Amazon spør selgere om «Fulfillment av Merchant»-løsninger

Innholdsfortegnelse

  1. Introduksjon
  2. Forståelse av sentrale undersøkelsesområder
  3. Konsekvenser for FBM-selgere
  4. Konklusjon
  5. FAQ

Introduksjon

Amazon har nylig sendt ut en undersøkelse til sine selgere, spesielt til de som håndterer egen ordrefullføring gjennom Fulfillment av Merchant-programmet (FBM). Dette er en betydningsfull handling da den kaster lys over Amazons kontinuerlige innsats for å forbedre FBM-opplevelsen. I en bransje der Amazons Fulfillment av Amazon (FBA)-tjenester dominerer, er det viktig å forstå nyansene og tilfredsstillelsesnivået blant FBM-selgere.

Fulfillment av Merchant lar selgere håndtere logistikk og forsendelse av sine produkter uavhengig av Amazons lager- og leveringstjenester. Denne metoden gir selgerne større kontroll, men innebærer også unike utfordringer og hensyn. I denne artikkelen skal vi gå inn på undersøkelsens funn og analysere hva de avslører om Amazons strategier og de bredere implikasjonene for FBM-selgere.

Ved å utforske nyansene i Amazons undersøkelse vil vi avdekke innsikt i selgerpreferanser, problemområder og potensielle forbedringer som Amazon kan implementere. Hvis du er en Amazon-selger, kan kunnskap om disse dynamikkene hjelpe deg med å navigere plattformen bedre og maksimere din forretningspotensial.

Forståelse av sentrale undersøkelsesområder

Håndtering av FBM-ordrer

Hjørnesteinen i undersøkelsen handlet om hvordan selgere håndterer FBM-ordrer, som omfatter innstilling av ordrefullføringsinnstillinger, behandlingstider, ordrebearbeidingskapasitet, arbeidsdager og frister. Selgerne ble vurdert etter sin tilfredshet med disse aspektene, noe som viser Amazons interesse for å optimalisere disse viktige operative parameterne.

  1. Innstillinger for ordrefullføring:

    • Behandlingstider og kapasitet: Selgerens evne til å håndtere behandlingstider og ordrebearbeidingskapasiteter er viktige for å imøtekomme kundenes forventninger. Undersøkelsen målte tilfredshetsnivået for å vurdere om nåværende verktøy og innstillinger dekker selgernes behov.
    • Arbeidsdager og frister: Forståelse for selgernes preferanser og praksis når det gjelder arbeidsdager og frister kan hjelpe Amazon med å tilpasse sine tjenester for å bedre støtte ulike forretningsmodeller.

  2. Fraktinnstillinger:

    • Fraktmaler og transittider: Effektive fraktmaler og nøyaktige estimater for transittid er avgjørende. Tilbakemeldingene om selgernes erfaringer med disse funksjonene indikerer hvor det kan være behov for forbedringer.
    • Fraktmetoder og forsikring: Valg av rimelige fraktmetoder og avgjørelser om forsikringsalternativer er viktige valg for FBM-selgere. Amazons interesse for denne tilbakemeldingen understreker deres forpliktelse til å tilby kostnadseffektive og pålitelige fraktløsninger.

Håndtering av forsendelser og returer

Håndtering av logistikken ved forsendelser og returer er en betydelig del av FBM-prosessen. Undersøkelsen undersøkte hvordan selgere håndterer disse oppgavene, fra kjøp av fraktetiketter til håndtering av kundeenheter.

  1. Kjøp av fraktetiketter:

    • Enkelheten og kostnadseffektiviteten ved å kjøpe fraktetiketter kan ha betydelig innvirkning på selgertilfredshet. Amazons undersøkelse hadde som mål å finne områder hvor denne prosessen kan effektiviseres.

  2. Henting av sendinger og pakkelevering:

    • Planlegging av henting av sendinger og håndtering av pakkelevering er operative oppgaver som kan være arbeidskrevende. Innsikt i selgernes erfaringer med disse oppgavene gir Amazon viktig informasjon for å forbedre sine tjenester.

  3. Kundeutløsning av returer:

    • A-til-Å-krav og SAFE-T-krav: Effektiv håndtering av A-til-Å-krav og SAFE-T-krav er avgjørende for å opprettholde kundetilfredshet og selgerbeskyttelse. Tilbakemelding om disse prosessene hjelper Amazon med å forstå effektiviteten av sine støttemekanismer.
    • Returføringer: Overvåking og refusjon av returer er et annet kritisk område. Selgernes tilbakemelding om dette kan veilede Amazon i å forbedre transparensen og rettidigheten i sine refusjonsprosesser.

Selgerstøtte og metrikker

En annen viktig dimensjon av undersøkelsen var å forstå selgertilfredshet med støttesystemene og metrikktjenestene. Effektive støttestrukturer og klare metrikker er avgjørende for selgers suksess på Amazon.

  1. Kontoanalyse og innsikt:

    • Selgere er avhengige av nøyaktige metrikker og innsikter for beslutningstaking. Tilfredshetsnivået på dette området kan indikere hvor godt Amazons rapporteringsverktøy tilfredsstiller selgernes behov.

  2. Varsler og meldinger:

    • Tidlige og relevante varsler og meldinger kan hjelpe selgere med å håndtere kontoene sine bedre. Undersøkelsen evaluerte hvor effektive disse kommunikasjonsverktøyene er for problemløsning og operasjonell effektivitet.

  3. Selgerstøtteeffektivitet:

    • Effektiv støtte fra Amazon Selgerstøtte er ofte en avgjørende faktor for selgertilfredshet. Undersøkelsens fokus på dette området antyder at Amazon ønsker å forbedre sine støttetjenester basert på tilbakemelding fra selgere.

Bevissthet og bruk av Amazon-funksjoner

Amazons undersøkelse hadde også som mål å måle selgernes bevissthet og bruk av ulike funksjoner og tjenester. Disse inkluderer:

  1. Veeqo: Et verktøy utviklet for å effektivisere ordrefullføring på tvers av flere kanaler.
  2. Selger Fulfilled Prime (SFP): Gir selgere muligheten til å tilby fordeler med Prime-frakt mens de selv fullfører ordrene.
  3. SAFE-T-krav: En sikkerhet for selgere for å kreve tilbake kostnader for refusjon.
  4. Kundeservice av Amazon: Tar seg av kundespørsmål på vegne av selgere.
  5. Selgerstøtte: Hjelp til å administrere selgerkontoer og løse problemer.

Vurdering av kjennskapen til disse verktøyene kan hjelpe Amazon med å rette sine markedsføringsinnsatser og ressurser for å sikre at selgere er fullt klar over og i stand til å dra nytte av alle tilgjengelige verktøy.

Konsekvenser for FBM-selgere

Operasjonell effektivitet

Tilbakemeldingene som ble samlet inn gjennom undersøkelsen vil sannsynligvis føre til forbedringer i hvordan selgere administrerer sine operasjoner på Amazon. Forbedrede behandlingstider, bedre fraktmaler og mer pålitelig kundeservice er bare noen av de potensielle områdene for forbedring.

Kostnadsstyring

Hvis selgere indikerer at gjeldende frakt- og håndteringsprosesser er for kostbare eller ineffektive, kan Amazon utforske nye måter å redusere disse kostnadene på. Dette kan inkludere forhandlinger om bedre priser med transportører eller forbedring av systemet for kjøp av fraktetiketter.

Forbedret selgerstøtte

Selgertilfredshet med støttetjenester vil informere Amazons arbeid med å utvikle mer responsive og effektive støttesystemer. Dette kan resultere i raskere saksbehandlingstider og mer omfattende støtteverktøy.

Økt bevissthet og bruk av funksjoner

Ved å forstå hvilke funksjoner og tjenester som blir lite brukt, kan Amazon bedre rette sin pedagogiske og markedsføringsmessige ressurser, slik at selgere er fullt klar over og i stand til å dra nytte av alle tilgjengelige verktøy.

Konklusjon

Amazons undersøkelse av FBM-selgere understreker deres forpliktelse til å optimalisere selgeropplevelsen på plattformen. Ved å ta tak i smertepunkter og forbedre verktøy og støtte, har Amazon som mål å legge til rette for mer smidige operasjoner for FBM-selgere.

For de som håndterer sin egen ordrefullføring, er det avgjørende å følge med på disse utviklingene. Forbedringer basert på selgertilbakemeldinger kan ha stor effekt på operasjonell effektivitet, kostnadsstyring og generell tilfredshet. Når Amazon implementerer endringer basert på disse innsiktene, vil FBM-selgere sannsynligvis finne nye muligheter for å effektivisere prosessene sine og bedre imøtekomme kundenes forventninger.

Å forstå nyansene i disse utviklingene kan hjelpe selgere med å tilpasse seg raskt og dra full nytte av Amazons stadig utviklende økosystem. I et konkurransedyktig marked kan det være avgjørende å dra nytte av denne innsikten for å oppnå bærekraftig suksess på Amazon.

FAQ

Q1: Hva er «Fulfillment av Merchant» (FBM)? FBM lar selgere håndtere lagring, pakking og forsendelse av produktene sine uavhengig av Amazon's oppfyllelsestjenester.

Q2: Hva er hovedområdene Amazon sin nye undersøkelse fokuserer på? Undersøkelsen fokuserte på innstillinger for ordrefullføring, fraktinnstillinger, forsendelses- og returhåndtering, selgerstøtte og bevissthet og bruk av ulike Amazon-funksjoner.

Q3: Hvordan kan Amazon bruke tilbakemeldingene fra undersøkelsen? Amazon kan bruke tilbakemeldingene til å forbedre operasjonelle verktøy, støttetjenester, fraktprosesser og øke selgernes bevissthet om verdifulle funksjoner og tjenester.

Q4: Hvorfor er selgerstøtte en betydelig del av undersøkelsen? Effektiv selgerstøtte er avgjørende for å løse problemer raskt og sikre selgerens tilfredshet, noe som direkte påvirker selgerens evne til å drive effektivt på Amazon.

Q5: Hva kan være de potensielle fordelene med disse undersøkelsesdrevne forbedringene for FBM-selgere? Forbedringer basert på undersøkelsen kan føre til mer effektiv behandlingstid, reduserte fraktkostnader, bedre kundeservice og forbedrede støttestrukturer, noe som bidrar til selgernes operative suksess.