Innholdsfortegnelse
- Introduksjon
- Level Seven Salon: Oppdatert og Informativ Kontaktoppfølging
- Public Goods: Engasjement for Miljøet
- Stitch Fix: Personlige Stiltips
- Chewy: Enkelt å Gjenta Kjøp
- REI: Tilgjengelighet i Butikk
- Lululemon: Misser målet med Tverrsalg
- Hey Shape: Dårlig Målrettet Markedsføring
- Konklusjon
- FAQ
Introduksjon
Forestill deg at du går inn i favorittbutikken din, og salgsrepresentanten vet umiddelbart stilen, preferansene dine og foreslår til og med varer som matcher det du kjøpte sist. Denne typen personlig shoppingopplevelse øker sannsynligheten for et kjøp. I e-handelsverdenen kan personlig markedsføring gjenskape denne opplevelsen, slik at kundene føler seg forstått og verdsatt. Til tross for potensialet sliter mange nettbutikker med å implementere effektive strategier for personlig tilpasning. Denne artikkelen tar for seg fem vellykkede eksempler på personlig tilpasning av e-handel og fremhever to tilfeller der det går galt, og gir innsikt i hva som fungerer og hva som ikke fungerer i dette avgjørende aspektet av netthandel.
Level Seven Salon: Oppdatert og Informativ Kontaktoppfølging
Hvorfor det fungerer
Level Seven Salon, et senter for hår- og skjønnhets profesjonelle, lykkes med å utnytte oppdatert og relevant e-postmarkedsføring. Når sommeren nærmer seg, sender salongen ut e-poster med tips for å opprettholde sunt hår i sesongen. Den rene og enkle utformingen, kombinert med tidsriktig informasjon, fanger oppmerksomheten uten å overvelde leseren. I stedet for en generisk presentasjon, fokuserer den på umiddelbare bekymringer knyttet til sommeraktiviteter som bassengfester og grillfester.
Viktig lærdom
Suksessen til Level Seven Salon sine e-poster ligger i timingen og relevansen deres. De forstår kundenes livsstil og forutser behovene deres, og skaper tillit og tilbyr praktiske løsninger. Bedrifter kan kopiere dette ved å utnytte sesongmessige trender og tilpasse SMS-markedsføringen til publikums nåværende bekymringer og interesser.
Public Goods: Engasjement for Miljøet
Hvorfor det fungerer
Public Goods utnytter den økende etterspørselen etter bærekraftig livsstil. Når en besøkende lander på nettsiden deres, får de tilbud om en rabatt i bytte mot telefonnummeret sitt. Denne enkle strategien fanger tilfredsstillende interesse. Oppfølgings-SMS'en fokuserer på bærekraftighet og bruker emosjonelt resonante ord som "Grønnere planet" og "Start din bærekraftige reise". Dette minner ikke bare kundene om deres opprinnelige interesse, men samsvarer også med verdiene deres.
Viktig lærdom
Public Goods-modellen viser at å appellere til kundenes følelser og verdier kan skape sterke forbindelser. E-handelsbedrifter kan ta inspirasjon ved å fremheve kjerneverdier og bruke emosjonelt ladet kommunikasjon for å engasjere kundene dypt.
Stitch Fix: Personlige Stiltips
Hvorfor det fungerer
Stitch Fix, en moteabonnementservice, bruker kundedata for å tilby svært personlige handleopplevelser. Etter å ha fullført en stilquiz, mottar kundene månedlige kuraterte klesartikler. Tidligere kunder mottar forslag som passer godt sammen med tidligere kjøp. Denne strategien forenkler handlingen, og får kundene til å føle at hvert produkt er valgt spesielt for dem.
Viktig lærdom
Ved å bruke kundedata effektivt, eliminerer Stitch Fix gjetningsarbeidet ved shoppingen. For andre bedrifter kan en grundig analyse av kundedata for å levere skreddersydde anbefalinger betydelig øke salget og forbedre kundetilfredsheten.
Chewy: Enkelt å Gjenta Kjøp
Hvorfor det fungerer
Chewy gjør det enkelt for kunder å gjenta kjøp ved å vise en "Kjøp Igjen"-seksjon på hjemmesiden deres. De forstår at travle dyreeiere søker bekvemmelighet, og forenkler prosessen med å bestille på nytt, slik at kundene raskt kan fylle på forsyningene sine uten problemer.
Viktig lærdom
Å forenkle kjøpsprosessen for tilbakevendende kunder kan føre til økt salg og kundelojalitet. Implementering av funksjoner som Chewy's "Kjøp Igjen" kan redusere friksjon i kjøpsopplevelsen og gjøre det enklere for kundene å få det de trenger.
REI: Tilgjengelighet i Butikk
Hvorfor det fungerer
REI imøtekommer kundenes umiddelbare behov ved å vise tilgjengeligheten på produkter i butikken. Ved å koble kundekontoer til lokale butikker, gir de en strømlinjeformet prosess for kunder som trenger varer øyeblikkelig. Dette tilbudet tilfredsstiller ikke bare umiddelbare behov, men bygger også bro mellom netthandel og fysisk butikkhandel.
Viktig lærdom
Ved å gi sanntidsvisning av lagerbeholdning og tilknytning til lokale butikker, kan bedrifter møte kundenes akutte behov, øke kundetilfredsheten og øke salget. E-handelsbedrifter kan skaffe seg en fordel ved å informere kundene om hvor og hvordan de raskt kan få tak i produktene de trenger.
Lululemon: Misser målet med Tverrsalg
Hvorfor det mislykkes
Selv om Lululemon har omfattende data om kundepreferanser, bommer de noen ganger med sine oppfølgings-e-poster. For eksempel, å foreslå herreklær til en kvinne som bare kjøper dameklær, er en misbruk av effektiv tilpasning. Denne avstanden kan føre til irrelevante forslag, og reduserer effektiviteten av kontaktarbeidet.
Viktig lærdom
Bedrifter bør bruke kundedataene til å gi relevante og personlige anbefalinger. Generiske eller irrelevante forslag kan svekke kundens handlesopplevelse og forhindre ekstra salg.
Hey Shape: Dårlig Målrettet Markedsføring
Hvorfor det mislykkes
Hey Shape sin markedsføringsstrategi, der de retter bredt mot potensielle kunder med annonser for kroppsforming, kan gi negative reaksjoner. Hvis annonsene når personer som ikke er interessert i kroppsforming eller kroppsforvandlende løsninger, kan det oppfattes som påtrengende eller støtende. Bruk av fagspråk eller slang som er ukjent for et bredere publikum, kan også skyve potensielle kunder unna.
Viktig lærdom
Det er viktig med nøye segmentering av målgruppen og spesifikk annonsering som tar hensyn til preferansene og følsomhetene til ulike demografier. Generelle eller dårlig målrettede annonser kan avvise potensielle kunder og ha en negativ innvirkning på merkevareoppfatningen.
Konklusjon
Effektiv personlig tilpasning i e-handel handler om mer enn bare å bruke kundenes navn. Det innebærer å forstå kundens behov, preferanser og verdier, og deretter skape meldinger og tilbud som resonnerer på et personlig nivå. Fra tidsriktige e-postkampanjer til emosjonelt ladde meldinger og datadrevne anbefalinger demonstrerer vellykkede eksempler som Level Seven Salon, Public Goods, Stitch Fix, Chewy og REI kraften i personlig tilpasning gjort riktig. Tilsvarende kan dårlig gjennomførte strategier føre til tapte muligheter, som vi ser med Lululemon og Hey Shape. Ved å lære av både vellykkede og feilslåtte tilnærminger kan e-handelsbedrifter forbedre personlig tilpasning, styrke kundelojaliteten og til slutt øke salget.
FAQ
Q: Hvordan kan personlig markedsføring påvirke salget? A: Personlig markedsføring får kunder til å føle seg verdsatt og forstått, noe som øker sannsynligheten for at de gjør et kjøp. Denne forhøyede engasjementet kan betydelig øke salget og kundelojaliteten.
Q: Hvorfor er kundedata avgjørende for personlig tilpasning? A: Kundedata gir innsikt i preferanser, atferd og behov. Ved å utnytte denne dataen kan bedrifter tilpasse anbefalinger og tilbud, slik at de blir mer relevante og effektive.
Q: Hvordan kan bedrifter sikre at annonsene deres er godt målrettede? A: Bedrifter bør segmentere målgruppen sin basert på detaljerte demografiske og atferdsdata. Å lage spesifikke annonser for ulike segmenter sikrer at meldinger resonnerer med de tiltenkte mottakerne og unngår generisk eller irrelevant markedsføring.
Q: Hvilken rolle spiller tidspunktet i personlig markedsføring? A: Tidspunktet sikrer at meldinger er relevante for kundens nåværende behov eller interesser. Å tilpasse markedsføringsinnsatsen basert på sesongmessige trender eller betydelige hendelser i kundens liv kan forbedre effektiviteten av personlig markedsføring.
Q: Hvordan kan bedrifter forbedre sine tverrsalgstrategier? A: Bedrifter bør utnytte kundenes kjøpshistorikk og preferanser for å gi relevante tverrsalgforslag. Ved å gi komplementære produktanbefalinger som passer til kundens smak, kan de øke mulighetene for ytterligere salg.
