Innholdsfortegnelse
- Innledning
- Hva må du vite om besøkende på nettstedet ditt?
- Hvem bør du spørre?
- De fem gylne spørsmålene
- Enkle måter å akselere resultatene dine på
- Konklusjon
- Ofte stilte spørsmål
Innledning
Forestill deg følgende: du har brukt utallige timer og ressurser på å bygge et fantastisk nettsted, lagt sjelen din i å utforme engasjerende innhold og har et produkt som virkelig løser et behov. Men likevel mangler noe - konverteringsfrekvensene dine er skuffende. Dette er ikke uvanlig. Sannheten er at selv om mange bedrifter bruker kundesurvey, mestrer få kunsten å dra ut konkrete innsikter for å øke konverteringsfrekvensene. Denne bloggen dykker dypt ned i en over flere år raffinert metodikk for å destillere hundrevis av mulige spørsmål ned til fem gylne spørsmål som avslører nøyaktig hvorfor besøkende på nettstedet ditt ikke konverterer.
I denne omfattende guiden vil du oppdage grunnleggende kunnskaper om hva du trenger å vite om besøkende på nettstedet ditt, finne ut hvem du skal spørre og oppdage de fem gylne spørsmålene som vil revolusjonere din forståelse og strategi. Ved slutten av denne teksten vil du ha et verktøysett med verdifulle spørsmål spesialdesignet for å forvandle tilfeldige besøkende til engasjerte kunder.
Hva må du vite om besøkende på nettstedet ditt?
For å optimalisere konverteringsfrekvensen effektivt, er det fem avgjørende områder du trenger å forstå om besøkende på nettstedet ditt:
- Hvordan de oppdager nettstedet ditt.
- Hva som overbeviser dem til å kjøpe.
- Hvilke alternativer de vurderer.
- Hva som nesten hindrer dem i å foreta et kjøp.
- Deres største utfordring eller frustrasjon med å finne riktig produkt på nettet.
Hvem bør du spørre?
En ofte oversett aspekt ved effektive undersøkelser er målgruppen. Mens det kan virke logisk å nå ut til de som ikke kjøper for å forstå deres grunner til ikke å konvertere, kan denne gruppen inneholde kvalifiserte, men ikke-konverterende besøkende. I stedet kan fokus på kunder som nylig har kjøpt, gi utrolig verdifulle innsikter. Disse personene har overvunnet hindringene som ikke-konverterende besøkende ikke har klart, og kan derfor være en utmerket kilde for å identifisere slike hindringer og legge til rette for villige fremtidige kjøpere.
De fem gylne spørsmålene
1. Hvor hørte du først om oss, og hvordan fant du oss nøyaktig?
Mål: Identifisere hvor trafikken din kommer fra.
Hvorfor det er viktig: Å forstå hvor trafikken kommer fra kan hjelpe deg med å evaluere hvilke markedsføringsinnsats som er fruktbare, og hvor du kanskje må øke innsatsen eller endre strategiene dine.
Beste praksis:
- Still dette spørsmålet kort tid etter et kjøp.
- Tilby flervalgssvar for å forenkle svarene.
Eksempel på innsikt: Forestill deg at en kunde forteller deg at de hørte om produktet ditt på en bransjekonferanse. Dette kan få deg til å øke investeringen i sponsorat av arrangementer og nettverkssamarbeid.
2. Hva overbeviste deg om å kjøpe fra oss?
Mål: Avdekke dine unike salgsargumenter sett fra kundens perspektiv.
Hvorfor det er viktig: Faktorene som kundene finner tiltrekkende kan være betydelig annerledes enn det du antok var dine sterkeste salgsargumenter, noe som gir deg uventede, men avgjørende markedsinnsikter.
Beste praksis:
- Tillat åpne svar for å fange opp et bredt spekter av overbevisningsfaktorer.
- Gjennomfør oppfølgingsspørsmål ved behov.
Eksempel på innsikt: Kunder kan vektlegge brukervennligheten til produktet ditt eller din enestående kundeservice som avgjørende faktorer, som antyder at disse bør være i fokus i markedsføringskampanjene dine.
3. Hvilke andre alternativer vurderte du før du valgte produktet vårt?
Mål: Vurdér det konkurranselandskapet ditt.
Hvorfor det er viktig: Å vite hvilke alternativer dine potensielle kunder vurderer kan gi innsikt i markedsposisjonen din og avsløre uutnyttede konkurransefortrinn du kan fremheve.
Beste praksis:
- Levér dette spørsmålet på en ikke-konfronterende måte for å oppmuntre til ærlighet.
- Tilby en blanding av spesifikke og generelle alternativer å velge mellom.
Eksempel på innsikt: Hvis kunder gjentatte ganger nevner en bestemt konkurrent, får du et referansepunkt for dine egne tilbud og kan strategisk fremheve det som skiller deg ut.
4. Hvilken enkelt ting sørget nesten for at du ikke valgte å kjøpe fra oss?
Mål: Identifisere og dempe potensielle hinder som avskrekker kjøpere.
Hvorfor det er viktig: Dette spørsmålet kaster lys på betenkeligheter og bekymringer som nesten førte til tap av salg, og gir konkrete innsikter for å gjøre kundereisen smidigere.
Beste praksis:
- Plassér dette spørsmålet i bekreftelsesprosessen for kjøpet når opplevelsen fortsatt er fersk.
- Oppmuntre til ærlighet og forsikre om at tilbakemelding er verdsatt.
Eksempel på innsikt: En besøkende kan avsløre at en uklar returpolicy nesten hindret kjøpet deres, noe som tyder på at du bør gjøre politikkene dine mer gjennomsiktige og enkle å finne.
5. Hva var din største utfordring eller frustrasjon med å finne riktig produkt på nettet?
Mål: Finn smertepunkter gjennom hele kundereisen.
Hvorfor det er viktig: Åpne spørsmål som dette kan avdekke en rekke problemer fra navigasjonsproblemer til kunnskapshull om produkter, noe som gjør det mulig for deg å forbedre brukeropplevelsen grundig.
Beste praksis:
- Gjør tilstrekkelig plass til detaljerte svar.
- Analyser nøye gjentakende temaer i tilbakemeldingen.
Eksempel på innsikt: Hvis kunder rapporterer om vanskeligheter med å navigere på nettstedet ditt, kan forbedring av nettstedets brukervennlighet og søkefunksjonalitet betydelig forbedre brukeropplevelsen og konverteringsraten din.
Enkle måter å akselere resultatene dine på
Effektiv utførelse av undersøkelser er avhengig av noen grunnleggende prinsipper:
- Å utføre undersøkelsene til rett tid: Gjennomfør undersøkelser umiddelbart etter kjøpet, mens opplevelsen fortsatt er fersk i hodet til kundene dine.
- Enkel å fullføre: Hold undersøkelsene korte og konsise for å maksimere svarprosenten.
- Framkallbare spørsmål: Design spørsmål som gir direkte, meningsfulle innsikter.
- Kontinuerlig forbedring: Finjuster spørsmålene basert på svarene du mottar, for å sikre at de forblir relevante og verdifulle.
Konklusjon
I jakten på optimale konverteringsfrekvenser kan undersøkelser - når de gjøres riktig - være din mektigste allierte. Ved å fokusere på nylige kunder og stille de fem gylne spørsmålene, får du uvurderlige innsikter i hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og hvordan du kan bygge bro mellom tilfeldig interesse og endelig kjøp. Husk at målet ikke bare er å samle inn data, men også å oversette disse dataene til strategiske tiltak som driver virksomheten din fremover.
Begynn i dag med å inkludere disse spørsmålene i kundesurveyene dine, og se på hvordan du avdekker de skjulte barrierene for konvertering samtidig som du får klare veier for forbedring.
Ofte stilte spørsmål
Hva gjør disse fem spørsmålene effektive?
Disse spørsmålene er utformet for å berøre grunnleggende aspekter av kundereisen, fra oppdagelse til kjøpsbeslutning, og belyse hindringene som hindrer konvertering. Dette gjør dem omfattende og kraftfulle.
Hvor ofte burde jeg oppdatere mine undersøkelsesspørsmål?
Undersøkelsesspørsmål bør gjennomgås og potensielt oppdateres hver få måned for å sikre at de forblir relevante og fortsetter å gi meningsfulle innsikter basert på nåværende behov og markedsvilkår.
Kan disse spørsmålene brukes for nye virksomheter?
Uten tvil. Nye virksomheter kan ha stor nytte av å forstå tidlige tilbakemeldinger og konvertere dem til strategiske innsikter, noe som til slutt kan hjelpe dem med å forbedre sin markedsposisjon og produkttilbud.
Hva er den beste måten å distribuere disse undersøkelsene på?
De mest effektive metodene inkluderer takkesider etter kjøpet, bekreftelses-e-poster og strategisk timede pop-up-undersøkelser. Sørg for at de er enkle å få tilgang til og raske å fullføre for å oppmuntre til deltakelse.
Hvordan bør jeg analysere dataene som blir samlet inn fra disse undersøkelsene?
Bruk verktøy som regneark eller spesialprogramvare for undersøkelsesanalyse til å identifisere trender og mønstre. Fokuser på gjentatte temaer og på konkrete innsikter som kan brukes direkte for å forbedre nettstedet og den generelle kundeopplevelsen din.
Mens du implementerer disse gylne spørsmålene i kundesurveyene dine, nærmer du deg forståelsen og oppfyllingen av besøkendes behov, noe som til slutt fører til høyere konverteringsfrekvenser og vekst i virksomheten din.
