Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Viktigheten av et Multikanal Ordrehåndteringssystem
- Multikanal vs. Omnichannel: Hva er forskjellen?
- Når du bør investere i et Multikanal OHS
- Nøkkelfunksjoner å se etter i et Multikanal OHS
- OHS vs. IMS vs. CMS
- OHS vs. ERP: Hva trenger du?
- Topp tips for implementering av ditt OHS
- Konklusjon
- FAQ
Introduksjon
Har du vurdert å ta bedriften din ut på den internasjonale scenen? Tenk deg spenningen ved å nå kunder langt utenfor ditt lokale marked, og eksponentielt øke synligheten og inntektene til merket ditt. I en tid med full globalisering er internasjonal ekspansjon ikke lenger en luksus - det er et strategisk trekk for bedrifter som sikter seg inn på betydelig vekst. Dette var tilfellet for Spreetail, som opplevde en enorm vekst på 6X i Europa ved å utnytte effektive strategier og partnerskap.
Men internasjonal ekspansjon innebærer utfordringer - logistikk, overholdelse av reguleringer og markedsundersøkelser, for å nevne noen. Formålet med denne bloggposten er å veilede deg gjennom de kritiske elementene i internasjonal ekspansjon. Ved slutten av denne artikkelen vil du vite hva som kreves for å lykkes med å komme inn og trives i internasjonale markeder. Vi vil dekke hvorfor multikanal ordrehåndtering er avgjørende, forskjellene mellom multikanal og omnichannel-strategier, og gi konkrete tips for å sette deg på veien til global suksess.
Er du klar til å utforske hvordan du tar bedriften din utenfor landegrensene? La oss dykke inn.
Viktigheten av et Multikanal Ordrehåndteringssystem
Hva er et Multikanal Ordrehåndteringssystem?
Et multikanal ordrehåndteringssystem (OHS) er en enhetlig plattform for å håndtere ordre på tvers av forskjellige salgskanaler. Hvis du tar virksomheten din på alvor når det gjelder skalering av e-handel, er et multikanal OHS avgjørende. Tenk deg å prøve å jonglere ordre fra en fysisk butikk, nettstedet ditt, Amazon, Etsy og eBay, samtidig som du manuelt oppdaterer en regneark. Det er en oppskrift på kaos.
Et robust OHS samler alle ordredetaljer på ett sted, noe som gjør det lettere å administrere inventar, behandle ordre og tilby en sømløs kundeopplevelse. Tenk deg JAF Comics, en bedrift som opplevde en 10 ganger økning i vekst ved å bytte fra regneark til et automatisert OHS.
Hvorfor Multikanal Håndtering er Avgjørende
Å stole på en salgskanal begrenser markedspotensialet ditt. Ved å ta i bruk flere kanaler øker du ikke bare rekkevidden din, men låner også troverdighet fra kjente plattformer. For eksempel kan du ha et fantastisk produkt, men uten omdømme og rekkevidde fra en etablert markedsplass som Amazon, kan potensielle kunder være uvitende om merket ditt.
Imidlertid kan administrasjon av ordre på tvers av flere kanaler raskt bli komplisert. Uten et OHS risikerer du å selge for mye eller gå tom for varebeholdning, noe som resulterer i misfornøyde kunder og tapte salg. Det riktige OHS gjør det mulig å administrere ordre uten anstrengelse og gir integrert rapportering, slik at du enkelt kan måle bedriftens tilstand i sanntid.
Multikanal vs. Omnichannel: Hva er forskjellen?
Multikanal: Forskjellige men separate kanaler
I multikanal salg administrerer du forskjellige salgskanaler separat. Dette betyr at du kan selge på nettstedet ditt, Amazon og gjennom en fysisk butikk, men hver kanal fungerer isolert. Du annonserer og selger gjennom flere plattformer - hver rettet mot å utvide markedsrekkevidden din.
Omnichannel: Integrert kundeopplevelse
En omnichannel-strategi tar multikanal salg et steg videre ved å tilby en sømløs handleopplevelse på tvers av alle kanaler. Denne tilnærmingen gjør det mulig for kunder å samhandle med merket ditt gjennom forskjellige berøringspunkter på en samlet måte. For eksempel bør en kunde kunne kjøpe en vare online og returnere den i butikken. Selv om en omnichannel-strategi er mer kompleks å implementere, forbedrer den betydelig kundelojalitet og -tilfredshet.
For de fleste voksende bedrifter er det lurt å starte med multikanal administrasjon. Når du har mestret det, kan overgangen til en omnichannel-tilnærming være det neste trinnet mot å tilby en enestående kundeopplevelse.
Når du bør investere i et Multikanal OHS
Å vite når du bør investere i et multikanal OHS kan spare deg for tid, penger og stress. Her er noen indikatorer på at det er på tide å ta spranget:
- Økende Salgsvolum: Hvis salget ditt øker raskt og du ikke klarer å følge med på ordre, er det på tide med et OHS.
- Utvidelse av Salgskanaler: Salg gjennom mer enn én plattform gjør manuell administrasjon umulig.
- Kundeklager: Hvis du får klager om forsinkelser, feil forsendelser eller manglende varer, kan et OHS løse disse problemene.
- Operasjonelle Ineffektiviteter: Et OHS kan strømlinjeforme prosesser, redusere behovet for manuell inngripen og dermed frigjøre tid og ressurser.
Hvis noe av dette resonnerer med deg, er det verdt å vurdere å investere i et multikanal OHS.
Nøkkelfunksjoner å se etter i et Multikanal OHS
Integrert Rapportering
Forståelsen av bedriftens samlede resultater krever konsoliderte data fra alle salgskanaler. Se etter et OHS som integrerer rapporter fra alle kanalene, og gir deg en helhetlig oversikt over salg, inntekter og beholdning.
Integrering av Fraktstyring
Effektivitet i behandlingen av ordre og frakt kan betydelig øke kundetilfredshet. Et OHS som integrerer med fraktstyringssystemet ditt, gjør det mulig å behandle ordre raskt og velge de mest kostnadseffektive fraktalternativene.
Automatiseringsfunksjoner
Automatisering er ryggraden i et effektivt OHS. Her er hva du bør se etter:
- Automatisk Synkronisering av Beholdning: Oppdaterer automatisk varebeholdningen på tvers av alle kanaler.
- Ordrevarsling: Ruter ordre til riktig leveringssenter.
- Kundenotifikasjoner: Sender automatiserte oppdateringer til kunder om deres ordre.
Disse funksjonene minimerer feil og frigjør teamet ditt til å fokusere på viktigere oppgaver.
OHS vs. IMS vs. CMS
Å forstå nyansene mellom ulike administrasjonssystemer kan være forvirrende, så her er en rask oversikt:
- Ordrehåndteringssystem (OHS): Håndterer ordre, kundeinformasjon og ordrehistorikk.
- Beholdningsadministrasjonssystem (IMS): Sporer beholdningsnivåer for å forhindre overvarebeholdning eller at det går tomt.
- Kanaladministrasjonssystem (CMS): Administrerer og optimaliserer produktoppføringer og priser på forskjellige salgskanaler.
Den gode nyheten er at omfattende plattformer som Linnworks ofte inkluderer funksjoner fra alle tre kategoriene, og gir en alt-i-ett-løsning.
OHS vs. ERP: Hva trenger du?
Et ERP-system tilbyr en helhetlig løsning som integrerer finans, HR, CRM og forsyningskjedefunksjoner. Imidlertid kan et ERP-system være for omfattende for små og mellomstore bedrifter. Et OHS er enklere å implementere og fokuserer bare på ordrehåndtering, noe som gjør det til et mer praktisk valg for mindre operasjoner.
Topp tips for implementering av ditt OHS
Rydd opp i Regnearkene dine
Sørg for at dataene dine er nøyaktige og oppdaterte før du går over til et OHS. Standardiser formater, fjern duplikatoppføringer og sørg for at hver dataregistrering er konsekvent.
Implementer Gradvis
Overgangen til et nytt system kan være overveldende. Implementer OHS gradvis ved først å bruke det til å administrere ordre for bare noen få produkter eller salgskanaler. Denne trinnvise tilnærmingen gjør det mulig å teste systemet og løse eventuelle problemer før en full rullegardinutfasing.
Tren Teamet Ditt
Effektiviteten til teamet ditt med det nye systemet avhenger av god opplæring. Lag enkle veiledninger eller opplæringsvideoer for å hjelpe dem med å forstå den nye prosessen.
Utnytt Integrasjonsmuligheter
Maximere verdien av ditt OHS ved å integrere det med andre viktige forretningsverktøy - e-handelsplattformer, CRM-systemer, regnskapsprogramvare og fraktsystemer.
Automatiser der det er mulig
Søk alltid etter muligheter for automatisering. Enten det er oppdatering av varebeholdninger eller sending av kundenotifikasjoner, kan automatisering av gjentakende oppgaver spare både tid og ressurser.
Konklusjon
Å ta fatt på internasjonal ekspansjon kan virke skremmende. Imidlertid kan din bedrift oppnå skalering og effektivitet med en strategisk tilnærming og riktige verktøy. Et robust multikanal ordrehåndteringssystem ikke bare strømlinjeformer prosesser, men stiller også din bedrift i en posisjon for bærekraftig vekst.
Er du klar til å ta bedriften din internasjonalt? Rust deg med et multikanal OHS og legg grunnlaget for langvarig suksess. Din fremtidige selv - og bunnlinjen - vil takke deg.
FAQ
Q1: Hvorfor er et multikanal OHS viktig for internasjonal ekspansjon?
Et multikanal OHS samler ordre fra ulike kanaler i en enkelt plattform, noe som gjør det lettere å administrere beholdning, behandle ordre og tilby en sømløs kundeopplevelse, noe som er avgjørende for internasjonale markeder.
Q2: Hva er forskjellen mellom multikanal og omnichannel?
Multikanal innebærer separat håndtering av ulike salgskanaler, mens omnichannel tilbyr en samlet, sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kanaler.
Q3: Hvordan vet jeg når jeg skal investere i et multikanal OHS?
Hvis du opplever hurtig vekst i salget, utvider salgskanalene, økende kundeklager eller operasjonelle ineffektiviteter, er det på tide å vurdere et multikanal OHS.
Q4: Hvilke funksjoner bør jeg se etter i et multikanal OHS?
Nøkkelfunksjoner inkluderer integrert rapportering, integrasjon av fraktstyring og automatiseringsfunksjoner.
Q5: Trenger jeg et OHS eller et ERP-system?
For små til mellomstore bedrifter er et OHS som regel tilstrekkelig og fokuserer på ordrehåndtering, mens et ERP-system er mer komplekst og integrerer ulike forretningsfunksjoner.
Rust bedriften din med riktige verktøy og strategier, og du er godt på vei til å erobre nye markeder og oppnå global suksess.
