Community Management Metrics That Actually Help [Expert Insights]

Innholdsfortegnelse

1. Innledning
2. Hvordan tenke om fellesskapsstyrings KPIer
3. Grunnleggende stadie fellesskaps metrikker
4. Engasjements stadie fellesskaps metrikker
5. Påvirknings stadie fellesskaps metrikker
6. Beste fellesskaps metrikker for rapportering oppover
7. Fordelene ved å måle felleskapsstyrings metrikker
8. FAQ

Innledning

Felleskapsstyring er essensielt for å fremme engasjerende og blomstrende fellesskap, enten det er sentrert rundt merker, hobbyer eller delte interesser. Men hvordan måler du objektivt suksessen med felleskapsstyringstiltakene dine? Det gamle ordtaket, "hvis du kan måle det, kan du styre det," er spesielt sant her. Med en overflod av metrikker tilgjengelig, er det viktig å vite hvilke som gir reelle innsikter i fellesskapets helse og vekst. I denne artikkelen vil vi utforske handlingsrettede felleskapsstyrings metrikker som eksperter stoler på for å evaluere fellesskapene sine. Ved slutten vil du ha en klar forståelse av hvilke KPIer som kan tilby verdifulle innsikter og drive fellesskapet ditt mot suksess.

Hvordan tenke om fellesskapsstyrings KPIer

Før du begynner på spesifikke målinger, er det avgjørende å forstå de to utfordringene ved dataanalyse:

1. Faren med misvisende data: Det er enkelt å bli påvirket av imponerende tall som egentlig ikke forteller hele historien. For eksempel kan høye sidevisninger og mange nye medlemmer virke positivt, men hvis du har like høy churn rate, kan veksten være misvisende. Derfor bør du alltid tilpasse målene dine med fellesskapets faktiske mål.

2. Måling av hva som betyr noe: Ressurser blir ofte bortkastet på å spore KPIer som ikke gir handlingsrettede innsikter. Målinger bør utvikleseg med fellesskapets livssyklus. For eksempel er grunnleggende målinger avgjørende når et fellesskap er i startfasen, men engasjement og påvirkningsmålinger blir viktigere når fellesskapet vokser.

Grunnleggende stadie fellesskaps metrikker

1. Fellesskapsvekst / Medlemsvekst

Et blomstrende fellesskap bør vise en jevn vekst i medlemskapet. Denne metrikken hjelper deg med å forstå hvordan fellesskapet ditt utvider seg over tid.

• Formel: (Gjeldende medlemmer - Startende medlemmer) / Startende medlemmer * 100
• Eksempel: (1,500 - 1,200) / 1,200 * 100 = 25%

2. Churn rate

Churn rate måler prosentandelen medlemmer som forlater i løpet av en bestemt tidsperiode. En økende churn rate rettferdiggjør undersøkelse.

• Formel: (Tapte medlemmer / Startende medlemmer) * 100
• Eksempel: (20 / 400) * 100 = 5%

3. Nye medlemmer vs. Churn rate

Denne metrikken sammenligner tilstrømningen av nye medlemmer med churn rate, og gir dypere innsikt i nettovekst.

• Formel: (Vekstrate - Turnerate) / Churn rate * 100
• Eksempel: (25 - 5) / 5 * 100 = 400%

Engasjements stadie fellesskaps metrikker

1. Aktive medlemmer

Aktive medlemmer indikerer et sunt og engasjerende fellesskap. Definer hva som utgjør 'aktivt' (f.eks. innlegg, kommentarer, deltakelse på arrangementer) og spor det regelmessig.

• Rutinesjekker: Oppretthold ukentlige, månedlige og kvartalsvise evalueringer.

2. Gjennomsnittlig antall innlegg + kommentarer per medlem

Et engasjert medlemsbase er avgjørende for et fellesskap. Beregn gjennomsnittlig antall innlegg og kommentarer per medlem for å vurdere aktivitetsnivået.

• Formel: (Totalt antall innlegg + kommentarer) / Totalt antall medlemmer
• Eksempel: (120 / 50) = 2.4

3. Arrangement deltakelsesrate

Arrangementer bidrar betydelig til fellesskapsengasjement. Spor hvor mange medlemmer som deltar på ulike arrangementer.

• Formel: (Deltakere / Totalt antall medlemmer) * 100
• Eksempel: (200 / 450) * 100 = 44.4%

Påvirknings stadie fellesskaps metrikker

1. Konverteringsrate (KVR)

Konverteringsrater gjelder for alle viktige handlinger du ønsker at fellesskapsmedlemmene dine skal ta, for eksempel å melde seg på nyhetsbrev, laste ned ressurser eller delta på webinarer.

• Formel: (Konverteringer / Totalt antall medlemmer) * 100
• Eksempel: (20 / 200) * 100 = 10%

2. Ambassadør + Henvisningsrate

Muntlig anbefaling og henvisninger er gullstandarden for fellesskapsvekst. Spor hvor ofte eksisterende medlemmer bringer nye medlemmer.

• Formel: (Henvisninger / Totalt antall medlemmer) * 100
• Eksempel: (10 / 50) * 100 = 20%

3. Gjennomsnittlig responstid

Responstid, sammen med responst- og løsningsrater, er essensielt for tjenesteorienterte fellesskap. Det måler effektiviteten til responsmekanismene dine.

• Formel: (Total tid for å svare / Totalt antall forespørsler)
• Eksempel: (10 + 20 + 15) / 3 = 15 minutter

4. Responst- og Løsningsrater

Disse målingene hjelper til med å vurdere hvor effektivt fellesskapsmedlemmenes forespørsler blir adressert.

• Formel for Svarefrekvens: (Svar / Forespørsler) * 100

• Eksempel: (20 / 30) * 100 = 66.6%

• Formel for Løsningsfrekvens: (Løste forespørsler / Totalt antall forespørsler) * 100

• Eksempel: (20 / 25) * 100 = 80%

5. Sentimentanalyse

Sentimentanalyse evaluerer den emosjonelle tonen i fellesskapsinteraksjoner, og gir innsikt i medlemmenes tilfredshet og fellesskapets helse.

• Verktøy: Bruk fellesskapsstyringsverktøy som tilbyr funksjoner for sentimentanalyse for mer nyanserte innsikter.

Beste fellesskaps metrikker for rapportering oppover

Når du rapporterer til lederne dine, fokuser på de metrikkene som er i tråd med bredere forretningsmål. Forenkle og fremheve KPIer som viser direkte innvirkning, som for eksempel:

1. Net Promoter Score (NPS)

Vurder hvor sannsynlig medlemmene er å anbefale fellesskapet ditt ved å stille spørsmål som "På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du anbefaler fellesskapet vårt?"

• Beregning: Trekk prosentandelen av demotiverende faktorer fra promotorene.

2. Share of Voice

Mål hvor ofte merket ditt blir nevnt sammenlignet med konkurrenter, på organisk og betalte kanaler.

3. Cost Per Conversion (CPC)

Spor kostnadseffektiviteten til fellesskapsinnsatsen din ved å dele totale utgifter på antall konverteringer knyttet til fellesskapet.

• Bruk: Fremhev den økonomiske verdien av fellesskapsdrevne aktiviteter.

Fordelene med å måle felleskapsstyrings metrikker

Å spore disse målingene muliggjør strategiske beslutninger som forbedrer fellesskapets helse og forretningsresultater. KPIer bør informere kontinuerlig forbedringsarbeid, slik at fellesskapet ditt:

• Blomstrer: Økt engasjement og tilfredshet.
• Konverterer: Høyere deltakelse i viktige handlinger.
• Beholder: Bedre medlemsretensjon med lavere churn rates.

I tillegg letter godt dokumenterte målinger klar kommunikasjon av fellesskapets avkastning til interessenter, rettferdiggjøre investeringer og strategiske justeringer.

FAQ

Hva er grunnleggende metrikker i fellesskapsstyring?

Grunnleggende metrikker inkluderer medlemskapvekst, churn rate og balansen mellom nye medlemmer og de som forlater. Disse er avgjørende i de tidlige stadiene av felleskapets utvikling.

Hvorfor er medlemsengasjement viktig?

Engasjementsmetrikker, som aktive medlemmer og gjennomsnittlig antall innlegg, er viktige da de indikerer fellesskapets helse og vitalitet. Høyt engasjement korrelerer ofte med medlemsretensjon og tilfredshet.

Hvordan måler jeg suksessen til fellesskapsarrangementer?

Arrangement deltakelsesrate er en viktig metrikk. Den viser hvor mange medlemmer som er involvert i arrangementer, noe som kan vise populariteten og effekten av disse aktivitetene.

Hva er sentimentanalyse i fellesskapsstyring?

Sentimentanalyse innebærer å evaluere tonen i fellesskapsinteraksjoner for å vurdere medlemmenes holdninger, og gir innsikt i generell tilfredshet og områder for forbedring.

Hvordan kan jeg bevise verdien av fellesskapet mitt for interessenter?

Bruk forretningsrettede målinger som konverteringsrate, Net Promoter Score (NPS) og Cost Per Conversion (CPC) for å vise hvordan fellesskapsaktiviteter påvirker bredere forretningsmål.

Ved å fokusere på disse målingene kan du bedre administrere fellesskapet ditt, øke engasjementet og tilpasse innsatsen din med forretningsmålene. Begynn å måle hva som betyr noe i dag, og du vil legge veien for et blomstrende fellesskap og klarere veier for å nå målene dine.