikke behov og preferanser til denne kohorten.
Kraften i word-of-mouth markedsføring
I en verden hvor sosiale medier er utbredt, legger zillennials fortsatt stor verdi på anbefalinger fra person til person. PYMNTS-rapporten viser at 39% av zillennials lot seg påvirke av anbefalinger fra venner eller familie i løpet av den siste måneden, sammenlignet med 30% av den totale befolkningen.
Bruk av kundeanmeldelser og attester
Detaljhandlere kan dra nytte av kraften i word-of-mouth markedsføring ved å oppmuntre til kundeanmeldelser og attester. Disse autentiske brukeropplevelsene kan presenteres på produktsider, i markedsføringsmateriell, og på sosiale mediekanaler. Ved å skape et fellesskap rundt merket der zillennials kan dele sine erfaringer, kan tillit og lojalitet styrkes.
Engasjere seg med influencere
Samhandling med influencere som resonnerer med zillennial-demografien kan forsterke merkets rekkevidde. Influencere kan gi ærlige omtaler og anbefalinger, og fungere som betrodde mellommenn mellom merket og potensielle kunder. Detaljhandlere bør søke etter influencere som harmonerer med deres merkeverdier, og som kan autentisk skape forbindelse med målgruppen deres.
Prisfølsomhet fremfor merkevarelojalitet
Zillennials viser en tydelig preferanse for pris fremfor merkevarelojalitet. Studien avslører at 41% av zillennials prioriterer bedre priser fremfor tilgjengeligheten av et merke, en høyere prosentandel sammenlignet med 38% av den totale prøven. Denne prisfølsomheten er en viktig faktor som detaljhandlere må vurdere når de utvikler prissettingsstrategier.
Konkurransedyktige prissettingsstrategier
For å tiltrekke seg zillennials må detaljhandlere benytte seg av konkurransedyktige prissettingsstrategier. Dette kan innebære tilbud om rabatter, kjøre kampanjer og tilby gode verdiforhold. I tillegg kan implementering av dynamiske prissettingsmodeller som justeres basert på markedsbehov og konkurrenters priser bidra til å opprettholde konkurranseevnen.
Gjennomsiktighet i prisingen
Zillennials setter pris på gjennomsiktighet når det kommer til priser. Detaljhandlere bør tydelig kommunisere priser, inkludert eventuelle ekstra kostnader som forsendelse eller skatt, på forhånd. Denne gjennomsiktigheten kan bygge tillit og forbedre den overordnede handleopplevelsen.
Mangfoldet blant Zillennials
En av de mest opplysende aspektene ved PYMNTS-rapporten er inndelingen av zillennials i fire forskjellige persongrupper: budsjettfokuserte, formuebyggere, fri forbrukere og giverne. Å forstå disse underkategoriene kan hjelpe detaljhandlere med å tilpasse sine strategier for å imøtekomme behovene til hver gruppe.
Budsjettfokuserte Shoppere
Med en andel på 47% blant zillennials, ønsker budsjettfokuserte shoppere å få de beste tilbudene både på nettet og i butikk. Detaljhandlere kan tiltrekke seg denne gruppen ved å tilby kampanjer, rabatter og lojalitetsprogrammer som gir reelle besparelser.
Formuebyggere
Som representanter for 37% av zillennials, fokuserer formuebyggere på sparing eller investering av pengene sine. Detaljhandlere kan appellere til denne gruppen ved å markedsføre produkter som tilbyr langsiktig verdi eller fordeler innenfor investering. Verktøy for økonomisk planlegging og spareinsentiver kan også tiltrekke seg denne demografien.
Fri Forbrukere
De frie forbrukerne utgjør 10% av zillennials og ønsker å bruke ekstra penger på fritidsaktiviteter og morsomme kjøp. Detaljhandlere kan engasjere denne gruppen med eksklusive eller tidsbegrensede tilbud på trendy eller fritidsprodukter.
Giverne
Selv om de er den minste gruppen med mindre enn 4%, er giverne de som tjener mest, med en gjennomsnittlig husstandsårlig inntekt på $106 000. De prioriterer å bruke ekstra midler til veldedige formål eller gavegivning. Detaljhandlere kan knytte bånd med giverne ved å samarbeide med veldedige initiativer eller tilby produkter og tjenester med gavefokus.
Fordelen med en omnichannel tilnærming
Mens zillennials viser en sterk preferanse for online shopping, verdsetter også en betydelig del en kombinasjon av online og personlige opplevelser. For eksempel handler 39% av budsjettfokuserte zillennials både online og i butikken for å finne de beste tilbudene.
Integrering av online og offline opplevelser
Detaljhandlere må fokusere på å skape en sømløs omnichannel-strategi som integrerer online og offline shoppingopplevelser. Alternativer som å kjøpe online og hente i butikk (BOPIS) og enkle returpolicyer kan imøtekomme preferansene til denne kohorten. Det er også viktig å tilby en konsistent merkevarebygging og brukeropplevelse på tvers av alle kanaler.
Forbedring av opplevelser i butikken
For de zillennials som fortsatt liker å handle i butikken, kan detaljhandlere forbedre opplevelsene ved bruk av teknologi som interaktive skjermer, mobilbetalingsalternativer og personlige tilbud basert på online historikk.
Konklusjon
Å forstå de forskjellige handleatferden til zillennials er avgjørende for detaljhandlere som ønsker å fange deres økende kjøpekraft. Deres digitale først-tilnærming, avhengighet av personlige anbefalinger og prisfølsomhet gir verdifulle innsikter for å utvikle effektive detaljhandelsstrategier. Ved å anerkjenne mangfoldet innenfor zillennial-kohorten og utnytte mulighetene som kommer med en omnichannel-tilnærming, kan detaljhandlere bedre imøtekomme behovene til disse kresne forbrukerne. Implementering av målrettede markedsføringsstrategier, konkurransedyktig prising og integrering av online og offline opplevelser vil være nøkkelen for å tiltrekke og beholde zillennial shoppers.
FAQ
Spørsmål: Hva er hovedpreferansen for shopping blant zillennials? A: Zillennials foretrekker primært å handle på nettet, med 37% som velger å handle utelukkende gjennom digitale kanaler.
Spørsmål: Hvor viktig er personlige anbefalinger for zillennials? A: Personlige anbefalinger er utrolig viktige, med 39% av zillennials som blir påvirket av anbefalinger fra venner eller familie i deres kjøpsbeslutninger.
Spørsmål: Prioriterer zillennials pris eller merke når de handler? A: Zillennials har en tendens til å prioritere pris fremfor merkevarelojalitet, med 41% som verdsetter bedre priser mer enn tilgjengeligheten av et merke.
Spørsmål: Hvilke forskjellige persongrupper finnes blant zillennials? A: Zillennials kan kategoriseres i fire persongrupper: budsjettfokuserte, formuebyggere, fri forbrukere og giverne.
Spørsmål: Foretrekker zillennials utelukkende online shopping, eller verdsetter de også personlige opplevelser? A: Selv om det er en sterk preferanse for online shopping, verdsetter også en betydelig mengde zillennials en kombinasjon av både online og personlige handleopplevelser.
